【正文】 D．歷屆展覽會的成交效果6．展覽會的基本信息包括展覽會的（ ACD ）。A．展覽會期間的旅游服務 B．網(wǎng)上展示 C．展覽會的調查 D．展覽會的跟蹤服務 8．可供出售的會展產(chǎn)品和服務的表現(xiàn)形式包括（ABD ）。A．報紙廣告 B．會刊廣告 C．網(wǎng)絡廣告 D．室內廣告10．會展產(chǎn)品和服務需要不斷創(chuàng)新的主要原因是（ABC）。A．增加活動內容 B．改變活動形式 C．增加觀眾人數(shù) D．增加服務項目13．展覽項目的創(chuàng)新在本質上就是（ ABC ）的加加減減。A．組展地品牌 B．組展企業(yè)的品牌C．組展產(chǎn)品品牌 D．展覽會品牌15．會展活動與其他行業(yè)相比的顯著特點是（ AC ）。A．國家和地區(qū)品牌 B．會展企業(yè)品牌 C．展會項目品牌 D．會展產(chǎn)品品牌三、判斷1．展覽會是一系列要素構成的綜合性的“服務包”。（錯）3．有市場影響力的參展商越多，展覽會的影響力和市場價值就越大。（錯）5．參展商在展會上能否見到期望的目標觀眾以及觀眾能否見到期望的參展商是決定展覽會是否有價值的關鍵。（對）7．旅行服務是展覽會的核心內容。（對）9．對于形式要素，不同類型的展覽會差異比較大。（錯）11．展覽展示的商品類別是參展商決定是否參展的重要參考依據(jù)。 （錯）13．招展說明書上關于行業(yè)背景的介紹要簡練，注意用數(shù)字說話。（錯）15．會展行業(yè)欺騙行為比較容易發(fā)生。（對）第三章 會展客戶的采購行為一、單選1．（ A ）是會展企業(yè)最重要的客戶。A．參展商 B．專業(yè)觀眾 C．普通觀眾 D．廣告客戶3．（ D ）是指參展會期間各種宣傳機會和宣傳媒介的購買者。A．參展商 B．專業(yè)觀眾 C．普通觀眾 D．組展商5．展覽會的主要目的是（ D ）。A．動機 B．信息 C．需要 D．決策7．（ A ）是對行為執(zhí)行結果的主觀評價。A．規(guī)模大企業(yè) B．規(guī)模小企業(yè) C．資金少企業(yè) D．國企9．不論是國企還是民營企業(yè)，不論規(guī)模大小，（ B ）參與會展產(chǎn)品采購的比例都比較低。A．需要 B．動機 C．感受 D．信息11．會展企業(yè)最簡單、最有效的跟蹤調查參展商的方式是（ C ）。A．需要、動機、信息、感受 B．需要、動機、信息、決策C．動機、信息、決策、感受 D．需要、動機、信息、決策、感受13．很多展覽會營銷人員的主要工作是尋找（ A ）。A．參展商 B．專業(yè)觀眾 C．普通觀眾 D．組展商15．（ A ）是組織和個人為滿足需求擬采取的手段和措施。1．展覽會的客戶包括以下（ BCD ）。A．展覽會廣告 B．郵寄邀請函 C．現(xiàn)場贈送小禮品 D．免攤位費3．以下屬于會展客戶特點的是（ ACD ）。A．大多數(shù)具有隨意性 B．大多數(shù)具有事前的計劃和預算C．需要遵循一定的決策程序 D．會展產(chǎn)品和服務的采購工作由專門的部門完成5．由于（ ABC ）的不同，不同企業(yè)在參加展覽會的過程中可能遵循不同的決策程序。A．銷售商品，獲取訂單 B．會見老客戶，維持客戶關系C．發(fā)展新客戶，開拓市場份額 D．展示企業(yè)技術、形象，提高企業(yè)知名度7．（ACD ）的行動的動機將得到強化，并最終轉化為現(xiàn)實的行動。A．不同偏好 B．不同行業(yè)背景 C．不同產(chǎn)品和市場特征 D．不同信息資源9．參展企業(yè)收集的信息主要包括（ ABC ）。A．通過政府官員向目標客戶傳遞信息 B．公布以往對參展企業(yè)的調查結果來向目標參展商傳遞展覽會的信息 C．通過對以往參展商的現(xiàn)身說法來傳遞參展商對展覽會的感受D．以上說法都不對11．研究會展企業(yè)客戶的決策行為，主要是弄清（ ABC ）。A．組展商的信譽 B．組展商舉辦展覽會的經(jīng)驗 C．參展廣告吸引力 D．參展費用及展覽中心硬件設施 13．營銷人員了解參展商感受的意義在于（ACD ）。A．需要 B．動機 C．知覺 D．決策15．一般來講，跟蹤調查參展商的內容包括（ ABC ）。（錯）2．許多有經(jīng)驗的會展企業(yè)總是善于挖掘展覽會期間的宣傳機會，并將其轉化為可以出售的廣告產(chǎn)品。