【正文】 ：認知自己的價值觀、人生方向和目標，認知自己的性格特征，認清自己的優(yōu)勢和劣勢，覺察自我的情緒變化、原因等。早在一千四百多年前，就建立了以九型 人格為立論的基礎(chǔ)學說。九型人格最重要的作用是讓我們具有知己知彼的處能?？煽诳蓸?、諾基亞、惠普等企業(yè)紛紛運用九型人格于企業(yè)管理之中?，F(xiàn)在，也因其對個人及企業(yè)的深遠響，更被廣泛應用在企業(yè)的管理中。如感興趣的話，你可以購買專業(yè)咨詢機構(gòu)的相關(guān)測試軟件，或到網(wǎng)上查詢相關(guān)知識。表明個人情緒和行為的穩(wěn)定程度。(2)社交性(Ｅ因素)。在這方面較好者往往善交際、較能接納他人,有信心、樂觀、希望成功。反映個人的責任心,本份及道義感,高分者愿意承擔責任,有道義感,富有同情心。表明個人的社會生活取向和環(huán)境認同程度。(5)智力開放性(Ｏ因素)。開放性高者對新事物敏感,喜歡獨特和創(chuàng)新,易于溝通,自我感覺良好,樂于接納自己,也希望給外界留下良好印象。了解自己的情緒，可以幫助自己迅速化解不好的感覺，是我們進行情緒管理的第一步。低EQ和高EQ對情緒的自我覺察與認識是大不相同的，有專家認為，EQ的高低正是從自我情緒的覺察開始的。我們把人對客觀事物的態(tài)度體驗及相應的行為反應，稱之為情緒情感。眾多的情緒研究者們大都從三個方面來考察和定義情緒：在認知層面上的主觀體驗，在生理層面上的生理喚醒，在表達層面上的外部行為。人類具有四種基本的情緒：快樂、憤怒、恐懼和悲哀。它是具有正性享樂色調(diào)的情緒，具有較高的享樂維和確信維，使人產(chǎn)生超越感、自由感和接納感。當人們意識到某些不合理的或充滿惡意的因素存在時，憤怒會驟然發(fā)生。引起恐懼的重要原因是缺乏處理可怕情景的能力與手段。悲哀情緒體驗的程度取決于對象、愿望、理想的重要性與價值。心境是一種具有感染性的、比較平穩(wěn)而持久的情緒狀態(tài)。如人傷感時，會見花落淚，對月傷懷。平穩(wěn)的心境可持續(xù)幾個小時、幾周或幾個月，甚至一年以上。如在突如其來的外在刺激作用下，人會產(chǎn)生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情緒反應。因此，在激情狀態(tài)下，要注意調(diào)控自己的情緒，以避免沖動性行為。當人面臨危險或突發(fā)事件時，人的身心會處于高度緊張狀態(tài)，引發(fā)一系列生理反應，如肌肉緊張、心率加快、呼吸變快、血壓升高、血糖增高等。但應激的狀態(tài)不能維持過久，因為這樣很消耗人的體力和心理能量。比如，有人罵他一句，他馬上回敬一句甚至兩句；別人提一條不同的看法，他的臉上馬上陰天；下屬還沒有說完，他立即打斷下屬的陳述“不要再羅嗦了！”甚至暴跳如雷；遇到不順心的事，連續(xù)幾天無精打采等。5）高EQ對外界刺激的情緒反應模式：高EQ者在受到外界刺激之后，他不是馬上回應。他會有意識或潛意識地問自己：我應該如何做出反應才能得體的、利人利己的處理眼前的事情？比如，下屬出現(xiàn)明顯的不該出現(xiàn)的錯誤，面對手足無措的下屬，他會心平氣和地指出今后不再犯同類錯誤的方法，然后拍拍下屬的肩膀“沒什么大不了的，只是下次注意就是了”。這并不是說，高EQ者遇到刺激都要經(jīng)過一個復雜的分析與決策過程，而是他們經(jīng)過刻苦的自我訓練之后，已經(jīng)形成了自己理順情緒的潛意識和習慣。6）提高情緒自我覺察能力的五種態(tài)度 　　１）首先要愿意觀察自己的情緒：不要抗拒做這樣的行動，以為那是浪費時間的事，要相信，了解自己的情緒，是重要的領(lǐng)導能力之一。