【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能積極完成各項(xiàng)工作。20分基本能做到彬彬有禮，能保持良好的精神面貌，能積極完成各項(xiàng)工作。10分只對(duì)某些人注重禮貌，工作積極性也一般。6分基本禮節(jié)禮貌做不到，且工作態(tài)度不積極。0分服從領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，能經(jīng)常提出好的建議，且能積極配合其他部門(mén)、同事完成工作。20分聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，能積極配合同事完成工作，但只限于本部門(mén)內(nèi)。15分有時(shí)不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，且對(duì)于部門(mén)間協(xié)作、同事間協(xié)作很少配合。10分有時(shí)不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，基本只完成本職工作，對(duì)于部門(mén)間協(xié)作、同事間協(xié)作不配合。3分總評(píng)分：95分以上為五星級(jí)；95分以下90分以上四星級(jí)；90分以下85分以上為三星；85分以下80分以上為二星級(jí)；80分以下75分以上為一星級(jí)；75分以下取消晉級(jí)資格；第六天 六字服務(wù)中“溫”“開(kāi)”的學(xué)習(xí)溫：客人進(jìn)入淋浴間時(shí)，要幫客人調(diào)節(jié)水溫，并時(shí)常關(guān)注大池溫度，大池溫度不得低于41度，同時(shí)，也要關(guān)注浴區(qū)溫度（空調(diào)、排風(fēng)的開(kāi)關(guān)時(shí)間），保持浴區(qū)溫度在30度。開(kāi)：開(kāi)單處要做好對(duì)每個(gè)技師項(xiàng)目的登記，并在簽字時(shí)向客人講解清楚，在對(duì)客高峰時(shí)，要合理安排好客人搓背次序。在客人簽單后，一定要求微笑對(duì)客，要對(duì)客人說(shuō)：“謝謝，歡迎下次光臨”等禮貌用語(yǔ)。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目女員工男員工妝容面部保持清潔、不油、不干，無(wú)皮屑。上崗須化淡妝；化妝應(yīng)在上班前完成；不使用假睫毛。上崗前忌吃蔥、蒜、韭菜之類(lèi)使口腔有異味的食物。上崗不噴灑香水。上崗前忌吃蔥、蒜、韭菜之類(lèi)使口腔有異味的食物。胡須要每天修整，定期修剪鼻毛，使其不外露。不能留鬢角，保持清潔。上崗不噴灑香水。面部保持清潔、不油、不干，無(wú)皮屑。頭發(fā)頭發(fā)要梳理整齊。定時(shí)清洗，保持潔凈。前流海不能過(guò)眉毛，后不能過(guò)衣領(lǐng)，頭發(fā)上崗前要用發(fā)套盤(pán)起來(lái)，不佩帶鮮艷飾物，發(fā)夾須為黑色或深色。頭發(fā)要每天用嗜喱水打理定型，但不可過(guò)于油膩或潮濕。不能將頭發(fā)染成黑色以外的怪異顏色。定時(shí)清洗，保持潔凈。頭發(fā)長(zhǎng)度后不能蓋領(lǐng)，側(cè)不能遮耳。手指甲無(wú)污垢，經(jīng)常修剪指甲，不能留長(zhǎng)指甲。不能染指甲，長(zhǎng)度僅能遮蓋指尖。指甲無(wú)污垢，經(jīng)常修剪指甲，長(zhǎng)度僅能遮蓋指尖。保持潔凈，不可有吸煙留下的污漬。服飾氣溫低時(shí)，所穿的保暖底衣須保持不露在外制服外。上身不允許穿高領(lǐng)秋衣，秋衣袖口不外露。當(dāng)值時(shí)不允許挽袖子。襯衣領(lǐng)子平整無(wú)褶，領(lǐng)頭、袖口要硬實(shí)挺括，無(wú)磨損，潔凈氣溫低時(shí)，原則上襯衣里不穿棉毛衫，秋衣袖口、領(lǐng)口不外露。當(dāng)值時(shí)不允許挽袖子。襯衣下擺要塞在褲子里。襯衣領(lǐng)子硬實(shí)挺括，無(wú)磨損，潔凈。鞋統(tǒng)一著工鞋。工鞋要上油打亮，保持光潔，不能沾灰塵，無(wú)破損。西裝時(shí)不能穿旅游鞋、布鞋、涼鞋。皮革要上油打亮，保持光潔，不能沾灰塵，無(wú)破損。襪穿深色無(wú)鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無(wú)異味。