【正文】 同訂立的風(fēng)險(xiǎn) D、日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) E、前期介入的風(fēng)險(xiǎn)6物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)物管理包括（ ABCD ）。A、物業(yè)運(yùn)行記錄資料 B、物業(yè)維修記錄 C、物業(yè)服務(wù)記錄 D、物業(yè)消費(fèi)資料 E、物業(yè)管理公司行政管理檔案6招聘的組織實(shí)施包括（ ABCD ）。A、物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶 B、客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對(duì)業(yè)主所進(jìn)行的客戶管理活動(dòng) C、溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程 D、閱讀不包括在溝通的方法里 E、溝通的形式只有語言交流和書面交流6應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)包括（ BCDE ）。問題 敏達(dá)物業(yè)管理公司是否應(yīng)負(fù)責(zé)維修，并給予601單元—定的經(jīng)濟(jì)賠償？ 為了給業(yè)主提供良好的居住環(huán)境，使業(yè)主的物業(yè)保值增值，物業(yè)管理公司應(yīng)從哪些方面做好房屋的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理工作？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1C2B3B4D5C6C7B8A9C10D11A12B13A14C15C16A17C18D19A20B21A22D23B24B25C26C27B28C29A30B31A32A33B34D35A36A37D38C39B40B41A42C43D44B45C46B47D48A49C50D二、多項(xiàng)選擇題51BCE52ABCD53ACD54ABCD55ACDE56ABC57BCDE58ACDE59BCDE60ABC61ABCD62ABCE63ABCD64ABC65BCDE三、綜合分析題 敏達(dá)物業(yè)管理公司要根據(jù)具體情況來分析自已是否應(yīng)該承相責(zé)任。 （2）如果是由于建筑施工企業(yè)的施工質(zhì)量不合格而造成的，因其尚在5年保修期內(nèi)，所以應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)保修責(zé)任，物業(yè)管理公司不需為此承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助業(yè)主聯(lián)系建設(shè)單位及時(shí)解決問題。 房居的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理工作包括： （1）配備專業(yè)人員督促指導(dǎo)房屋的合理使用，防止房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備的過早損壞和損耗。 （3）建立房屋維修技術(shù)檔案，拿握房屋完損狀況。（6）監(jiān)督施工過程中安全生產(chǎn)制度的執(zhí)行情況。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）全民所有制物業(yè)管理企業(yè)的資產(chǎn)屬于（ C ）。A、10萬元 B、20萬元 C、30萬元 D、50萬元（ A ）組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)為：企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)。A、投標(biāo)的主體必須是具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司 B、是我國物業(yè)管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物 C、符合招標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的行為 D、運(yùn)用價(jià)值規(guī)律和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過規(guī)范的行為，確定物業(yè)管理權(quán)的活動(dòng)下列屬于?，F(xiàn)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的是（ B ）。A、日常管理前 B、施工建設(shè) C、開發(fā)設(shè)計(jì) D、竣工驗(yàn)收下列不屬于物業(yè)管理方案制定內(nèi)容的是（ C ）。A、拍賣 B、廣告 C、標(biāo)價(jià) D、招標(biāo)要約一經(jīng)（ D ），合同即告成立。A、承諾必須由受要約人或代理人作出 B、承諾必須是要約人的意思表示 C、承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出 D、承諾必須與要約的內(nèi)容一致1下列不屬于合同要件的是（ B ）。A、從業(yè)主及管理角度使物業(yè)的設(shè)計(jì)更優(yōu)化 B、減少浪費(fèi)，提升物業(yè)品質(zhì) C、對(duì)物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)備安裝等情況了如指掌 D、理順與環(huán)衛(wèi)、水電、通信等部門之間的關(guān)系1下列說法錯(cuò)誤的是（ C ）。A、管理階段 B、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 C、建設(shè)階段 D、銷售階段1下列說法錯(cuò)誤的是（ A ）。A、試驗(yàn)查驗(yàn) B、檢測(cè)查驗(yàn) C、使用查驗(yàn) D、觀感查驗(yàn)1共用設(shè)施設(shè)備不包括（ C ）。A、物業(yè)裝飾裝修管理是通過對(duì)物業(yè)裝飾裝修過程的管理、服務(wù)和控制、規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為 B、物業(yè)裝飾裝修是業(yè)主入住后可有可無的環(huán)節(jié) C、裝飾裝修流程既是物業(yè)管理內(nèi)部操作作業(yè)指導(dǎo)書，也是方便業(yè)主了解裝卸裝修管理流程的公示性標(biāo)識(shí) D、裝飾裝修流程示意圖一般懸掛于物業(yè)管理單位或業(yè)主入住手續(xù)辦理現(xiàn)場(chǎng)1“裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容”是流程分述中的（ C ）。A、物業(yè)裝飾裝修管理的要求 B、物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理 C、物業(yè)裝飾裝修管理的形式 D、物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理2下列（ D ）是消防系統(tǒng)的組成部分。