【文章內(nèi)容簡介】 能積極完成各項工作。20分基本能做到彬彬有禮，能保持良好的精神面貌，能積極完成各項工作。10分只對某些人注重禮貌，工作積極性也一般。6分基本禮節(jié)禮貌做不到，且工作態(tài)度不積極。0分服從領導與團隊協(xié)作聽從領導安排，能經(jīng)常提出好的建議，且能積極配合其他部門、同事完成工作。20分聽從領導安排，能積極配合同事完成工作，但只限于本部門內(nèi)。15分有時不服從領導安排，且對于部門間協(xié)作、同事間協(xié)作很少配合。10分有時不服從領導安排，基本只完成本職工作，對于部門間協(xié)作、同事間協(xié)作不配合。3分總評分：95分以上為五星級；95分以下90分以上四星級；90分以下85分以上為三星；85分以下80分以上為二星級；80分以下75分以上為一星級；75分以下取消晉級資格；第六天 六字服務中“溫”“開”的學習溫：客人進入淋浴間時，要幫客人調(diào)節(jié)水溫，并時常關注大池溫度，大池溫度不得低于41度，同時，也要關注浴區(qū)溫度（空調(diào)、排風的開關時間），保持浴區(qū)溫度在30度。開：開單處要做好對每個技師項目的登記，并在簽字時向客人講解清楚，在對客高峰時，要合理安排好客人搓背次序。在客人簽單后，一定要求微笑對客，要對客人說：“謝謝，歡迎下次光臨”等禮貌用語。儀容儀表標準項目女員工男員工妝容面部保持清潔、不油、不干，無皮屑。上崗須化淡妝；化妝應在上班前完成；不使用假睫毛。上崗前忌吃蔥、蒜、韭菜之類使口腔有異味的食物。上崗不噴灑香水。上崗前忌吃蔥、蒜、韭菜之類使口腔有異味的食物。胡須要每天修整，定期修剪鼻毛，使其不外露。不能留鬢角，保持清潔。上崗不噴灑香水。面部保持清潔、不油、不干，無皮屑。頭發(fā)頭發(fā)要梳理整齊。定時清洗，保持潔凈。前流海不能過眉毛，后不能過衣領，頭發(fā)上崗前要用發(fā)套盤起來，不佩帶鮮艷飾物，發(fā)夾須為黑色或深色。頭發(fā)要每天用嗜喱水打理定型，但不可過于油膩或潮濕。不能將頭發(fā)染成黑色以外的怪異顏色。定時清洗，保持潔凈。頭發(fā)長度后不能蓋領，側(cè)不能遮耳。手指甲無污垢，經(jīng)常修剪指甲，不能留長指甲。不能染指甲，長度僅能遮蓋指尖。指甲無污垢，經(jīng)常修剪指甲，長度僅能遮蓋指尖。保持潔凈，不可有吸煙留下的污漬。服飾氣溫低時，所穿的保暖底衣須保持不露在外制服外。上身不允許穿高領秋衣，秋衣袖口不外露。當值時不允許挽袖子。襯衣領子平整無褶，領頭、袖口要硬實挺括，無磨損，潔凈氣溫低時，原則上襯衣里不穿棉毛衫，秋衣袖口、領口不外露。當值時不允許挽袖子。襯衣下擺要塞在褲子里。襯衣領子硬實挺括，無磨損，潔凈。鞋統(tǒng)一著工鞋。工鞋要上油打亮，保持光潔，不能沾灰塵，無破損。西裝時不能穿旅游鞋、布鞋、涼鞋。皮革要上油打亮，保持光潔，不能沾灰塵，無破損。襪穿深色無鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無異味。夏季著肉色的長統(tǒng)襪子，必須是無花紋，不可抽絲或是網(wǎng)狀的。穿深色無鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無異味。飾物只可佩戴簡單款式的手表。已婚人士允許佩戴一枚戒指（廚房員工除外）。上崗只能戴耳釘。只可佩戴簡單款式的手表。已婚人士允許佩戴一枚戒指（廚房員工除外）。工牌須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損。須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損。注意事項；...當發(fā)現(xiàn)客人浴袋內(nèi)放有物品時；，以免造成遺失，建議幫助客人保管.，物品名稱數(shù)量，由客人簽字認可.，及時將物品還客人.當客人提出要香煙時；，告知客人價格.，訊速去樓層取煙.，將香煙和火柴一同交于客人，核對受牌，讓客人簽字認可，.當遇客人反映搓背不干凈時；，在為客人搓一遍.，及時為客人提供服務。，彌補技師服務不足，反饋客人意見。，及時處理。當淋浴間無熱水時；，了解原因，問清恢復正常所須時間，做好解釋工作，服務好客人，放出管道內(nèi)冷水，爭取時間.當散座客人提出按摩時，服務過程中向客人介紹按摩種類及價格.，告訴服務員做好迎接工作.，送客上樓.如遇散座客人詢問搓背價格等；，并向客人介紹所包含項目，及搓背時點.，引入套票的好處向客人介紹套票洗浴與單開散座的區(qū)別，推銷套票.