【正文】 候，車間的那個(gè)經(jīng)理卻冒出了一句讓人很不高興的話，他當(dāng)著我?guī)煾档拿娓規(guī)煾抵v：你教他沒用的，什么樣的人做什么樣的事，我一眼就能看出來。師傅當(dāng)時(shí)聽到他講的話之后，臉色就掉了，還沖了他一句。真的是斗志昂揚(yáng)啊。打保修鑒定報(bào)告，上傳報(bào)告，打印單據(jù)，掛件，做保修單，最重要的，我知道了許多故障的描述方法。畢竟他也是做了3年機(jī)修，2年倉管才坐上這個(gè)位子的。在這一周里，高斌離開了公司，頓時(shí)的走到后面車間的時(shí)候發(fā)現(xiàn)少了那么一點(diǎn)熱鬧的氣氛。那叫一個(gè)重啊，搬都搬的累死了，幸好還有個(gè)小推車，把貨只要搬到上面就OK了，這可減輕了不少的負(fù)擔(dān)啊。周記十在這周里，除了每天都有的做保修單、打報(bào)告、掛舊件。這星期還有個(gè)值得高興的事，那就是據(jù)說下星期要去普陀島旅游三天，哈哈，聽到這消息真是開心死了。工作也蠻順利的，沒犯什么錯(cuò)誤。小吳每天都是照樣的接待著他的車子，他的工作做的挺出色的，幾乎都不用他師傅動(dòng)彈了，除非是特別忙的時(shí)候，不然他的師傅一般都是坐著不動(dòng)的。周記十一這周，是心情激動(dòng)的一周，美好的心情保持到了最后，周三開始，我們?cè)缟狭c(diǎn)鐘就到了公司，踏上了我們普陀島三日游的旅程。一片古韻迎面而來，文學(xué)氛圍非常的濃烈，在周家大院里面，我們見到了一位老人，他曾經(jīng)再一把扇子上用毛筆寫出了7000多字的世界紀(jì)錄，至今這把扇子被保存在寧波博物館，讓我們都為之驚嘆，自愧不如啊。但是聽導(dǎo)游說寧波的外灘跟天一廣場(chǎng)很出名，也很好玩。第二天一大早，我們變從寧波驅(qū)車去了普陀島，2個(gè)多小時(shí)的路程，幾乎全部是從跨海大橋上飛奔過的，走在大橋上的時(shí)候，那風(fēng)景是沒的說啊，舟山群島的景色盡收眼底，非常的漂亮。在普陀島上，其實(shí)最吸引人眼球的就是那拿著法輪的觀音大士，據(jù)說那不是整雕的，是一塊塊的拼上去的。一天下來，我們只走了普陀島很小的一段地方，參觀了幾個(gè)著名的寺院。周記十二這周，發(fā)生了一件不愉快的事情。誰曾想到，不爭(zhēng)氣的車子，竟在半路到南京的時(shí)候拋錨了，變速箱油全漏光了。我們?cè)诼愤叺攘私?個(gè)小時(shí)后，公司的人才驅(qū)車趕到了，然后就這樣，把我們的車子拖回了家，貨也沒送成。第二天師傅一個(gè)人用別的車子把車子送到了蕪湖。周記十三哎，月底了又。張總著急了，把每個(gè)經(jīng)理都說了一通。估計(jì)下個(gè)月15號(hào)發(fā)工資的時(shí)候又有人要被扣工資咯。但是還是覺得自己知道的太少了，顧客問的一些問題，我都不能獨(dú)立的回答出來，還得詢問老師傅。起碼工作上以后會(huì)容易一點(diǎn)。就說說他們車間的事情吧。覺得實(shí)習(xí)一個(gè)月就比得上我在學(xué)校里學(xué)的東西了，哎，只能怪我上課的時(shí)候不用心學(xué)吧。希望他們做的都不要比我差哦，哈哈。實(shí)習(xí)也有一段時(shí)間了，鎮(zhèn)江，想我來這里也有2年多的時(shí)間咯，感覺時(shí)間好快，還記得當(dāng)初剛到學(xué)校報(bào)名的時(shí)候，人生地不熟的，什么都要問。勾心斗角，不怕別的，就怕別人在背后說你閑話，流言蜚語的，讓人很頭疼。欲成大事者，必先苦其心志嘛，哈哈。公司這幾周，幾乎也是換了好幾個(gè)新面孔，屬機(jī)修工最多了，新來的大都跟我一樣，學(xué)習(xí)來的。周記十六這一周，我跟師傅出去施救了一次。一開始，我以為這任務(wù)我完成不了的，結(jié)果事情過去后才發(fā)現(xiàn)，原來不過如此。于是乎我告訴自己，以后不管有什么事情，只要自己肯嘗試，那就是一大進(jìn)步。實(shí)踐是一種好事，是個(gè)鍛煉自己的好機(jī)會(huì)，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候，浪費(fèi)了好多時(shí)光，現(xiàn)在更多的實(shí)踐或許可以彌補(bǔ)那些曾經(jīng)丟掉的知識(shí)。周記十七一周里，麻煩的事接踵而來，有些個(gè)顧客蠻不講理，在公司搗亂，明明是自己的錯(cuò)誤，偏偏卻把責(zé)任推到車輛的質(zhì)量上面。無奈之下，我們只得對(duì)其進(jìn)行耐心的勸說，跟不斷的解釋，相信自己，你才可以做的更好。所有人的心情又都回復(fù)了之前開心的狀態(tài)。當(dāng)自己在公司呆久了才發(fā)現(xiàn)，原來有事做是很好的一件事，既可以避免一些不必要的閑話，又能讓自己更加的熟悉自己的工作，更主要的是可以讓自己發(fā)現(xiàn)自己原來不是個(gè)閑人，還有點(diǎn)被利用的價(jià)值，哈哈，這么說好像有點(diǎn)太那個(gè)了。但是閑下來的時(shí)候，就真的是像個(gè)閑人一樣，可以說是一點(diǎn)事也沒有，這就悲劇了，往那兒一坐吧，就感覺好像自己什么事也不坐一樣，完全的一個(gè)閑人。