【正文】 目的畢業(yè)生獲得的是國外大學(xué)的畢業(yè)證書，國際認可。 校醫(yī)室 標準 26：學(xué)生素質(zhì)教育 職業(yè)素質(zhì)的重要性：溝通能力的培養(yǎng)，企業(yè)文化的融入，企業(yè)價值觀的培養(yǎng)，面試能力 解決問題的技能培養(yǎng)：包括在一個特定的情景中思考和決策的能力，知道要做什 么和怎么去做，并能收集有用的資料及運用這些資料制訂計劃，還要對這個計劃的執(zhí)行情況和成果進行評估。三等獎學(xué)金 1000 元，標準為國考、市考成績平均分在 70 分以上 (含 70分 )，?？汲煽冊?80 分（含 80 分）以上。 標準 21： XXX 先生 /女士 /同學(xué) /家長 /阿姨 /叔叔，您 /你不必有顧慮 ，我需要一些他（孩子）的一些基本信息嗎？便于我們給他提供有價值的建議。 顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫助學(xué)生及家長進行選擇，使學(xué)生及家長心悅誠服的接受我們的觀點。 服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩窍蚩释髮W(xué)的學(xué)子提 供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。 標準 31：稱贊： 1）如果咨詢者為高考生（成績達到統(tǒng)招生成績），則說：“噢，你已經(jīng)被 XX?？茖W(xué)校錄取，那應(yīng)該基礎(chǔ)比較好！” 2）如果咨詢者為工作后辭職后上學(xué)，則說：“噢，你已經(jīng)有一定的工作經(jīng)驗了，相信上學(xué)也是自己的再次選擇的，肯定對自己有較高的要求啊” 標準 32：鼓勵： 1）如果咨詢者為高考落榜生，則說：“噢，是不是考試發(fā)揮得不好?。繘]關(guān)系，只 要認定目標就會成功 。 勤工助學(xué)： 勤工助學(xué)實行“崗位公開、公平競爭、擇優(yōu)錄用、誰設(shè)崗、誰監(jiān)督、誰負責(zé)”原則，在同等 條件下優(yōu)先考慮家庭經(jīng)濟困難和有特長的學(xué)生。 團隊合作的能力：與人合作工作的能力：包括與組中的成員協(xié)作，并能有效的評估每個人的工作效率。 標準 13：學(xué)院屬民辦公助性質(zhì)，由北大資源集團、北大青鳥舉辦。十幾年來我院的學(xué)生遍 布世界各地，其中 23%任企業(yè)項目經(jīng)理以上職務(wù)，20%進入國內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造， 10%左右出國發(fā)展。 標準 42：不好意思！我沒去過他們學(xué)校，我只知道他們學(xué)校在北六環(huán)以外，挺遠的。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達地區(qū)和大中城市勞動力需求相對旺盛，而西部地區(qū)需求不足。在這樣的社會現(xiàn)實中，人才本身面對的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎(chǔ)素質(zhì)和能力是面對這樣的社會，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主要實力。 標準 12：根據(jù)學(xué)院情況介紹民辦院校專業(yè)設(shè)置的標準和方法。 標準 22：目前我們學(xué)院根據(jù)社會行業(yè)需求、市場需求做了大量的調(diào)研工作，確定了幾個精品專業(yè)。 3 步驟 3：分析目前高中落榜生從新樹立學(xué)習(xí)目標，不斷學(xué)習(xí)是第一任務(wù) 規(guī)范 1：分析社會發(fā)展情況 標準 11： 通過分析目前社會，中國高等教育已邁入大眾化階段。 2020 年全國普通高校畢業(yè)生達 413萬人，比上年增加 75 萬人，就業(yè)壓力進一步加大。 標準 33：當(dāng)今社會是一個迅速發(fā)展的社會，新的熱點層出不窮，已有的領(lǐng)域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。 是對青 年人一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準確的、一般性的知識。大學(xué)教育是必然的需求。 標準 21：北大青鳥集團成立于 1994 年 11月，是北京大學(xué)所屬的四大支柱企業(yè)集團之一。 