客戶管理綜合測(cè)試題-在線瀏覽
2025-05-12 23:01本頁面
【正文】 議和問題；在非惡性拖欠情況下，可以保障繼續(xù)發(fā)貨，這是在自行追賬的特殊策略中對(duì) ()使用的方法。 (A)長(zhǎng)期、大型客戶 (B)一般客戶 (C)低風(fēng)險(xiǎn)客戶 (D)高風(fēng)險(xiǎn)客戶19．立即停止供貨，嚴(yán)密監(jiān)控并追討，這是在自行追賬的特殊策略中對(duì) ()使用的方法。 (A)市場(chǎng) (B)聲譽(yù) (C)中間商的歷史經(jīng)驗(yàn) (D)合作意愿21． ()指的是通過給予中間商物質(zhì)、金錢的獎(jiǎng)勵(lì)來激發(fā)中間商的積極性，從而實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。 (A)返利的標(biāo)準(zhǔn) (B)返利的時(shí)間 (C)返利的形式 (D)返利的附屬條件23．考慮是現(xiàn)價(jià)返，還是以貨物返，還是二者結(jié)合等是在制定返利政策時(shí)考慮 ()的實(shí)例。 (A)返利的標(biāo)準(zhǔn) (B)返利的時(shí)間 (C)返利的形式 (D)返利的附屬條件25．經(jīng)銷數(shù)量越多、金額越大，折扣越豐厚，這是 ()的實(shí)例。 (A)等級(jí)折扣 (B)數(shù)量折扣 (C)現(xiàn)金折扣 (D)季節(jié)折扣27．回款時(shí)間越早，折扣力度越大，這是 ()的實(shí)例。 (A)等級(jí)折扣 (B)數(shù)量折扣 (C)現(xiàn)金折扣 (D)季節(jié)折扣29． ()是指通過幫助中間商獲得更好的管理、銷售的方法，從而提高銷售績(jī)效。 (A)幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做安全庫存數(shù)和先進(jìn)先出庫存管理 (B)幫助零售商進(jìn)行零售終端管理 (c)幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作 (D)伙伴關(guān)系管理31．幫助經(jīng)銷商建立客戶檔案，包括客戶的店名、地址、電話，并根據(jù)客戶的銷售量將它們分成不同等級(jí)等是間接激勵(lì)中的 ()方法。 (A)幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做安全庫存數(shù)和先進(jìn)先出庫存管理 (B)幫助零售商進(jìn)行零售終端管理 (C)‘幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作 (D)伙伴關(guān)系管理33． ()是指經(jīng)銷商在獲取正常利潤(rùn)的同時(shí)，無意中向自己轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷產(chǎn)品的行為。 (A)自然性竄貨 (B)惡性竄貨 (C)良性竄貨 (D)跨區(qū)域竄貨35． ()是指為獲取非正常利潤(rùn)，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷產(chǎn)品的行為。每題有多個(gè)答案正確。均不得分)1．利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法有 ()。 (A)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量 (B)對(duì)終端人員進(jìn)行培訓(xùn) (C)進(jìn)行終端監(jiān)督 (D)提高服務(wù)質(zhì)量3．按相對(duì)重要性由高到低，用來判斷服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有 ()等方面。 (A)完成服務(wù)的能力 (B)對(duì)顧客的禮貌和尊敬 (C)與顧客有效的溝通 (D)將顧客最關(guān)心的事放在心上的態(tài)度5．在服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，移情性的特點(diǎn)有 ()。 (A)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) (B)流程圖 (C)結(jié)構(gòu)重整 (D)藍(lán)圖技巧7．客戶信用管理的內(nèi)容主要包括 ()。 (A)降低賒銷風(fēng)險(xiǎn) (B)減少壞賬損失 (C)降低DS0 (D)加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)9．合理的信用政策主要包括 ()。 (A)市場(chǎng)戰(zhàn)略 (B)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 (C)庫存水平 (D)客戶分析情況和其他歷史經(jīng)驗(yàn)11．信用條件是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項(xiàng)的條件，它由 ()要素組成。 (A)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 (B)客戶的資信水平和信用評(píng)級(jí) (C)行業(yè)普遍的信用期限 (D)企業(yè)本身的資金狀況13．企業(yè)也可采用 ()確定信用期限。 (A)折扣期限 (B)折現(xiàn)率 (C)折扣率 (D)折扣地點(diǎn)15．信用額度包括 ()。 (A)根據(jù)收益與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)等的原則確定 (B)根據(jù)客戶營(yíng)運(yùn)資本凈額的一定比例確定 (C)根據(jù)客戶收入的一定比例確定 (D)根據(jù)客戶清算價(jià)值的一定比例確定17．追賬的基本方法大體上有 ()。 (A)函電追賬 (B)訴訟追賬 (C)面訪追賬 (D)“IT”追賬19．委托追賬的基本方法包括 ()。 (A)追收力度大 (B)
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