A、結(jié)構(gòu)部分 B、裝修部分 C、設(shè)施設(shè)備部分 D、以上三項(xiàng)都是2下列不是空調(diào)系統(tǒng)管理工作主要內(nèi)容的是（ A ）。A、設(shè)施設(shè)備大修是工作量最大的一種計(jì)劃修理 B、進(jìn)行設(shè)備大修時(shí)，一般需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行部分解體 C、設(shè)施設(shè)備小修是維修工作量最小的一種計(jì)劃修理 D、小修的內(nèi)容主要是更換或修復(fù)在修理間隔期內(nèi)失效或即將失效的零件2（ D ）是對(duì)待修房屋、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，目的是掌握修理對(duì)象的技術(shù)狀態(tài)。A、翻新改造 B、花木種植 C、綠化無償服務(wù) D．環(huán)境布置2物業(yè)的基本情況不包括（ A ）。A、出入管理 B、配合政府開展社區(qū)管理 C、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理 D、施工現(xiàn)場(chǎng)管理2下列不是物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容與方法的是（ B ）。A、公共管理安全防范系統(tǒng) B、安防系統(tǒng) C、物業(yè)管理安防系統(tǒng) D、防范系統(tǒng)3緊急事件的處理包括（ D ）階段。①火警；②氣體燃料泄漏；③電梯故障；④噪聲侵?jǐn)_；⑤電力故障A、①②③ B、①②③⑤ C、①②⑤ D、①②③④⑤3下列有關(guān)緊急事件的說法，錯(cuò)誤的是（ B ）。A、直接人工費(fèi) B、間接人工費(fèi) C、直接材料費(fèi) D、間接費(fèi)用3（ A ）是指在一個(gè)獨(dú)立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對(duì)象的費(fèi)用計(jì)劃、編制、控制、使用管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)。A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制 B、物業(yè)服務(wù)成本費(fèi)用酬金制 C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制 D、酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特征3物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，有些可以用來經(jīng)營，獲得收益，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可將收入的一部分納入（ C ）。A、物業(yè)承接查驗(yàn)期 B、物業(yè)入住期 C、日常物業(yè)管理期 D、特殊物業(yè)管理期39．下列不屬于物業(yè)管理檔案管理內(nèi)容的是（ D ）。A、事件分類法 B、時(shí)間分類法 C、年度分類法 D．組織機(jī)構(gòu)分類法4下列不屬于常用檢索工具的編制方法的是（ D ）。A、在篩選申請(qǐng)表時(shí)，對(duì)那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料可以直接篩掉 B、在篩選申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)標(biāo)明疑點(diǎn)，在面試時(shí)作為重點(diǎn)提問內(nèi)容之一加以詢問 C、面試程序一般包括四個(gè)步驟：準(zhǔn)備、提問、結(jié)束及復(fù)審 D、心理測(cè)驗(yàn)是指通過—系列科學(xué)方法來測(cè)量被試著智力和個(gè)性差異4為達(dá)到某一專門目的或解決某一專門問題而對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)是（ D ）。A、確定薪酬管理目標(biāo) B、選擇薪酬政策 C、制定薪酬計(jì)劃 D、以上三項(xiàng)都是45．“良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流”屬于客戶溝通的（ B ）。A、建立受理系統(tǒng) B、客戶滿意度調(diào)研 C、客戶需求分析 D、競(jìng)爭(zhēng)者分析4個(gè)人專訪和專題小組討論是客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟的（ C ）。A、管理 B、服務(wù) C、物業(yè)管理 D、物業(yè)服務(wù)4行款格式的基本內(nèi)容不包括（ D ）。A、行政公文與其他文書的區(qū)別 B、應(yīng)用文書提綱的模式 C、應(yīng)用文書標(biāo)題的制作 D、應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，）5物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素有（ ABDE ）。A、投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思 B、管理方式與運(yùn)作程序 C、人員的配備、培訓(xùn)與管理 D、管理指標(biāo)與措施 E、管理制度的制定53．以下（ BCDE ）屬于邀請(qǐng)要約。A、物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工安裝存在的問題 B、建設(shè)單位不按規(guī)定提供物業(yè)管理的基礎(chǔ)條件 C、工程質(zhì)量保修和工程遺留問題處理不及時(shí) D、建設(shè)單位從自身利益考慮，將全部開發(fā)建設(shè)的責(zé)任和義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān) E、建設(shè)單位在售房時(shí)，向業(yè)主作出不合理的物業(yè)管理承諾，使物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)不合理的責(zé)任等5在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)接收查驗(yàn)的資料包括（ ABCE ）。A、《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》 B、《入住通知書》 C、《物業(yè)驗(yàn)收須知》D、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收裝》 E、物業(yè)管理有關(guān)約定的條據(jù)5按房屋的層次和高度可分為（ ADE ）。A、上門家居清潔 B、清潔拓荒 C、定期保潔 D、專項(xiàng)清桔 E、泳池清潔5安全防范服務(wù)的要求是（ ABDE ）。