【正文】 ，哥哥義不容辭地答應(yīng)了。預(yù)測(cè)果然沒(méi)錯(cuò)，天梯一年總收入可達(dá)6000元萬(wàn)！最高興的是哥哥，因?yàn)樗梢詮氐讛[脫貧困，可沒(méi)想到這一切都化作了泡影?！钡艿苤圆黄刚?qǐng)哥哥當(dāng)總經(jīng)理是有原因的。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)的元老們大多擺脫不了居功自傲、搬弄是非的毛病，進(jìn)而成為企業(yè)的害群之馬，不除去難以往前走。但他開(kāi)始刁難弟弟聘請(qǐng)的新經(jīng)理：每天都要求經(jīng)理向做口頭匯報(bào)，而且事無(wú)巨細(xì)；一直從早晨匯報(bào)到下午，還要寫(xiě)書(shū)面報(bào)告?！备绺玢读耍骸拔?年把所有的精力、血汗甚至生命都耗費(fèi)在這個(gè)天梯上，難道我不能占有股份嗎？” 弟弟給他舉了一個(gè)例子：“我養(yǎng)了一頭牛，讓你幫我看著，每天我都給你發(fā)工錢(qián)。第一，這頭牛的原始成本是我出的；第二，你放牛的工資是我發(fā)的，你只是一個(gè)雇員。由于哥哥的舉報(bào)，天梯的經(jīng)營(yíng)變得舉步維艱。哥哥知道后憤怒到了極點(diǎn)。會(huì)議決定：公司給哥哥300萬(wàn)元，哥哥正式退休，每月領(lǐng)取3000元退休金。無(wú)奈之下，哥哥又把弟弟告上法院。 兄弟之間的官司雖然有了結(jié)果，但一奶同胞的兄弟反目成仇，讓人扼腕痛惜。為了公司，兄弟成仇、夫妻離婚、姐妹反目。1. 螞蟻現(xiàn)象的主要表現(xiàn)198。七大姑八大姨遠(yuǎn)近親戚各有其“高見(jiàn)”；198。他們往往排斥外人而自己則不守規(guī)矩；198。他們總是希望自己的利益要充分體現(xiàn)；198。常有理，惹不起，倚老賣(mài)老，有恃無(wú)恐，在很多家族式企業(yè)屢見(jiàn)不鮮。所以，人類一直認(rèn)為螞蟻是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的榜樣，人應(yīng)該向螞蟻學(xué)習(xí)。螞蟻會(huì)團(tuán)團(tuán)地圍住這塊奶酪，前面的螞蟻向前拉，兩邊的螞蟻也往前拽，后邊的螞蟻往前推，同心協(xié)力把這塊奶酪往回搬。但動(dòng)物學(xué)家經(jīng)過(guò)仔細(xì)地實(shí)地研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況并非如此。動(dòng)物學(xué)家用一把小刀把后面的螞蟻切掉，結(jié)果奶酪前進(jìn)的速度反而會(huì)更快一些?！拔浵伂F(xiàn)象”的后果雖然每一只螞蟻都非常勤奮，可是有一部分螞蟻卻是好心辦壞事。解決“螞蟻現(xiàn)象”之道1. 充分認(rèn)識(shí)“螞蟻現(xiàn)象”的危害性和隱蔽性家族式企業(yè)必須從上到下充分認(rèn)識(shí)到“螞蟻現(xiàn)象”的危害性及其隱蔽性。2. 時(shí)刻警惕企業(yè)出現(xiàn)“螞蟻現(xiàn)象”家族式企業(yè)出現(xiàn)“螞蟻現(xiàn)象”的可能性幾乎是可以肯定的，所以，作為一個(gè)家族式的企業(yè)，要高度警惕企業(yè)出現(xiàn)“螞蟻現(xiàn)象”的可能性。家庭會(huì)議非常重要，應(yīng)定期召開(kāi)。召開(kāi)家庭會(huì)議不要回避問(wèn)題和矛盾。4. 進(jìn)行必要的勸導(dǎo)和重視法律法規(guī)對(duì)家族成員進(jìn)行必要的勸導(dǎo)，提高他們的法律意識(shí)，告訴他們哪些事情可以做，哪些事情不可以做，哪些事情可以管，哪些事情不可以管。這樣，企業(yè)才能走上良性循環(huán)的道路。但是在家族式企業(yè)卻存在著“近親繁殖”的問(wèn)題。3. 企業(yè)用人往往采取雙重標(biāo)準(zhǔn)在優(yōu)先考慮親屬的情況下，家族式企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生一種非常嚴(yán)重的問(wèn)題，即用人采取兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。但是在家族式企業(yè)里還有第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即他是不是老板的親屬。