【正文】 ；；、調(diào)換商品；；，從反饋中獲得許多珍貴的商品信息資料；。，并將這些相關(guān)數(shù)據(jù)、資信提供給巡店員。1. 親切的微笑 發(fā)自內(nèi)心的微笑是人本身美好形象的最佳體現(xiàn)，也是博得顧客好感，拉近與顧客之間關(guān)系的最佳方式，充分發(fā)揮微笑的魅力，它能使你獲得更多的成績。2. 自信的眼神 用眼神向顧客表達(dá)自信，熱情，愉快的態(tài)度，目光注視在顧客眉毛處，目光表露自信及傳遞友善，不要直視呆滯的盯著顧客看 3. 專業(yè)的形象 外在形象的展示是給顧客的第一印象，內(nèi)在素質(zhì)是展示專業(yè)品質(zhì)的根本，兩者的完美結(jié)合才能最佳的展示專業(yè)形象★ 專業(yè)的儀容儀表：A、要求需化淡妝B、服裝： 統(tǒng)一，干凈，佩帶號牌上崗時必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶號牌，制服必須保持整潔挺括C、 女性導(dǎo)購員要求： 淡妝，清新，自然，大方，不許濃妝和使用濃烈的香水，給顧客留下好的印象，男性導(dǎo)購員要求： 不留長發(fā)，不留蓄胡須，保持儀態(tài)整潔D、 發(fā)型： 整齊，不留怪異發(fā)型，不染怪異發(fā)色（女性導(dǎo)購員不許披頭散發(fā)，短發(fā)用發(fā)卡固定，長發(fā)統(tǒng)一扎起來）E、 雙手： 保持干凈，不留長指甲，不許涂指甲油（女性導(dǎo)購員）★ 優(yōu)雅的舉止A. 站姿――站時挺胸收腹，雙手自然擺放，兩眼平視，表現(xiàn)出自信的精神狀態(tài)B. 服務(wù)姿態(tài)――輕拿輕放，動作迅速輕巧，與顧客交談時須全神貫注，與顧客保持目光接觸，站在顧客最容易望到及聽到你說話的地方C. 注意： 不許前伏或后靠在柜臺上，不許當(dāng)眾使用公司商品★ 規(guī)范的語言 在招呼顧客，回答顧客的詢問以及給顧客作商品介紹時，聲音柔和，語調(diào)自然平緩，語音不可過大，言語簡潔，清晰，親切，誠懇，多使用專業(yè)語言，態(tài)度耐心4. 面部表情禮儀 人的喜怒哀樂往往會直接表現(xiàn)在臉上，通過觀察人的面部表情，可以得到許多關(guān)于此人的信息作為終端導(dǎo)購，你每天會接觸到許多不同的人，你可以通過對方的面部表情來揣測他的想法，同時，對方也會從你的面部表情上判斷你的想法二、禮貌用語（一）.接待顧客時：“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”、“不好意思，讓您久等了”.拿商品時：“請您看看”、“很適合您”.將商品交給顧客時：“謝謝”、“讓您久等了”.收款時：“謝謝您，一共***元”，“收您***元，請您稍等”，“讓您久等了，找您**元”，“實在抱歉！我立即幫您查一下，請您稍等！”.送客時：“謝謝！歡迎再次光臨”.請教顧客時：“對不起！請問您……”.換貨時：“實在抱歉！馬上替您換”，“沒問題，請問您要哪一件”.道歉時：“給您添了許多麻煩，實在抱歉！（二）打招呼：　?、儆H切的笑容　　應(yīng) 該：和藹、親切、得體自然。　?、谟心抗饨佑|　　雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之?！　、苡袝r間問候、性別、稱呼和節(jié)日?！　、蔹c頭示意　　與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動空間?！　〗榻B貨品：　?、倭粢饧爸鲃釉儐栴櫩偷男枰?。　?、谀托鸟雎狀櫩偷男枰??！　∪纾寒a(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計風(fēng)格、優(yōu)點、好處等。　　注重效果，恰如其分地。　?、诙Y貌地點算顧客所試穿的件數(shù)（最好是心中默算）?！　、苎堫櫩偷皆囈率?、鏡子前。　?、拊儐栴櫩褪欠窈仙頋M意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內(nèi)?！　、嘣嚧┖蠛藢ω浧芳?shù)（心中默算）?！　「难潱骸　、倏腿藢⒀澴哟┥虾?，認(rèn)為需要修改長度時，應(yīng)主動替客人度量?！　、墼儐柌⒋_定顧客習(xí)慣穿褲的褲頭位置和長度。　?、莓?dāng)量至顧客腳踝骨（腳眼）處，應(yīng)用持尺的手用適量力度角碰顧客腳踝，使其有感覺，再詢問顧客褲長至此處是否合適?！　、哒埧腿说绞浙y處付款?！　、崽崾靖难澦钑r間?！　「郊油其N：　?