【正文】 說明重申主題主題是對培訓內(nèi)容的高度概括，重申主題對受訓者而言，從聽覺的角度接受了反復強調(diào)的一個重點，這符合成人的記憶規(guī)律，容易留下長久的印象。表6－6：培訓結(jié)束時的工作需要進行的工作 說明總結(jié)在單元或當天的工作結(jié)束時對內(nèi)容加以總結(jié)是講師在結(jié)束時首先需要進行的工作。使用提問作為開場方法多用于專業(yè)技巧的培訓。開門見山提出主題開門見山地切入主題會讓受訓者感到簡潔明快。五、培訓的開場與結(jié)束5．1培訓的開場良好的開場與結(jié)束就意味著培訓成功了一半。l 使用建議性的表達。l 問一些關(guān)于“什么”和“怎樣”的問題。對于提問者而言，他們通常不希望遇到這樣的反應(yīng)，因為這樣會讓他們改變原來的態(tài)度。l 表示對提問者的理解。講師應(yīng)該理智地從挑戰(zhàn)性的問題中抽身，要意識到受訓者的發(fā)難并不是針對于個人，并不一定存在敵意。有的學員會保持沉默，害怕或羞于提出自己的問題。表6－4：解答受訓者的問題需要進行的工作說明準備l 講師應(yīng)該預先考慮學員可能會提出的問題并寫下來，在每個問題下面，簡單地寫出答案的要點。同時，溝通的過程有可能產(chǎn)生歧義或錯誤信息，因此，講師需要全神貫注去認真領(lǐng)會受訓者所要表達的核心思想。表6－2：做出糾正性反饋l 以一種受訓者可以接受的、親和的態(tài)度開始你的談話；l 確認需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果；l 注意傾聽受訓者的意見；l 表達出你的期望。當反復練習兩三次之后，講師就會自信地去實施培訓計劃。第一節(jié) 教學技巧一、克服緊張情緒緊張情緒是講師最大的敵人，也是最影響培訓效果的因素之一。表5－5：常用教具教具說明優(yōu)點缺點卡片　　 　　 　　 　　 　　　 　　 　　 　　 ●　適用于人數(shù)不超過２５～３０的群體●　只記錄有待再參照的信息● 按一定的邏輯順序張貼卡片●　提前準備好一些●　使用標簽● 說話時站在卡片旁邊，面向?qū)W員● 水性彩筆不會滲透卡片紙● 運用各種彩色筆和深色●　每頁不超過１５～２０個詞，按清單或欄目方式書寫● 書寫清晰● 糾正錯誤● 卡片可以自然地加以運用　●　記錄下學員說的原話原詞●　過度使用卡片會削弱對話固定頁●　如果粘性不強，使用膠帶把它們貼到墻上●方便、易用●　只能用干性可擦筆書寫高射放映機　　 　　 　　 　　 　　 　　　　　●　把放映機放在房間的邊上●　把焦距調(diào)到最佳清晰度●　備帶一只燈泡和電線●　運用大號的清單式或欄目式書寫（每張片子６～８行）●　把片子編號● 在幻燈片夾子上作上記號● 把片子內(nèi)容復印，散發(fā)給學員● 片子底部１／３部分保持空白●　講解時指片子而非屏幕●　適用于大規(guī)模的培訓群體（比如２００人以上● 避免換片子時強光對學員的刺激●　避免速度太慢電子卡片　　 ●　只運用干性可擦筆●　可以只按一個鍵而復制卡片頁● 更改容易● 受限于設(shè)備黑板●　運用粉筆筆桿●　容易修正錯誤●粉筆粉塵影響白板　　 　　●　容易更改錯誤●只能用干性可擦筆書寫幻燈片　　 　　 ● 攜帶一個備用燈泡和一段絕緣電線●　練習使用該設(shè)備●演示效果好●　片子容易倒置和放錯方向電視和錄像機● 可以找到或買到很好的帶子●向大班演示時，運用大屏幕或多個屏幕電腦　　 　　 ● 避免在終端機上設(shè)置太多●　保持“以學員為中心”，而不是“以數(shù)據(jù)資料為焦點”細節(jié)　　● 方便● 易用● 演示效果好● 設(shè)備出現(xiàn)故障，培訓就難以進行● 設(shè)備運行環(huán)境要求較高物件和物品　　 ● 在學員間傳看，然后讓他們獨自思考和演示● 方便● 易用●學員容易將注意力集中在物件和物品　　當上述主要工作完成后，培訓組織者就可以考慮實施培訓了，不過，在正式實施之前，培訓組織者不妨對準備階段的工作進行回顧以發(fā)現(xiàn)是否有遺漏。