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2025-05-12 07:17本頁面
【正文】 解客戶存在的問題，確定客戶的需要，向客戶提供建議方案，留住客戶。T3一般來說，打電話找人的時間，最好是早上9點至10點，或者下午2點至4點。T3與客戶語言溝通時應(yīng)使用敬語、音量適中、語速不要過快并盡量使用第二人稱詢問客戶。F3總體而言，保險更注重的是保障，而非投資增值。 （ ）√采用獲利指數(shù)法進(jìn)行互斥方案的選擇時，其正確的選擇原則是選擇獲利指數(shù)最大的方案。4今后，中銀長城卡的各類產(chǎn)品將逐漸過渡到中銀信用卡品牌之下。 （ ）√4存款證明，是中國銀行為存款人出具在銀行規(guī)定期限內(nèi)，存有一定個人存款的書面證明，具有經(jīng)濟擔(dān)保作用。 （ ）X4貸記卡持卡人選擇最低還款額還款，將繼續(xù)享用循環(huán)信用，但將不再享受免息還款待遇。 （ ）X4對于超前起息交易，必須審核業(yè)務(wù)的真實性和附有相關(guān)的交易憑證，并經(jīng)主管授權(quán)。 （ ）√4差異化服務(wù)只是硬件設(shè)施上的區(qū)別和服務(wù)內(nèi)容的多少，并非服務(wù)態(tài)度的好壞。（ ）50、在處理客戶投訴的初期，不論面對什么具體問題，在事實尚不明確的情況下，應(yīng)快速得出結(jié)論，提高投訴處理效率。（ √ ）5為了能快速處理好客戶的投訴，銀行對于客戶的要求一律采取“沒問題”的態(tài)度，盡快把客戶打發(fā)掉。 （ ）√5一國的國際收支處于順差狀態(tài)，本幣供大于求，將貶值；國際收支處于逆差狀態(tài)，則本幣求大于供，將升值。 ( )X5營業(yè)網(wǎng)點是銀行個人金融產(chǎn)品銷售的終端（ ） √5傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點加快了從簡單的交易型的業(yè)務(wù)處理中心向以服務(wù)和銷售為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理中心轉(zhuǎn)化。（ ） √5團隊建設(shè)可提升員工的歸屬感，減低員工之間的沖突。 )60、營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)對網(wǎng)點安全工作情況做每日匯報，并填寫工作日志。（）6網(wǎng)點副行長要協(xié)助行長做好各項管理工作，并負(fù)責(zé)本行業(yè)務(wù)的實時授權(quán)、復(fù)核及處理。（ ）√二、單選題6中國銀行專為出國留學(xué)的學(xué)生而設(shè)的信用卡是_________。A、個人消費類汽車貸款可用于購買消費類一手或二手車。C、個人營運類汽車貸款的最高成數(shù)為所購車輛價格的60％。B6“中間業(yè)務(wù)占用銀行資源相對少，成本較低”是指_________。B、中間業(yè)務(wù)相對風(fēng)險低，產(chǎn)品安全性相對高，故相關(guān)風(fēng)險成本也相應(yīng)降低。D6在銀行服務(wù)營銷渠道中，平均單筆交易成本最低的是_________。A、出國探親人員 B、出國留學(xué)人員 C、出國商務(wù)旅游人員 D、有不同出國需求的人員D70、既可用于支取現(xiàn)金，也可用于轉(zhuǎn)賬的支票是_________。A、憑本人真實身份證明辦理B、經(jīng)當(dāng)?shù)赝鈪R管理部門審核真實性后，非居民憑本人真實身份證明、當(dāng)?shù)赝鈪R管理部門的核準(zhǔn)件至銀行辦理C、憑本人真實身份證明、本人入境申報單原件或原銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)的原件辦理D、經(jīng)當(dāng)?shù)赝鈪R管理部門審核真實性后，非居民憑本人真實身份證明、當(dāng)?shù)赝鈪R管理部門的核準(zhǔn)件、本人入境申報單原件或原銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)的原件至銀行辦理C7在認(rèn)購期時購買的基金，隨后有一段時間的封閉期才能開放申購和贖回，這段時間內(nèi)利息應(yīng)按照_________計算。A、5 B、8 C、10 D、15A7按照“直客式”營銷服務(wù)模式，我行消費信貸業(yè)務(wù)將改變以往銷售和服務(wù)過程中銀行過度依賴房地產(chǎn)開發(fā)商、汽車經(jīng)銷商和各類中介公司的做法，而由銀行承擔(dān) C 的責(zé)任。7轉(zhuǎn)帳支票的持票人委托開戶銀行收款時，應(yīng)作： 。D、不做任何背書。A、 理解客戶和幫助客戶B、 歡迎客戶和幫助客戶C、 歡迎客戶和理解客戶D、 分析客戶和理解客戶A7如果是主人開車，客人應(yīng)坐 。A、 知名度、回頭率、抱怨率B、 知名度、抱怨率C、 知名度、回頭率D、 回頭率、抱怨率A80、以下哪一項不是服務(wù)的個人特性層面的因素？ 。A、 客戶對服務(wù)的預(yù)期B、 客戶對服務(wù)的實際感受值C、 客戶滿意D、 客戶忠誠A8銷售流程的各個環(huán)節(jié)包括： 、有效拉近與客戶距離、確認(rèn)客戶需求、成功說服客戶、異議處理以及最終提供滿意方案等。Ａ、產(chǎn)生的利潤較大、金融需求一般、沒有決策權(quán)Ｂ、產(chǎn)生的利潤較大、金融需求一般、有決策權(quán)Ｃ、產(chǎn)生的利潤較小、金融需求較小、沒有決策權(quán)Ｄ、產(chǎn)生的利潤較小、金融需求較大、有決策權(quán)B8打開潛在客戶“心防”的基本途徑是 。 Ｂ、先讓客戶產(chǎn)生興趣，接著引起客戶的注意，然后是讓客戶產(chǎn)生信任。 Ｄ、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶的興趣，然后是引起客戶的重視。 Ａ、55%、３８%、７%Ｂ、３８%、５５%、７%Ｃ、55%、7%、38%Ｄ、7%、38%、55%C8 的營銷比 營銷更重要。Ａ、發(fā)卡、用卡、發(fā)卡、用卡Ｂ、用卡、發(fā)卡、發(fā)卡、用卡Ｃ、用卡、發(fā)卡、用卡、用卡Ｄ、發(fā)卡、用卡、發(fā)卡、申領(lǐng)卡B8“中銀理財”的品牌價值主要體現(xiàn)在_________。A、股票市場 B、黃金市場 C、期貨市場 D、外匯市場D8從長期來看，影響匯率走向的因素中不包括____
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