【正文】 產(chǎn)部門到評估部門不發(fā)生丟失 生產(chǎn)計劃完成率 作業(yè)計劃準(zhǔn)確率 工作失誤 投訴次數(shù) ? 生產(chǎn)作業(yè)計劃的定義 ? 計劃的準(zhǔn)確性如何定義 ? 如何界定計劃的不準(zhǔn)確是由該崗位造成的 ? 工作失誤具體包括的內(nèi)容 ? 影響生產(chǎn)的具體內(nèi)容是什么 ? 如何確定影響生產(chǎn)是由該崗位的工作失誤造成的 ? 如何界定投訴的大小與范圍 ? 什么人對該崗位的投訴屬于此范圍內(nèi) 管理診斷 制定績效 考核體系 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 20xx030120xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 33頁 整個 KPI評估流程要做到統(tǒng)一和控制相結(jié)合 統(tǒng)一 ? 首先要做到評估標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 ， 同時考慮部門及崗位的工作特殊性輔以一定浮動系數(shù) ， 以求客觀反映 ? 明確評估工作的核心部門 ， 即評估操作統(tǒng)一 ， 各部門初步評估結(jié)果由人力資源部進(jìn)行匯總并視實際情況作必要調(diào)整 ? 要做到對評估目的認(rèn)識統(tǒng)一 ， 通常的目的是促使部門和員工提高工作效率和工作質(zhì)量 、 增強責(zé)任心和加強部門間協(xié)作 、 促進(jìn)員工職業(yè)規(guī)劃 控制 ? 通過綜合部門對整體評估結(jié)果進(jìn)行控制 ， 避免太大偏頗 ? 指定另一個部門匯總其他部門對負(fù)責(zé)評估綜合部門的評估結(jié)果 ， 作必要牽制 ? 在評估指標(biāo)體系設(shè)計時 ， 應(yīng)包括上級對下級 、 部門對部門 、 主要工作流程相關(guān)部門和崗位的評估指標(biāo) ? 最終決策人對評估結(jié)果在經(jīng)營管理工作中應(yīng)用效果的控制 。附 ：績效評分表? 績效評估的目的是促進(jìn)員工的自我完善和全面發(fā)展 , 以適應(yīng)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。? 評估者應(yīng)以實事求是的態(tài)度，客觀、公正地進(jìn)行評估。管理診斷 制定績效 考核體系 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 20xx030120xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 36頁 績效指標(biāo)體系使用手冊 序 言................................ ................................ ................................ ................................ ............ 3第一部分：績效指標(biāo)的建立和測試................................ ................................ ................................ ....... 31績效考核指標(biāo)體系的建立................................ ................................ ................................ .............. 31 .1績效考核指標(biāo)體系概述................................ ................................ ................................ ............. 31 .2確認(rèn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略................................ ................................ ................................ ..................... 51 .3確認(rèn)部門關(guān)鍵流程................................ ................................ ................................ ..................... 61 .4設(shè)定績效考核指標(biāo)................................ ................................ ................................ ..................... 71 .4 .1績效考核指標(biāo)的分類................................ ................................ ................................ ........ 71 .4 .2績效考核指標(biāo)的平衡性................................ ................................ ................................ .... 71 .4 .3績效考核指標(biāo)的初步確定................................ ................................ ................................ 81 .4 .4指標(biāo)歸集................................ ................................ ................................ .......................... 122指標(biāo)測試................................ ................................ ................................ ................................ ....... 142 .1測試內(nèi)容................................ ................................ ................................ ................................ ... 142 .2單個指標(biāo)的特性測試................................ ................................ ................................ ............... 142 .2 .1特性測試程序................................ ................................ ................................ .................. 152 .2 .2特性測試結(jié)果................................ ................................ ................................ .................. 212 .3平衡性測試................................ ................................ ................................ ............................... 302 .3 .1 C QT平衡測試................................ ................................ ................................ ................. 302 .3 .2戰(zhàn)略平衡測試................................ ................................ ................................ .................. 322 .4指標(biāo)相互關(guān)系測試................................ ................................ ................................ ................... 332 .5部門考核指標(biāo)明細(xì)................................ ................................ ................................ ................... 392 .6指標(biāo)清單................................ ................................ ................................ ................................ ... 43第二部分：績效指標(biāo) 使用 建議................................ ................................ ................................ ............. 641績效指標(biāo)目標(biāo)值的制定與修正................................ ................................ ................................ .... 641 .1目標(biāo)值的定義................................ ................................ ................................ ........................... 641 .2確定目標(biāo)值所需數(shù)據(jù)來源................................ ................................ ................................ ....... 642績效 指標(biāo)考核 責(zé)任部門................................ ................................ ................................ ................ 67管理診斷 制定績效 考核體系 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 20xx030120xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 37頁 目錄 一、項目概述 二、項目具體內(nèi)容、思路和方法 三、項目組織安排和報價 四、新華信企業(yè)管理咨詢公司介紹 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 20xx030120xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 38頁 新華信和北京貝爾的充分溝通是項目成功的關(guān)鍵，體現(xiàn)在六個方面： ? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實性要求 ?