表54：培訓場地布置方法培訓場地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點缺點●　傳統(tǒng)排行（教室型）40－200適合大型、傳統(tǒng)型的培訓；培訓環(huán)境封閉，不利于培訓師和學員溝通● 長排方型30－50適合以中型組織為單位的培訓培訓環(huán)境較為封閉● 圓形10－30學員可以彼此觀察，適合游戲等開放的培訓方案不利于培訓師和學員溝通● 單一矩形桌10－20適合研討等半開放的培訓方案不利于培訓師和學員溝通● 單一通道型20－40利于培訓內(nèi)容的傳授不利于培訓內(nèi)容的記憶● 雙通道形30－80利于培訓內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓不利于培訓內(nèi)容的記憶● 開放的長方形10－20適合研討、游戲等半開放的培訓方案；利于培訓師和學員溝通沒有明顯的缺點● Ｕ型桌椅排列10－20適合研討、游戲等開放的培訓方案；利于培訓師和學員溝通沒有明顯的缺點●?。招鸵巫优帕?0－20適合研討、游戲等開放的培訓方案；利于培訓師和學員溝通不利于培訓內(nèi)容的記錄● 多圓桌型40－60適合以小型組織為單位的培訓不利于培訓師和學員溝通 傳統(tǒng)排行（教室型）（圖5－1） 雙通道形（圖5－2） 三排長方型（圖5－3） 開放的長方形（圖5－4） 圓形（圖5－5） Ｕ型桌椅排列（圖5－6） 單一矩形桌（圖5－7）Ｕ型椅子排列（圖5－8） 單一通道型（圖5－9）多圓桌型（圖5－10）　第三節(jié) 教具示例直觀教具能令培訓班錦上添花，并起到集中學員注意力的作用。把所有的設(shè)備、資料和輔助工具順序排放，以便能迅速取用。受訓者的座位以保證目光自然交流通暢為宜。傳授和反饋）培訓的基礎(chǔ)（培訓班氣氛，成人學習，班前作業(yè)，工作和變革的本質(zhì)）傳授培訓（培訓角色，時間、激發(fā)，陳述，提問、非語言傳遞信息，管理參與，應(yīng)對抵抗，妥協(xié)，可視教學手段，教授一份工作，強化，反饋，促動）１２∶００策劃培訓（培訓需求評估，營銷，進程循環(huán)，策劃清單，評估，確定目標，組織培訓班，編寫一份日程表，教室布置）第三次傳授實習（３個１０分鐘。對受訓者而言，通過開班計劃書可以大致了解課程的進展情況并為此做準備。59 / 59第五章：培訓準備本章提綱：第一節(jié) 開班計劃書第二節(jié) 培訓場地布置第三節(jié) 教具示例本章概述：本章主要講述的是開班計劃書中涉及的培訓班設(shè)計的戰(zhàn)略、培訓班和培訓項目的設(shè)計方案、培訓班和培訓項目日程表以及培訓場地的布置和培訓教具的示例。對培訓組織者而言，通過開班計劃書可以了解到在特定時間做什么事情的額外信息。傳授和反饋）午　飯１∶００設(shè)計培訓（實驗性學習循環(huán)，學習環(huán)境，相應(yīng)的學習方法類型，培訓班設(shè)計方案）第四次傳授實習（３個１０分鐘，傳授和反饋）準備第一次傳授實習傳授培訓（繼續(xù)）第一次傳授練習（１２個５分鐘，傳授和反饋）第五次傳授實習（３個１０分鐘，傳授和反饋）４∶３０準備晚間作業(yè)　總結(jié)　　 表5－3：講師使用的開班計劃書８∶００目標／氛圍內(nèi)容／資料８∶４０介紹／期望９∶１０作為受訓者的最好／最差經(jīng)歷１０∶００休息１０∶１０練習：步驟１：標準演示，見習１１∶３０教練的基本原理１２∶００午飯１∶００步驟３：界定“什么是可能的”進行學習試驗２∶１０步驟４和５：采取行動，保持方向３∶００休息３∶１５比較自我教導、動員和外部教導３∶４５步驟６：完成教練協(xié)商４∶００教練常用方法和手段４∶３０總結(jié)５∶００結(jié)束第二節(jié) 培訓場地布置　　在培訓準備階段還有一個重要的工作就是培訓場地的布置。