校園內(nèi)設(shè)有計算機實驗室、語言實驗室、多媒體教室、圖書館、運動場等現(xiàn)代化教學(xué)、生活設(shè)施一應(yīng)俱全；是讀書勵志的理想境地。 標準 31：發(fā)布就業(yè)信息 標準 32：了解就業(yè)意向 標準 33：進入就業(yè)推薦 標準 41：龐大的就業(yè)網(wǎng)絡(luò) 標準 42： 專職的就業(yè)專員 標準 43：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心由專職就業(yè)指導(dǎo)師和班主任兼任就業(yè)輔導(dǎo)員組成，主要開展學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)以及就業(yè)推薦等工作。 標準 44：根據(jù)就業(yè)市場設(shè)置專業(yè) 標準 45：訂單式教學(xué)模式 標準 51：建校以來，已經(jīng)有近萬名畢業(yè)生、結(jié)業(yè)生走出學(xué)校大門，活躍在國內(nèi)外，成就自己的事業(yè)。分別針對教師、學(xué)生建立健全教學(xué)檢查、聽課、考試等一系列規(guī)章制度。歷經(jīng)九年的發(fā)展，集團現(xiàn)已擁有包括“北京天橋北大青鳥科技股份有限公司、濰坊北大青鳥華光科技股份有限公司、北京北大青鳥環(huán)宇科技股份有限公司、麥科特光電股份有限公司、沈陽公用發(fā)展股份 有限公司”五家上市公司在內(nèi)的 20 余家企業(yè)的企業(yè)集團。 是對青年人一種關(guān)于人類興趣的所有學(xué)科的準確的、一般性的知識。 3 步驟 3：分析目前繼續(xù)學(xué)習(xí)是第一任務(wù) 規(guī)范 1：分析社會 發(fā)展情況 標準 11： 通過分析目前社會，中國高等教育已邁入大眾化階段。在這樣的社 會現(xiàn)實中，人才本身面對的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎(chǔ)素質(zhì)和能力是面對這樣的社會，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主要實力。從學(xué)歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點院校、熱線專業(yè)供不應(yīng)求。 標準 12：樹立信心，定制學(xué)習(xí)計劃 標準 13：大學(xué)教育 是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。 標準 32：而民辦教育 教學(xué)的組織應(yīng)該是適合就業(yè)市場需要的，但是教學(xué)內(nèi)容本身是相對穩(wěn)定的，對于學(xué)生來說，選擇學(xué)歷教育的方式，可以獲得社會平均水平的教育，并且為今后 的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個人成長打下基礎(chǔ)。 標準 21： 高校畢業(yè)生依然面臨結(jié)構(gòu)性就業(yè)難題。我們的素質(zhì)包括知識理論的掌握，知識的運用能力，勞動技能，勞動習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣，性格等。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。 事件 10：邀請首次電話咨詢者上門 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標 準 1 步驟 1：概括總結(jié)電話咨詢內(nèi)容 2 步驟 2：邀請對方上門 規(guī)范 1：使用規(guī)范內(nèi)容 標準 11：表達溝通很愉快，希望繼續(xù)交流 標準 12：強調(diào)只有上門才能全面客觀的了解學(xué)院 標準 13：強調(diào)我們在招生階段在火車站有接待處，歡迎來校參觀 標準 14：為您安排在學(xué)院面談 2 步驟 3：紀錄對方承諾上門參觀時間 規(guī)范 2：詳細記錄，提醒咨詢者上門參觀的路線 事件 11：邀請代人電話咨詢者上門 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標 準 1 步驟 1：概括總結(jié)電話咨詢內(nèi)容 步驟 2：邀請咨詢者 規(guī)范 1：使用規(guī)范內(nèi)容 標準 11：表達溝通很愉快，希望繼續(xù)交流 上門 標準 12：強調(diào)只有咨詢者上門才能全面客觀的了解學(xué)院 標準 13：強調(diào)我們在招生階段在火車站有接待處，歡迎來校參觀 標準 14：為您安排在學(xué)院面談 2 步驟 3：紀錄對方承諾上門時間 規(guī)范 2：詳細記錄，提醒咨詢師按時等待或回訪 事件 12：索要聯(lián)系方式和媒體來源 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標 準 1 步驟 1：表達希望繼續(xù)聯(lián)系的愿望 規(guī)范 1：態(tài)度友好，不要引起對方抵觸 標準 11：我們今天溝通得很愉快，我們以后保持聯(lián)系，繼續(xù)溝通好嗎？ 