師傅真的是一個(gè)能力很強(qiáng)的人，然而似乎也是最無力的一個(gè)人，因?yàn)樾蘩砉兇蠖疾毁I他的賬，原因就是車間經(jīng)理喜歡跟他開玩笑，哎。雖然我現(xiàn)在的工作，似乎不像那么的有激情，但也是蠻考驗(yàn)一個(gè)人能力的一份工作，我喜歡這樣的工作，因?yàn)閷?duì)自己而言這就是一種挑戰(zhàn)啊。周記十九實(shí)習(xí)，也有了一段時(shí)間了，工作的生活規(guī)律也可以說是定下來了，就如同一個(gè)畫面一樣的被定格了，每天都是在按照同樣的流程，重復(fù)同樣的事情，似乎激情的時(shí)代已經(jīng)過去了，開始感覺到了枯燥。我們一天的工作也不是很復(fù)雜，但是我們卻要面對(duì)形形色色的客戶，要盡我們所能去為客戶服務(wù)，倘若碰到一些不太善意的客戶，那就是一件很麻煩的事情啦，對(duì)于這樣的客戶我們就要很耐心的為其服務(wù)，如向其細(xì)心解釋為何不能索賠等等，以及有關(guān)索賠的一些注意事項(xiàng)。周記二十終于最后一周到了，我離開了福特，只是跟師傅簡(jiǎn)單的道了個(gè)別。也不知道該說什么，只知道師傅我該謝謝你！徒弟以后的日子里也不會(huì)給你丟臉的。邢臺(tái)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系頂崗實(shí)訓(xùn)工作報(bào)告公司簡(jiǎn)介長安福特汽車有限公司（簡(jiǎn)稱長安福特）成立于2001年4月25日，坐落在重慶市北部新區(qū)，由長安汽車股份有限公司和福特汽車公司共同出資成立。同時(shí)公司為供應(yīng)商建立起了一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，以確保其零部件的品質(zhì)與世界水平同步。憑借福特汽車公司強(qiáng)大的技術(shù)和管理支持以及長安汽車集團(tuán)突出的人緣、地緣優(yōu)勢(shì)，長安福特僅僅用了14個(gè)月的時(shí)間完成了從土木建設(shè)到設(shè)備安裝調(diào)試的所有工作，建設(shè)了一個(gè)全新的世界一流整車生產(chǎn)廠，打破了中國乃至世界汽車業(yè)的建廠紀(jì)錄。目前工廠產(chǎn)能為5萬輛/年，計(jì)劃在2年之內(nèi)將產(chǎn)能擴(kuò)大到15萬輛/年，并增加沖壓車間和發(fā)動(dòng)機(jī)廠。實(shí)習(xí)主要內(nèi)容及過程 從2012年10月開始在邯鄲華安福特汽車4S店進(jìn)行實(shí)習(xí)，由于本人不是汽車專業(yè)的畢業(yè)生，在前期的一個(gè)月里，學(xué)習(xí)了解長安福特汽車的發(fā)展歷史，了解車型性能，同時(shí)還要了解競(jìng)爭(zhēng)品牌車型的性能及優(yōu)缺點(diǎn)。在剛開始為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)中，本人從一個(gè)對(duì)汽車一無所知的門外漢變成以為對(duì)汽車頗為了解的行內(nèi)人士。同時(shí)參加客戶接待專業(yè)流程的學(xué)習(xí)。1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。語氣盡量熱情誠懇。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)?！　?　　(1)預(yù)約：有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù),以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸. 　　(2)接待：在客戶來訪的最初時(shí)刻,接待人員應(yīng)微笑示人,以舒緩客戶的情緒,便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求. 　　(3)咨詢：這是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一,傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對(duì)客戶個(gè)性化需求的關(guān)注,并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題. 　　(4)派工：此步驟是內(nèi)部流程,和客戶無直接接觸,不包含在顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中. 　 　　(5)診斷：內(nèi)部流程. 　　(6)客戶追加項(xiàng)目：在診斷和維修步驟中,服務(wù)接待需和客戶聯(lián)系,坦率和真誠的態(tài)度,以使客戶確信這一追加工作是必須的,避免客戶產(chǎn)生疑慮. 　　(7)維修：內(nèi)部流程. 　 　　(8)質(zhì)檢：內(nèi)部流程. 　 　　(9)交車：為了確保和客戶的長期友好關(guān)系,服務(wù)人員應(yīng)在交車步驟中緊密合作,確保交車所需的全部信息與文件完全準(zhǔn)備好