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2025-05-10 13:15本頁面
【正文】 調(diào)工作和公司正常高效運轉(zhuǎn)的首要前提。 側(cè)耳傾聽，直到命令下達(dá)完畢。 遇到疑問，等到上級說完再發(fā)問，不可馬馬虎虎曲解原意。 隨時隨地準(zhǔn)備好筆記用品，復(fù)雜的命令應(yīng)作記錄，搞錯數(shù)字或順序會造成大麻煩。 二、執(zhí)行命令 確認(rèn)命令無誤后，應(yīng)該著手執(zhí)行。 當(dāng)接受同一上級的命令不止一條時，按要求完成時間的先后順序執(zhí)行。 命令執(zhí)行完畢，原則上必須迅速向發(fā)出命令的上級報告，讓上級做到心中有數(shù)。 三、獨立的日常工作 嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)程進(jìn)行。 遇工作權(quán)限之外的事情應(yīng)逐級向上匯報，不越級，否則您的直接上級會非常惱火。 出現(xiàn)問題，主動承擔(dān)責(zé)任并檢查原因，不推諉、不扯皮。 四、和同事配合工作 明確在一項任務(wù)中配合工作的每一個人的具體職責(zé)和權(quán)力。 分工不十分明確時，在自己的能力、精力允許的情況下，應(yīng)盡量多承擔(dān)一部分工作。 自己有困難時, 在不影響總體效果的情況下盡量自己解決。 及時溝通信息、溝通感情，搞好協(xié)作。 實事求是，不夸大自己的成績，更不能把他人的成績據(jù)為己有。 五、出差 按時往返，盡量縮短出差路線，不耽誤時間。 工作、生活上嚴(yán)格要求自己，努力展示良好的公司形象。 不借機(jī)做與工作無關(guān)的事情。 出差歸來及時向主管上級匯報。 六、報告的方法 工作一旦完成，應(yīng)立即作出報告，過時失效，不報告就等同于沒有做工作。 內(nèi)容簡單或份量較輕的事情和上級想早點知道結(jié)果的事情宜作口頭報告。 報告的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，數(shù)字正確清晰。 書面報告必須寫上報告時間和報告人姓名。 一、決不讓電話鈴響第四聲 電話鈴響三聲以內(nèi)請一定要接聽； 如果正在處理公務(wù)，鈴響第一聲時就應(yīng)該馬上將手中的東西放下，不要抱任何僥幸心理； 如果正與別人談話，聽到鈴響您也應(yīng)該馬上說抱歉，我先接電話，即使對方是自己的頂頭上司； 如果雙手此時確實不空，一定要請同事代為接聽； 如果同事的電話鈴響而他(她)不在，代同事接電話都是必須做的工作。 早晨九點以前，別忘將您好改為您早。如果有說喂的習(xí)慣，不妨試試在說話前先用手捂一下嘴。 三、一定要讓對方聽清楚 最好說普通話。 聲音清晰不等于大嗓門。 說話太快是錯誤的根源，盡量保持中等語速。 四、一定要把自己的意思表達(dá)清楚 先報單位名稱及姓名，讓對方知道接電話的是誰。 養(yǎng)成記錄電話內(nèi)容的習(xí)慣。 簡要說明重要事項，對于特別重要的內(nèi)容不妨先寫在紙上，再打電話。 五、通話過程中的禮節(jié) 用詞要禮貌，態(tài)度要誠懇，語氣要真摯。 不要用快點！、請抓緊時間！等話催促對方，而應(yīng)在對方明確停頓后使用請問您還有…作為問話的開頭。 不要因答不上對方的問題而隨意將電話交給同事聽，以免弄得對方莫名其妙。 六、不要浪費對方的時間 如果不得已需要對方等候片刻，請一定使用請您稍等,如果說稍等就會讓對方感到受到了冷落； 如果對方要找的不是自己，應(yīng)該馬上說抱歉，請您稍等，并立即請同事接電話； 對方要找的人不在，應(yīng)該說請您點以后再打來。 如果對方必須打公司另一個電話，應(yīng)該說請您撥……?？梢哉f對不起，這里不是您要撥的號，請重?fù)堋?需要幫助對方轉(zhuǎn)接時，應(yīng)問清對方發(fā)問的對象，否則三轉(zhuǎn)四轉(zhuǎn)，使對方多次重復(fù)同一說明，浪費彼此的時間。 記錄內(nèi)容包括：來電者姓名、單位、來電時間、對方電話號碼、聯(lián)絡(luò)事項、記錄人姓名等等。 八、接完電話時的禮節(jié) 最后一句別忘說謝謝，再見！或
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