【正文】 ________ 38 _____________________________________________________ 39 _________________________________________________________ 39 _______________________________________________ 40 _________________________________________________________ 40 _______________________________________________________ 41 _________________________________________________________ 42 _____________________________________________________ 43 _________________________________________________________ 44 合同退房流程（有退款） 協(xié)議退房流程 合同退房流程（無(wú)退款） 正常銷售流程 開始 協(xié)議錄入 合同錄入 協(xié)議優(yōu)惠 協(xié)議交款 合同交款 結(jié)束 合同優(yōu)惠 協(xié)議合同退房 fang 合同退房 fang 合同退款 違約金收取 違約金收取 工作流程 工地接待 現(xiàn)場(chǎng)接待 廣告客戶接待 關(guān)系客戶接待 參觀客戶 排除客戶 認(rèn)購(gòu)客戶 合同客戶 業(yè)主關(guān)系客戶 行業(yè)關(guān)系客戶 企業(yè)關(guān)系客戶 項(xiàng)目關(guān)系客戶 初訪認(rèn)購(gòu) 再訪認(rèn)購(gòu) 簽約 付款 投訴處理 客戶聯(lián)誼 促銷認(rèn)購(gòu) 接待業(yè)務(wù)流程 顧 客 來(lái) 訪 置業(yè)顧問 問候客戶，“歡迎參觀”。 了解是否有其他業(yè)務(wù)人員接待過，是否來(lái)過電話，有誰(shuí)接的？如系老客戶或回訪客戶，應(yīng)由接待過的業(yè)務(wù)員接待。 解答客戶的提問。 如客戶有意向，現(xiàn)場(chǎng)逼其下定 。 送客戶出門，并約定下次來(lái)訪時(shí)間 整理客戶資料，做客戶分類，分析是否有效客戶 電話追訪，約定來(lái)訪時(shí)間，催促其盡快下定 訂業(yè)務(wù)流程 客 戶 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 收 銀 員 顧客來(lái)訪，有意下訂，先向柜臺(tái)確定房號(hào)是否出售，如未出售，向顧客說明購(gòu)房程序。 根據(jù)客戶所訂房號(hào)填寫預(yù)約單，一式三聯(lián)。 業(yè)務(wù)員簽字。 審核預(yù)約單。 簽字 ,轉(zhuǎn)收銀員。 審查無(wú)誤后，簽字、蓋銷售專用章。 將預(yù)約單客戶聯(lián)交給客戶，并提醒其妥善保管 向顧客說明保留期限 送客戶 整理客戶資料 向銷售主管和經(jīng)理匯報(bào)情況，及時(shí)調(diào)整 銷 售 經(jīng) 理 認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)流程 客 戶 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 收 銀 員 銷 售 經(jīng) 理 問候 深入介紹項(xiàng)目以及銷售政策，解答客戶提問，促進(jìn)客戶落定。 如遇到疑難問題或特殊情況，隨時(shí)請(qǐng)示銷售經(jīng)理。 請(qǐng)客戶簽字，加蓋手印 業(yè)務(wù)員簽字 收回預(yù)約單客戶聯(lián) 陪同客戶到收銀組交定金 審核認(rèn)購(gòu)書 簽字 調(diào)整銷控 審核認(rèn)購(gòu)書 審核無(wú)誤后簽字、加蓋合同專用章 收回預(yù)約單客戶聯(lián) 收款、開收款收據(jù)（開票金額包括抵頂認(rèn)購(gòu)金的小訂訂金） 認(rèn)購(gòu)書客戶聯(lián)及收據(jù)客戶聯(lián)交銷售人員返客戶；認(rèn)購(gòu)書及收據(jù)的財(cái)務(wù)聯(lián)當(dāng)日匯總后上交財(cái)務(wù)部；認(rèn)購(gòu)書存根聯(lián)，預(yù)約單客戶聯(lián)、收據(jù)存根聯(lián)由收銀組留存以便對(duì)帳 將認(rèn)購(gòu)書客戶聯(lián)及收據(jù)客戶聯(lián)交給客戶，并提醒其妥善保管 向顧客說明保留期限等 送客戶 整理客戶資料 訂《商品房買賣合同》業(yè)務(wù)流程 客 戶 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 收 銀 員 銷售經(jīng)理 電話預(yù)約簽約日期，提前作好合同，如客戶有特殊情況不能按期簽約，請(qǐng)示銷售經(jīng)理。