，應時刻做好對客服務工作..當看見客人拿內(nèi)衣進入浴區(qū)時；.，應及時為客人提供洗衣粉或香皂..1當發(fā)現(xiàn)招待客人未換專用推鞋時；...，議論招待事宜.1當大池加水時；，如有客人立即通知..（或得到通知）后，立即關閉大池冷水閥門，以免淋浴無熱水.1當淋浴間客人要刷牙時；（田七、中華、佳潔士）..1當客人忘記衣架號時；.1當散座客人提出加開房間時；（小標、大標或套房）是鐘點房還是12小時房，是否大牌..，送客人上樓.1老年客人服務：，鞋不要過大。，必須做好攙扶服務。1必須知會技師合理推銷。1如何向客人介紹套票：、價錢方面：門票38元，搓背30元，合計68元，如果用浴票，可以節(jié)省20元，等于客人僅僅花了10元錢搓了個背，買一本可以節(jié)省200元。：套票尤其使用于散座洗浴客人，方便，不用在總臺因為押金，找錢而浪費時間，方便了客人。1大池排水、蒸房開關的操作（主管親自示范）。清掃衛(wèi)生的注意事項：、84消毒液用到不銹鋼上。、玻璃、不銹鋼上的膠漬，可選用玻璃刮刀，酒精等來處理。，有客人在必須第一時間服務客人。2消毒程序：，必須按照1：250—300的比例進行。、二消毒、三沖洗、四曬干的步驟進行。、84消毒液、刷子、消毒桶、量杯、第七天 前六天所學內(nèi)容的考核結(jié)合員工特點重點學習一個崗位的操作流程、服務用語、考題：男浴新員工一幫一操作手冊第1天:站姿標準：抬頭、挺胸，雙手背后，不得插腰、插入衣褲或隨意亂放，腳自然分開與肩同寬，精神振奮，情緒飽滿，表情自然誠懇，和藹可親。走姿標準：行走要輕而穩(wěn)，上身正直，指頭，眼平視，兩臂自然地前后擺開，肩部放松，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺。接聽電話標準：聽到電話聲響應立即進行接聽，不得互相推托或等待。如未在三聲之內(nèi)接起應報“您好，讓您久等了”。接起電話時應首先使用敬語，同時報所在崗位，如“您好，X樓層為您服務”，聲音適中，吐字清晰，輕拿輕放，與客人通話要保持適當語速，待對方交待完事項后應重復一遍確認無誤，必要時可寫筆記錄，待確認后使用告別語如“再見”等，等對方放下電話后方可掛下。第24天:更衣間員工崗位職責。（如連房、持賬、預付款、招待客人的情況）以便有效實施營銷計劃。，拿遞物品。，嚴格按六字服務“掛”耐心細致的為客人提供舒適的服務。（如貴重物品登記表、客戶消費登記表等）。，必要時提醒客人將貴重物品存放于總臺。，做好定期更換，以保證更衣柜的正常使用。，并做好記錄。，并對VIP專用浴品及時補充。，保證信息暢通。，發(fā)現(xiàn)問題及時向領班上報維修項目。更衣間員工崗位操作程序：：，主動跑上前，表示歡迎“你好，歡迎洗浴，這邊給你掛衣”，并引導客人掛衣?！皰臁睘榭腿藪煲拢瑢⑾鄳男瑠A子夾到客人的紙拖鞋上，并詢問客人房間號“領導，今天住哪個房間？”，待客人告知后做好詳細登記。（禁止當著客人的面談論招待的事）。（手機，手表，煙等），并為客穿衣?！澳茫春昧擞惺裁葱枰鼡Q的內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子、背心”，對各款精品的特點進行介紹。、嗜喱水的不同功效。，送客人出更衣間，“領導慢走，歡迎下次光臨”。 散座客人：。，開始為客人掛衣，提示客人是否需要浴票（客人如果咨詢，可適當介紹一下浴票的優(yōu)勢特點）。，關閉柜門，當面檢查柜子是否鎖好，并告知客人。，并接過手牌為客人開柜子并示意干身區(qū)員工為客鋪浴巾供客人換衣，并詢問客人是否需要一杯水，如需要及時將水送上，同時，詢問客人是否需要按摩（熟悉各種按摩的價位），是否需要套票（詳細講解套票的優(yōu)勢，價錢）。、嗜喱水的不同功效。，送客人出更衣間“領導慢走，歡迎下次光臨”“貴賓**位上樓，呼梯！”。更衣間崗位衛(wèi)生清潔標準：：更衣柜、墻壁、地面、物品柜、VIP柜、精品柜、梳妝→用毛毯將柜內(nèi)柜外進行打掃一遍，尤其是死角、四周墻面，再用濕布子將柜內(nèi)外擦一遍，等三五分鐘后，所有木質(zhì)家私徹底噴上百麗珠進行拋光、打亮。（標準）柜內(nèi)無異味、衣架整齊、保持光亮潔凈（工具）百麗珠、毛毯、濕干毛巾→先用濕毛巾將墻壁進行擦拭，再用干毛巾將水漬擦干凈，再用百麗珠拋光打蠟。（標準）木質(zhì)家私表面無灰塵、保持光亮潔凈（工具）濕毛巾、干毛巾、百麗珠→笤帚將地面打掃一遍，再用濕毛巾將地面所有區(qū)域擦拭一遍，用干毛巾將地面印漬水漬擦干凈，最后用干毛巾將百麗珠噴在干