建平縣第二人民醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案-在線瀏覽
2024-12-25 09:11本頁面
【正文】 度。 認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學(xué)規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。 合理檢查，合理診療，合理用藥。 實(shí)行 24 小時(shí)急診服務(wù)。檢驗(yàn)科、放射科等科室力求做到檢查報(bào)告隨做隨出，縮短病人等候時(shí)間。 完善病人服務(wù)工作，幫助行動(dòng)不便患者掛號(hào)、取藥、交費(fèi)、檢查和辦理出院、住院手續(xù)服務(wù)措施，實(shí)行對(duì) 65 歲以上老年人就診、檢查、交費(fèi)、取藥、住院優(yōu)先安排的涉老服務(wù) 。 （三）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 對(duì)院容進(jìn)行凈化、美化、綠化，消除臟、亂、差現(xiàn)象，特別是加強(qiáng)診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善就醫(yī)條件，為患者創(chuàng)造安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。 門診提供足夠的候診椅，病房設(shè)施齊全，安全措施到位，醫(yī)務(wù)人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹可親，工作時(shí)間精神飽滿，思想集中。 院內(nèi)設(shè)施布局合理，醫(yī)療秩序井然，充分體現(xiàn)醫(yī)院文化，在社會(huì)公眾中樹立良好的醫(yī)院形象。在門診大廳醒目位置向社會(huì)公布醫(yī)院服務(wù)承諾和熱線電話，設(shè)置意見箱，制定管理制度，指定專人負(fù)責(zé)，定期收集意見。完善患者投訴和處理機(jī)制，及時(shí)解決醫(yī)患糾紛，醫(yī)院行風(fēng)辦即各科室要及時(shí)受理、處理患方投訴，做到患者投訴有地點(diǎn)，處理有程序，結(jié)果 有 反饋，責(zé)任有落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章制度及診療護(hù)理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，無違法違規(guī)行為。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范；醫(yī)院環(huán)境潔凈、布局合理，病房整潔、設(shè)施配套，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，健康宣教針對(duì)性強(qiáng)，窗口服務(wù)方便快捷。 （三）醫(yī)療質(zhì)量安全。醫(yī)療事故報(bào)告率達(dá) 100%；平均住院日≤ 10 天；門診處方合格率≥98%；甲級(jí)病案率≥ 85%，無丙級(jí)病歷；全院藥品比例控制在 30%以內(nèi)。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目行為，無分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)的行為。 （五）檢查、用藥、治療合理。 （六）醫(yī)患關(guān)系和諧?！拔逯馈奔粗缿?yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度，知道尊重醫(yī)護(hù)人員診治權(quán)，知道進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)，知道治療疾病的診治項(xiàng)目和藥品費(fèi)用價(jià)格，知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的程序。 （七）社會(huì)形象 良好。 （八）投訴處理機(jī)制健全。投訴電話： 13942105342 （九）廉潔行醫(yī)工作扎實(shí)有效。 （一）動(dòng)員部署階段（ 2020 年 7 月 ） 制訂《 建平縣第二人民 醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范實(shí)施方案》，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行安排部署。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、 提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建工作的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。 （三）總結(jié)表彰階段（ 2020 年 12 月） 對(duì)參加創(chuàng)建工作的窗口進(jìn)行評(píng)選，通過各種宣傳渠道對(duì)涌現(xiàn)出的先進(jìn)進(jìn)行表彰，形成以點(diǎn)帶面，學(xué)比趕超的良好氛圍。 （二）每周開展住院病人、門診病人滿意度調(diào)查 ，并打分。 （四）進(jìn)行出院病人電話回訪，征求病人的意見 并打分 。 意見箱每周六開啟。 （七）凡是科室有被投訴或一票不滿意扣科室一分，個(gè)人有一票不滿意票扣所在科室二分，扣個(gè)人一分，年終結(jié)合醫(yī)院《科室綜合目標(biāo)考核方案》考核分值進(jìn)行評(píng)比，選出創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù) 窗口活動(dòng)先進(jìn)科室兩名，先進(jìn)個(gè)人六名。各科室要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，要把這項(xiàng)工作列入重要議事日程。 （二）突出重點(diǎn)，嚴(yán)密組織。 （三）嚴(yán)格考核，持續(xù)改進(jìn)。 建平縣第二人民 醫(yī)院主要窗口服務(wù)規(guī)范 一、范圍 本規(guī)范適用于醫(yī)院 九 大窗口服務(wù)要求。 二、規(guī)范化服務(wù)用語 ⑴您好?、普?qǐng)?、钦?qǐng)進(jìn)。⑸請(qǐng)稍候。⑺不客氣。⑽謝謝合作。⒀您走好。
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