如遇到疑難問題或客戶特殊要求，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示銷售經(jīng)理，或由銷售經(jīng)理出面幫助協(xié)調(diào)解決；銷售經(jīng)理不能解決或不便時(shí)，請(qǐng)示營(yíng)銷部經(jīng)理解決。 收回認(rèn)購(gòu)書客戶聯(lián) 陪同客戶到收銀組交房款 審核合同 簽字 銷售經(jīng)理不在時(shí)，請(qǐng)示銷售經(jīng)理同意后，由營(yíng)銷部經(jīng)理審 核并簽字 調(diào)整銷控 審查價(jià)格、房號(hào)、面積等是否有誤，如有折扣，審核請(qǐng)示報(bào)告卡 審核認(rèn)可后蓋合同專用章和法人代表名章 收回定購(gòu)書客戶聯(lián) 收款、開房款收據(jù)（按實(shí)際交款金額開收據(jù)，定金收據(jù)不作廢，合并計(jì)算為房款。） 將合同交給客戶，并提醒其妥善保管 如系一次性付款客戶，向客戶說明所購(gòu)房號(hào)的封頂、竣工日期，確認(rèn)客戶電話，以 便安排參加有關(guān)活動(dòng)。 如系分期付款客戶，向客戶說明分期付款期限，確認(rèn)客戶聯(lián)系方式以便聯(lián)系。 開始 結(jié)束 未售房屋查詢 協(xié)議信息錄入 根據(jù)輸入的條件，查詢符合條件的未售房屋，在結(jié)果列表中選擇要簽訂協(xié)議的房屋，執(zhí)行“協(xié)議錄入”即可（詳細(xì)內(nèi)容看操作手冊(cè)中的協(xié)議錄入的查詢界面）。 開始 結(jié)束 未簽優(yōu)惠協(xié)議查詢 優(yōu)惠信息錄入 根據(jù)輸入的條件，查詢符合條件的未簽優(yōu)惠的協(xié)議信息，在結(jié)果列表中選在優(yōu)惠錄入界面中，根據(jù)實(shí)際情況，填入優(yōu)惠的部門、金額、日期等信息（詳 開始 結(jié)束 未繳定金協(xié)議查詢 交款通知單錄入 在協(xié)議查詢界面中，查詢協(xié)議狀態(tài)為“ 訂房 ”的協(xié)議，在結(jié)果列表中點(diǎn)擊右鍵，執(zhí)行“協(xié)議交款單錄入”即可。 交款通知單打印 交款通知單確認(rèn) 在協(xié)議交款單管理功能中，查詢相應(yīng)的交款單，執(zhí)行打印功能。 注：虛線框內(nèi)的工作由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行處理 憑證號(hào)錄入 在協(xié)議交款單管理功能中，查詢相應(yīng)的交款單，執(zhí)行“憑證號(hào)錄入”功能即可把相應(yīng)的財(cái)務(wù)憑證號(hào)錄入交款單中。 在協(xié)議修改界面中，修改協(xié)議的狀態(tài)為 “ 退房 ”，并且輸入退房類型、退房原因、退房日期，提交修改即可（詳細(xì)內(nèi)容見手冊(cè)的協(xié)議修改界面）。 調(diào)整銷控 陪同客戶退款。 置業(yè)顧問 送客戶 整理 /記錄 /分析退單情況 向銷售經(jīng)理匯報(bào)（銷售經(jīng)理做客戶分析） 開始 結(jié)束 應(yīng)退未退查詢 協(xié)議退款單錄入 在協(xié)議應(yīng)退未退查詢界面中，輸入查詢條件，查詢相應(yīng)的協(xié)議，具體查詢界面見操作手冊(cè)。 協(xié)議退款單打印 在協(xié)議退款管理界面中查到相應(yīng)的退款通知單即可打印，交由客戶進(jìn)行退款操作。 對(duì)于未確認(rèn)退款的通知單進(jìn)行退款確認(rèn)操作如下，錄入實(shí)際的退款金額，則協(xié)議的定金與 實(shí)際退款額的差自動(dòng)轉(zhuǎn)為協(xié)議退房的違約金。 注：虛線框內(nèi)的操作由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行處理 、 報(bào)賬 業(yè)務(wù)流程