標準 12：您剛才索要的材料，我盡快給你快遞或郵寄過去。 標準 16：學(xué)院收費根據(jù)北京市教委、雞國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在北京市教委高教處及北京市物價局備案。 標準 14： 2020 年，北大資源集團與北大青鳥集團在北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下進行重組后，中華研修大學(xué)和北大資源學(xué)院兩所北京著名的高校也實現(xiàn)了強強聯(lián)合，兩校共享專家?guī)熧Y、專業(yè)課程體系、教學(xué)設(shè)備、科研成果、就業(yè)渠道等資源。 4 步驟 4 ：提出該問題與其他類別相關(guān) 規(guī)范 1：連貫，說明該問題與其他類別相關(guān) 標準 11：就業(yè)：同時，學(xué)生就業(yè)最關(guān)鍵的還是通過學(xué)習(xí)達到了企業(yè)所要求的能力，包括知識技能、職業(yè)素質(zhì)、實際經(jīng)驗，這就與我們的很多優(yōu)勢有關(guān)了。 課程新穎： 1． 學(xué)院已形成比較成熟的中外合作的辦學(xué)模式， 在教學(xué)方法上模擬國外大學(xué)的課堂，結(jié)合中國學(xué)生自身特點。 標準 12：不能輕易打斷對方的發(fā)問 標準 13：不能否定對方的問題 標準 21： 1） 你們和北大什么關(guān)系？ 2） 你們是計劃內(nèi)學(xué)校嗎？ 3） 你們的錄取條件是什么？ 4） 你們有那些專業(yè)？ 5） 你們學(xué)校在什么位置？ 6） 你們學(xué)校有多大？ 7） 你們學(xué)校能包分配嗎？ 8） 你們學(xué)費多少錢？ 9） 高考落榜生能上你們學(xué)校嗎？ 10）你們學(xué)校開什么專業(yè)？ 11）你們現(xiàn)在在校生有 多少？ 12）你們學(xué)校什么時候成立的？ 13）你們學(xué)校有本科嗎？ 14）數(shù)學(xué)、英語不好能學(xué)嗎？ 15）你們是北大的二級學(xué)院嗎？ 16）中外合作辦學(xué)是什么意思？ 17）國外對接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該國是否承認他們的學(xué)歷？ 18）什么是 HND？什么是 SQA？ 2 步驟 2：紀錄 規(guī)范 1：詳實、全面紀錄 事件 6：傾聽代人電話咨詢者問題 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標 準 1 步驟 1：傾聽 規(guī)范 1：仔細聆聽 標準 11：適當(dāng)重復(fù)，例如：您是 問我們學(xué)校在什么地方嗎？。 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜傾聽；宜贊美。 專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。 學(xué)，再見！有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?，隨時給我電話！ 事件 3：確定咨詢者類型 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標 準 1 步驟 1：詢問咨詢者類型 規(guī)范 1：連貫，主動詢問咨詢者類型 標準 11：“您是第一次打電話過來吧，請問您是自己咨詢嗎？” 標準 12：如果被咨詢者搶先發(fā)問，則復(fù)述反問咨詢者的問題，并緊接著問：“您是第一次打電話過來吧，請問你是為自己咨詢嗎？” 2 步驟 2：確認咨詢者類型 規(guī)范 1：根據(jù)咨詢者回答，判斷咨詢 者類型 標準 11：首次電話咨詢者 標準 12：代人（兒子、女兒、朋友）電話咨詢者等 標準 13：再次電話咨詢者 3 步驟 3：記錄在電話咨詢表中