夏季著肉色的長(zhǎng)統(tǒng)襪子，必須是無(wú)花紋，不可抽絲或是網(wǎng)狀的。穿深色無(wú)鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無(wú)異味。飾物只可佩戴簡(jiǎn)單款式的手表。已婚人士允許佩戴一枚戒指（廚房員工除外）。上崗只能戴耳釘。只可佩戴簡(jiǎn)單款式的手表。已婚人士允許佩戴一枚戒指（廚房員工除外）。工牌須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無(wú)破損。須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無(wú)破損。注意事項(xiàng)；...當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人浴袋內(nèi)放有物品時(shí)；，以免造成遺失，建議幫助客人保管.，物品名稱(chēng)數(shù)量，由客人簽字認(rèn)可.，及時(shí)將物品還客人.當(dāng)客人提出要香煙時(shí)；，告知客人價(jià)格.，訊速去樓層取煙.，將香煙和火柴一同交于客人，核對(duì)受牌，讓客人簽字認(rèn)可，.當(dāng)遇客人反映搓背不干凈時(shí)；，在為客人搓一遍.，及時(shí)為客人提供服務(wù)。，彌補(bǔ)技師服務(wù)不足，反饋客人意見(jiàn)。，及時(shí)處理。當(dāng)淋浴間無(wú)熱水時(shí)；，了解原因，問(wèn)清恢復(fù)正常所須時(shí)間，做好解釋工作，服務(wù)好客人，放出管道內(nèi)冷水，爭(zhēng)取時(shí)間.當(dāng)散座客人提出按摩時(shí)，服務(wù)過(guò)程中向客人介紹按摩種類(lèi)及價(jià)格.，告訴服務(wù)員做好迎接工作.，送客上樓.如遇散座客人詢(xún)問(wèn)搓背價(jià)格等；，并向客人介紹所包含項(xiàng)目，及搓背時(shí)點(diǎn).，引入套票的好處向客人介紹套票洗浴與單開(kāi)散座的區(qū)別，推銷(xiāo)套票.，應(yīng)時(shí)刻做好對(duì)客服務(wù)工作..當(dāng)看見(jiàn)客人拿內(nèi)衣進(jìn)入浴區(qū)時(shí)；.，應(yīng)及時(shí)為客人提供洗衣粉或香皂..1當(dāng)發(fā)現(xiàn)招待客人未換專(zhuān)用推鞋時(shí)；...，議論招待事宜.1當(dāng)大池加水時(shí)；，如有客人立即通知..（或得到通知）后，立即關(guān)閉大池冷水閥門(mén)，以免淋浴無(wú)熱水.1當(dāng)淋浴間客人要刷牙時(shí)；（田七、中華、佳潔士）..1當(dāng)客人忘記衣架號(hào)時(shí)；.1當(dāng)散座客人提出加開(kāi)房間時(shí)；（小標(biāo)、大標(biāo)或套房）是鐘點(diǎn)房還是12小時(shí)房，是否大牌..，送客人上樓.1老年客人服務(wù)：，鞋不要過(guò)大。，必須做好攙扶服務(wù)。1必須知會(huì)技師合理推銷(xiāo)。1如何向客人介紹套票：、價(jià)錢(qián)方面：門(mén)票38元，搓背30元，合計(jì)68元，如果用浴票，可以節(jié)省20元，等于客人僅僅花了10元錢(qián)搓了個(gè)背，買(mǎi)一本可以節(jié)省200元。：套票尤其使用于散座洗浴客人，方便，不用在總臺(tái)因?yàn)檠航?，找錢(qián)而浪費(fèi)時(shí)間，方便了客人。1大池排水、蒸房開(kāi)關(guān)的操作（主管親自示范）。清掃衛(wèi)生的注意事項(xiàng)：、84消毒液用到不銹鋼上。、玻璃、不銹鋼上的膠漬，可選用玻璃刮刀，酒精等來(lái)處理。，有客人在必須第一時(shí)間服務(wù)客人。2消毒程序：，必須按照1：250—300的比例進(jìn)行。、二消毒、三沖洗、四曬干的步驟進(jìn)行。、84消毒液、刷子、消毒桶、量杯、第七天 前六天所學(xué)內(nèi)容的考核結(jié)合員工特點(diǎn)重點(diǎn)學(xué)習(xí)一個(gè)崗位的操作流程、服務(wù)用語(yǔ)、考題：男浴新員工一幫一操作手冊(cè)第1天:站姿標(biāo)準(zhǔn)：抬頭、挺胸，雙手背后，不得插腰、插入衣褲或隨意亂放，腳自然分開(kāi)與肩同寬，精神振奮，情緒飽滿(mǎn)，表情自然誠(chéng)懇，和藹可親。