【正文】 … 別人的觀點 教練關(guān)鍵技巧 2：提問 ? 練習(xí)和討論： – 如何提問獲得與 GAPS相關(guān)的信息？ 能引發(fā)教練對象真正目標(biāo)的問題 ? 你最想實現(xiàn)的愿望是什么？ ? 這一目標(biāo)對你有什么幫助？ ? 你哪些已有的能力和資源可以幫助你實現(xiàn)目標(biāo)？ ? 實現(xiàn)目標(biāo)還需要哪些額外的能力和資源？ ? 你如何知道自己已實現(xiàn)目標(biāo)？ ? 其他人怎樣知道你已達到目標(biāo)？ ? 你想要的成果出現(xiàn)在何時、何處出現(xiàn)？與誰共享？ ? 什么因素阻礙你實現(xiàn)目標(biāo)？ ? 你決定怎樣做？ 61 1. 本單元中印象最深刻的內(nèi)容是什么 ? 2. 哪些內(nèi)容可以立即應(yīng)用到工作中？ 3. 我需要在哪些方面繼續(xù)努力 ? 4. 其他 … 第三單元結(jié)束 … 單元四：教練策略與步驟三 培養(yǎng)能力 Grow Skills 內(nèi)容概要 ? 教練工具 2：教練面談程序 GROW模型 （附錄 5） ? 教練關(guān)鍵技巧 3：反饋 ? 教練工具 3：對積極的表現(xiàn)反饋 BET ? 教練工具 4：對需改善的表現(xiàn)反饋BEST或 BEER ? EDP的制訂 ? 能力培養(yǎng)的途徑和注意事項 培養(yǎng)能力 ? 只有激發(fā)起對方的熱情和承諾，他（她）才會有意愿培養(yǎng)自己的能力 教練工具 2：教練面談程序 GROW模型 G 面談目的 /目標(biāo) R 現(xiàn)實狀況 O 不同的解決方法 W 被教練者的意愿和承諾 教練關(guān)鍵技巧 3：反饋 ? 反饋的注意事項 – 建設(shè)性 – 客觀 – 全面 – 及時 – 真誠 – 目的 /目標(biāo)明確 – 私密性（如提出需改善的反饋） 教練工具 3：對積極表現(xiàn)的反饋 BET B 描述觀察或聽到的行為 E 該行為的積極作用/影響 T 表示感謝 教練工具 4：對需改善的表現(xiàn)反饋 BEST或 BEER B 描述觀察或聽到的行為 E 表達你的感受 S(E) 征求改善的想法和建議（或提出期望） T(R) 探討 (不）改善后的結(jié)果和影響 反饋時應(yīng)使用的語言 ? 要用描述性的語言，而不是判斷性的語言 ? 應(yīng)采取支持性的態(tài)度，而不是權(quán)威性的態(tài)度 ? 要反映出平等，而不是優(yōu)越 ? 接受他人的建議，而不是獨斷專行 ? 判斷性語言 “ 你怎么干出這么蠢 事情來？ ” ? 權(quán)威性態(tài)度 “ 我們必須這樣做才能準(zhǔn)時完成任務(wù)。 ” ? 平等性的表現(xiàn) “ 我們一直都這么做， 可我想聽聽你的意見， 看我們是不是能做得 更好。實際，有序，關(guān)注事實，有邏輯，現(xiàn)實，可信賴。做事負(fù)責(zé)。I S F J安靜，友好，負(fù)責(zé)有責(zé)任感。周到、刻苦、準(zhǔn)確。對細節(jié)和常規(guī)工作有耐心。E S T J注 重 實 際 的 現(xiàn) 實 主 義 者 ， 關(guān) 注 事實；天生的商業(yè)和力學(xué)頭腦；對他們認(rèn)為沒有用處的科目不感興趣，但在必要時也能專注其中；喜歡組織并管理活動。E S F J熱心，健談，合群，認(rèn)真盡責(zé)；是 “天生的合作者”、活躍的 “委員會成員”。在受到充分的鼓勵和贊揚時表現(xiàn)出色。主要興趣在于那些能直接的、可見地影響人們生活的事情。通常對客觀規(guī)律、機械事物的工作原理、因果關(guān)系感興趣。I S F P孤獨緘默，友善，敏感，對自己能力保持謙遜的態(tài)度。通常不愿意做領(lǐng)導(dǎo)或挑頭，但常常是忠誠的追隨者。E S T P關(guān)注事實，不焦慮，不著急，隨遇而安。可能有點兒直率和不敏感。 不喜歡冗長的解釋。E S F P外向，隨和，易接納，友善，喜歡享樂。清楚當(dāng)前發(fā)生的事情并渴望參與其中；相對于掌握理論而言，更容易發(fā)現(xiàn)易于記憶的事實。 NT的四種類型 I N T J具 有 獨 創(chuàng) 性 的 思 想 和 強 烈 的 內(nèi) 驅(qū) 力 ，通 常 只 用 以 達 到 自 己 的 目 的 。 對 事 物 持 懷 疑 態(tài) 度 ， 好批評 , 獨立 , 果 斷 ， 時 常 固 執(zhí) 己 見 。I N T P安 靜 ， 緘 默 含 蓄 ； 在 理 論 性 或 科 學(xué) 性的 科 目 上 表 現(xiàn) 尤 為 出 色 。 