建平縣第二人民醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動實施方案-資料下載頁
2024-10-22 09:11本頁面
【導(dǎo)讀】羄膆蒀蝿螇肂葿葿羈肆薁螅襖肅蚃羈膃膄莃螄聿膃蒅罿羅膂薈螂羈膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞肁芁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃膁荿莁薅膇莈薄螁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒞薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羈肆薁螅襖肅蚃羈膃膄莃螄聿膃蒅罿羅膂薈螂羈膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞肁芁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃膁荿莁薅膇莈薄螁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒞蒈螞膄蒞薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羈肆薁螅襖肅蚃羈膃膄莃螄聿膃蒅罿羅膂薈螂羈膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈膈莄蟻襖芇蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊肄芅蒁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞肁芁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螞螃膁荿莁薅膇莈薄螁肅莇蚆蚄?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建”工作。貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”工作為抓手，
【正文】 認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），注意申請檢查醫(yī)師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。 嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護工作。男性醫(yī)務(wù)人員為女性患者進行檢查時要注意保護患者隱私，同時應(yīng)有女性護士或家屬在場。 及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。 嚴格執(zhí)行報告的分級審核及簽字制度。 對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時，須認真履行告知義務(wù)，按照規(guī)定簽署知情同 意書。 在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機應(yīng)處于關(guān)機狀態(tài)。 提供 24 小時急診檢查服務(wù)，急診心電圖、影像常規(guī)檢查項目自檢查開始到出具報告時間≤ 30 分鐘。 常規(guī)影像檢查（ X 線平片、超聲）自檢查開始到出具結(jié)果時間≤ 2 小時。大型影像設(shè)備（ CT、 MRI、 DSA）、各種造影、核醫(yī)學(xué)檢查自檢查開始到出具結(jié)果時間≤ 48 小時。 （ 七 ）檢驗科 準時開窗，掛牌上崗，態(tài)度和藹，語言文明禮貌，服務(wù)主動熱情。 嚴格履行職責和操作規(guī)程，認真執(zhí)行“三對”（對姓名、對項目、對編號），避免差錯。 嚴格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時告訴服務(wù)對象取報告的時間和地點，耐心解答服務(wù)對象對檢查結(jié)果的詢問。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。 在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機應(yīng)處于關(guān)機狀態(tài)。 提供 24 小時急診檢驗服務(wù)，急診檢驗常規(guī)項目自檢查開始到出具報告時間≤ 30 分鐘。 常規(guī)項目 24 小時出具報告。 （ 八 ） 中心輸液 室 準時上班，掛牌上崗，熱情接待服務(wù)對象，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答。 嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對”（三查：擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查；七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法）。認真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準確無誤，防止差錯。 嚴把藥品皮試關(guān)，注射時和注射后認真巡視，觀察病人反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 尊重患者的隱私權(quán)，搞好隔離屏障，在進行臀部注射時，安排好男女患者分 開注射。 成人與兒童注射（輸液）室分開設(shè)置。 （ 九 ）急診科 堅守崗位，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)，提供 24 小時急診服務(wù)。認真執(zhí)行首診負責制，與有關(guān)科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進行。 嚴格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時有效。加強急診留觀患者管理，對留觀患者按時巡視，嚴密細心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。急診留觀時間平均≤ 72 小時。 對患者有高度的責任感和同情心，態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情主動，有問必答，為病人排憂解難。無家屬陪同的患者應(yīng)及早設(shè)法通知其家屬。遇重大意外事故或群體事件，應(yīng)立即向醫(yī)院有關(guān)部門報告，并啟動應(yīng)急預(yù)案。 搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急救物品完好率 100%。搶救藥品、物品定期檢查更換補充，保證搶救工作隨時展開。 對危重病人應(yīng)遵循先搶救后付費的原則。 建立急診入院、轉(zhuǎn)診、手術(shù)“綠色通道”，任一流 程≤ 20分鐘，院內(nèi)急會診到位時間≤ 10 分鐘。 四、實行獎優(yōu)罰劣。 對嚴格遵守服務(wù)規(guī)范的個人和集體，各單位應(yīng) 予表彰和獎勵。對于不認真遵守服務(wù)規(guī)范者，應(yīng)進行批評教育。對于嚴重違反服務(wù)規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)視情況給予處
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