換句話講，對(duì)于有血緣關(guān)系的人，哪怕他不太懂財(cái)務(wù)也沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)樗尚?。在很多家族式企業(yè)里，幾乎不可能進(jìn)行考核。”因此在非家族式企業(yè)很容易就推行的績(jī)效管理，在家族式企業(yè)往往會(huì)變得異常困難。先任用自己的妻子，然后再任用自己的叔叔、伯伯、兄弟姐妹，如果還不夠就任用同學(xué)、鄉(xiāng)親、親戚之類的人。家族式企業(yè)的決策層往往按照輩份或者權(quán)威構(gòu)成，所有重要的崗位都由家族成員來(lái)把持；重大問(wèn)題的決策往往缺乏理性，企業(yè)的人力資源嚴(yán)重缺乏?！景咐磕称髽I(yè)老板已70多歲，其公司經(jīng)營(yíng)得非常好，他的三個(gè)兒子和三個(gè)兒媳婦以及很多親戚都在這家企業(yè)擔(dān)任重要職務(wù)。最后他決定讓幾個(gè)兒子輪流坐莊，即每人當(dāng)一年總經(jīng)理。結(jié)果老大上任后，花了一年時(shí)間剛把自己的團(tuán)隊(duì)建立好，老二上任后又重新組建了自己的團(tuán)隊(duì)，過(guò)一年又輪到老三了。解決“弱智現(xiàn)象”之道1. 充分認(rèn)識(shí)“近親繁殖”的危害性要想解決“弱智現(xiàn)象”，企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)近親繁殖的危害性。3. 企業(yè)用人只能遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)家族式企業(yè)用人只能遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不可以有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。4. 把股權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)兩權(quán)分離企業(yè)發(fā)展到一定程度后，就應(yīng)該把股權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。董事長(zhǎng)代表了投資者的利益，可以是一個(gè)家族；總經(jīng)理代表了經(jīng)營(yíng)者，可以是家族成員，也可以不是。用人不能局限于家族成員，因?yàn)榻H繁殖形成的弱智團(tuán)隊(duì)是不可能打勝仗的。結(jié)果變成了“游擊隊(duì)”，很難形成“正規(guī)軍”。我問(wèn)他們?cè)颍麄冋f(shuō)：在這家公司里什么都干不成。干著干著老板娘又問(wèn)他們?cè)趺赐鶘|走？他們只能回答是老板的意思。于是員工又掉頭往西。老板的父親發(fā)話說(shuō)，兒子兒媳都是他的，一定要往北。企業(yè)朝令夕改，誰(shuí)都可以指揮，誰(shuí)都要求員工服從自己的指揮，使得員工無(wú)所適從，員工只能以辭職來(lái)抗議。比如這是兒子的人，這是爹的人，這是娘家的人。人們把這種現(xiàn)象總結(jié)為家族式企業(yè)的一個(gè)內(nèi)傷——“游擊現(xiàn)象”。成本、質(zhì)量往往難以控制；很多家族式企業(yè)的流程非常隨意，甚至沒(méi)有流程；在成本和質(zhì)量都難以穩(wěn)定的情況下，服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)大打折扣，客戶的滿意度下降，最終影響到整個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)乃至業(yè)績(jī)。大了就垮，遠(yuǎn)了就瞎?！景咐繙刂萜髽I(yè)家最大的特點(diǎn)就是思路敏捷，所以他們往往會(huì)走在很多中國(guó)人的前面。但問(wèn)題在于一些溫州的企業(yè)家往往缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向，沒(méi)有進(jìn)行整體的思考，結(jié)果什么能贏利就去做什么。消除“游擊現(xiàn)象”之道要消除這種游擊現(xiàn)象，就要做到以下幾點(diǎn)：198。進(jìn)行持續(xù)的流程優(yōu)化、組織變革；198。以戰(zhàn)略為導(dǎo)向。在很多家族式企業(yè)里，家長(zhǎng)就是董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，所有企業(yè)的重大問(wèn)題完全靠家長(zhǎng)“拍腦袋”來(lái)決策。