【摘要】2021/11/10用專業(yè)的心,做專業(yè)的事1呼叫中心管理培訓(xùn)績(jī)效考核實(shí)務(wù)操作創(chuàng)新集團(tuán)雷揚(yáng)2021-8-102021/11/10用專業(yè)的心,做專業(yè)的事2為什么要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估組織與個(gè)人的矛盾?個(gè)人需要滿足各種需要因而加入組織(生理、安全、歸宿、地位、自我實(shí)現(xiàn))?并且每個(gè)人都有各自不同的素質(zhì)和特點(diǎn)組織的
2024-12-06 03:20
【摘要】XXX?集團(tuán)電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案前言:在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀下,快捷、高效的銷售模式和及時(shí)、到位的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)成功的重要因素之一,與企業(yè)效益緊密相連。為了適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化,金融行業(yè)率先將呼叫中心電銷模式引入日常的銷售工作中,中美大都會(huì)成功開創(chuàng)的保險(xiǎn)電銷模式成功為金融行業(yè)的銷售開創(chuàng)了新的模式。從此,金融行業(yè)的電銷以一個(gè)朝陽行
2025-06-20 22:26
【摘要】400呼叫中心建設(shè)方案XX年XX月XX日一條外線配合程控交換機(jī)實(shí)現(xiàn)多條線路通話2項(xiàng)目描述:公司有一個(gè)固定電話號(hào)碼(一條線路),N個(gè)內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼(虛擬分機(jī)號(hào)碼),一臺(tái)程控交換機(jī)。實(shí)現(xiàn)多條線路的電話可以通話一個(gè)固定電話號(hào)碼同時(shí)轉(zhuǎn)接進(jìn)多個(gè)通話。項(xiàng)目要求:節(jié)省設(shè)備、節(jié)省人員、節(jié)省人力。實(shí)現(xiàn)一條線路可以接聽多通電話,同時(shí)分
2025-07-12 22:06
【摘要】第一篇:呼叫中心培訓(xùn)方案 目錄 第一章A100–A110–客戶服務(wù)的ARTA120–A130–呼入電話/A140–A150–A160–A170–A180–A190–第二章S100–S110–S12...
2024-11-15 12:55
【摘要】呼叫中心培訓(xùn)流程一、 培訓(xùn)的目的:1、?通過呼叫中心服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧來樹立企業(yè)風(fēng)范,正面提升企業(yè)的公眾形象;2、?能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧,運(yùn)用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系;3、?提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì),力求在行為細(xì)節(jié)上獲得客戶的認(rèn)同;4、?能夠正確
2024-08-28 00:15
【摘要】-本資料來自-1呼叫中心CallCenter培訓(xùn)講師呼叫中心培訓(xùn)講師:譚小琥-本資料來自-2前言?呼叫中心(CallCenter)是基于電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。?用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號(hào)接入和訪問Inter網(wǎng)站等多種方式進(jìn)入系統(tǒng),
2024-08-19 15:30
【摘要】目?錄第一章呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案.1A100–呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介.1A110–客戶服務(wù)的ART藝術(shù).1A120–高效的電話溝通技能.3A130–呼入電話/客戶服務(wù)電話的處理.4A140–呼出操作及流程.5A150–壓力及情緒管理.5A160–客戶服務(wù)之路.6A170–客戶投訴
2025-06-20 22:25
【摘要】呼叫中心數(shù)字化管理培訓(xùn)呼叫中心數(shù)字化管理培訓(xùn)講師:譚小琥
2025-03-08 13:16
【摘要】第一篇:呼叫中心培訓(xùn)教材 咸陽市12345便民服務(wù)呼叫中心 培訓(xùn)教材 目錄 第一章咸陽12345便民服務(wù)呼叫中心介紹.....................3 .................
【摘要】第一篇:呼叫中心禮儀規(guī)范培訓(xùn) 禮儀規(guī)范培訓(xùn) 一、機(jī)房禮儀 1、上班期間不得撥打私人電話; 2、上班期間不得隨意變換工作崗位/串崗、隨意走動(dòng); 3、上班期間不得閑聊、說笑、大聲哼唱、喧嘩,影響...
2024-11-15 23:57
【摘要】呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)深圳訊呼信息技術(shù)有限公司電話銷售系統(tǒng)提升2倍效率呼叫中心概述電話銷售系統(tǒng)提升2倍效率呼叫中心(CallCenter)的定義基礎(chǔ):電腦電話集成技術(shù)(CTI)系統(tǒng)技術(shù)運(yùn)用?計(jì)算機(jī)信息處理?數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配技術(shù)?自動(dòng)語音處理?Inter技術(shù)
2025-03-04 12:04
【摘要】第一篇:呼叫中心員工培訓(xùn)方案 呼叫中心員工培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)目的 通過對(duì)新員工的實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn),見習(xí)期評(píng)估,試用期在崗培訓(xùn),強(qiáng)化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學(xué)習(xí)氛圍,...
【摘要】第一篇:呼叫中心電話銷售培訓(xùn) 呼叫中心電話銷售培訓(xùn) 2010年12月24-25日上海 【主辦單位】百喬羅管理咨詢(上海)有限公司 【培訓(xùn)對(duì)象】呼叫中心電話銷售代表、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師,企業(yè)...
【摘要】呼叫中心員工培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的通過對(duì)新員工的實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn),見習(xí)期評(píng)估,試用期在崗培訓(xùn),強(qiáng)化話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學(xué)習(xí)氛圍,穩(wěn)定人員,確保新員工都能夠順利進(jìn)入工作崗位,并快速適應(yīng)各類工作要求,成為一名合格的話務(wù)人員。二、培訓(xùn)流程制定培訓(xùn)計(jì)劃→實(shí)習(xí)期崗前培訓(xùn)→實(shí)習(xí)期培
2024-12-25 14:58
【摘要】第一篇:呼叫中心建設(shè)優(yōu)劣分析 關(guān)于IT外包呼叫中心優(yōu)劣勢(shì)詳細(xì)分析2012年02月24日01:31IT168 字號(hào):T|T 【IT168技術(shù)】外包呼叫中心優(yōu)勢(shì): 1)系統(tǒng)開通較為迅速,沒有系統(tǒng)建...
2024-10-13 11:52