、俳ㄗh并介紹類似的搭配?！　、劢榻B暢銷貨品?！　∈湛睿骸　、僦鲃优c顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸?！　、垭p手接款“唱收唱付”，并與客人核對。　?、葜匾曍浧返陌b。（注：在店鋪門口附近的導(dǎo)購人員，必須向顧客禮貌道別(三) 導(dǎo)購銷售技巧★ 銷售服務(wù)活動的5S原則： 所謂5S,就是微笑（smile）迅速（speed）誠懇（sincerity）靈活（smart）研究（study） 基于顧客的要求，導(dǎo)購們應(yīng)將5S原則牢記并靈活運用在工作中，使顧客享受到購物的樂趣。2. 迅速： 指動作和反應(yīng)快，工作時盡量快些，不要讓顧客久等，你的迅速的工作也正表現(xiàn)出你的活力。3． 誠懇： 只要盡心盡力為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會得到，以真誠不虛偽的態(tài)度工作是導(dǎo)購們的重要心態(tài)與為人處事的基本原則。以干凈利落的方式來接待顧客，即是“靈活的服務(wù)”。第四章 導(dǎo)購員的規(guī)章制度一、店鋪規(guī)章遵守國家的政策法令和公司各項規(guī)章制度。準(zhǔn)時上下班，上班時間前個人應(yīng)付將著裝整潔，對顧客微笑服務(wù)，不允許帶個人不良情緒進(jìn)入店內(nèi)，要心平氣和，精神飽滿地進(jìn)入專賣店，禮貌待人。專賣店導(dǎo)購員未經(jīng)專賣店店長許可，店長不經(jīng)經(jīng)理或主管許可，不得遲到，早退，缺席，擅自離崗及私自調(diào)假，若遇特殊情況應(yīng)提前以書面形式或提前電話告知管理人員。每人每月只有3次調(diào)班機(jī)會，店長需做考勤處理。不得在專賣店進(jìn)餐。上班時間員工不可在專場內(nèi)依旁貨架或墻壁，不可雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)。如因公攜帶公物外出，須向主管請示并經(jīng)過主管同意后方可帶離專賣店。1要講團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不做損害公司利益的事，不準(zhǔn)散播對公司的聲譽上、經(jīng)營管理上、人事安排上有損害或真實性的謠傳。1員工交接班，應(yīng)付將業(yè)務(wù)運作狀況，工作內(nèi)容，重要文件交代清楚，因交代不清楚導(dǎo)致使動作錯誤，引起相關(guān)業(yè)務(wù)的損害，應(yīng)付損害賠償責(zé)任。二、考勤管理制度 工作時間① 專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天，所有專賣店由店長∕柜長編排每周《排班表》，各員工需要按表上班，不得擅自更改；（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整）②專賣店營業(yè)時間為：早上9：20至晚上22：30，分為：早班9：20~16：00，晚班15：30~22：30午餐時間為12：00~13：30，晚餐時間為：17：00~18：30，每人用餐時間為40分鐘。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行營業(yè)時間，不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整）。店長不可跟店員換班。②委托或代人打卡或仿造出勤記錄者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)日雙方均以曠工論。遲到、早退、曠工①每個月無遲到，無早退，無曠工，無請假（病假除外，如是病假需提供正規(guī)醫(yī)院證明）為全勤，獎勵勤工獎50元，②事假需提前兩天向其主管部門提交申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可請假。③工請假一律以請假條形式提閃辦理手續(xù)，特殊情況應(yīng)先口頭或電話請假，事后補辦請假手續(xù)，否則以曠工處理。⑤因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。一次性請事假不得超過十天，不可續(xù)假。一次性請病假不得超過5天。③工傷假：員工工傷，經(jīng)部門主管出證明確定不能出勤者得請工傷假，否則不報銷醫(yī)療費用?？