【正文】 要站在客人身后，雙手提住衣領(lǐng)，從左到右依次幫客人穿上左右胳膊，再幫客人整理好衣領(lǐng)，扣好扣子。（客房客人來到浴區(qū)時）客人脫下衣服后，開始為客人掛衣，要對客人說：“您好，歡迎洗浴，請到這邊掛衣，您的衣架號是**號，請您記住您的衣架號，請到這邊換鞋”認(rèn)識各級領(lǐng)導(dǎo)管理公司總經(jīng)理：趙偉華；休 閑 店 總：劉建忠康 樂 部 經(jīng) 理：苗埃寶男 浴 主 管：劉艷鳳 女 浴 主 管：孫建萍男 浴 領(lǐng) 班：廉恒旺 男 浴 領(lǐng) 班：郭潤軍男 浴 領(lǐng) 班：高 寧 女 浴 領(lǐng) 班：閻文紅女 浴 領(lǐng) 班：趙 芳 女 浴 領(lǐng) 班：任彩霞 浴區(qū)項目，價格，時間，房價，商品價目熱敷搓背： 30元 精搓30分鐘、洗面、敷眼、敷脖、敷腳、敷胳膊、敷背、敷膝、松手 （男、女?。?韓氏搓背： 50元 精搓50分鐘、洗面、敷眼、敷脖、敷腳、敷胳膊、敷背、敷膝、松手、松骨、松皮、松臂、揉腳腕、點耳穴（僅限男浴）敲 背 28元 15分鐘捏 腳 38元 30分鐘洗 頭 15元 8 分鐘修 腳 30元 不限時頭 按 20元 20分鐘水果之鄉(xiāng) 138元 水晶精油 238元玫瑰絲絨油 398元 香熏浴油 88元普 浴 38元 面 膜 88元貴賓區(qū)套餐：套餐一（300元）：韓式搓背、捏腳、洗頭、腦保、泡腳、168元浴種。套餐三（148元）：韓式搓背、捏腳、洗頭、腦保、泡腳。注意：，填寫清楚，準(zhǔn)確，不可涂改，如有更改應(yīng)由領(lǐng)班簽字認(rèn)可；輸單后應(yīng)妥善保管單據(jù)，不可丟失（每張100元）浴品種類及認(rèn)知：海飛絲、伊卡露、飄柔、潘婷、日本肥料：九舒、韋氏、舒服佳、玉蘭油：新勢力、發(fā)拉油：大寶、小護士、隆力奇：嗜喱水、嗜喱膏第三天六字服務(wù)中“擦”的講解、練習(xí)擦：客人進到浴區(qū)時，見到客人要主動問好：“您好，歡迎洗浴，請您換上濕區(qū)的拖鞋進入，拖鞋高溫消毒，請您放心使用”給客人擦身時，要把浴巾從客人腦后鋪到客人背上，并且要在脖子處輕捏幾下，然后拿浴巾從背部、胳膊、前胸，腿、腳，最后到每個腳趾，為客人擦干身上水漬。、酒店會議及各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)必須提前30分鐘到崗。，先寫書面申請，領(lǐng)班批準(zhǔn)后到總辦領(lǐng)取，并填寫《海外海員工請假單》，請假3天以內(nèi)（包括三天），需經(jīng)部門領(lǐng)班，主管，經(jīng)理逐級批準(zhǔn)，簽字后方可生效，超過三天須店總簽字經(jīng)批準(zhǔn)并及時上報人力資源部。，或診斷書上報人力資源部。，取消年休假（包括所有會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)）。，部門將不再留崗。：空調(diào)、排風(fēng)的使用（主管親自教）、精油及價格：：牛奶：68元；醋療：68元：香薰、藥酒、醋療、咖啡、啤酒每種128元注：為客人做泡吧服務(wù)時應(yīng)耐心、熱情，為客人做熱敷、頭按等服務(wù)，宜安靜，消費應(yīng)明確不可強推。，可領(lǐng)取鞋柜一個，供員工存放鞋用，不可存放其它物品，不可因任何原因做出破壞性行為，配好后再將備用鑰匙歸還部門，特為男女浴員工準(zhǔn)備專用運動服，并非酒店工衣，所以員工在離職時應(yīng)將運動服交回部門、27號統(tǒng)一清洗，如遇特殊情況（清理庫房、搬貨）可由管理者與洗衣房溝通進行清洗，天氣變熱，無需穿運動服時，部門統(tǒng)一收回清洗入庫以備冬季使用第四天六字服務(wù)“送”的講解與練習(xí)當(dāng)客人進入蒸房后，要先給客人鋪地巾，并詢問客人溫度是否合適，同時幫客人往蒸爐上澆水，然后第二次進入蒸房，為客人送入擺毛巾的小盆，放于客人旁邊，把毛巾放入盆中，并告訴客人：“您好，這是您的專用水，洗毛巾用的”。如何為客人寄存物品，應(yīng)用標(biāo)簽加以區(qū)分如何跟單，須隨技師對客人進行認(rèn)真核對。，并與樓層服務(wù)員確認(rèn)客人是否在該房間入住。，須立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班或向總臺管理者或客戶代表。，須將所跟單據(jù)交于按摩技師由按摩技師進行跟單。15分員工保持良好的考勤記錄，本月內(nèi)少于3次的遲到（早退）記錄。5分員工考勤記錄很差，在本月內(nèi)有遲到記錄，并有2天以上（不含2天）的缺勤記錄。15分員工在本月儀容儀表檢查中發(fā)現(xiàn)1次不合格者。6分員工在本月儀容儀表檢查中發(fā)現(xiàn)3次不合格者。20分每月崗位巡檢表不合格項大于20項小于25項者。