大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)三篇-在線瀏覽
2025-03-30 02:31本頁面
【正文】 的目標(biāo)，雖然在一年中我們酒店的營業(yè)額突破了上一年總額，對我來說這只是一次小提升，我希望能夠繼續(xù)提高酒店的形象吸引更多客戶，做一個(gè)合格的大堂經(jīng)理。?? 大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)?? 本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。眾所周知，xx支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。?? 一、在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：?? 分流、引導(dǎo)客戶。?? 為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。?? 識別優(yōu)質(zhì)客戶。?? 遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?? 二、在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：?? 我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。?? 有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。?? 結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。?? 大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)?? 我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅(jiān)持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1