（錯）4．專業(yè)觀眾的組織工作常常成為跨國展覽企業(yè)舉辦展覽會時營銷工作的重中之重。（錯）6．會展產(chǎn)品和服務的采購從總體上來說屬于機構采購。（錯）8．同一種需求只能引發(fā)一種動機。（對）10．參展企業(yè)在有限資源約束下做出的滿意決策總是最優(yōu)決策。（對）12．規(guī)模較小的企業(yè)，高層往往不直接參與購買決策。（錯）14．營銷人員需要針對目標企業(yè)做出個性化的調查，才能確保營銷工作找對方向，少走彎路。（對）第四章 會展宣傳與推廣的內容一、單選1．會展企業(yè)的宣傳和促銷工作，本質上是（ D ）。A．我們向目標受眾宣傳和推廣什么 B．我們向目標受眾如何宣傳和推廣C．我們?yōu)槭裁匆蚰繕耸鼙娦麄骱屯茝V D．由誰來向目標受眾進行推廣和宣傳4．營銷人員向客戶介紹自己企業(yè)舉辦的展覽會產(chǎn)品和服務時，重點是（ C ）。A．市場定位 B．市場細分 C．目標市場選擇 D．市場調研6．組展商將服裝展細化為男裝展和女裝展是依據(jù)（ D ）進行的細分。A．年齡 B．語言 C．民族 D．性別8．絕大多數(shù)展覽會都是按照（ D ）進行劃分的。A．專業(yè)報紙、雜志 B．電視媒體 C．廣播媒體 D．網(wǎng)絡媒體10．（ B ）是指會展企業(yè)在都市的樓頂、墻體、路牌、路燈、地鐵以及人流量較大的高速路道橋等特種媒介工具上發(fā)布展覽會廣告。A．會議演說 B．新聞發(fā)布會 C．公益贊助 D．聯(lián)合促銷12．會展營銷最常用的手段是（ C ）。A．郵件營銷 B．直接郵寄 C．登門拜訪 D． 電話營銷14．（ D ）是指會展企業(yè)營銷人員通過直接走訪的形式與目標客戶進行面對面溝通的營銷方式。A．運行成本高 B．花費時間長 C．客戶滿意度低 D．信息真實度低16．實施宣傳計劃的首要工作是（ B ）。A．制定宣傳計劃 B．實施宣傳計劃C．測評宣傳效果 D．準備宣傳計劃18．開展宣傳和推廣效果測評工作的基礎是（ C ）。A．波士頓矩陣法 B．成本核算法 C．SWOT分析法 D．專家意見法二、多選1．會展宣傳和推廣的要素主要是由以下哪些要素構成（ ABC ）。A．展覽會有哪些機構主辦、承辦和支持 B． 如何聯(lián)系到主辦方和承辦方等機構C．展覽會有哪些人參加 D．展覽會在哪兒舉辦3．WHAT是指會展營銷人員需要用最簡練的語言告訴目標參展商（ AD ）。A．贊助商的要求 B．展覽會本身有一定的主題限制 C．非目標受眾不感興趣 D．推廣宣傳工作需要支付成本5．按人口統(tǒng)計因素進行市場細分通常采用的標準是（ ABC ）。A．民族 B．產(chǎn)品類別 C．企業(yè)規(guī)模 D．企業(yè)地域7．以下屬于大眾傳媒工具的是（ AD ）。A．報紙 B．雜志 C．網(wǎng)絡 D．廣播9．展覽會宣傳和推廣需要采用何種方式，主要取決于（ ABC ）。A．傳播成本低 B．受眾面廣 C．不受時空限制 D． 傳播速度快11．會展營銷人員利用網(wǎng)絡宣傳和推廣展覽會主要通過兩種途徑來進行（ AB ）。A．選擇熱點領域 B．多提供贊助C．要爭取媒體配合 D．做無名英雄15．人員促銷的途徑包括（ABC ）方面。A．溝通能力強 B．傳送信息量大 C．傳遞速度快 D．使用成本低17．宣傳計劃需要包括（ABCD ）。A．政府有關部門 B．行業(yè)協(xié)會、學會C．專業(yè)化商業(yè)中介組織 D．媒體19．會展宣傳和推廣工作效果測評的主要步驟有（ACD ）。（對）2．在信息不對稱情況下，誰向目標參展商宣傳和推廣得多，誰就越有可能成為參展商的選擇對象。（對）4．展覽會往往是非周期性舉辦的。（對）6．服裝展中，組展商往往根據(jù)消費者的年齡將會展市場分為兒童用品展、老年用品展等。（錯）8．展覽會宣傳和推廣的目標對象范圍越大，宣傳和推廣效果越好。（對）10．在路牌、路燈等戶外廣告上發(fā)布的廣告大多數(shù)是專業(yè)性較強的工業(yè)品展覽會。（對）12．會展采用郵遞方式營銷時，要找準目標客戶。（錯）14．會展企業(yè)往往只是針對比較重要的VIP客戶才會通過走訪形式促銷。（錯）16．展覽會籌備的前期應該比鄰近舉辦日期宣傳和推廣的力度大。A．進行客戶行為分析 B．把產(chǎn)品和服務銷售給合適的客戶C．滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶長期價值最優(yōu)化 D．與客戶建立良好的關系2．（ A ）是推動會展客戶關系管理的基石。A．與客戶建立良好的關系 B．雙贏 C．使自己企業(yè)利潤最大 D．滿足顧客的需求4．組展商創(chuàng)新的價值核心是（ D ）。A．參展商 B．贊助商 C．貿易觀眾 D．普通觀眾6．（ C ）是決定展覽會成交效果的關鍵。A．關系緊密型客戶 B．關系半緊密型客戶 C．關系疏遠型客戶 D．基礎階段客戶8．組展商處理好與（ B ）之間的關系對組展商有效節(jié)約成本至關重要。A．關系 B．產(chǎn)品 C．價值 D價格10．客戶與企業(yè)保持長期關系的意愿是指（ C ）。A．滿意的 B．信任的 C．歸屬的 D．忠誠的12．客戶管理的基礎工作是（ B ）。A．參展商 B．贊助商 C．廣告商 D．觀眾14．（ C ）通常是組展商獲得的第一手資料。A．進行客戶行為分析 B．把產(chǎn)品和服務銷售給合適的客戶C．滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶長期價值最優(yōu)化 D．推進與客戶的關系發(fā)展與之建立相互信任的合作關系16．（ B ）是組展商進行客戶關系管理的前提條件。A．A類客戶 B．B類客戶C．C類客戶 D．D類客戶18．那些對企業(yè)不忠，卻可以使企業(yè)盈利的客戶被稱為（ D ）。A．會展客戶關系管理是一種以客戶為中心的管理理念 B．會展客戶關系管理是一種管理技術 C．會展客戶關系管理有助于企業(yè)與客戶的長期互利合作 D．會展客戶關系管理的分析和運作不是一個單循環(huán)過程2．重視客戶關系的維護和管理的原因是因為（ABCD）。A．經(jīng)濟效益 B．物質效益C．社會效益 D．精神效益4．組展商的客戶包括以下類型：（ BC ）。A．會展中心 B．運輸代理商 C．贊助商 D．搭建商6．以下屬于組展商的下游客戶的是（ ACD ）。A．關系緊密型客戶 B．關系半緊密型客戶 C．關系疏遠型客戶 D．基礎階段客戶8．根據(jù)組展商與客戶合作的深入程度，可以把客戶劃分為（ BC D ）。A．會展中心 B．媒體合作單位 C．專業(yè)觀眾 D．參展商10．以下屬于關系疏遠型的客戶是（ ACD ）。A．對組展商滿意的客戶 B．合作階段客戶 C．基礎階段客戶 D．對組展商忠誠的客戶12．忠誠的參展商反饋給組展商的信息可以分為（ BD ）。A．與客戶的談判 B．客戶數(shù)據(jù)的采集與分析 C．客戶關系的建立與維護 D．與客戶交流信息14．組展商收集的客戶數(shù)據(jù)分為三個層面：（ ACD ）。A．客戶對本企業(yè)的購買習慣B．客戶對本企業(yè)的忠誠程度C．客戶對本企業(yè)的價值 D．客戶對本企業(yè)的喜歡程度三、判斷1．對組展商來說，不同客戶對企業(yè)帶來的價值是不同的。（對）3．銷售業(yè)人員說服目標客戶參展或參觀，就是營銷工作的勝利。（對）5．參展商是否連續(xù)參展，常常是展覽會成功與否的重要指標。（錯）7．越來越多的參展商傾向于搭建特裝展臺。（對）9．在組展商的客戶體系中，專業(yè)觀眾和參展商是組展商的關系密切型客戶。（對）11．基礎階段的客戶很有可能與組展商達成信任和支持。（對）13．對參展商來說，提高關系質量，可以降低參展風險。（錯）15．忠誠的參展商對自己忠誠的展覽會參展費用不是特別敏感。（對）17．忠誠者一般對價格優(yōu)惠比較感興趣。（對）第六章 因特網(wǎng)在會展營銷中的應用一、單選1．展覽會（ A ）是參展商與觀眾系統(tǒng)了解展覽會信息的權威平臺。A．官方網(wǎng)站 B．電子廣告 C．電子郵箱D．展覽會主辦人博客3．（ B ）是指網(wǎng)站的整體布局和色調搭配等方面不要過多追求花樣。A．宣傳展會 B．宣傳自身企業(yè) C．獲取利潤 D．為展覽會的組織、招商、招展和管理服務5．從根本上講，展覽會網(wǎng)站是一個（ A ）。A．行業(yè)信息 B．展會簡介 C．展會信息 D．參展商服務信息7．（ C ）是指導參展商展前、展中、展后活動的指南針。A．贊助計劃 B．展會簡介 C．參展商服務信息 D．個性化服務計劃