【正文】 : Emotional Bank Account 感情銀行賬戶 友善 信守承諾 寄予重望 禮貌待人 誠實(shí)待人 不友善 違背諾言 看輕他人 對(duì)人無禮 欺騙別人 態(tài)度 （ attitude） 與價(jià)值觀（ value）的區(qū)別 周二早晨九點(diǎn)半，您走進(jìn)了一家小小的復(fù)印店，看到了三個(gè)員工 ?一個(gè)人靠墻坐在那里無精打采 ?另一個(gè)人在修理一輛兒童自行車 ?第三個(gè)人在打電話，你聽到他說了好幾次 “ 寶貝兒 ” 實(shí)際情況是這樣的！?。? ? 第一個(gè)員工為了趕著交一批客戶急需的資料，已經(jīng)連續(xù)工作了 20多個(gè)小時(shí)了，現(xiàn)在正在休息 15分鐘 ? 第二個(gè)員工今天休假，但他還是來到了店里，公司參加了社區(qū)組織的 “ 給貧苦兒童送玩具 ” 的活動(dòng)，他利用假期把車修好送去 ? 第三個(gè)員工早晨六點(diǎn)就開始工作了，但女兒在發(fā)高燒，此時(shí)他剛剛有機(jī)會(huì)喘口氣，問問妻子他們的寶貝兒退燒了沒有 態(tài)度是在長期的生活環(huán)境、教育和社會(huì)實(shí)踐中逐漸形成的，是一個(gè)從無到有、從簡單到復(fù)雜、從不穩(wěn)定到穩(wěn)定的過程。 ①外力性 ②表里不一性 ③暫時(shí)性 ④轉(zhuǎn)化性 ⑤模仿性 （ 2）同化階段（ identification）： 是指個(gè)體自覺自愿的接受別人的觀點(diǎn)、信念、態(tài)度與行為的影響，使自己的態(tài)度和行為逐漸和他人或團(tuán)體的態(tài)度相接近的過程。 （ 3）內(nèi)化階段（ internalization）： 把情感認(rèn)同的態(tài)度與自己內(nèi)心的價(jià)值觀融為一體，內(nèi)心真正接受了新觀點(diǎn)、新情感，徹底形成了新態(tài)度。 “ 非一致性的改變” （ 2）強(qiáng)度的改變 態(tài)度的方向沒有改變，而只是改變了態(tài)度的強(qiáng)度。美國的主婦一般都不用動(dòng)物內(nèi)臟做菜，但二戰(zhàn)期間，食品短缺，美國政府希望說服主婦們用動(dòng)物內(nèi)臟做菜。 ? 一周后，前者 3%，后者 32%改變了態(tài)度 態(tài)度改變的方法 3 ?角色扮演法 ?違章司機(jī)當(dāng)一天警察 ?經(jīng)理當(dāng)一天前臺(tái) ?員工當(dāng)一天領(lǐng)導(dǎo) 態(tài)度改變的方法 4 ?改變外顯行為 ： ?強(qiáng)制性改變一個(gè)人的外顯行為，造成與內(nèi)在態(tài)度不一致的不舒服感，從而驅(qū)使一個(gè)人改變態(tài)度 ?隨地吐痰罰款 態(tài)度改變的方法 5 說服別人需要什么核心勝任素質(zhì)？ ?同理心 Empathy 選擇最適當(dāng)?shù)脑~描繪你的 第一反應(yīng)，快！ 1. 你在參加公司舉辦的郊游，正在戶外燒烤。他們兩人顯然很親密 —說實(shí)話，連你都擔(dān)心他們的耳鬢廝磨會(huì)導(dǎo)致交通事故 驚恐 激動(dòng) 煩躁 憤怒 害怕 歡樂 關(guān)心 高興 友善 好奇 感激 愛 不贊同 幸福 怨恨 不感 興趣 恥辱 悲傷 羨慕 感興趣 擔(dān)憂 再選一次！ 1. 你在參加公司舉辦的郊游，正在戶外燒烤。他們兩人顯然很親密 —說實(shí)話，連你都擔(dān)心他們的耳鬢廝磨會(huì)導(dǎo)致交通事故。B 薪酬與福利 Employee Relations 員工關(guān)系管理 Performance Management 績效管理 壓力 ? Social isolation 缺乏人際支持 ? Thinking unrealistically 想法不切實(shí)際 ? Rigid body 身體緊張 ? Emotions repressed 情緒壓抑 ? Selfneglect 忽略自己的需要 ? Sensory overload 感官刺激過度 S T R E S S 長期忍受精神壓力，生病概率會(huì)增加 3—5倍 積勞成疾，并引發(fā)舊病，造成過勞死 灰色區(qū)理論 心理健康 心理困擾 心理障礙 精神病 心理咨詢 心理治療 藥物治療 熱線服務(wù) 岳曉東 哈佛大學(xué)心理學(xué)博士 身體彈性 心理彈性 社會(huì)彈性 人 格因素 生活因素 工作因素 壓力源 身體反應(yīng) 心理反應(yīng) 彈性 關(guān)于壓力源 可消除？不可消除？ 反應(yīng) 2，個(gè)人生活因素 ?日常煩惱 ?人際問題 ?身心健康問題 ?財(cái)務(wù)問題 ?重大生活事件 ?可怕經(jīng)驗(yàn) 1，人格因素 3，工作因素 ? 時(shí)間性壓力源 ? 遭遇性壓力源 ? 情境性壓力源 ? 預(yù)期性壓力源 壓力源的種類 —哪種更好消除？ ?時(shí)間性壓力源 – 工作過多 – 工作不多 但缺乏控制 ?遭遇性壓力源 – 角色沖突 – 問題沖突 – 行為沖突 ?情境性壓力源 – 令人不適的工作 – 不舒服的環(huán)境 – 快速的變革 ?