這些老板獨(dú)裁、專斷，表面風(fēng)光但內(nèi)心孤獨(dú)。而家族式企業(yè)只有一個(gè)老板，是不是溝通成本就很低呢？其實(shí)相反，溝通成本反而會(huì)更高。所以在中國(guó)的家族式企業(yè)里面，老板們的身體一般都有問(wèn)題。在一些家族式企業(yè)里，往往是一個(gè)“半仙”帶著一幫“傻呼呼”的人在往前闖。在這些家族式企業(yè)里，各種問(wèn)題的決策和執(zhí)行往往都經(jīng)過(guò)這樣三個(gè)過(guò)程：198。 “傻呼呼”的人一拍胸脯保證了；198。所以很多傳統(tǒng)陳舊的家族式企業(yè)往往缺乏有效的決策機(jī)制，使得老板被活活累死、氣死。有一年，該企業(yè)老板的一位親戚找到了一個(gè)項(xiàng)目。但是我的資金不足，你有錢(qián)，我們一塊干吧，你當(dāng)老板，我給你打工?！边@位老板于是就投資了100萬(wàn)元。但是那位親戚卻說(shuō)：“今年成績(jī)很不錯(cuò)，盡管沒(méi)像預(yù)期那樣賺到錢(qián)，但是我們對(duì)這個(gè)行業(yè)有了了解?！薄霸倥话蚜Α币馕吨偻度?00萬(wàn)元資金。到了第二年，這個(gè)項(xiàng)目的情況變得更糟糕?，F(xiàn)在再努一把力，我們就進(jìn)國(guó)際了。老板又一想：既然六百萬(wàn)都投資了，那就再投資一千萬(wàn)吧。這位老板的投入也越來(lái)越大，但由于效益差，虧損也越來(lái)越嚴(yán)重?！景咐磕臣易迨狡髽I(yè)干得很紅火，但就是沒(méi)有獲得什么利潤(rùn)。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們派專家小組去該企業(yè)擔(dān)任管理咨詢顧問(wèn)。執(zhí)行了一段時(shí)間，企業(yè)老板來(lái)找我，認(rèn)為這種措施不行，去年一年成交了一個(gè)億，而現(xiàn)在上半年才成交了2000萬(wàn)元，生意急轉(zhuǎn)直下。到了下半年，該企業(yè)雖然只成交了5000萬(wàn)元的生意，但有1500萬(wàn)元的利潤(rùn)。現(xiàn)在把生意額降到5000萬(wàn)元，但這5000萬(wàn)元都是投向優(yōu)良項(xiàng)目。解決“半仙現(xiàn)象”之道要消除這種“半仙現(xiàn)象”，就要做到以下幾點(diǎn)：198。在一個(gè)企業(yè)里不應(yīng)只由老板一個(gè)人來(lái)決策。家族式的企業(yè)必須建立現(xiàn)代企業(yè)的決策機(jī)制。198。198。必要的時(shí)候招聘德高望重的獨(dú)立董事進(jìn)入家族式企業(yè)。但有一些企業(yè)請(qǐng)了一些百萬(wàn)年薪的天價(jià)董事，可是當(dāng)企業(yè)出了問(wèn)題以后，這些獨(dú)立董事卻溜之大吉。198。家族式企業(yè)決策模式選擇家族式企業(yè)的決策模式通常有三種：1. 可使用的模型需要利用各種分析工具，這是現(xiàn)行國(guó)際上通用的。3. 靠個(gè)人的模型靠感性、直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、判斷和悟性來(lái)進(jìn)行決策。這種靠經(jīng)驗(yàn)、判斷和直覺(jué)的決策，對(duì)決策者個(gè)人水平的要求非常高，所以失誤率也相當(dāng)高。第三種模型不是不需要，在關(guān)鍵的時(shí)候，需要董事長(zhǎng)或總經(jīng)理用自己的經(jīng)驗(yàn)、悟性和直覺(jué)來(lái)決策，但是如果公司里所有的決策都是這樣制定的，那就太危險(xiǎn)了。如果任用自己人，這個(gè)人沒(méi)有能力怎么辦？近親繁殖，難以管理怎么辦？自己人年齡老化了怎么辦？198。人們不禁要問(wèn)，中國(guó)有多少職業(yè)經(jīng)理人？這個(gè)市場(chǎng)成熟嗎？職業(yè)經(jīng)理人到哪里去找？即使找到了，缺乏信任怎么辦？家里人工作可以不計(jì)報(bào)酬，但職業(yè)經(jīng)理人每個(gè)月的工資一分不能少，一刻也不能拖。1. 小型企業(yè)不避親家族式企業(yè)在創(chuàng)建初期不需要避親。夫妻檔、姐妹店是最好的組合。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，家族式企業(yè)的管理體系還沒(méi)有完全建立和健全。一方面，禁止家族成員進(jìn)入企業(yè)；另一方面，把原來(lái)在公司的家族成員分門(mén)別類地請(qǐng)出去。