【正文】 可以有效的防止以后的收縮,變型等現(xiàn)象,針對空氣濕這大,油漆容易起霧的問題,我們在油漆中加入化白開水等等。更重要的是,裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的,決定因素是管理和工藝,無論是雨季還是非雨季施工,我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。 答:關(guān)于材料的質(zhì)量方面,可以請您完全放心，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題，我們在施工材料地選擇上十分慎重,材料都是由本公司的工程總監(jiān)來負責(zé)采購的。我自己存有少量材料,想用在工程中,你們愿意不愿意為我裝修時,應(yīng)該怎樣回答?,應(yīng)該怎樣回答?而實芯則是以多層板為主。,應(yīng)該怎樣回答? ,應(yīng)該怎樣回答?此外石材較地磚的腳稍涼,如果經(jīng)濟情況很好,可選用高等石材,比較容易出效果,否則還是選擇地磚為宜。 答:清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。?,應(yīng)該怎樣回答?現(xiàn)場制作的家具主要特點：A、是個性化較強，并與整個裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計師常常運用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)，是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易于搬運調(diào)整。 答:對不起,原則上是不能改動的。(以上答案在一般情況下可不答。)你們公司裝修水平到底行不行時,應(yīng)該怎樣回答?,工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時,應(yīng)該怎樣回答?答:當(dāng)您家工程出現(xiàn)問題時,您應(yīng)及時和公司取得聯(lián)系,我們會在第一時間內(nèi)派工作人員趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各方面，解決質(zhì)量問題。 答:您盡可放心，我們公司的規(guī)模較大,每月產(chǎn)值較高,因此攤?cè)朊總€工程的管理費較低，而我公司之所以這樣重視管理,正是為了確保客戶的利益,在這個過程中你會獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 答：對不起,是這樣的。這是因為家庭裝修不同于一般的產(chǎn)品消費，通過一年四季不同氣候的考驗，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題。,是否是公司員工時,應(yīng)該怎樣回答?目前公司有10多個施工隊。公司每月對施工對至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn),不斷提高施工隊的施工質(zhì)量,此外,客戶常有一個誤區(qū)認(rèn)為哪個地方的施工隊或什么樣的油工,什么樣的木工能提供質(zhì)量保證。,你應(yīng)該怎樣回答?答：我畢業(yè)于某某大學(xué)是室內(nèi)設(shè)計專業(yè),來公司已經(jīng)幾個月了。同樣,在我為你提供家裝服務(wù)時,請你放心,我會非常認(rèn)真的,非常努力的為你做出又亮又光彩作品，又能節(jié)省開支的設(shè)計方案。,等發(fā)現(xiàn)了又晚了,應(yīng)該怎么辦?答：這個你大可放心,這里對我們使用的各種主材都有明確規(guī)定。，3%的違約金是不是太少了,能否加多些?當(dāng)客戶對付款方式提出疑問時,怎樣回答?如果我們私自更改的話，市場不予認(rèn)證,你就等于失去了第三方的合理保障。?不都是實木(或混油)的嗎?所以從耐久性上說,做的門結(jié)實一些,其次買的甚至更高。,改怎樣回答?首先你不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料,除非你有這方面的關(guān)系。另外一點，你還得自己去買材料,包括各種材料,如釘子,水泥等,可能會耽誤你很多正常工作的時間，這種既費精力又搭人情的事,不知你考慮過沒有,值不值的。 答：這兩種材料各有各的優(yōu)點,主要根據(jù)你的經(jīng)濟條件來定。,該怎樣計算單價?如果客戶提出你們出工,鋪料,乳膠漆我自己買怎么辦?,我怎樣選擇適合我的設(shè)計師?而且方案需要溝通,有時需要修改,但我相信最終會滿足你的要求的。 答：我不知道你的具體想法,沒法給你作詳細報價格，而且同一個項目,不同的裝修手法，價格也不一樣?！盀槭裁匆桓s1米長的石膏線6元錢一根,“這樣的問題時,應(yīng)怎樣回答?而材料一項中除了主料外，還有許多輔料，不同的施工項目等施工用在總價格也不一樣的。打個比方說，麥當(dāng)勞的漢堡一個要10元多錢，如果按材料算的話，也就二兩面、二兩肉，怎么能值10多塊錢呢？顯然按您的計算方法是不恰當(dāng)?shù)摹?答:我們選擇施工隊都是經(jīng)過仔細考慮的,當(dāng)我們收了您的定金進行測驗后,您的單子就已報到工程部了,等您簽合同后,工程部會根據(jù)您預(yù)算表上的項目及要求等。當(dāng)然,您更可以自由的選擇您喜愛的工長。 答:我們公司工程施工部和工程質(zhì)檢部是分開的,它們是兩個部門,相互合作,相互監(jiān)督,所以不存在您擔(dān)心的問題,因為工程質(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益,更有客戶服務(wù)部的專職監(jiān)察定期巡察,將記錄及評語如實上報公司領(lǐng)導(dǎo)。