集團客戶專線、寬帶業(yè)務(wù)營銷方案-在線瀏覽
2024-12-24 08:41本頁面
【正文】 地網(wǎng)專線 、寬帶 業(yè)務(wù)的受理、處理及服務(wù)流程進行了 初步 規(guī)范?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際情況， 參照執(zhí)行，并在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中及時反饋意見和建議，以便 市 公司對本管理辦法不斷加以完善。 同鐵通公司合作的寬帶業(yè)務(wù) 。 辦法 規(guī)范的是業(yè)務(wù)處理 、管理 工作中的一般性原則 。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展 、管理機制的調(diào)整、 政策或市場行情的變化， 市公司將在實施過程中 對 本辦法 不斷進行 改進 完善。 ：新開、 退租、續(xù)簽、 業(yè)務(wù)需求變更 等 。 4 三、流程描述 集團客戶專線 、寬帶 業(yè)務(wù)分為業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)處理兩大部分 。 （ 1）集團客戶經(jīng)理 上門 收集、調(diào)查客戶需求及辦公環(huán)境，并現(xiàn)場確認客戶的真實需求 ， 聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員 了解 集團 客戶 網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備 及需要開通的時間等 情況， 及時、準 確、完整的提供客戶業(yè)務(wù)需求信息，形成 《集團客戶 專線 業(yè)務(wù)需求單》 、《集團客戶寬帶業(yè)務(wù)需求單》（附件一）完成業(yè)務(wù)預(yù)受理。 縣（市）分公司 根據(jù) 業(yè)務(wù)預(yù)受理情況， 1 個工作日內(nèi)將業(yè)務(wù)需求單 及 聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員制作的 單位所在地地圖、管線圖等資料通過郵件或掃描形式報至市公司集團客戶部，集團客戶部復(fù)核需求后在以 1 個工作日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)工程部遞交需求申請。 （ 1）集團客戶直接認可我公司業(yè)務(wù)或鐵通公司寬帶業(yè)務(wù)實施方案后，分公司發(fā)起合同審批流程，并與客戶簽訂 a《專線業(yè)務(wù)合同》或 b《寬帶業(yè)務(wù)合同》 （業(yè)務(wù)合同模板見附件二） 。 （ 2）集團客戶通過招標或雙向談判的方式確定專線、寬帶業(yè)務(wù)提供商時，按照《關(guān)于成立 XX移動與鐵通集團客戶全業(yè)務(wù)運營聯(lián)合工作組的通知》（ XX移動集團〔 2020〕 221號）文件組成投標或談判工作組，參與投標及談判。在合同簽訂過程中各分公司要重點 審核 業(yè)務(wù)合同中 相關(guān)業(yè)務(wù)、帳務(wù)信息 ，確保各項信息 準確無誤 。 分公司、市公司集團客戶部 根據(jù)與客戶簽署的 業(yè)務(wù) 合同，完 6 成業(yè)務(wù)定單的 生成和復(fù)核 工作。 具體工作內(nèi)容包括： （ 1）在業(yè)務(wù)合同簽訂后，各分公司要及時、準確、完整的根據(jù) 合同 生成 a《專線 業(yè)務(wù)定單 》或 b《寬帶業(yè)務(wù)訂單》（附件三），發(fā)至市公司集團客戶部。 對于需進行建設(shè)的專線業(yè)務(wù)或 寬帶業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)工程部收到業(yè)務(wù)工單后立即組織相關(guān)部門及鐵通公司開展建設(shè)工作，并在兩個工作日內(nèi)下達建設(shè)方案和開工通知。 帳 務(wù)中心將業(yè)務(wù)定單中的專線業(yè)務(wù)在 BOSS系統(tǒng)中進行處理，在 業(yè)務(wù)開通時向客戶收取帳務(wù)費用，寬帶業(yè)務(wù)收費由鐵通公司處理。 調(diào)單處理是指業(yè)務(wù)開通的工單調(diào)度過程中涉及各部門配合、 7 協(xié)調(diào)的各項具體工作。 （ 2）縣（市）分公司應(yīng) 積極配合 網(wǎng)絡(luò)工程部、集團客戶部、工程建設(shè)中心、傳動維護中心、 IT 中心以及鐵通公司， 做好客戶解釋溝通 工作， 引導(dǎo) 客戶解決機房、終端設(shè)備 及 客戶所在樓宇物業(yè)等與業(yè)務(wù)開通有關(guān)事宜，確保業(yè)務(wù)及 時開通。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1