3）問自己四個問題：我現(xiàn)在是什么情緒狀態(tài)？假如是不良的情緒，原因是什么？這種情緒有什么消極后果？應該如何控制？ 　　4）給自己和別人(員工)應有的情緒空間：容許自己和旁人都停下來觀察自己情緒的時間和空間，才不至于在沖動下做出不適當?shù)臎Q定。你不妨抽出一至兩天或一個星期，有意識地留意記錄自己的情緒變化過程?；剡^頭來看看記錄，你會有新的感受。4）情緒測試法：借助專業(yè)情緒測試軟件工具，或咨詢專業(yè)人士，獲取有關(guān)自我情緒認知與管理的方法建議。【超級連接】情緒小測試測試說明：這一測驗包括15道選擇題，每題有A、B、C、三個備選項目。請注意，這是要求您填寫自己的真實想法和做法，而不是問您哪個答案最正確，備選項目也沒有好壞之分。 你煩躁不安時，你知道是什么事情引起的嗎？（ ）A、 基本知道C、 感受到強烈的驚嚇B、 有時感受到驚嚇 沒有什么特別的感覺B、 有時有這種體驗當你與他人發(fā)生口角或關(guān)系緊張時，你是否體驗到自己的不快呢？（ ）A、 不能夠C、 知道B、 很少知道在你的生活中你遇到過令你非常討厭的人嗎？（ ）A、 沒遇到過C、 感覺不到B、 是的如果別人有意為難你，你感覺如何？（ ）A、 覺得不舒服C、 沒有什么感覺B、 感到氣憤假如有人用刀子威脅你把所有的錢都交出來，你會感到害怕嗎？（ ）A、 害怕C、 說不清楚B、 不愉快1你遇到特別令你佩服和尊敬的人了嗎？（ ）A、 說不清楚C、 不知道B、 不后悔1假如你認識的一個人低級庸俗，但卻好為人師，你是否會瞧不起他（ ）A、 是的C、 說不清楚B、 不會〔評分標準〕下面，請你根據(jù)自己選擇，填寫下面計分表，算出自己的得分：A131333333123222C222221122211111診斷結(jié)果分析：你可以根據(jù)自己的分數(shù)高低，識別自己屬于那種類型：●敏感型（36～45分）：這一水平的特征是能夠準確、細致地識別自己的情緒，并能認識到情緒發(fā)生的原因。適中型（26～35分）：這一水平的特征是能夠識別自己情緒的沖動，能夠區(qū)分各種基本情緒，但不能區(qū)分一些性質(zhì)相似的情緒。只是體驗為“難受”。測驗結(jié)果表明大約有60%的人處于這一水平●麻木型（15～20分）：這一水平的特征是很少受到情緒沖動，對喜、怒、哀、樂等基本的情緒缺乏明確的區(qū)分。如果你在這一測驗中少于25分，建議去找心理醫(yī)生咨詢一下。內(nèi)森的一項研究發(fā)現(xiàn)，一般人的一生平均有十分之三的時間處于情緒不佳的狀態(tài)，因此，人們常常需要與那些消極的情緒作斗爭。比如：當你聽到自己失去了一次本該到手的晉升機會時，你的大腦神經(jīng)就會立刻刺激身體產(chǎn)生大量起興奮作用的“正腎上腺素”，其結(jié)果是使你怒氣沖沖，坐臥不安，隨時準備找人評評理，或者“討個說法”。事實上，情緒有兩種：消極的和積極的。 消極情緒對我們的健康十分有害，科學家們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)怒和充滿敵意的人很可能 患有心臟病，哈佛大學曾調(diào)查了1600名心臟病患者，發(fā)現(xiàn)他們中經(jīng)常焦慮、抑郁、和脾氣暴躁者比普通人高三倍?！竟适隆浚喊⒊蟮闹腋嬗嗍谰S博士在授課中講到阿丑的故事。阿丑說：好吧，也算原因之一吧，可知還有其二。阿丑就講話了：諸葛先生，你剛才跟家父在那里暢談天下大事，我就在旁邊看了一下，你提到劉備先生請你出山，你眉飛色舞，講到你的胸懷大計，氣宇昂軒，但是諸葛先生，我發(fā)現(xiàn)你每次一講到曹操，眉頭深鎖，一講到孫權(quán)就憂心于中，大丈夫作事情要沉得住氣，我送你的這把扇子是用來給你遮面的，擋你的臉。