A、合同期限的風(fēng)險(xiǎn) B、合同訂立的風(fēng)險(xiǎn) C、合同接管的風(fēng)險(xiǎn) D、合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn) E、合同違約的風(fēng)險(xiǎn)6主營業(yè)務(wù)收入包括（ ABE ）。A、年度分類法 B、內(nèi)容分類法 C、組織機(jī)構(gòu)分類法 D、時(shí)間分類法 E、事件分類法6常用的選拔方法包括（ ABCE ）。A、與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通交流 B、與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流 C．與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)就物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流 D、與業(yè)主的溝通交流 E、與業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的溝通準(zhǔn)備工作要求65在表述規(guī)范上常見的語法錯(cuò)誤有（ ACD ）。2005年2目16日上午，兩名業(yè)主到物業(yè)管理公司購買天然氣，因這兩名業(yè)主長期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理公司拒絕向這兩名業(yè)主出售天然氣，雙方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，在爭(zhēng)執(zhí)中，業(yè)主損壞了物業(yè)管理公司的辦公用品，物業(yè)管理公司最終也沒有賣給業(yè)主天然氣，而且要求業(yè)主賠償損壞的物品。 （2）物業(yè)管理公司拒絕向這兩位業(yè)主出售燃?xì)獾淖龇ㄊ菦]有法律依據(jù)的，是錯(cuò)誤的，應(yīng)向業(yè)主承認(rèn)錯(cuò)誤，并賠禮道歉。 2．物業(yè)管理公司應(yīng)該采取如下辦法妥善解決問題： （1）根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主之間的約定，業(yè)主購買然氣，應(yīng)當(dāng)?shù)轿飿I(yè)公司購買，物業(yè)公司應(yīng)該按照約定向業(yè)主出售燃?xì)?。?）物業(yè)管理公司要向業(yè)主追討拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，則需另行起訴，在正式起訴之前，可以向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)支付令，即根據(jù)法律提起督促程序。 （5）接到法院決定開庭受理案件的通知后，物業(yè)公司作為原告應(yīng)當(dāng)派代表按時(shí)到庭參加庭審，在法庭調(diào)查和法庭辯論中陳述事實(shí)、理由和訴訟請(qǐng)求，進(jìn)行發(fā)言和答辯。全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預(yù)測(cè)10套卷物業(yè)管理實(shí)務(wù)（三）一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分。A、工商管理 B、行政管理 C、工商行政管理 D、物業(yè)管理物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（ B ）。公司經(jīng)理職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)職能人員職能人員職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組A、直線制 B、直線職能制 C、事業(yè)部制 D、矩陣制4．注冊(cè)資本為人民幣300萬元以上的是（ B ）。A、對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思必須在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上實(shí)施 B、商用類型的寫字樓物業(yè)、綜合性商務(wù)管理服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)主要體現(xiàn)在經(jīng)營和設(shè)施沒備管理等方面 C、管理方式與運(yùn)作程序一般由組織架構(gòu)的設(shè)置、流程與支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理機(jī)制的確定等內(nèi)客組成 D．人員管理不包括競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和協(xié)調(diào)關(guān)系物業(yè)管理方案關(guān)鍵性內(nèi)容不包括（ C ）。A、具有一定的行業(yè)特殊性 B、具有明顯的綜合性特點(diǎn) C、可分為全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)、顧問項(xiàng)目招標(biāo) D、不同地區(qū)的人們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知水平不同當(dāng)事人以對(duì)話的方式就合同的主要條款協(xié)商一致達(dá)成的協(xié)議稱為（ A ）。A、當(dāng)事人締約能力，指當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具備的合法資格 B、當(dāng)事人同意的真實(shí)，即合同應(yīng)當(dāng)是雙方當(dāng)事人意思表示的真實(shí)反映 C、合同的不合法，會(huì)致使合同撤回 D、合同形式是合同當(dāng)事人所達(dá)成協(xié)議的表現(xiàn)形式，是合同內(nèi)容的載體10．下列不是合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則的是（ D ）。A、合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方 B、當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利 C．合同的任何—方當(dāng)事人都享有權(quán)利，但可以不承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù) D、當(dāng)事人訂立合同應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得損害社會(huì)公共利益12．以下不是早期介入內(nèi)容的是（ C）。A、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局，功能方面提出改進(jìn)建議 B、就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議 C、提供設(shè)施設(shè)備的