銀行大堂經(jīng)理20xx年個(gè)人總結(jié)與銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)(三篇)匯編-在線瀏覽
2024-11-22 23:59本頁面
【正文】 經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)(三篇)篇一我行一向奉行 服務(wù)源自真情 的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅(jiān)持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對(duì)方是哪里人一樣，感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過， 不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱 。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。以的熱情服務(wù)客戶，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。誠心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。一、上半年主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況截至6月末(一)貸款余額**億元，較年初增加**億元，增長**%,完成計(jì)劃增量**%，累計(jì)發(fā)放貸款**筆，累計(jì)投放**億元。(二)貸款日均余額**億元,較年初增加**億元,完成同期計(jì)劃的**%。其中，財(cái)務(wù)顧問費(fèi)**萬元,其他手續(xù)費(fèi)收入**萬元。(五)客戶數(shù)量**戶，較年初增長**戶,完成客戶拓展計(jì)劃**%。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款**筆***億元。其他行業(yè)**筆***億元。***貸款**億元，占**%。***貸款**億元，占**%。保證擔(dān)保貸款**億元,占**%。三、工作中采取的重點(diǎn)措施上半年，**支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署，通過多種形式，積極推進(jìn)**貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。既對(duì)原有客戶進(jìn)行深度挖掘，對(duì)著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點(diǎn)對(duì)***進(jìn)行了重點(diǎn)營銷，成功營銷貸款**筆金額合計(jì)***萬元。(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)上半年，**支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)要求，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)上半年我行制訂了《**支行二○一一年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)**次。明確目標(biāo)，指標(biāo)對(duì)應(yīng)，分解落實(shí)直至到人，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，采取旬通報(bào)、月總結(jié)、季獎(jiǎng)勵(lì)等考核方式，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。四、工作中遇到的困
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