【正文】 日期，提交修改即可（詳細(xì)內(nèi)容見手冊(cè)的協(xié)議修改界面）。 在合同修改界面中，修改合同的狀態(tài)為“ 退房 ”，并且輸入退房類型、退房原因、退房日期，提交 修改即可（詳細(xì)內(nèi)容見手冊(cè)的協(xié)議修改界面）。 在優(yōu)惠錄入界面中，根據(jù)實(shí)際情況，填入優(yōu)惠的部門、金額、日期等信息（詳細(xì)內(nèi)容看操作手冊(cè)中的優(yōu)惠錄入界面）。 合同錄入 財(cái) 務(wù) 部 審核收款日?qǐng)?bào)、相關(guān)收據(jù)、記錄，清點(diǎn)房款；與收銀組辦理交接手續(xù)，雙方在收款日?qǐng)?bào)一式三份上簽字； 查收當(dāng)日款項(xiàng)，并進(jìn)行房款的存儲(chǔ)，如有問(wèn)題，立即處理； 定期檢查收銀組保管的收據(jù)。 開始 ：進(jìn)入合同管理模塊 結(jié)束 訂房協(xié)議查詢 合同信息錄入 根據(jù)輸入的條件，查詢符合條件的訂房狀態(tài)的協(xié)議，在結(jié)果列表中選擇要簽訂合同的房屋，執(zhí)行“合同錄入”即可（詳細(xì)內(nèi)容看操作手冊(cè)中的合同錄入的查詢界面）。 17： 00 以后所收款項(xiàng)列為第二天收入。 憑證號(hào)設(shè)置 設(shè)置相應(yīng)退款單的財(cái)務(wù)憑證號(hào)。 協(xié)議退款確認(rèn) 在協(xié)議退款管理窗口中查詢到相應(yīng)退款單。 在應(yīng)退未退查詢結(jié)果列表中，選擇要退款的協(xié)議，點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵，執(zhí)行“協(xié)議退款單錄入”進(jìn)入退款單錄入界面，輸入相應(yīng)的內(nèi)容，提交即可生成退款通知單。 收回預(yù)約單客戶聯(lián)，在預(yù)約單上加蓋“退款”或“作廢”章 退還訂金交給客戶 反饋銷售，調(diào)整銷控。 開始 結(jié)束 協(xié)議查詢 退房信息錄入 協(xié)議退款及違約金處理 收 銀 員 銷售經(jīng)理 置業(yè)顧問(wèn) 了解情況，做說(shuō)服工作，簽字。 客 戶 置業(yè)顧問(wèn) 問(wèn)候 客戶提出退單（小訂） 了解客戶退單原因 （未交定金） （定金已付） 開始 結(jié)束 協(xié)議查詢 退房信息錄入 在協(xié)議查詢界面中，查詢協(xié)議狀態(tài)為“ 訂房 ”的協(xié)議，在結(jié)果列表中點(diǎn)擊右鍵，執(zhí)行“協(xié)議修改”進(jìn)入?yún)f(xié)議修改界面。 在協(xié)議交款單管理功能中，查詢相應(yīng)的交款單，執(zhí)行“交款單確認(rèn)”功能即可。 輸入?yún)f(xié)議交款的具體信息，提交后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)（詳細(xì)內(nèi)容見手冊(cè)的錄入界面）。 在協(xié)議錄入界面中，根據(jù)房屋的基本信息、客戶信息、付款信息等，錄入?yún)f(xié)議的基本信息和付款計(jì)劃（詳細(xì)內(nèi)容看操作手冊(cè)中的協(xié)議錄入界面）。 感謝客戶，并向客戶祝賀 備案員 合同交由備案員進(jìn)行合同備案。 如系按揭貸款客戶，向客戶提供按揭須知，說(shuō)明按揭貸款手續(xù)及其辦理時(shí)間要求，確認(rèn)客戶聯(lián)系方式以便聯(lián)絡(luò)。如客戶房款未交足，應(yīng)當(dāng)由客戶打欠條做應(yīng)收款處理。 請(qǐng)客戶簽字、加蓋手印。 主動(dòng)為客戶解釋《商品房買賣合同》及其補(bǔ)充協(xié)議書，解答客戶提問(wèn)。 按規(guī)定填寫認(rèn)購(gòu)書一式三份。 客戶明確大定意向后，、領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書，請(qǐng)客戶閱讀認(rèn)購(gòu)單范本，解釋認(rèn)購(gòu)書條款。 收款 收銀組留財(cái)務(wù)聯(lián)存根聯(lián)；客戶聯(lián)交銷售人員返客戶； 說(shuō)明：小訂不出收據(jù)，客戶憑小訂單可以退款。 審查價(jià)格、房號(hào)、面積等是否有誤。 核對(duì)銷控，是否保留單位。 陪同客戶到收銀組交訂金。 請(qǐng)客戶簽字。 領(lǐng)取預(yù)約單，解釋預(yù)約單內(nèi)容。 填寫來(lái)客接待表，為分析客戶特征提供基礎(chǔ)資料。 遞送項(xiàng)目資料。 向客戶介紹項(xiàng)目概況。_________________________________________________________ 2 _______________________________________________________ 3 _________________________________________________________ 5 _________________________________________________________ 6 _________________________________________________________ 7 《商品房買賣合同》業(yè)務(wù)流程 ___________________________________________ 8 _____________________________________________________________ 9 _____________________________________________________________ 9 ____________________________________________________________ 10 ___________________________________________________________ 11 （未交定金） _______________________________________________ 12 （定金已付） _______________________________________________ 12 ___________________________________________________ 13 、報(bào)賬業(yè)務(wù)流程 _____________________________________________________ 14 ___________________________________________________________ 15 ___________________________________________________________ 16 ___________________________________________________________ 17 （未交房款） _______________________________________________ 18 （已交房款） _______________________________________________ 19 _________________________________________________________ 20 ____________________________________________________ 21 ______________________________________________________ 22 _____________________________________________________________ 24 ______________________________________________________ 25 ______________________________________________________ 26 __________________________________________________________ 26 __________________________________________________________ 27 _____________________________________________________________ 28 ________________________________________________________ 29 _________________________________________________________ 30 _________________________________________________________ 31 _____________________________________________________________ 32 _________________________________________________________ 33 _____________________________________________________ 35 _________________________________________________ 35 _____________________________________________________ 36 _____________________________________________________ 36 _____________________________________________________ 37 _____________________________________________________ 37 _________________________________________________