不要太擁擠，但也不要讓他們坐得過于疏遠。　　在培訓班開始之前，要檢查通風狀況、排風扇的躁音、室溫、照明和外面的影響干擾，特別是在飯店中，隔壁房間的躁音可能會造成很大的干擾。但是，有一點警告：盡管你想讓學員聚焦于你的直觀教具，但千萬不要讓它們成為你注意的焦點。下面我們就提供了一份給培訓組織者的準備工作檢查清單以供參考。對于講師來說，當他/她成為眾人關(guān)注的焦點或臨場發(fā)揮即興加入很多新的內(nèi)容時，通常會產(chǎn)生緊張情緒，在大多數(shù)情況下，緊張情緒可以通過反復的練習和適當技巧的采用加以控制。l 培訓前反復練習l 提前進入培訓場地熟悉環(huán)境并與受訓者溝通l 每天堅持大聲朗讀二、控制整體局面在培訓過程中，講師最容易犯的錯誤就是放松對培訓進度的控制。以上四個步驟簡單明了但行之有效，足以幫助講師掌控局面并幫助受訓者作出積極的反饋。下表列舉了一些聆聽的要領(lǐng)和在聆聽過程中需要避免的情況以供參考：表6－3：聆聽的要領(lǐng)與注意事項聆聽的要領(lǐng)注意避免l 保持目光的接觸；l 再次確認：用對方可以理解的語言再次重復剛才聽到的問題或疑惑；l 鼓勵：用點頭或用語言表示贊許，鼓勵受訓者多說，表達真實思想；l 記錄：將對方的重點內(nèi)容記錄下來；l 總結(jié)內(nèi)容：建立良好的印象。如果有可以支持的案例或理論，也盡量列在下面以深化答案的說服性。在這種情況下，講師需要首先打破僵局，引導大家提問。l 讓提問者充分表達自己的意見，在他們說話時不要打斷并加以評論；l 分析問題背后的潛在動機。講師可以這樣說，“我能夠理解你。l 集中在問題的核心上。當講師需要了解問題的核心時，也可以采用反問的形式以幫助自己形成正確判斷。建議性的表達可以幫助講師保持主動、減輕敵意，比如，“如果……那么……”。培訓的開場類似于文章的開篇，一個好的開始會吸引受訓者的注意力，留下良好的印象。運用哲理性故事或幽默開場這種方法能夠吸引受訓者的興趣，調(diào)動他們的積極性，為后面的培訓奠定良好的氛圍。提示事實法俗話說“事實勝于雄辯”，使用無可爭辯的事實作為論據(jù)，進而導出一個論點作為開篇也是一種很有說服力的方法。評估在培訓結(jié)束時，講師也需要引導受訓者對整體課程進行評估。祝福語結(jié)束當進行了一整天的培訓后，無論是講師還是受訓者都會感到身心疲憊，在這樣的情況下，采用正式的語言結(jié)束會讓受訓者感到講師是在例行公事，雖然盡職盡責，但仍無法拉近雙方的距離。名言佐證使用名言佐證也是可以考慮使用的方法。第二節(jié) 表達技巧一、 注意語言技巧作為基本的技巧，講師需要注意以下問題以提高自己的表達技巧表6—8：語言技巧要素 注意事項語速l 造成語速變化的原因有很多，情緒緊張、時間急迫、身心疲憊、說話者特意強調(diào)甚至于故意跳過一些重要內(nèi)容，都會導致語速發(fā)生變化。 當引導受訓者思考時；178。音量與音調(diào)l 講師應(yīng)該練習在不同的培訓場所中調(diào)整音量，在講課中也可以通過音量的提高強調(diào)重點內(nèi)容l 除了音量，音調(diào)也有必要給予充分地關(guān)注。目光接觸主要是為了獲取受訓者對培訓內(nèi)容的認知和反饋信息——這通常會從受訓者目光接觸中反映出來，如果受訓者不能真正了解培訓內(nèi)容或一知半解，當他們與講師目光接觸時，通常會表現(xiàn)得很不自然，否則講師會從他們的目光中感受到鎮(zhèn)定和自信。否則，即便是在培訓場所中坐著，受訓者還有可能在考慮別的什么事情或走神。使用非語言溝通，要確保向受訓者傳達的信息是正確、沒有歧義的，否則會讓人困惑不解，甚至于引起軒然大波。這樣，正確的站姿也有助于講師聲音洪亮地講課；l 講師也需要注意不要交叉著腳站立，不宜雙手插入口袋。表6－11：如何讓受訓者感受到激情技巧說明把握開場時機