中國自古以來就懂這個道理，連續(xù)劇演到秦始皇、漢武帝頭上都有個冕，上面珠子垂下來，演連續(xù)劇是為了讓我們看，其實那個珠子是垂的他的臉讓人看不到的。所以自古以來的帝王都懂這個道理，所以諸葛亮的太太阿丑，當然那個時候不是他的太太，是未來的太太，是非常懂這個道理，說：我送你這把扇子是用來擋你的臉，意思是說小心你的情緒，不要一動就讓人家發(fā)現(xiàn)，大丈夫做事要沉得住氣，情緒控制的五個階段在日常生活中，情緒好像是一種很難控制的東西，很可能因為一件小事激起我們很強的情緒，也可能在我們不知不覺中銷聲匿跡——就這么個來無影去無蹤的孫行者，我們真的能控制它嗎？　　如果把情緒及其相應行為的產(chǎn)生看作是一個過程的話，那么在整個過程中我們都可以發(fā)揮我們的主觀能動性，不讓情緒肆虐，理智地操控著它。我們用這樣一個例子來詳細說明這五個階段的控制方法——假如你是一名客戶部經(jīng)理，第二天就要去一家大公司進行一次非常關(guān)鍵的客戶拜訪，而且老板一再交代你，這次拜訪關(guān)系到公司全年任務的完成，只能成功，不能失敗。比如說在頭一天晚上您可以選擇去跟朋友們愉快聊天，而不是挑燈夜戰(zhàn)去背一些專業(yè)技術(shù)名詞。比如在第一個階段您選擇了與朋友聊天，可他們聊著聊著就聊到了你第二天的大客戶拜訪，那么您可能要求他們換一個更輕松的話題。比如你個性較內(nèi)向，當朋友們聊起你的客戶拜訪時你不大好意思讓他們換個話題，那么你可以把注意力轉(zhuǎn)到其它事情上，比如朋友的新發(fā)型新衣服等，這就好像關(guān)公“刮骨療傷”——你刮你的骨頭，我下我的圍棋。比如無論你怎么運用前三個方法，拜訪本身的擔心和憂慮不可可避免的，這時你可以把客戶拜訪看作一次鍛煉自己的絕好機會，即使是失敗，它所給你的經(jīng)驗也是非常寶貴的，它可讓您下一次的拜訪更加順利。事實上這是控制情緒的最重要的方法，因為在現(xiàn)實生活中我們可以操作情緒的可能性太小，所以“苦中作樂”，“窮快活”，“阿Q精神”，“酸葡萄”等盡管不太好聽，但確實是非常實用的調(diào)節(jié)情緒的方法。比如也許你的拜訪砸了鍋，而你在別人面前仍要“強顏歡笑”，這時你有祥林嫂一樣扯到誰就跟誰訴苦的沖動——這就是最后一階段可用的調(diào)節(jié)方法，但是，給你一個忠告：作為職業(yè)經(jīng)理人，你最好與你的家人和你的知心朋友傾訴，千萬不要逢人就講“我的阿毛。”。尋找原因 當你悶悶不樂或者憂心忡忡時，你所要做的第一步是找出原因?！氨M管我已被告知不會受到影響”她說，“但我心里仍對此隱隱不安”。她說：“我將這些內(nèi)心的焦慮用語言明確表達出來，便發(fā)現(xiàn)事情并沒有那么糟糕”。“我開始充實自己，工作上也更加賣力”。 尊重規(guī)律 加州大學心理學教授羅伯特我們吃的食物，健康水平及精力狀況，甚至一天中的不同時段都能影響我們的情緒”。此外，我們的精力往往在一天之始處于高峰，而在午后則有所下降。 塞伊教授還做過一個實驗，他在一段時間里對125名實驗者的情緒和體溫變化進行了觀察。 根據(jù)塞伊教授的結(jié)論，人的情緒變化是有周期的。 睡眠充足 最近一項調(diào)查表明，美國的成年人平均每晚的睡眠時間不足七小時。達爾教授的一項研究發(fā)現(xiàn)，睡眠不足對我們的情緒影響極大，他說：“對睡眠不足者而言，那些令人煩心的事更能左右他們的情緒”。 在此期間，達爾教授還讓被試者一天兩次記錄他們的心情狀態(tài)，所有的人都說在他們睡眠充足后心情最舒暢，看待事物的方式也更樂觀。