【正文】 全程陪同。 第三十二條 旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動(dòng)合同，并向其支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。 第三十四條 旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用。 第三十六條 旅行社需要對(duì)旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，確 定接待旅游者的各項(xiàng)服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)。 5 接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，作出委托的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 接受委托的旅行社故意或者重大過(guò)失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。旅行社責(zé)任險(xiǎn)的具體方案由國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)另行制定。 發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門(mén)；在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告中華人民共和國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)鼐健Ｂ眯猩缃拥綀?bào)告后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅游行政管理部門(mén)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并協(xié)助提供非法滯留者的信息。 第五章 監(jiān)督檢查 第四十一條 旅游、工商、價(jià)格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理。公告的內(nèi)容包括旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的頒發(fā)、 變更、吊銷、注銷情況，旅行社的違法經(jīng)營(yíng)行為以及旅行社的誠(chéng)信記錄、旅游者投訴信息等。 第四十四條 旅行社及其分社應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門(mén)對(duì)其旅游合同、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、財(cái)務(wù)賬簿等情況的監(jiān)督檢查，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向旅游行政管理部門(mén)報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。 第六章 法律責(zé)任 第四十六條 違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，違法所得 10 萬(wàn)元以上的，并處違法所得 1 倍以上 5倍以下的罰款；違法所得不足 10 萬(wàn)元或者沒(méi)有違法所得的，并處 10 萬(wàn)元以上 50 萬(wàn)元以下的罰款： （一）未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、 出境旅游業(yè)務(wù)的； （二）分社的經(jīng)營(yíng)范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍的； （三）旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)的。受讓或者租借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的，由旅游行政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令停止非法經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收違法所得，并處 10 萬(wàn)元以上 50 萬(wàn)元以下的罰款。 第四十九條 違反本條例的規(guī)定，旅行社不投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。 第五十一條 違反本條例的規(guī)定，外商投資旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)，或者經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社組織旅游者到國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)公布的中國(guó)公民出境旅游目的地之外的國(guó)家和地區(qū)旅游的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，違法所得 10 萬(wàn)元以上的，并處違法所得 1 倍以上 5 倍以下的罰款；違法所得不足 10 萬(wàn)元或者沒(méi)有違法所得的，并處 10 萬(wàn)元以上 50 萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。 第五十三條 違反本條例的規(guī)定，旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳的，由工商行政管理部門(mén)依法給予處罰。 第五十四條 違反本條例的規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處 1 萬(wàn)元以上 5 萬(wàn)元以下的罰款。 第五十六條 違反本條例的規(guī)定，旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處 1 萬(wàn)元以上 5 萬(wàn)元以下的罰款；拒不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓 1 個(gè)月至 3 個(gè)月。 第五十八條 違反本條例的規(guī) 定，旅行社不向其聘用的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員支付報(bào)酬，或者所支付的報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定處理。 7 第六十條 違反本條例的規(guī)定，旅行社要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用、支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，或者要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處 2 萬(wàn)元以上 10 萬(wàn)元以下的罰款。 第六十二條 違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，停業(yè)整頓 1 個(gè)月至 3 個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證： （一）旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服務(wù)費(fèi)用的； （二）旅行社向接受委托的旅行社支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的； （三）接受委托的旅行社接待不支付或者不足額支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)的。 第六十四條 因妨害國(guó)（邊）境管理受到刑事處罰的，在刑罰執(zhí)行完畢之日起五 年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；旅行社被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的，其主要負(fù)責(zé)人在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可被吊銷之日起五年內(nèi)不得擔(dān)任任何旅行社的主要負(fù)責(zé)人。 第六十六條 違反本條例的規(guī)定，旅游行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)及其工作人員有下列情形之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分： （一）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時(shí)予以處理的； （二）未及時(shí)公告對(duì)旅行社的監(jiān)督檢查情況的； （三）未及時(shí)處理旅游者投訴并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者的； （四）接受旅行社的饋贈(zèng)的； （五）參加由旅行社支付費(fèi)用的購(gòu)物活動(dòng)或者游覽項(xiàng)目的； （六）通過(guò)旅行社為自己、親友或者其他個(gè)人、組織牟取私利的。 第六十八條 本條例自 2020 年 5 月 1 日起施行。 8 導(dǎo)游職責(zé) 一、接團(tuán)準(zhǔn)備 組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)與接團(tuán)社以及航 空、鐵路、公路、航運(yùn)等交通客運(yùn)部門(mén)確認(rèn)旅游團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的各項(xiàng)安排，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，并保留書(shū)面確認(rèn)記錄。 