【正文】 學生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺、就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢） 標準 28：入學問題（接站、入學條件、報名方式） 標準 29：專業(yè)設置及收費（專業(yè)數量、設置標準、專業(yè)優(yōu)勢、專業(yè)特色、收費標準） 2 步驟 2：詳細講解咨詢者問題某方面優(yōu)勢 規(guī)范 1：選定詳細講解的某方面優(yōu)勢 規(guī)范 2：連貫、詳細地講解該方面優(yōu)勢 標準 11：歷史沿革（背景、資質、合作單位） 標準 12：北京大環(huán)境（地理優(yōu)勢、環(huán)境 優(yōu)勢） 標準 13：學生管理（班主任管理細致入微、團學組織健全、獎學金、勤工儉學） 標準 14：教學過程（師資力量、課程新穎、教學設施齊備） 標準 15：后勤生活（食堂、宿舍管理、校醫(yī)室、學生宿舍設施及標準） 標準 16：學生素質教育（職業(yè)素質的重要性、溝通能力的培養(yǎng)、團隊合作的能力、道德的培養(yǎng)） 標準 17：學生就業(yè)（就業(yè)理念、就業(yè)平臺、就業(yè)制度、就業(yè)優(yōu)勢） 標準 18：專業(yè)設置及收費（專業(yè)數量、設置標準、專業(yè)優(yōu)勢、專業(yè)特色、收費標準） 標準 21：歷史沿革 背景： 1 北大、青鳥集團和我們的關系； 2.辦學宗 旨和創(chuàng)新精神的傳承； 資質： 1. 中外合作辦學院校 24 所合格院校之一 HND項目 SQA北京示范中心 “教育革新促進發(fā)展”聯系中心 標準 22：北京大環(huán)境 地理優(yōu)勢： 2. 毗鄰北京大學、清華大學、中國人民大學、北京理工大學、北京外國語大學等一流高校 3. 學院擁有生態(tài)公園式的綠色校院，國際化的設計風格，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認的北京市區(qū)內（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一 落于首都著名風景區(qū)頤和園、玉泉山的環(huán)抱之中，擁有生態(tài)公園式綠色校園，占地 230 畝，風景秀麗，環(huán)境幽雅，是讀書勵志的理想境地 環(huán)境優(yōu)勢： ，學習國內最新知識 ，最快與國際接軌 ，結識高層次企業(yè)英才 標準 23：學生管理 班主任管理細致入微： ，建立良好的溝通機制 ，解決學生困難 健全的團學組織： 、學組織 上進的平臺 獎學金：學習目的明確，態(tài)度端正，無作弊行為；勤奮刻苦，遵守紀律，學習成績優(yōu)良，其中 一等獎學金 5000 元，標準為國考、市考成績平均分在 85 分以上 (含 85 分 )，校考成績在 90 分（含 90 分）以上。三等獎學金 1000 元，標準為國考、市考成績平均分在 70 分以上 (含 70分 )，?？汲煽冊?80 分（含 80 分）以上。 標準 24：教學過程 師資力量： ，聘請北京大學等周邊名校的優(yōu)秀師資來我院任教及開辦講座、講學，讓學生充分領略名校大師風采； 2．學院利用自身的國際教育資源，聘請來自美國、英國、加拿大、法國、德國等國家的外籍教師以及海歸教師來我院教學 ； 3． 特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經理人來校進行案例實戰(zhàn)教學 、副教授、講師比例：教授占 ，副教授 ，講師 ，雙師型教師。 2． 開創(chuàng)了學院獨特的中外合作教學體系。 標準 25：后勤生活 食堂：北大辦學，食堂由北大師生園餐廳負責，享受與北大相同的待遇。 校醫(yī)室 標準 26：學生素質教育 職業(yè)素質的重要性：溝通能力的培養(yǎng)，企業(yè)文化的融入，企業(yè)價值觀的培養(yǎng)，面試能力 解決問題的技能培養(yǎng)：包括在一個特定的情景中思考和決策的能力，知道要做什 么和怎么去做，并能收集有用的資料及運用這些資料制訂計劃，還要對這個計劃的執(zhí)行情況和成果進行評估。 道德的培養(yǎng)：誠實、守信 標準 27：學生就業(yè) 就業(yè)理念：追求學生就業(yè)率、追求學生就業(yè)質量 就業(yè)平臺：就業(yè)指導辦公室、專職就業(yè)輔導老師、建立穩(wěn)定的用工企業(yè) 就業(yè)制度：雙向就業(yè)，就業(yè)培訓，面試方法 就業(yè)優(yōu)勢：專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)、實際經驗 標準 28：專業(yè)設置及收費 （專業(yè)數量、設置標準、專業(yè)優(yōu)勢、專業(yè)特色、收費標準）詳見專業(yè) 手冊 3 步驟 3：說明不詳細講解其他方面優(yōu)勢的原因 規(guī)范 1：連貫，道歉詢問語氣 規(guī)范 2：必要時說明對咨詢者負責 標準 11：叔叔 /阿姨 /同學：不好意思，在電話里我就不詳細講解其他方面了，好嗎？ 標準 21：因為，教育對我們每個人來說都是件大事，你只有了解清楚了，才能做出正確的選擇。 標準 12：大環(huán)境： 毗鄰北京大學、清華大學、中國人民大學、北京理工大學、北京外國語大學等一流高校，車程 10—— 18 分鐘左右，便于優(yōu)秀的教授來我院授課。