【正文】 原理 對外 覺察 對內(nèi) 思想 情緒 語言 “ 覺察 ” 如何應(yīng)用在工作及生活中。 思想 IQ 情緒 EQ 語言 行為 核心 SQ 教練技術(shù)的工具與技巧 28b 對團(tuán)隊不良的影響 自動自發(fā)守時 不要影響客戶對我們的信任 客戶提供利潤 維持公司 創(chuàng)造利潤 大家好 快樂 成果 59分 差距 ?????? 理想︵目標(biāo)︶ 教練技術(shù)的工具與技巧 29b 外在世界 痛苦 還不懂得如何正確使用自己 因 緣 果 快樂 真實的自己 如何找到并正確的使用自己 真正看見痛苦的背后 ，有著更大的祝福。 改變自己之后，影響別人 每個人自己若認(rèn)同，才能改變。 教練技術(shù)的工具與技巧 31b 事實 ≠ 真相 ≠ 想象 → 搞好人際關(guān)系 → 信任和認(rèn)同 → 搞清楚真相 → 處理問題 → 心理平衡 給你自由 事實 ≠ 真相 自由 活在想象 想當(dāng)然 教練技術(shù)的工具與技巧 32b 例：某甲離了婚，帶個小孩 工作不便 → 訓(xùn)練狗帶孩子 → 某日誤了時日回家 → 見狗口中有血，小孩不見了 → 以為狗吃了小孩 → 打死狗 → 聽見小孩哭聲 → 看見門后有死狼 → 發(fā)現(xiàn)真相 → 在狗墳前痛哭 事實 ≠ 真相，真象 ≠ 想象 → 不可活在 想當(dāng)然而 里。 教練技術(shù)的工具與技巧 二、工具與技巧 33b 限制跳蚤跳出瓶子的是什么？ 是瓶子上的蓋子？ ( 己經(jīng)不在了 ) 還是跳蚤心中的蓋子 ( 現(xiàn)在還在 ) 你的思想使用你 還是你已經(jīng)，被你的思想限制？ “ 心中的蓋子 ” 制約 → 智慧 思想囚犯 教練技術(shù)的工具與技巧 34b 管理者首要工作 → 覺察思想 → 不會偏頗 先知先覺 → 1 % 后知后覺 → 4 % 不知不覺 → 95% 思想 過去 ≠ 現(xiàn)在，將來 想當(dāng)然的人 → 會將 “ 過去 ” =“ 現(xiàn)在 ” 經(jīng)驗害人 → 要去了解真相 思想是我們用來，想象創(chuàng)造世界的唯一工具 管理者管好 事情 的發(fā)生 心想事成 → 因、緣、果 思想 教練技術(shù)的工具與技巧 35b 例：孩子看見父親，大聲叫嚷 “ 爸爸你是混蛋 ” 。 去除制約 → 智慧，解脫 關(guān)鍵 → 跳脫過去 一朝被蛇咬 → 制約 十年怕草繩 情 ？ 例： → 計算機(jī)中毒 → 不正常程序 → 去病毒 → 恢復(fù)正常 → 去除制約 教練技術(shù)的工具與技巧 37b 例：七歲小孩 VS 記者 在飛機(jī)上 對話 → 如果你是機(jī)長，發(fā)現(xiàn)飛機(jī)沒油了，你會如何做？ → 廣播 ” 各位叔伯阿姨，請系好安全帶。 → 大家大笑，但記者覺察小孩表情委屈，于是追問： → 你能告訴我，為什么要這么做嗎？ → 小孩說：我不會放棄你們的， → 我去找別的飛機(jī)，來幫忙加油， → 我會再回來的 。 擁有不同的視角 滿足我的渴望，尊重自己的立場 (滿足別人的渴望，不等于出賣自己的觀點和立場 ) 你覺得我胡子怎么樣？ ” 我覺得很適合你 ” 。 (信念、情緒 ) 信念：個體對事物的定義和認(rèn)知。 教練技術(shù)的工具與技巧 39b 例：茶不好喝 → 小時候，家里父母在茶葉工廠工作，拿回家沖泡， → 直覺 → 苦、熱、茶澀，睡不著 → 茶不好喝 25年來，茶不好喝信念一直在腦海里，直到福建授課， 您是沒喝過好茶吧？ 覺察：限制性信念；一一挖出 → 破除、面對、正視、修正。 聆聽：聽到對方渴望 情緒 信念 例：天下沒有一個好女人 信念 → 限制性信念 渴望： 。 動機(jī)需要 強(qiáng)烈 ↓ 內(nèi)在狀態(tài) 品質(zhì) ↓ 不滿 爭吵、打罵 分手 受傷 “ 心想事成 ” “ 輪回之苦 ” 教練技術(shù)的工具與技巧 二、工具與技巧 溝通 VS 說服 溝通首先從聽開始，聽從聽的態(tài)度開始。 因此，首先覺察態(tài)度； 聽： 全部都聽 聽了 很容易 → 先入為主 聽到了 很困難 → 選擇性聆聽 → 批判 → 走神 → 演繹 42b 站在自己的世界，聽了卻聽不到 同理心的聽 聽到了 站在對方的世界聽 溝通 → 態(tài)度 → 變成常態(tài) → 效果不佳。 → 采國人平均身高打造。 → 不夠長 → 四名大漢，用手拉長四肢。 → 嗯，太好了，我的百姓應(yīng)該很幸福。 對方不是來傷害你的，那傷口，原本就在。 找對方身上特質(zhì)， 完整 → 約會 → 瘋顛狀態(tài) → 裝扮出來的 → 真實的自己 → 爭吵 → 離婚 教練技術(shù)的工具與技巧 47b 浪漫期 兩性相處 瘋狂期 → 從不完整到完整 爭斗期 (外遇期 ) 死亡期 (沙漠期 )兩性 → 幫助你的 成長期 碰觸傷口 共創(chuàng)期 美滿期 (圓滿期 )愛 → 用 心 去感 受 → 受格 單獨而豐富 → 完整 → 看重對方感受 (一 )聆聽 有方向的聽 渴望：動機(jī) ?聆聽的方向 情緒：喜、怒、哀、懼 信念： (思想 )個體對事物的主觀認(rèn)知 信念：不是先天固有的，信念不一定是真理， 但個體通常會認(rèn)為它是真理。 渴望：事業(yè)成功；被理解；被關(guān)懷 情緒：哀、懼 信念：事業(yè)失敗 = 我也失敗 練習(xí)：寫一句話，并寫出它的渴望、情緒、信念。 解析：渴望：找到一個好女人；被理解；被認(rèn)同 情緒：怒、懼 信念：天下女人 = 壞女人 天下沒有一個好女人！ 個體的需要 內(nèi)在的狀態(tài) 與女人互動 品質(zhì) 痛苦 分手 受傷 49b 四個基本能力： 聆聽 、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng) 2/3 9 7 2 ?聽的 3 “ R” 技巧 Receive 接收：聽全部內(nèi)容 Reflect 反映：你說的太快 /慢了，聽不清楚 這個，你己經(jīng)說三遍了 我還未聽到你想表達(dá)什么 Rephrase 覆述：你的意思是 …… 我扼要的說一說， 你剛才所表達(dá)的是 …… 我聽到你在說 …… 50b 四個基本能力： 聆聽 、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng) 3/3 9 7 2 51b (二 )區(qū)分 ?區(qū)分的目的 ? 提高被教練者的自我洞察力 ? 讓被教練者看到可能性 ? 支持被教練者遷善心態(tài) ? 協(xié)助被教練者了解自己的位置 區(qū)分 難點 重點 累積 (理解 ) 能力 四個基本能力：聆聽、 區(qū)分 、發(fā)問、回應(yīng) 1/9 3 7 2 ?教練的核心 ?區(qū)分的方向 ? 清晰信念與行為 ? 清晰事實與演繹 ? 清晰渴望與障礙 ? 清晰目標(biāo)與成果 52b 信念 行為 成果 四個基本能力：聆聽、 區(qū)分 、發(fā)問、回應(yīng) 2/9 3 7 2 ?區(qū)分的形式 (通過上面的例子 ) ? 以發(fā)問的形式：這些目的是你，還是你女兒想要的？ ? 重點指出：這些只是你想要的，不是你女兒想要的。 ? 通過比喻：你就像拼命填鴨的鴨農(nóng)，為得賣個好價錢 53b 例：媽媽： 我女兒做了很多，包括安排她去學(xué)跳舞、上鋼琴班、學(xué)計算機(jī)、修外文 …… 我都是為她好，想她以后嫁得好，怎知她一點都不開心。 注：破框法首先了解對方的渴望。 54b 開心快樂 人生更豐富 解脫了 完善自己 成全對方 損失減小 更多時間 …… 失戀了 事實 痛苦無聊 正面意義價值 負(fù)面意義價值 一個定義 N個定義 任何一份痛苦的經(jīng)歷，必有一份無聲的祝福 4/9 3 7 2 四個基本能力：聆聽、 區(qū)分 、發(fā)問、回應(yīng) 55b 破框方法一：向上推；改句 常用語句： ” 還有呢 ？ ” 例：因為我很在乎別人的看法，所以要做的更好，很累 解析： ： 不要太累；輕松；別人理解、認(rèn)同； 情緒： 哀 信念： 在乎別人的看法 = 很累 2. 改句： 因為我很在乎別人的看法，所以要做的更好， 很輕松，是因為 …… …… 還有呢？ …… 還有呢？ …… 四個基本能力：聆聽、 區(qū)分 、發(fā)問、回應(yīng) 5/9 3 7 2 56b 破框方法一：向下推；改句 常用語句： ” 這樣下去會怎樣？ ” 例：因為老婆不理解，所以困擾。 這樣下去會怎樣？ 被教練者：不開心 …… 教練：不開心 …… 這樣下去會怎樣？ 被教練者：分手 …… 教練：這樣的結(jié)果，是不是你想要的？ 被教練者：不是 教練： 那你要怎么辦？ (引導(dǎo)正面方向 ) …… 四個基本能力：聆聽、 區(qū)分 、發(fā)問、回應(yīng) 6/9 3 7 2 57b 正面意義 負(fù)面意義 中年轉(zhuǎn)業(yè) 危機(jī) = 轉(zhuǎn)機(jī) 省思專長 創(chuàng)新事業(yè) 開啟人生另一扇窗 調(diào)整自己 更多的時間 完善自己 孩子是 聽你所說的 還是， 看你所做的 做了 ≠ 做到 7/9 3 7 2 四個基本能力：聆聽、 區(qū)分 、發(fā)問、回應(yīng) 58b 正面意義 負(fù)面意義 我兒子學(xué)習(xí)成績上不去 溝通 一直痛苦下去 了解真相 受到傷害 協(xié)助孩子找出問題 對小孩失望 關(guān)懷孩子需要 對小孩絕望 以身做則 兒子一輩子完了 開放自己分享經(jīng)驗 家毀 關(guān)系更好 孩子改變自己 知道學(xué)習(xí)重要性 努力學(xué)習(xí) 三導(dǎo) 輔導(dǎo)教導(dǎo)引導(dǎo) 四個基本能力：聆聽、 區(qū)分 、發(fā)問、回應(yīng) 8/9 3 7 2 59b 領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會三導(dǎo) 輔導(dǎo)、教導(dǎo)、引導(dǎo) 解決被教練者的托付心態(tài) 帶人做事 → 帶人成長 你的做法很好，但我有些擔(dān)心 …… 榮耀歸屬下 英雄 領(lǐng)袖 星星 轉(zhuǎn)成 夜空 人們只看見星星，看不見夜空。 → 別人誤解你是正常的。 修正 → 自己問問題的態(tài)度。會畫的人其實是懂得看 改 改 四個基本能力：聆聽、區(qū)分、 發(fā)問 、回應(yīng) 6/7 9 3 2 66b 覺察 不重要的人際關(guān)系 實驗場 主戰(zhàn)場 次戰(zhàn)場 重要的人際關(guān)系 四個基本能力：聆聽、區(qū)分、 發(fā)問 、回應(yīng) 7/7 9 3 2 67b (四 )回應(yīng) ?目的： ? 讓對方看到盲點 ? 反映現(xiàn)狀，讓對方清晰目前的位置 ? 讓對方選擇需要學(xué)習(xí)及改善的地方 ? 反饋區(qū)的一種形式 ?回應(yīng)： ? 所有的都是源自于自己的世界 ? 焦點在對方身上 ? 對方可改善的行為 ? 內(nèi)在是支持、貢獻(xiàn) ? 基于目標(biāo) 四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、 回應(yīng) 1/2 7 9 3 四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、 回應(yīng) 68b ?出發(fā)點： ? 貢獻(xiàn)對方 VS 批判對方 ? 運(yùn)用 “ 回應(yīng) ” 時的出發(fā)點 ? 支持 +貢獻(xiàn) (激勵、挑戰(zhàn) ) ?焦點： ? 所有的都是源自于自己的世界 ? 焦點在對方身上 ? 對方可改善的行為 ? 內(nèi)在是支持、貢獻(xiàn) ? 基于目標(biāo) ?誤區(qū)： ◆ 打擊 ◆ 討好 ◆ 發(fā)泄 ◆ 諷刺 （這些都不是回應(yīng)） 2/2 7 9 3 教練技術(shù)的工具與技巧 教練五部曲 69b 厘清目標(biāo) 卓越成果 反映真相 行動計劃 心態(tài)遷善 ?厘清目標(biāo)：清晰客戶想做到什么？基于什么原因？ 檢視： ◆ 客戶現(xiàn)在的目標(biāo)是什么？ ◆ 他想你如何支持他？ 尋找出真正的需求 渴望 現(xiàn)實 相互比較 教練技術(shù)的工具與技巧 70b 厘清目標(biāo) 卓越成果 反映真相 行動計劃 心態(tài)遷善 ?反映真相：令客戶知道了關(guān)于事件本身盲點 檢視： ◆ 客戶目前的位置 ◆ 有什么干擾？與目標(biāo)之間有何差距？ 找出限制性信念。 溝通 → 說好每一句話 聽好每一句話 一個真正的管理者， 是管理自己的思想。 營業(yè)員一旦去除 ” 被顧客拒絕 ” 的信念， → 沒有被顧客拒絕的現(xiàn)象 。 標(biāo)準(zhǔn)還沒出現(xiàn)以前 → 事情本身沒有對錯。 當(dāng)下這一刻，你有沒有令令到自己不同， 昨天和今天比，自己比較 C 溝通里的表達(dá) 一、表達(dá) 100% 表達(dá)主要包括：內(nèi)、情緒、肢體語言 ◆ 內(nèi)容 7% 思想語言，來自過去