另外,市場也會派巡檢人員,這也是您利益的有效保障之一市場營銷技巧 很多老板創(chuàng)業(yè)都是從銷售起步的。做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個最重要的內(nèi)容之一。我認(rèn)為銷售是營銷的核心部分。因此，對有些人來說，要創(chuàng)業(yè)，不妨先從做銷售做起。銷售員需要一定的素質(zhì)。銷售能力也是一個人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。優(yōu)點、缺點、價格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。 ◆熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。市場怎樣細分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時間分布如何，產(chǎn)品市場的短期發(fā)展趨勢（未來23年的發(fā)展趨勢）。要講究方法和策略。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。 公式1：成功=知識\+人脈 公式2：成功=良好的態(tài)度\+良好的執(zhí)行力 ◆推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要 ◆不斷的派發(fā)名片 ◆任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶信心的保證 ◆客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。在制定計劃時，要根據(jù)客戶的特點作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。計劃主要的內(nèi)容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排，要準(zhǔn)備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪里），短期的銷售目標(biāo)。銷售進度表以周為單位，每周制定一次。是主觀原因還是客觀原因。 ◆作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時掌握客戶的動態(tài)。 ◆研究客戶心理。另一個是要知道客戶的真正的需求在什么地方。要善于微笑和傾聽，要達到雙贏。 ◆學(xué)會推銷的技巧，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導(dǎo)。在現(xiàn)實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，在溝通中，有的推銷會失敗，有的會成功。要理解客戶的真正需要。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。 ◆采用什么樣的推銷方式，電話推銷？網(wǎng)絡(luò)營銷？上門推銷？郵寄方式？電視直銷？通過寄宣傳產(chǎn)品推銷？采用批發(fā)？零售？批零兼營？代理？采用什么樣的付款方式？以上各種產(chǎn)品推銷方式，要根據(jù)所推銷的產(chǎn)品的特點和公司的情況選擇其中一種或某幾種。 ◆銷售人員要有良好的心理素質(zhì)，銷售時最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。 ◆良好的形象出現(xiàn)在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。處理糾紛是一個很有藝術(shù)性的東西，這個東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同。糾紛產(chǎn)生時，首先的原則是自己不吃虧。第二個原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突，力求保持關(guān)系，第三個原則是處理糾紛要有技巧，這個技巧這里不做討論。 ◆有時要利用團隊的力量，有時碰到自己無法解決的問題時，可以向別人求助。 ◆注意一點，銷售中的市場信息很重要 有時可以采用非常規(guī)的方法，有時有可能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。海爾為什么比別人發(fā)展得快，關(guān)鍵在于善于創(chuàng)新。成立公司為什么能加速發(fā)展，主要是公司能集合別人的力量 如何做一個優(yōu)秀的銷售代表 銷售代表的首要任務(wù)是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。 作為一個優(yōu)秀的銷售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？ 一、真誠 態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。 二、自信心 信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最判愕模‖沂親畎艫?！信心会使你?謝盍ΑM 保 嘈毆 荊 嘈毆 咎峁└ 顏叩氖親鈑判愕牟 罰 嘈拋約核 鄣牟 肥峭 嘀械淖鈑判愕模 嘈毆 疚