你說對嗎！您看呢？ 標準 21：見事件，邀請首次電話咨詢者上門 事件 9：首次回答電話咨詢者的敏感性問題 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標 準 1 步驟 1：劃分敏感性問題 規(guī)范 1：關于學院體制、運營方面的問題 標準 11：你們學院是計劃內院校嗎？ 標準 12：你們學院的畢業(yè)證書國家承認？ 標準 13： 你們和北大資源集團、青鳥集團什么關系？ 標準 14：你們和中華研修大學是什么關系？ 標準 15：你們學院就業(yè)包分配嗎？ 標準 16：你們學費收費根據是什么？ 規(guī)范 2：關于學院各學院不同專業(yè)的區(qū)別 規(guī)范 3：關于競爭對手的信息 標準 17：上完四年學生能拿到畢業(yè)證嗎？ 標準 21：醫(yī)療器械專業(yè)和高等工商那個專業(yè)就業(yè)前景好？ 標準 22：你們和數字傳媒學院是什么關系？ 標準 31：你們學院和 XXX 學院那個好？ 標準 32： XXX 學院怎么樣？ 2 步驟 2：回答敏感性問題 規(guī)范 1：對學院體制、運營方面 15問題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢 標準 11：我校為計劃外招生院校，我院學院致力于培養(yǎng)國際化、應用型、實用性人才。 標準 12：讀國內專業(yè)的畢業(yè)生獲得的是由北京市教委和主考院校聯合頒發(fā)的畢業(yè)證書，如計算機專業(yè)是由北京市教委和北京大學共同蓋章頒發(fā)的，國家承認學歷；中外合作項目的畢業(yè)生獲得的是國外大學的畢業(yè)證書，國際認可。學院依托北京大學、北大青鳥集團、北大資源集團的綜合資源，發(fā)揮北京大學科技 人文和管理優(yōu)勢，依靠集團財力、物力特別是人力資源方面的強大支持，直接溝通北京大學諸所學院與資源學院合作辦學，有力地促進資源學院的持續(xù)發(fā)展。兩校聯合后，中華研修大學將注重發(fā)展優(yōu)勢項目 —— 研究生教育，北大資源學院著重發(fā)展中外合作和特色專業(yè)的專本科教育。但是學校有專門的就業(yè)服務中心為畢業(yè)生們提供就業(yè)信息與就業(yè)機會。我院的就業(yè)形式是多元的、廣闊的，學院設有專門的就業(yè)指導中心，及時了解國際、國內人才市場需求，啟動了“北資院國際化人才庫”工程，與國內外企 規(guī)范 2：對學院體制、運營方面 67問題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢 規(guī)范 3：關于學院不同專業(yè)的區(qū)別應客觀描述，避免相互矛盾 規(guī)范 4：電話咨詢中本著對競爭對手不與評價的原則，客觀強調我們 自己的優(yōu)勢 業(yè)建立實習就業(yè)體系，與北大資源集團、北大青鳥集團、首都旅游集團等國內知名企業(yè)簽訂了長期的實習就業(yè)合同，為學生就業(yè)提供眾多機會。北大青鳥集團、北大資源集團每年的人力資源需求超過 2500 人，對本校畢業(yè)生優(yōu)先錄用；此外，我校還與北京各大企事業(yè)單位達成人才供給合作意向 ,每年約有3000 個崗位向畢業(yè)生提供。并在網上公示。 標準 21： 隨著市場經濟發(fā)展，勞動密集型產業(yè)不再 是就業(yè)的熱點，而科技含量高適應市場經濟的信息產業(yè)、開發(fā)市場和管理的能力的人才，則成為新的經濟增長點和就業(yè)熱點，如以信息技術為核心的醫(yī)療器械的實用人才將會有很好的就業(yè)前景，而以培養(yǎng)職業(yè)型高級管理人才的高等工商是社會需求的重點。 標準 41：您提到 XXX 學院這些都是民辦院校，我對其也不太了解，如果您想對我們學院了解的話，歡迎您來我們學院了解。聽說過這個學院， 在北京 XXXX 區(qū)，離我們很遠，沒有去過，只知道在六環(huán)以外。 2 步驟 2：索要聯系方式 規(guī)范 1：態(tài)度友好，不要引起對方抵觸 標準 11：到時候您找不到我們學院，您還可以打我的手機，我的號碼是： 123456789，方便于隨時聯系，有什么問題隨時咨詢，請把您的聯系方式告訴我好嗎？ 標準 12：如果學院在當地有招生說明會，為了能及時聯系到您，請把您的聯系方式告訴我，謝謝！ 標準 13：這個問題我 10 分鐘后給您答復，請告訴我您的電話，謝謝！ 3 步驟 3：索要媒體來源 規(guī)范 1：不經意地提出 標準 11：順便問一下，您是從哪里知道我們學院的 4 步驟 4：紀錄聯系方式和媒體來源 規(guī)范 2：詳細、清楚 事件 13：填寫電話咨詢登記表 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標 準 1 步驟 1：回顧整理電話咨詢內容 規(guī)范 1：完整無遺漏 2 步驟 2：填寫咨詢視電話咨詢登記表 規(guī)范 2：完整無遺漏 3 步驟 3：提交咨詢助理完善電話咨詢總表 規(guī)范 3：電話咨詢結束后 5 分鐘 二、負責當面咨詢 說明：對于咨詢師來說是標準事件，無須受控。農民、工人和下崗失業(yè)人員家庭的子女，必須考出高人一籌的分數，才可能考上大學，且大多就讀于普通院校，選擇較 為冷門的、收費較低的學科；而具有更多政治、經濟、社會資本的優(yōu)勢階層的子女，則“可以通過較低的分數和走關系等非正常的手段實現入學”，且較多分布在重點院校