通 常對 觀 念 和 思 想 感 興 趣 ， 但 不 太 喜 歡 聚會 或 閑 談 。 需 要 選 擇 從 事 那 些 自 己 的興趣能夠用得上且有用職業(yè) 。 通 常 在 要 求 推 理 和 機 智 的對 話 的 活 動 中 表 現(xiàn) 良 好 （ 例 如 在 公 開的 演 說 或 談 話 中 ）。 有 時 在 其 受 任 的 領(lǐng)域 內(nèi) ， 表 現(xiàn) 出 比 經(jīng) 驗 更 多 的 把 握 和 信心。 可 以 站 在 問 題 的 任何 一 方 爭 辯 ， 并 不 過 分 認(rèn) 真 。 興 趣 轉(zhuǎn) 移 較 快 。 NF的四種類型 I N F J通 過 毅 力 、 獨 創(chuàng) 性 和 做 被 需 要 和 要求 的 事 情 的 渴 望 而 成 功 ； 能 全 身 心地 投 入 工 作 。 常 因 其 堅 定 的 原 則而 受 到 尊 敬 。I N F P充 滿 熱 忱 ， 忠 誠 ， 但 只 在 其 對 人 充分 了 解 后 方 才 言 及 此 類 事 情 。 善 于 從 事 資 料 的 匯 編 工作 。 為 人 友 善 ， 但 常 常因 太 專 注 于 自 己 正 在 做 的 事 情 ， 而顯 得 不 夠 友 善 或 者 對 外 界 不 夠 關(guān)切。 能 夠 容 易 也 有 技 巧 地 提 出 建 議和 計 劃 或 主 持 小 組 討 論 。E N F P熱 情 洋 溢 ， 情 緒 高 昂 ， 機 敏 ， 靈 活 ，富 有 想 象 力 ； 有 能 力 做 他 們 感 興 趣的 幾 乎 所 有 的 事 情 。 經(jīng) 常 依 賴 于 臨 場 的 即 興 發(fā) 揮的 能 力 而 不 是 事 先 做 好 充 分 準(zhǔn) 備 。 SJ氣質(zhì)適合的工作 ISTJ： 技術(shù)性工作，需要專注力及獨立工作環(huán)境 審計員、后勤經(jīng)理、信息總監(jiān)、預(yù)算分析員、工程師、技術(shù)作者、電腦編程、證券經(jīng)紀(jì)人、地質(zhì)學(xué)者、醫(yī)學(xué)研究者、會計、文字處理 ISFJ： 對精確性要求高的工作，不愿表現(xiàn)，但要獲得承認(rèn) 人事管理、簿記、電腦操作、顧客服務(wù)代表、信貸顧問、零售業(yè)主、房地產(chǎn)代理或經(jīng)紀(jì)人、藝術(shù)人員、室內(nèi)裝潢、商品規(guī)劃師、語言病理學(xué)者 ESTJ： 規(guī)范性、人員組織工作，工作測評要標(biāo)準(zhǔn)公正 銀行官員、項目經(jīng)理、數(shù)據(jù)庫經(jīng)理、信息總監(jiān)、后勤與供應(yīng)經(jīng)理、業(yè)務(wù)運作顧問、證券經(jīng)紀(jì)人、電腦分析、保險代理、普通承包商、工廠主管 ESFJ： 與人合作、共同決策的工作，目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)要明確 公關(guān)客戶經(jīng)理、個人銀行業(yè)務(wù)員、銷售代表、人力資源顧問、零售業(yè)主、餐飲業(yè)主、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、營銷經(jīng)理、電話營銷員、辦公室經(jīng)理、接待員、信貸顧問、簿記員、口筆譯人員 SP氣質(zhì)適合的工作 ISTP： 工具性工作，需要有樂趣、活力、獨立性強 證券分析、銀行職員、管理顧問、電子專業(yè)人士、技術(shù)培訓(xùn)、信息服務(wù)開發(fā)、軟件開發(fā)、海洋生物學(xué)者、后勤與供應(yīng)經(jīng)理、經(jīng)濟學(xué)者 ISFP： 隨性但又有益他人的工作 重要顧客銷售代表、行政人員、商品規(guī)劃師、測量師、海洋生物學(xué)者、廚師、室內(nèi) /風(fēng)景設(shè)計師、旅游銷售經(jīng)理、職業(yè)病理專業(yè)人員 ESTP： 自主、挑戰(zhàn)性工作 企業(yè)家、業(yè)務(wù)運作顧問、個人理財專家、證券經(jīng)紀(jì)人、銀行職員、預(yù)算分析、技術(shù)培訓(xùn)、綜合網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士、旅游代理、促銷商、手工藝人、新聞記者、土木 /工業(yè) /機械工程師 ESFP： 務(wù)實、多樣化的工作 公關(guān)、勞工關(guān)系調(diào)解、零售經(jīng)