【正文】 常 反應要上前詢問，真誠關心，幫忙解決。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。 大堂經(jīng)理要有超強觀察潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。要具備足夠的應急事件的處理潛力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。深化大堂經(jīng)理服務，全面提升大堂經(jīng)理服務潛力。 大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要用心主動。透過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務方式。當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。擔任班主任工作以來 ,我咀嚼過失敗的苦澀 ,也品嘗過成功的甘甜。我愛學生 ,盡我所能引導他們 ,讓他們在關愛中健康成長。 愛學生是教師教育學生的起點和基礎。 班主任教師是學生的榜樣 ,我們都知道 身教重于言教 。平時我十分注意自己的言行舉止 ,要求學生做到的 ,自己先做到 ,而且做得更好。 良好行為習慣的培養(yǎng)。我在注重培養(yǎng)隊員道德品質(zhì)的同時 ,還注重培養(yǎng)隊員良 好的行為習慣。比如 :每個學生都知道要講文明、守禮貌的大道理 ,可具體做的時候卻不盡人意。謝謝 。沒關系。受到管理員的連聲好評。尊敬師長、遵守公共秩序等方面去培養(yǎng)自己的良好行為習慣。豐富多彩的活動 ,可以讓學生快速成長。他們精力充沛 ,活潑天真 ,可塑性強 ,開展一些符全他們年齡特征的活動 ,花力不多卻可以培養(yǎng)學生各方面的興趣愛好、良好的行為習慣和道德品質(zhì) ,何樂而不為呢 ?我先后組織學生開展了 獻給老人一片情 的中隊主題活動 ,黑板報設計比賽 、 我與安全同行 、 元旦荼話會 、課本劇比賽 寫字比賽 、 讀書比賽 等一系列活動。其中我們班的謝紫媚、譚艷麗兩位同學的繪畫多次在校的櫥窗、專版上展覽 ,今年 六一 ,他們的作品又在班上展出。還有 ,每次的獻愛心活動 ,我們班的同學也總能伸出援助之手 ,紛紛捐款。班隊活動就像是催化劑 ,讓學生活潑向上 ,讓他們充滿活力與朝氣 ,擺脫學習沉重的束縛 ,讓他們享受快樂 ,享受藍天陽光。班主任要善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他們的長處 ,發(fā)揚他們的優(yōu)點 ,使他們團結在集體的旗幟下 ,為一個共同的目標而努力 ! 在班干部的任用上 ,我打破原有慣例 ,采用 一周競選班委 制 ,讓每一個學生都來當一次班委 ,來體驗 當班干部的快樂和喜悅 ,更讓學生體會到當班干部難 ,當好班干部更難 ,是要會出巨大的心血和汗水的。自從當上勞動委員后 ,覺得自己應該為班集體出力。經(jīng)過一周的努力 ,終于拿到了文明流動紅旗。這時我才覺得以前是多么慚愧呀 !從今往后 ,不管有什么事情 ,我也要首先為班級出力。為全班同學 ,尤其是后進生創(chuàng)造了成功的機會 ,激發(fā)了他們積極向上的熱情 ,也增強了他們主人翁的責任感 ,每個同學都自豪地說 :我是班級小主人 ,我要為班級爭光 ! 四、生活在集體溫暖的懷抱里 在班內(nèi) ,我著力培養(yǎng)學生集體主義的精神 ,培養(yǎng)他們彼此團結、互助友愛、具有 責任心、遵守紀律、維護集體榮譽。我總是努力在集體中豐富學生的感情生活 ,使集體變成 理想的家園 。在本學年參加學校組織的舞蹈比賽中 ,參加的同學刻苦練功 ,其他同學加油鼓勁 ,在同學們的共同努力下 ,榮獲一等獎。日復一日 ,年復一年 ,我默默耕耘 ,無私奉獻 ,對班級持久的愛匯成優(yōu)美的激蕩人心的交響曲 ,看著自 己的學生在一天天健康成長 ,看著他們?nèi)〉靡淮斡忠淮蔚膭倮?,我感到無比欣慰。 酒店大堂經(jīng)理個人工作總結 4 一年以來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。 一、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高。一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提 高自身綜合素質(zhì)上下功夫。二是學習了與業(yè)務部門相關的農(nóng)業(yè)政策、法規(guī)和條例等 。 在下基層前，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息，爭取對調(diào)研的問題事前有所了解，也有利于調(diào)研中對問題認識更深入 。四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同志學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。 二、盡心盡力，較好地履行了自己的工作職責。領導參加的每次公務活動都作好記錄，一年來基本未出差錯。對每次批示文件的來向、去向都作好登記，一年來，未出任何差錯。四是自覺服從 ?辦公室的領導，主動銜接工作，較好的完成了所交給的任務。 認真學習市委辦關于《加強市級領導同志秘書管理的意見》并在工作中按此要求自己，增強服務意識，做到了政治堅定、謙虛謹慎、把握原則、謹慎交友、遵紀守法、廉潔自律。 雖然在一年的工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足。二是調(diào)研不夠，有些情況了解得不夠細，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。在新的一年里，要進一步增強責任感和使命感，切實加強自身建設，努力提高自身素質(zhì)，更好地適應工作需要。