領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)資料ppt課件-在線瀏覽
2025-04-11 00:00本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)生的背景 ① MBO （目標(biāo)管理）模式 ② TQM／ lSO（ 全面品質(zhì)管理）模式 ③ Coaching（教練）模式 管理者的教練角色 ? 管理的變化趨勢(shì) ? 70年代 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 命令與控制 ? 目標(biāo)管理 ? MBO ? 8090年代 ? 高品質(zhì) ? 承諾與學(xué)習(xí) ? 全面質(zhì)量管理 ? TQM ? 90年代末期 ? 創(chuàng)造新知識(shí) ? 激勵(lì)與輔導(dǎo) ? 企業(yè)教練法 ? COACH 四步教練技巧 厘清 目標(biāo) 心態(tài) 遷善 反映 真相 行動(dòng) 計(jì)劃 設(shè)定目標(biāo)的五把鑰匙 ? 改變只有在以目標(biāo)為導(dǎo)向，它才不會(huì)令人恐懼。 (area of excellence) ? 鉆石牧場(chǎng)理論 ? 生活中目標(biāo)平衡的重要性。 達(dá)成目標(biāo)的十二個(gè)步驟 ? 欲望 ? 信念、信仰、相信。 ? 問(wèn)你自己這個(gè)問(wèn)題：你為什么要這么做？ ? 分析你現(xiàn)在的位置。（ deadline） ? 確認(rèn)你要克服的障礙。 ? 你應(yīng)當(dāng)牢記的心理定律：補(bǔ)償定律 /播種定律 /服務(wù)定律 /回收定律 /倍增補(bǔ)償定律 ? 問(wèn)這個(gè)問(wèn)題：這對(duì)我有什么好處？（ What’s in it for me ） ? 制訂一個(gè)計(jì)劃 ? 以堅(jiān)定決心支撐你的計(jì)劃 目標(biāo)設(shè)定的原則 Specific Measurable Agreed Realistic Timebound SMART 2022/3/13 厘清目標(biāo)的其他要點(diǎn) ? 建立信任關(guān)系 ? 鼓勵(lì)當(dāng)事人表達(dá)真實(shí)想法 ? 移除當(dāng)事人的障礙與干擾 ? 注意聆聽(tīng)并觀察當(dāng)事人的肢體語(yǔ)言，辨認(rèn)非語(yǔ)言信號(hào) ? 適時(shí)叫停 2022/3/13 教練溝通中的非語(yǔ)言技巧 肢體語(yǔ)言： ◎ 肢體動(dòng)作特點(diǎn) ★ 幅度的大小 ★ 力度的強(qiáng)弱 ★ 頻率的高低 ◎ 肢體動(dòng)作有時(shí)可以代替語(yǔ)言溝通 ◎ 肢體語(yǔ)言在溝通時(shí)扮演著特殊的角色 2022/3/13 教練溝通中的非語(yǔ)言技巧 表情： ◎ 流露人內(nèi)心世界的喜怒哀樂(lè) ◎ 能夠反映個(gè)人的情緒狀態(tài)或態(tài)度 ◎ 文化的差異性形成了不同的表情展示風(fēng)格 ◎ 有些表情不能反映其內(nèi)心的情緒狀況 2022/3/13 教練溝通中的非語(yǔ)言技巧 傾聽(tīng)： 第一層是根本不聽(tīng) 第二層是假裝在聽(tīng) 第三層是有選擇的聽(tīng) 第四層是全神貫注地聽(tīng) ， 又叫聆聽(tīng) 。 ◎ 受到責(zé)難時(shí)，應(yīng)當(dāng)謙卑，虛心檢討。 ◎ 學(xué)會(huì)運(yùn)用情緒管理模式。 2022/3/13 教練型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該避免的 ①扮演心理學(xué)家或心理醫(yī)生； ②只答不問(wèn)，無(wú)法抓住重心； ③以自我為中心，預(yù)設(shè)結(jié)果； ④互動(dòng)中失去掌控力； ⑤過(guò)度關(guān)懷，不挑戰(zhàn)對(duì)方采取行動(dòng)； ⑥做保姆，不能支持對(duì)方真正成長(zhǎng)； ⑦只教練別人，自己不采取行動(dòng)，不做示范。 2022/3/13 找對(duì)人 ,說(shuō)對(duì)話 果斷型 控制性較強(qiáng) 敏感性較弱 思維型 控制性較弱 敏感性較弱 表現(xiàn)型 控制性較強(qiáng) 敏感性較強(qiáng) 平易型 控制性較弱 敏感性較強(qiáng) 敏感性 — 敏感性 + 控制性 一 控制性 + 2022/3/13 ELMS品牌課程 62 推行力：推動(dòng)組織執(zhí)行和前進(jìn)的能力 ? 有效發(fā)揮組織的效能 ? 保持指揮系統(tǒng)的一致性 ? 培養(yǎng)員工對(duì)于職務(wù)的認(rèn)知 ? 有效運(yùn)用管理的 PDCA循環(huán) ? 用承諾法提升執(zhí)行力 ? 用反饋法推動(dòng)落實(shí) ? 用復(fù)合法激活動(dòng)力 ? 用溝通技巧來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力 2022/3/13 ELMS品牌課程 63 推行力：推動(dòng)組織執(zhí)行和前進(jìn)的能力 ? 用溝通技巧來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力 ? 贊美技巧 ? 批評(píng)技巧 ? 說(shuō)服技巧 ? 非語(yǔ)言技巧 2022/3/13 ELMS品牌課程 64 贊美的技巧 贊美：團(tuán)隊(duì)溝通中的超強(qiáng)潤(rùn)滑劑； 也是運(yùn)用較多的一種溝通方式。 因?yàn)闆](méi)有或很少被人贊美 187。 贊美必須具體化 187。 贊美應(yīng)該有變化 187。 187。 How 187。 Where 187。 187。 因人而異 187。 措辭得當(dāng) 187。 動(dòng)作暗示 187。 留有余地 2022/3/13 ELMS品牌課程 71 說(shuō)服的技巧 說(shuō)服上司的技巧 : 187。
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