在同等條件下，家族成員應(yīng)該優(yōu)先錄用。但是，必須注意的是同等條件優(yōu)先錄用的前提，即只有在公司整個(gè)管理體系完善到一定程度時(shí)才能夠使用。1. 開(kāi)辦期在開(kāi)辦期，企業(yè)需要勤奮的老黃牛式的員工，這時(shí)，家族成員是最合適的。所以，這時(shí)企業(yè)開(kāi)始需要外聘人員。4. 轉(zhuǎn)型期到了轉(zhuǎn)型期，企業(yè)則需要一些復(fù)合型的人才。企業(yè)在發(fā)展初期，全部任用家人不會(huì)有什么問(wèn)題；到了企業(yè)發(fā)展中期，則應(yīng)把位置讓給外聘人員；而到了企業(yè)發(fā)展后期，再任用家人也無(wú)可厚非，只要有能力即可。由于他工作出色，職位不斷提升，最終進(jìn)入到企業(yè)的高層。這才是我們?cè)诩易迨狡髽I(yè)里所期望看到的現(xiàn)象。在企業(yè)開(kāi)辦初期，任用家族成員可能是最好的選擇。這時(shí)就需要借助外力。這就產(chǎn)生了家族式企業(yè)一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題——“內(nèi)外有別”。人們往往把這樣的一套體系也帶到企業(yè)里?！皟?nèi)外有別”的反思【自檢31】假如你購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)開(kāi)回家，第二天這輛車(chē)是新車(chē)還是舊車(chē)？你能不能按照新車(chē)原價(jià)退給銷售商？那么，你是如何理解新人和舊人、自己人和外人的區(qū)別的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案31在一個(gè)優(yōu)秀的正規(guī)企業(yè)里是不存在新舊員工之分的，在新人和老人問(wèn)題上糾纏是多余的。但是企業(yè)家，尤其是家族式企業(yè)的企業(yè)家和高層管理者，卻往往做不到這一點(diǎn)。所以，企業(yè)要把人才真正請(qǐng)進(jìn)來(lái)，就要有適宜的土壤、良好的環(huán)境和氛圍。每一個(gè)崗位需要什么樣的任職資格是有規(guī)范的，而且隨著企業(yè)的發(fā)展還要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。任職資格應(yīng)對(duì)崗不對(duì)人。比如，某崗位需要八項(xiàng)能力，但某員工只滿足其中的六個(gè)，通過(guò)能力模型就可以清楚地知道這位員工的能力缺陷。不存在自己人和外人的問(wèn)題，也不存在新人和老人的問(wèn)題?！皟?nèi)外有別”的危害危害一1. 危害一——弄假成真，反客為主有限公司注冊(cè)必須要求兩人以上，家族企業(yè)往往把家族成員注冊(cè)為假“股東”，結(jié)果往往造成企業(yè)盈利之后假股東理所當(dāng)然地認(rèn)為自己就是真股東?！景咐吭趪?guó)內(nèi)，注冊(cè)一個(gè)有限責(zé)任公司一定要有兩個(gè)以上的股東。這位股東在公司創(chuàng)業(yè)期間可能對(duì)公司不聞不問(wèn)，然而等到公司盈利之后，他們才忽然間想起自己的股份。所以，他們就會(huì)要求分紅。2. 解決之道——以法治代替人治198。198。家族式企業(yè)也要實(shí)行法治，符合法律法規(guī)，不要等到公司規(guī)模大了再處理這些問(wèn)題，否則，到那時(shí)將會(huì)付出加倍的努力。危害二1. 危害二——人心不平，管理困難“內(nèi)外有別”往往會(huì)造成企業(yè)在用人問(wèn)題上存在雙重標(biāo)準(zhǔn)，這樣會(huì)導(dǎo)致一系列嚴(yán)重的后果：第一，使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜化；第二，外部的優(yōu)秀人才被排斥，從而紛紛辭職；第三，企業(yè)在溝通和協(xié)調(diào)上的成本會(huì)相應(yīng)提高?！景咐磕称髽I(yè)的采購(gòu)部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)，他們的心理就很不平衡，因?yàn)樗麄兙ぞI(yè)業(yè)拼命為企業(yè)工作，每月的工資卻不高。所以他們覺(jué)得心理不平衡，從而對(duì)該企業(yè)很失望。企業(yè)應(yīng)該構(gòu)筑一個(gè)共同的愿景，明確共同的目標(biāo)，這樣大家才會(huì)奮勇前進(jìn)。