投訴處理制度-在線瀏覽
2025-06-26 08:54本頁(yè)面
【正文】 、信件、來(lái)訪等任何方式直接向本公司投訴的，均為公司投訴。 2．根據(jù)用戶投訴問(wèn)題的輕重緩急分類(lèi)，將投訴分為一般投訴和緊急重大投訴。此類(lèi)投訴由市場(chǎng)部直接受理，在受理的 48 小時(shí)內(nèi)調(diào)查清楚，得出結(jié)論。市場(chǎng)部受理后應(yīng)當(dāng)即填寫(xiě)用戶投訴處理登記表，編號(hào)留存，投訴受理時(shí)應(yīng)明確告知投訴者對(duì)其投訴將進(jìn)行調(diào)查處理，并告知其大致時(shí)間。對(duì)于特別投訴事件，必要時(shí)根據(jù)總經(jīng)理指示，組成特別調(diào)查小組進(jìn)行投 訴調(diào)查（如聘請(qǐng)有關(guān)專家、法定權(quán)威機(jī)構(gòu)參與）。調(diào)查步驟原則上按如下程序?qū)嵭校? a．確定調(diào)查人員，擬訂調(diào)查方案。 C．分析原因，尋找證據(jù)，必要時(shí)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可送樣至有關(guān)法定權(quán)威機(jī)構(gòu)做鑒定。 6．投訴的答復(fù)和交涉處理是投訴管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，市場(chǎng)部和有關(guān)人員應(yīng)本著維護(hù)公司合法權(quán)益和形象，以調(diào)查為依 據(jù)，遵
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