數(shù)據(jù)挖掘在保險(xiǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用開(kāi)題報(bào)告-在線(xiàn)瀏覽
2025-05-13 00:52本頁(yè)面
【正文】 支付的成本（Cost）。追求成本,更要追求價(jià)格。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不單純是在促銷(xiāo),而是與客戶(hù)有效的溝通。目前，最為流行的營(yíng)銷(xiāo)模式是3P3C，Probability（概率）：營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)以概率為核心，追求精細(xì)化和精準(zhǔn)率。Prospects（消費(fèi)者，目標(biāo)用戶(hù)）。Channel （渠道）。而在這其中，以數(shù)據(jù)分析挖掘所支撐的目標(biāo)響應(yīng)概率（Probability）是核心，在此基礎(chǔ)上將會(huì)圍繞產(chǎn)品功能優(yōu)化，目標(biāo)用戶(hù)細(xì)分，活動(dòng)創(chuàng)意，渠道優(yōu)化，成本的調(diào)整等重要環(huán)節(jié)和要素，共同促進(jìn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)持續(xù)完善，甚至成功。三十年改革開(kāi)放,中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷了一個(gè)從“無(wú)到有”從“有到強(qiáng)”的過(guò)程。但是真正意義上的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展起步比較晚,中國(guó)企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心,包括“客戶(hù)識(shí)別”“客戶(hù)分析”“客戶(hù)互動(dòng)”“客戶(hù)體驗(yàn)”的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域,往往知之甚少,因此中國(guó)企業(yè)普遍較為缺少精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí),與這種現(xiàn)象在一定程度上也體現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)發(fā)展的不成熟?？傮w上,其主要功能涵蓋了策略層、戰(zhàn)術(shù)層、執(zhí)行層,詳細(xì)包括保險(xiǎn)客戶(hù)的組成、成長(zhǎng)潛力、穩(wěn)定度,防患客戶(hù)流失、進(jìn)行客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理,幫助業(yè)務(wù)人員掌握客戶(hù)信息等。在國(guó)外,保險(xiǎn)、零售、銀行等企業(yè)引入數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)相關(guān)工具所占的比例最高,這些企業(yè)在成功引進(jìn)數(shù)據(jù)挖掘工具以后,銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額、市場(chǎng)份額等相比以前都有大幅提升。 20世紀(jì)末,數(shù)據(jù)挖掘在進(jìn)入中國(guó)后,起先在證券業(yè)、銀行業(yè)得到廣泛的應(yīng)用與實(shí)踐,而保險(xiǎn)業(yè)是繼前二者之后,才逐漸引入數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的分析與研究,隨后,采用信息化技術(shù)來(lái)提高各保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力也成為共識(shí)。特別是在我國(guó)的許多大型國(guó)有企業(yè)中,比如保險(xiǎn)、銀行、證券、電信等,這些企業(yè)都擁有海量的數(shù)據(jù)資源,且企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大,行業(yè)規(guī)模擴(kuò)展快速等特點(diǎn),其在數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)應(yīng)用方面已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步.保險(xiǎn)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘就是從保險(xiǎn)行業(yè)所積累的大量數(shù)據(jù)信息中，通過(guò)知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)，發(fā)掘感興趣的模式或知識(shí)，來(lái)滿(mǎn)足保險(xiǎn)行業(yè)和監(jiān)管部門(mén)的應(yīng)用要求。數(shù)據(jù)挖掘一開(kāi)始就是面向應(yīng)用而誕生的,所要涉及到的挖掘問(wèn)題主要分為以下倆類(lèi)：1. 關(guān)聯(lián)問(wèn)題。二是序列問(wèn)題,即假定一個(gè)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的時(shí)間是不同的,而且分析時(shí)需要突出時(shí)間先后上的關(guān)聯(lián),這是關(guān)聯(lián)問(wèn)題的一種特殊情況。分類(lèi)問(wèn)題屬于預(yù)測(cè)性的問(wèn)題,但又區(qū)別于普通的預(yù)測(cè)問(wèn)題,其預(yù)測(cè)的結(jié)果是類(lèi)別而不是具體的數(shù)值。在研制開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中,需要充分注意適應(yīng)這些因素的變化,積極開(kāi)發(fā)各種保險(xiǎn)產(chǎn)品。未來(lái)的保險(xiǎn)市場(chǎng)必將是保險(xiǎn)產(chǎn)品不斷得到創(chuàng)新的市場(chǎng)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的挖掘來(lái)支持目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分和目標(biāo)客戶(hù)群的定位,制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)措施,包括保險(xiǎn)公司的專(zhuān)職人員、代理人員等傳統(tǒng)渠道以及經(jīng)紀(jì)人、電話(huà)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和銀行等輔助渠道,提高客戶(hù)響應(yīng)統(tǒng)率,降低營(yíng)銷(xiāo)成本。當(dāng)客戶(hù)數(shù)量提高、相應(yīng)的信息量增多、所需保險(xiǎn)種類(lèi)復(fù)雜化，如果只依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)解決問(wèn)題，那必定帶來(lái)很大的人力和
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