衫m(xù)假。辭職、調(diào)職與解聘（1）、辭職①試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》。②辭職員工在未離職前必須同樣專心工作?！掇o職申請表》復(fù)批—店長批準(zhǔn)—區(qū)域督導(dǎo)—營運經(jīng)理—人事部③若員工因為學(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回到公司工作。（2）、調(diào)職①公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點。②奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者做好工作交接。（3）、解聘解聘包括：開除、辭職、勸退、自然解聘①開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。被開除者公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并鑒定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。②開除：因員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予以辭職而不需要作任何補償。③勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作仍不見成效的，公司將視勸其辭職。三、薪資制度 員工進(jìn)入公司進(jìn)行1個月有薪試用，期滿考核合格者，雙方簽訂勞動合同，成為正式員工。實習(xí)期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。專賣店正常工作時間為68小時，視地區(qū)而定，每周休息一天 一般不提倡加班，店長要合理安排輪休。工資發(fā)放，每月發(fā)放一次，通常在每月15日發(fā)放工資、獎金，提前一周進(jìn)行工資、獎金核算。辭職：當(dāng)事人要提前一個月通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補充等工作方可離職。 當(dāng)事人在與公司簽定勞動合同后，在合同有效期內(nèi)提出辭職的，要賠償公司一個月的基本工資作為培訓(xùn)費用。工作不足3個月，中途離職的帶走工作服（T恤）、外套退回公司。①招聘新員工要試工3天，3天后不合格者，負(fù)責(zé)人正式通知，且3天試工期間不享受任何補助、補貼。纖維的粗細(xì)、長短是決定面料手感之重要因素。纖維愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球，但具有粗獷之風(fēng)格。纖維愈長，紗線愈光潔平整，愈少起毛球?！　游锢w維：取自動物身上的毛，如羊毛?！　：合成纖維（通過化學(xué)處理、壓射抽絲的方法制絲取得?！　±w維只有經(jīng)過紡織才能成為服裝面料，而第一個步驟就是紡成紗。　　紗的細(xì)度表示法（英制）：指一磅（454克）重的棉紗在規(guī)定回潮率時，有幾個840碼（1碼=）長，即為幾英支紗，可簡單讀作“幾支紗”，單位用“S”表示。數(shù)字越小就表示紗越粗，所織成的面料就越重、越厚、越粗糙。因為織布所使用的機(jī)器原理有不同，所織出織物內(nèi)部結(jié)構(gòu)出就不同。由于梭織物紗線以垂直的方式互相交錯，因此具有堅實、穩(wěn)固、縮水率相對較低的特性。由于布料另有拉架絲使成品彈性，更顯出線條，較薄，表面平滑，結(jié)實耐用，較毛挺。 多應(yīng)用在襯衣　　色織格子布　　出多種色紗組成 色織布不脫色，色彩變化繁多。　　斜紋布　　經(jīng)紗數(shù)多于緯紗數(shù)（通常3/1），形成斜面紋。多應(yīng)用在西褲　　珠帆布　　表面和底面的布紋一樣 成品較為挺身 全棉薄珠帆較為易皺　　牛仔布　　織法同斜紋布一樣，但只經(jīng)紗染色，令布底淺色有10OZ、13OZ、14OZ、15OZ等規(guī)格。 較為硬身　　尼龍布　　表面和底面的布紋一樣人造纖維 耐用，易洗易干，布面呈毛狀，保暖。布面呈毛狀，保暖。　　針織物：經(jīng)紗線成圈的結(jié)構(gòu)形成針圈，新的針圈再穿過先前的針圈，如此不斷重復(fù)，即形成針織物?！　∷侨∽悦拮阎w維，以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再