“七彩服務、情系你我”零售客戶服務手冊崗位服務-在線瀏覽
2025-05-10 13:25本頁面
【正文】 績效考核的統(tǒng)計上報，保障員工利益。收集、反饋零售客戶信息，做好零售客戶信息的維護工作落實品牌培育方案，做好品牌的宣傳、促銷、推廣和維護。結合零售客戶業(yè)態(tài)和商圈提供卷煙貨源投放、新品上市、品牌賣點等信息支持服務，有針對性的做好經(jīng)營品牌的價格補缺、替代、增加的引導工作。指導客戶經(jīng)理總結工作經(jīng)驗，向客戶經(jīng)理傳授工作方法和技巧，做到對零售戶戶的指導目標、要點和措施、工作重點和步驟清晰明確，提升零售客戶經(jīng)營能力，保障服務客戶各類別群體穩(wěn)定與發(fā)展，同時提高客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)和業(yè)務水平。開展客戶經(jīng)營指導，提高客戶盈利，提升客戶結構。三、高效服務（一）服務理念高效是對服務的要求，服務因此收獲滿意。（二）工作要求及時組織開展市場信息的采集及市場維度的需求預測。及時組織落實購銷合同的簽訂、執(zhí)行、變更、補充等管理工作。及時解決零售客戶的資金結算問題，保證電子結算零售客戶資金結算的高效準確。 對于網(wǎng)上配貨、手機網(wǎng)上訂貨等新型訂貨方式，要及時做好訂貨指導、故障處理等工作。開展零售客戶資金結算引導工作，提高電子結算率。建立與零售客戶的信息溝通渠道，運用網(wǎng)上互動、新商盟站內(nèi)郵件、短信（飛信）等適宜的手段高效傳遞品牌推廣、營銷策略、到貨時間等信息，指定專人負責維護，提高信息傳播效率。（2）對營銷工作中市場管理、訂貨送貨、資金結算等突發(fā)或臨時性問題與事件，及時溝通協(xié)調(diào)相關部門，積極處理。針對客戶出現(xiàn)團購或庫存不能滿足正常經(jīng)營需要向客戶經(jīng)理提交的應急補貨申請，認真核實、審批，并要求客戶經(jīng)理做好銷售跟進，防范不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生。采用互聯(lián)網(wǎng)、企信通、飛信、短信等適宜的手段高效傳遞品牌推廣、營銷策略、到貨時間等信息，建立與零售客戶的信息溝通。對于零售客戶在卷煙經(jīng)營過程中提出的問題以及需求，要及時回答處理，超出職責范圍內(nèi)的，要及時向后臺傳遞，在一個工作日內(nèi)給客戶明確答復。 并做好銷售跟進，防范不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生。對資金結算方式進行引導，提高電子結算率。四、準確服務（一）服務理念準確體現(xiàn)服務質(zhì)量，服務因此而體現(xiàn)水平。（二）工作要求對零售客戶的類別進行準確維護，并對零售客戶檔案資料進行管理。為零售客戶提供訂貨服務，準確錄入客戶訂單開展卷煙價格的維護，確保卷煙價格準確。對送貨服務進行監(jiān)管，提出送貨線路優(yōu)化建議。落實信息采集工作，組織客戶經(jīng)理按時、準確的采集樣本客戶卷煙庫存、斷貨天數(shù)、市場價格等信息。市場類型及
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