拉卡斯特說：“每當我心情沮喪、抑郁時，我便去從事園林勞作，在與那些花草林木的接觸中，我的不快之感也煙消云散了”。密歇根大學心理學家斯蒂芬 經(jīng)常運動 另一個極有效地驅(qū)除不良心境的自助手段是健身運動。 研究人員發(fā)現(xiàn)，健身運動能使你的身體產(chǎn)生一系列的生理變化，其功效與那些能提神醒腦的藥物類似。不過，要做到效果明顯，你最好是從事有氧運動跑步、體操、騎車、游泳和其他有一定強度的運動，運動之后再洗個熱水澡則效果更佳。《食物與情緒》一書的作者索姆認為，對于那些每天早晨只喝一杯咖啡的人來說，心情不佳是一點也不足為怪的。 據(jù)最新研究表明，碳水化合物更能使人心境平和、感覺舒暢。瓦特曼認為，碳水化合物能增加大腦血液中復合胺的確含量，而該物質(zhì)被認為是一種人體自然產(chǎn)生的鎮(zhèn)靜劑。 積極樂觀 “一些人往往將自己的消極情緒和思想等同于現(xiàn)實本身”，心理學家米切爾結(jié)果，霍德斯教授發(fā)現(xiàn)前一組比后一組被試者認為漫畫更可笑。 心理學家蘭迪你看起來好像不高興39。我也意識到確實如此，于是，我便對著鏡子改變我的表情，嘿，不一會，那些消極的想法便沒有了”。假如林肯所說的“大部分的人只要下定決心都能很快樂”這句話是對的，那么快樂是來自內(nèi)心，而不是存在于外在。我以這種態(tài)度接受我的家庭，我的事業(yè)和我的運氣。我要多加運動，善自照顧，善自珍惜；不損傷它，不忽視它；使它能成為我爭取成功的最好基礎(chǔ)與條件。我要學一些有用的東西，我不要做一個胡思亂想的人。 　?。?）只為今天，我要用三件事來鍛煉我的靈魂：我要為別人做一件好事，但不要讓人家知道；我還要做兩件我總想做的事，這就是像威廉 　?。?）只為今天，我耍做個外表討人喜歡的人，外表要盡量修飾，衣著要盡量得體，說話低聲，行動優(yōu)雅，絲毫不在乎別人的毀譽。 　?。?）只為今天，我要試著只考慮怎么度過今天，而不把我一生的問題都一次解決。 　　（8）只為今天，我要訂下一個計劃，我要寫下每個鐘點該做什么。 　?。?）只為今天，我要為自己留下安靜的半個鐘點，輕松一番。 　　（10）只為今天，我心中毫無懼怕。情緒調(diào)節(jié)的十一種技巧1）這一方法的關(guān)鍵是盡量減少外界刺激，盡量減少它的影響和作用。但是，可以進行積極地轉(zhuǎn)移，或者主動去幫助別人，或者找知心朋友談心，或是找有益的書來閱讀。凡是在不愉快的情緒產(chǎn)生時能很快將精力轉(zhuǎn)移他處的人，不良情緒在他身上存留的時間就短。從更深、更高、更廣、更長遠的角度來看待問題，對它做出新的理解，以求跳出原有的圈子，是自記的精神獲得的解脫，以便把精力全部集中到自己所追求的目標上，解脫不是消極的寬慰自己。我們的煩惱又很多都是因為自己心胸狹窄，只看到自己安眼前的以一點利益或身邊的幾件事，而沒有從更廣的范圍，長遠的角度來想，為一些非原則的小事而忽略了生活中的大事。3）升華技巧升華就利用強烈的情緒沖動，把它引向積極的、有益的方向，是之具有建設(shè)性的意義和價值。其實不只是悲痛可以化為力量，其他的強烈情感也都可以化為力量。 世界上最值得贊美的行為之一就是發(fā)憤努力、不斷進去、升華自己。著名心理學家弗洛伊德把升華看做是最高水平的自我防御機制。4）利用技巧利用，就是我們常說的 “壞事也能變成好事”。一個能使我們苦惱的強制性要求，如果能巧妙的加以利用，就有可能首先在精神上感到自己有由被動轉(zhuǎn)化為主動，進而可以使煩惱變?yōu)殁蛔缘谩吩谄渲?。把情緒化為情趣加以利用，這里說的更為具體以些，是指“嬉笑怒罵，皆成文章”的意思。當自己真摯得感情強烈涌現(xiàn)時，抓住它做一些有益的事。首先必須承認不良情緒的存在；其次，