接團(tuán)社應(yīng)做好旅游團(tuán)沿途機(jī)（車）票、住宿、就餐、購(gòu)物、車輛、文娛活動(dòng)等服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)訂工作，不得出現(xiàn)漏訂、重訂、錯(cuò)訂現(xiàn)象，并適時(shí)告知定點(diǎn)接待單位，予以確認(rèn)。 導(dǎo)游人員應(yīng)落實(shí)為旅游團(tuán)隊(duì)提供交通服務(wù)的車輛類型、車號(hào)和駕駛員姓名，與駕駛員確定接頭地點(diǎn)并告知活動(dòng)日程和具體時(shí)間。 導(dǎo)游人員應(yīng)掌握并隨身攜帶有關(guān)旅行社、飯店、餐廳、車隊(duì)、景點(diǎn)、購(gòu)物商店、娛樂(lè)場(chǎng)所、全陪和其他服務(wù)人員的詳細(xì)資料和聯(lián)系電話。 二、接團(tuán)服務(wù) 導(dǎo)游人員與駕駛員應(yīng)提前 30 分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)或預(yù)定位置等候客人到來(lái)。 游客抵達(dá)后，地陪應(yīng)及時(shí)與全陪溝通，進(jìn)一步核實(shí)旅游團(tuán)游客名單、人數(shù)、住房、交通等有關(guān)情況和要求。 導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)協(xié)助游客將行李集中放置在指定位置，提醒游客檢查自己的行李物品，待其隨身行李。 游客到齊后，導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客前往乘車處，站立車門(mén)旁，遇老弱病殘客人時(shí)，應(yīng)攙扶或協(xié)助游客上車。游客到齊坐穩(wěn)后，請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車。 抵達(dá)飯店前，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客介紹飯店設(shè)施情況、就餐形式、地點(diǎn)、時(shí)間，并告知下步活動(dòng)安排和出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)。 到達(dá)飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助游客辦理住宿手續(xù)，協(xié)調(diào)幫助游客盡快拿到行李，并提醒客人寄存貴重物品。 三、游覽服務(wù) 旅行社應(yīng)科學(xué)合理安排游客游覽活動(dòng)內(nèi)容、線路、時(shí)間。 遇有特殊情況確需改變旅游線路時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)征求客人意見(jiàn)并請(qǐng)示旅行社調(diào)整行程，給客人做好解釋并及時(shí)做 好各環(huán)節(jié)的銜接工作。客人的貴重物品一定要要求客人隨身攜帶或寄存。赴景點(diǎn)路途中做好沿途導(dǎo)游講解服務(wù)工作，向游客問(wèn)候，告知當(dāng)天行程、天氣情況、重要新聞和有關(guān)注意事項(xiàng)，簡(jiǎn)要介紹擬參觀景點(diǎn)情況，并根據(jù)游客特點(diǎn)、興趣或要求，穿插介紹有關(guān)歷史典故、風(fēng)土人情等，熱情回答游客提問(wèn) 到達(dá)景區(qū)下車前，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客宣布集合時(shí)間、 地點(diǎn)、車牌號(hào)以及參觀游覽中需注意事項(xiàng)等，集合后發(fā)現(xiàn)有游客未到時(shí)，導(dǎo)游人員要沿游覽路線返回尋找，必要時(shí)通知當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)公安和旅行社協(xié)助尋找。 游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同游客特點(diǎn)，運(yùn)用不同導(dǎo)游手法和技巧，有針對(duì)性地講解，做到內(nèi)容準(zhǔn)確、條理清晰、語(yǔ)言生動(dòng)、手法靈活、繁簡(jiǎn)適度，增加游客游興。 游覽中，導(dǎo)游人員要適時(shí)提醒游客注意人身安全，對(duì)于行走困難的地段，要注意照顧年老體弱者，以防發(fā)生意外。 四、餐飲服務(wù) 旅行社所選餐館環(huán)境整潔，設(shè)施、設(shè)備符合有關(guān)要求。 旅行社應(yīng)向游客公開(kāi)就餐標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)。 導(dǎo)游人員應(yīng)提前熟悉掌握就餐位置、設(shè)施及餐飲特色，確認(rèn)日程安排 中旅游團(tuán)用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、地點(diǎn)及特殊要求等情況。 就餐時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)游客入座，并做好相應(yīng)安排。 導(dǎo)游人員要注意飯菜質(zhì)量和上菜速度，游客飯菜上齊后，導(dǎo)游人員方可就餐。 五、購(gòu)物服務(wù) 旅行社應(yīng)安排旅游團(tuán)到信譽(yù)好、有特色、價(jià)格公平的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物。但如果旅游團(tuán)中全體游客要求增加特色購(gòu)物，在與全部和司機(jī)協(xié)商并告知接團(tuán)社后，可予以滿足。 導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客索要并保存購(gòu)物發(fā)票，若發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品有質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助游客交涉退還、處理索賠，當(dāng)時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，導(dǎo)游人員要代為游客繼續(xù)交涉，直至妥善解決。 導(dǎo)游人員要及 時(shí)提醒游客自由購(gòu)物時(shí)，注意選擇貨真價(jià)實(shí)的商品，避免受騙上當(dāng)。 六、送團(tuán)服務(wù) 導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)游客情況預(yù)訂火車與航班，留出充裕時(shí)間，確保游客行李交送，確定出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)，并及時(shí)通知游客。行李集中后，導(dǎo)游人員要認(rèn)真清點(diǎn)行李并指定專人看管，辦理交接手續(xù)，并主動(dòng)提醒游客檢查隨身物品是否帶齊。 到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）下車前，導(dǎo)游人員應(yīng)再次提醒游客帶齊隨身行李，照顧游客下車后，檢查車內(nèi)有無(wú)游客有無(wú)遺留物品。對(duì)離境的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)在游客所乘飛機(jī)起飛后方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。 游客離去后認(rèn)真做好善后工作，對(duì)客人委托事宜導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真辦理，并及時(shí)向游客回復(fù)。 11 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例 （ 1999 年 5 月 14 日國(guó)務(wù)院第 263 號(hào)令發(fā)布，自 1999 年 10 月 1 日起施行） 第一條 為了規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，保障旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。 第三條 國(guó)家實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。 第四條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。 具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，旅行社需要聘請(qǐng)臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。 第五條 有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證： （一）無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的； （二）患有傳染性疾病的； （三）受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外； （四）被吊銷導(dǎo)游證的。 第七條 導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。導(dǎo)游人員等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)制定。 導(dǎo)游證的有效期限為 3 年。 臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最