為醫(yī)院微機室盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下 : 在思想上，認真學習鄧小平理論、領會黨的十六大和十六大三中全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領 ，行動的指南 ,時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任 。 在工作上，圍繞醫(yī)院微機室的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。 組織培訓護士等相關部門對新的醫(yī)療 系統(tǒng)的操作，通過培訓后各科的同志們都能都熟練的操作新的醫(yī)療系統(tǒng)，使醫(yī)院的工作效率有很大的提高。及時的對打印機進行維護和修理。 在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。 今后努力的方向 :隨著醫(yī)院不斷進步和發(fā)展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。對客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。②細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，酒店服務說到底就是細節(jié)服務，做好每一個工作細節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務系統(tǒng)就會順暢運轉(zhuǎn)。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓員工的作用 。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務程序及安全管理規(guī)定不理解， 曾多次投訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實客戶。②對飯店各部門因責任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進行處罰考核。②一切以飯店利益為重。后經(jīng)店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達成共識，避免了類似問題的發(fā)生。 三、堅持落實四星標準切實做好六項檢查 大堂經(jīng)理負責服務質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務質(zhì)量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。為了實現(xiàn)這個目標，大堂經(jīng)理應 當扎扎實實做好六項檢查工作。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛(wèi)生的檢查、項目五服務質(zhì)量的檢查 。六項檢查匯總及與上對比情況匯總表詳見附表。大堂經(jīng)理主管全飯店服務質(zhì)量管理和考核工作，深知責任的重大也深感擔子的沉重。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。 五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領導交辦工作 作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。近年來自己模范遵守各項規(guī)章制度，認真履行管 理職責，嚴格進行質(zhì)量考核，得到了領導的認可。 六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：①管理知識的學習需加強。②對內(nèi)對外溝通技能需提高。與客人溝通一需要尊重 。應學習心理科學和管理科學知識，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，以達到客人心悅誠服。③為外賓服務質(zhì)量需提高。大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著服務于飯店、服務于客人、服務于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務質(zhì)量，構建和維護良好的賓客關系，營造良好的服務氛圍，在總經(jīng)理的帶領下，為全面完成濱河飯店的服務質(zhì)量指標和經(jīng)濟效益目標，做出自己應有的努力。過去的一年 ,是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。 在這一年里，我在酒店領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本的工作總結主要有以下幾項： 工作表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。 專業(yè)知識、工作能力和具體工作。明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。（ 2）會同有關部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。（ 4）維護賓客安全。（ 6）收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關部門反映。（ 8）督導，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況。（ 10）夜班承擔酒店值班經(jīng)理的工作。（ 12）完成各領導臨時指派的各項工作。 為了酒店工作