質(zhì)量投訴處理制度-在線瀏覽
2024-12-24 11:37本頁(yè)面
【正文】 ? 最高決策層 注：投訴小組的責(zé)任： 1． 營(yíng)銷 部： 接受投訴，獲取被投訴產(chǎn)品及投訴人的盡可能詳 細(xì)的資料； ? 及時(shí)通知 品質(zhì)部相關(guān)人 員或公關(guān)經(jīng)理； ? 向顧客回復(fù)一般投訴的處理結(jié)果； ? 向顧客解釋嚴(yán)重投訴的處理結(jié)果。 ? 提高對(duì)被投訴問(wèn)題的技術(shù)分析 。 ? 協(xié)助對(duì)被投訴問(wèn)題的調(diào)查 . : 決定是否啟動(dòng)產(chǎn)品回收程序及企業(yè)危機(jī)處理程序等緊急處理程序 . 四 .做好投訴記錄 1. 記錄 備案編號(hào)、日期； 2. 投訴人詳情（姓名、一切可能的聯(lián)系方法、職業(yè)、社會(huì)背景等）； 3. 被投訴產(chǎn)品詳情（產(chǎn)品名稱、包裝形式、投訴量、生產(chǎn)批號(hào)、購(gòu)買地點(diǎn)等）； 4. 投訴原因詳
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1