走姿標(biāo)準(zhǔn)：行走要輕而穩(wěn)，上身正直，指頭，眼平視，兩臂自然地前后擺開(kāi)，肩部放松，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺。接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)：聽(tīng)到電話聲響應(yīng)立即進(jìn)行接聽(tīng)，不得互相推托或等待。如未在三聲之內(nèi)接起應(yīng)報(bào)“您好，讓您久等了”。接起電話時(shí)應(yīng)首先使用敬語(yǔ)，同時(shí)報(bào)所在崗位，如“您好，X樓層為您服務(wù)”，聲音適中，吐字清晰，輕拿輕放，與客人通話要保持適當(dāng)語(yǔ)速，待對(duì)方交待完事項(xiàng)后應(yīng)重復(fù)一遍確認(rèn)無(wú)誤，必要時(shí)可寫(xiě)筆記錄，待確認(rèn)后使用告別語(yǔ)如“再見(jiàn)”等，等對(duì)方放下電話后方可掛下。第24天:更衣間員工崗位職責(zé)。（如連房、持賬、預(yù)付款、招待客人的情況）以便有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。，拿遞物品。，嚴(yán)格按六字服務(wù)“掛”耐心細(xì)致的為客人提供舒適的服務(wù)。（如貴重物品登記表、客戶(hù)消費(fèi)登記表等）。，必要時(shí)提醒客人將貴重物品存放于總臺(tái)。，做好定期更換，以保證更衣柜的正常使用。，并做好記錄。，并對(duì)VIP專(zhuān)用浴品及時(shí)補(bǔ)充。，保證信息暢通。，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班上報(bào)維修項(xiàng)目。更衣間員工崗位操作程序：：，主動(dòng)跑上前，表示歡迎“你好，歡迎洗浴，這邊給你掛衣”，并引導(dǎo)客人掛衣?！皰臁睘榭腿藪煲?，將相應(yīng)的鞋夾子夾到客人的紙拖鞋上，并詢(xún)問(wèn)客人房間號(hào)“領(lǐng)導(dǎo)，今天住哪個(gè)房間？”，待客人告知后做好詳細(xì)登記。（禁止當(dāng)著客人的面談?wù)撜写氖拢?。（手機(jī)，手表，煙等），并為客穿衣。“您好，您洗好了有什么需要更換的內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子、背心”，對(duì)各款精品的特點(diǎn)進(jìn)行介紹。、嗜喱水的不同功效。，送客人出更衣間，“領(lǐng)導(dǎo)慢走，歡迎下次光臨”。 散座客人：。，開(kāi)始為客人掛衣，提示客人是否需要浴票（客人如果咨詢(xún)，可適當(dāng)介紹一下浴票的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)）。，關(guān)閉柜門(mén)，當(dāng)面檢查柜子是否鎖好，并告知客人。，并接過(guò)手牌為客人開(kāi)柜子并示意干身區(qū)員工為客鋪浴巾供客人換衣，并詢(xún)問(wèn)客人是否需要一杯水，如需要及時(shí)將水送上，同時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否需要按摩（熟悉各種按摩的價(jià)位），是否需要套票（詳細(xì)講解套票的優(yōu)勢(shì)，價(jià)錢(qián)）。、嗜喱水的不同功效。，送客人出更衣間“領(lǐng)導(dǎo)慢走，歡迎下次光臨”“貴賓**位上樓，呼梯！”。更衣間崗位衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)：：更衣柜、墻壁、地面、物品柜、VIP柜、精品柜、梳妝→用毛毯將柜內(nèi)柜外進(jìn)行打掃一遍，尤其是死角、四周墻面，再用濕布子將柜內(nèi)外擦一遍，等三五分鐘后，所有木質(zhì)家私徹底噴上百麗珠進(jìn)行拋光、打亮。（標(biāo)準(zhǔn)）柜內(nèi)無(wú)異味、衣架整齊、保持光亮潔凈（工具）百麗珠、毛毯、濕干毛巾→先用濕毛巾將墻壁進(jìn)行擦拭，再用干毛巾將水漬擦干凈，再用百麗珠拋光打蠟。（標(biāo)準(zhǔn)）木質(zhì)家私表面無(wú)灰塵、保持光亮潔凈（工具）濕毛巾、干毛巾、百麗珠→笤帚將地面打掃一遍，再用濕毛巾將地面所有區(qū)域擦拭一遍，用干毛巾將地面印漬水漬擦干凈，最后用干毛巾將百麗珠噴在干