6分每月崗位巡檢表不合格項大于30項者。10分每月考試成績在90分以下85分以上者。6分每月考試成績在80分以下75分以上者。20分基本能做到彬彬有禮，能保持良好的精神面貌，能積極完成各項工作。6分基本禮節(jié)禮貌做不到，且工作態(tài)度不積極。20分聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，能積極配合同事完成工作，但只限于本部門內(nèi)。10分有時不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，基本只完成本職工作，對于部門間協(xié)作、同事間協(xié)作不配合。開：開單處要做好對每個技師項目的登記，并在簽字時向客人講解清楚，在對客高峰時，要合理安排好客人搓背次序。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)項目女員工男員工妝容面部保持清潔、不油、不干，無皮屑。上崗前忌吃蔥、蒜、韭菜之類使口腔有異味的食物。上崗前忌吃蔥、蒜、韭菜之類使口腔有異味的食物。不能留鬢角，保持清潔。面部保持清潔、不油、不干，無皮屑。定時清洗，保持潔凈。頭發(fā)要每天用嗜喱水打理定型，但不可過于油膩或潮濕。定時清洗，保持潔凈。手指甲無污垢，經(jīng)常修剪指甲，不能留長指甲。指甲無污垢，經(jīng)常修剪指甲，長度僅能遮蓋指尖。服飾氣溫低時，所穿的保暖底衣須保持不露在外制服外。當(dāng)值時不允許挽袖子。當(dāng)值時不允許挽袖子。襯衣領(lǐng)子硬實挺括，無磨損，潔凈。工鞋要上油打亮，保持光潔，不能沾灰塵，無破損。皮革要上油打亮，保持光潔，不能沾灰塵，無破損。夏季著肉色的長統(tǒng)襪子，必須是無花紋，不可抽絲或是網(wǎng)狀的。飾物只可佩戴簡單款式的手表。上崗只能戴耳釘。已婚人士允許佩戴一枚戒指（廚房員工除外）。須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損。，彌補技師服務(wù)不足，反饋客人意見。當(dāng)淋浴間無熱水時；，了解原因，問清恢復(fù)正常所須時間，做好解釋工作，服務(wù)好客人，放出管道內(nèi)冷水，爭取時間.當(dāng)散座客人提出按摩時，服務(wù)過程中向客人介紹按摩種類及價格.，告訴服務(wù)員做好迎接工作.，送客上樓.如遇散座客人詢問搓背價格等；，并向客人介紹所包含項目，及搓背時點.，引入套票的好處向客人介紹套票洗浴與單開散座的區(qū)別，推銷套票.，應(yīng)時刻做好對客服務(wù)工作..當(dāng)看見客人拿內(nèi)衣進入浴區(qū)時；.，應(yīng)及時為客人提供洗衣粉或香皂..1當(dāng)發(fā)現(xiàn)招待客人未換專用推鞋時；...，議論招待事宜.1當(dāng)大池加水時；，如有客人立即通知..（或得到通知）后，立即關(guān)閉大池冷水閥門，以免淋浴無熱水.1當(dāng)淋浴間客人要刷牙時；（田七、中華、佳潔士）..1當(dāng)客人忘記衣架號時；.1當(dāng)散座客人提出加開房間時；（小標(biāo)、大標(biāo)或套房）是鐘點房還是12小時房，是否大牌..，送客人上樓.1老年客人服務(wù)：，鞋不要過大。1如何向客人介紹套票：、價錢方面：門票38元，搓背30元，合計68元，如果用浴票，可以節(jié)省20元，等于客人僅僅花了10元錢搓了個背，買一本可以節(jié)省200元。1大池排水、蒸房開關(guān)的操作（主管親自示范）。、玻璃、不銹鋼上的膠漬，可選用玻璃刮刀，酒精等來處理。2消毒程序：，必須按照1：250—300的比例進行。、84消毒液、刷子、消毒桶、量杯、第七天 前六天所學(xué)內(nèi)容的考核結(jié)合員工特點重點學(xué)習(xí)一個崗位的操作流程、服務(wù)用語、考題：男浴新員工一幫一操作手冊第1天:站姿標(biāo)準(zhǔn)：抬頭、挺胸，雙手背后，不得插腰、插入衣褲或隨意亂放，腳自然分開與肩同寬，精神振奮，情緒飽滿，表情自然誠懇，和藹可親。接聽電話標(biāo)準(zhǔn)：聽到電話聲響應(yīng)立即進行接聽，不得互相推托或等待。接起電話時應(yīng)首先使用敬語，同時報所在崗位，如“您好，X樓層為您服務(wù)”，聲音適中，吐字清晰，輕拿輕放，與客人通話要保持適當(dāng)語速，待對方交待完事項后應(yīng)重復(fù)一遍確認(rèn)無誤，必要時可寫筆記錄，待確認(rèn)后使用告別語如“再見”等，等對方放下電話后方可掛下。（如連房、持賬、預(yù)付款、招待客人的情況）以便有效實施營銷計劃。，嚴(yán)格按六字服務(wù)“掛”耐心細(xì)致的為客人提供舒適的服務(wù)。，必要時提醒客人將貴重物品存放于總臺。，并做好記錄。，保證信息暢通。更衣間員工崗位操作程序：：，主動跑上前，表示歡迎“你好，歡迎洗浴，這邊給你掛衣”，并