建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。統(tǒng)一用人的標(biāo)準(zhǔn)，用績(jī)效考核員工，考核的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)是員工對(duì)公司戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)。統(tǒng)一激勵(lì)機(jī)制，以績(jī)效確定薪酬。對(duì)于家族成員同樣也應(yīng)該用績(jī)效進(jìn)行考核和管理，而不是用親情。危害三1. 危害三——肥水不流外人田家族式企業(yè)往往會(huì)形成內(nèi)部交易體系，即在一個(gè)家族里面，可能設(shè)立若干個(gè)公司，這些公司之間有很多交易往來(lái)。因?yàn)閮?nèi)部交易的公平性和競(jìng)爭(zhēng)性都比較差。老三是零配件供應(yīng)商，他到哥哥的公司，指責(zé)采購(gòu)部經(jīng)理把訂單給了另外一家企業(yè)，并以此為由開(kāi)除了這位經(jīng)理。在這種情況下，企業(yè)就會(huì)缺乏有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和選擇性。當(dāng)家族式企業(yè)在家族內(nèi)部形成內(nèi)部機(jī)制的時(shí)候，很可能就會(huì)破壞價(jià)值鏈的公平性和競(jìng)爭(zhēng)性。企業(yè)供應(yīng)鏈管理規(guī)范化；198。企業(yè)的供貨渠道多元化；198。在家族式企業(yè)中，必須要形成有效的公平機(jī)制，不要因?yàn)槭羌易宄蓡T就可以網(wǎng)開(kāi)一面，否則整個(gè)公司就會(huì)降低競(jìng)爭(zhēng)能力，不但質(zhì)量、價(jià)格會(huì)波動(dòng)，而且速度和時(shí)間也會(huì)波動(dòng)，而這些波動(dòng)就會(huì)影響到客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。改革開(kāi)放20多年來(lái)，中國(guó)許多家族式企業(yè)已度過(guò)了“生存階段”，目前主要考慮的是發(fā)展問(wèn)題，但怎樣才能“持續(xù)發(fā)展”呢？198。中國(guó)家族式企業(yè)第一代創(chuàng)始人目前大多已到退休年齡，必須面對(duì)接班人問(wèn)題，但接班人何在？如何順利交接班？2. 中國(guó)家族式企業(yè)的現(xiàn)狀將中國(guó)家族式企業(yè)與國(guó)際家族式企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，就會(huì)發(fā)現(xiàn)差距還很大。另外，中國(guó)家族式企業(yè)絕大部分是發(fā)展不過(guò)三代的，甚至到第二代都非常困難。比如，一個(gè)公司的老板有三個(gè)兒子，那么老板一旦退休，他的公司很有可能會(huì)變成三個(gè)。中國(guó)的家族式企業(yè)一般都會(huì)進(jìn)入這樣一個(gè)怪圈：198。兒孫享天下——坐吃山空玩死樂(lè)死；198。兒孫分天下——手足相殘吵死打死。有一位學(xué)員暴病而死，老師和同學(xué)前去看望。老師和同學(xué)看了，既氣憤又同情，氣憤的是他的兄弟姐妹沒(méi)有絲毫親情可言，同情的是這兩個(gè)可憐的孩子。4. 中國(guó)家族式企業(yè)傳承的困難中國(guó)家族式企業(yè)的傳承之所以如此困難，原因之一就是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多家庭都是獨(dú)生子女。為了解決這個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè)老板都想辦法讓自己的孩子出國(guó)留學(xué)，結(jié)果往往是一去不復(fù)返。5. 傳統(tǒng)觀念的影響中國(guó)家族式企業(yè)的傳承問(wèn)題必然要受到中國(guó)傳統(tǒng)觀念的影響。但問(wèn)題在于兒子能否真正地繼承父親的基業(yè)；另外，分家會(huì)分散企業(yè)實(shí)力，最后企業(yè)被分得無(wú)影無(wú)蹤，這也是一個(gè)大問(wèn)題?！粑业膬鹤邮腔斓埃影嗑蛿〖疫@樣的花花公子、紈绔子弟很多，大多數(shù)家族