我國(guó)3c產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告-在線(xiàn)瀏覽
2025-05-12 02:13本頁(yè)面
【正文】 3月進(jìn)行的消費(fèi)者維權(quán)調(diào)查中，曾進(jìn)行過(guò)產(chǎn)品需要維權(quán)情況的考察，而結(jié)果顯示，手機(jī)、筆記本電腦等個(gè)人3C消費(fèi)產(chǎn)品最需要重點(diǎn)維權(quán)，調(diào)查結(jié)果與本次進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查有著極大的相似，此種“相似”說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題“積怨已深”。 網(wǎng)絡(luò)渠道的人氣超越了3C連鎖賣(mài)場(chǎng)本次調(diào)查結(jié)果顯示，國(guó)美、蘇寧等家電3C賣(mài)場(chǎng)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)人數(shù)最多的渠道，其次是品牌專(zhuān)賣(mài)店、大型3C賣(mài)場(chǎng)(如海龍、太平洋)和大型綜合商場(chǎng)。(圖)您通過(guò)什么渠道購(gòu)買(mǎi)的3C產(chǎn)品出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題？ 在不同的傳統(tǒng)渠道中，3C賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品問(wèn)題最多，由下圖可見(jiàn)，其“比較頻繁”的比例高于其他渠道，而“偶爾一兩次”的比例也與其他相當(dāng)。(圖)傳統(tǒng)渠道購(gòu)買(mǎi)的3C產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的頻率 本次調(diào)查結(jié)果顯示，在網(wǎng)絡(luò)渠道中，網(wǎng)上C2C數(shù)碼店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，其“比較頻繁”的比例相當(dāng)于其他兩者之和。(圖)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)的3C產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的頻率對(duì)比“電源故障”是3C產(chǎn)品通病 3C產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)間主要為一年%，相對(duì)較小。 68個(gè)月是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的高發(fā)期較為例外的是廚衛(wèi)電器和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，前者出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間在10個(gè)月，后者僅為4個(gè)月。 “電源故障”是3C產(chǎn)品通病本次調(diào)查結(jié)果顯示，不同產(chǎn)品線(xiàn)中，問(wèn)題最多的就是“接觸不良、自動(dòng)關(guān)機(jī)、重啟等電源故障”，反映產(chǎn)品有“核心元件故障”、外觀質(zhì)量問(wèn)題和顯示設(shè)備故障的參與調(diào)查者人數(shù)相當(dāng)，另外還有一部分消費(fèi)者反映“接口問(wèn)題”較為嚴(yán)重。 五、解決途徑 產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題就需要通過(guò)一段途徑去解決，在考察消費(fèi)者對(duì)于3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程中，%的消費(fèi)者表示“忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉”，%的消費(fèi)者表示會(huì)通過(guò)各種手段去捍衛(wèi)自己的權(quán)力，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在提高。 媒體并未發(fā)揮真正的作用對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC在2010年的調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的解決措施并未發(fā)生多大改變，首選的都是直接解決問(wèn)題的方法例如維修、退換貨等，而向媒體反映、到網(wǎng)站社區(qū)(論壇、博客等)發(fā)帖留言等措施并未被大多數(shù)人考慮，媒體對(duì)于3C產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題可以發(fā)揮的效用并沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)。 六、遇到的障礙 對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC在2010年和2011年先后進(jìn)行的兩次調(diào)查結(jié)果可以看出，消費(fèi)者解決3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的耗時(shí)變長(zhǎng)了。(圖)在解決的過(guò)程中您花費(fèi)了多少時(shí)間？ 就解決3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)遇到的最大阻礙來(lái)看，參與調(diào)查者反映最多的就是“程序復(fù)雜、時(shí)間長(zhǎng)”，與2010年的調(diào)查結(jié)果相比，僅僅相差2個(gè)百分點(diǎn)，由此可見(jiàn)，耗時(shí)長(zhǎng)、程序復(fù)雜的問(wèn)題依然嚴(yán)重。消費(fèi)者解決3C產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的阻礙變小好的方面，對(duì)比兩年的調(diào)查結(jié)果，“舉證困難”、“廠商或經(jīng)營(yíng)者拒不認(rèn)賬”和“消協(xié)、工商等部門(mén)不理睬”等障礙變小，而“沒(méi)有遇到什么阻礙”的比例明顯增高。(圖)在解決的過(guò)程中您遇到的最大阻礙是什么？問(wèn)題解決情況較去年好轉(zhuǎn) (一)、概述 對(duì)于問(wèn)題的解決，單單只是廠商或經(jīng)銷(xiāo)商覺(jué)得已經(jīng)解決了是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有消費(fèi)者感覺(jué)問(wèn)題已經(jīng)“成功解決”了，才能畫(huà)上真正完滿(mǎn)的句號(hào)。但我們?nèi)詰?yīng)該看到有40%的參與調(diào)查者表示談不上成功，有一定的損失。(圖)您認(rèn)為改問(wèn)題解決的是否成功？ 互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC在2010年進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯
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