預(yù)期性壓力源 – 令人不快 的預(yù)期壓力 – 想象出來的擔(dān)憂 壓力源 3 工作因素 工作壓力的管理 1. 治病先治根 2. 壓力源實(shí)在除不去 3. 彈力很高還是不行 暫時(shí)性應(yīng)對(duì)壓力 被動(dòng)策略 提高自身彈性 積極策略 消除壓力源 變革策略 有效的時(shí)間管理 ? 現(xiàn)代管理之父彼得杜拉克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開始，而是從他們時(shí)間開始。 ?把你每天的工作時(shí)間按小時(shí)分開 ?每個(gè)小時(shí)工作結(jié)束時(shí)填寫表格 ?連做 5天不要停！ ?不要給別人看，對(duì)自己要誠實(shí) 彼得杜拉克時(shí)間管理法 做時(shí)間記錄 (time log) 消除 時(shí)間性壓力源 緊 急 不緊急 重 要 不重要 重 要 緊 急 重 要 不緊急 不重要 不緊急 不重要 緊 急 輕 重 緩 急 矩 陣 I M P O R T A N C E URGENCY A B1 B2 C 每一個(gè)象限的結(jié)果？ 緊 急 不緊急 重 要 不重要 ? 短期行為重點(diǎn) ? 可能出現(xiàn)危機(jī) ? 看不到長遠(yuǎn)目標(biāo) ? 覺得是犧牲者，失控 ? 人際關(guān)系淡漠或崩潰 ? 遠(yuǎn)景，長遠(yuǎn)規(guī)劃 ? 生活工作平衡 ? 自律 ? 控制性強(qiáng) ? 很少出現(xiàn)危機(jī) ? 完全無責(zé)任心 ? 失去工作 ? 事事依賴別人 ? 事事需要指示 ? 壓力 ? 自我爆炸 ? 危機(jī) ? 救火 A B1 B2 C M T W Th F Sa Su III III III IV IV IV I I I I I II II II II II Traditional Scheduling傳統(tǒng)的計(jì)劃 M T W Th F Sa Su II II II II II I II III III I I I II I More Effective Scheduling更有效的計(jì)劃 1. Poor work habits 不好的工作習(xí)慣，事事拖拉 2. Feel overwhelmed 工作太難，覺得被制服 3. Want to do it perfectly 追求盡善盡美 4. They’d rather be doing something else 對(duì)某些事情不擅長，情愿去做別的事 5. Last minute ―High‖ 最后一分鐘才出活 Procrastinate 拖延 … 為什么？ 我習(xí)慣拖延 ， 您建議怎樣改進(jìn)呢？ 場景一 ? 早上九點(diǎn)，張經(jīng)理在辦公樓下等電梯，下屬小趙迎面而來。順便說一下，我們出了個(gè)問題。我現(xiàn)在很忙。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方，臨走時(shí)說，“ 好的。 ” 關(guān)于授權(quán)：誰得到了猴子 管理者的時(shí)間管理 下面四個(gè)場景會(huì)不會(huì)天天發(fā)生在您的身上？ 場景三： ? 張經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小孫會(huì)面時(shí)，他同意為他讓小孫作的公關(guān) 建議書提供一切必要的支持 ? 結(jié)束談話的時(shí)候張經(jīng)理說， “ 需要幫助盡管告訴我。 ” 如果您是張經(jīng)理， 下周一您怎么辦？ 1， 2， 3， 1. 情緒智商 EQ 2. 溝通與沖突管理 3. 感情賬戶 (EBA, 7 habits) 4. 企業(yè)內(nèi)部溝通渠道順暢 消除 遭遇性壓力源 Seek first to understand, then to be understood habit 5 of “7 Habits of Highly Effective People” 高效能成功人士的 7個(gè)好習(xí)慣之 5：知彼解己 推薦測試： BELBIN 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測試 溝通與沖突管理 知 彼 解 己 合作： 滿 足 對(duì) 方 要 求 決斷：滿 足 自 己 要 求 不合作 合作 決斷 不決斷 ?強(qiáng)制 ?回避 ?協(xié)作 ?適應(yīng) ?妥協(xié) 沖突管理 面對(duì)沖突的反應(yīng)方式 托馬斯 —基爾曼沖突方式測驗(yàn) EBA: Emotional Bank Account 感情銀行賬戶 友善 信守承諾 寄予重望 禮貌待人 誠實(shí)待人 不友善 違背諾言 看輕他人 對(duì)人無禮 欺騙別人 ? 及時(shí)公布公司政策、通知 ? 及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件 ? 加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理 ? 辦好內(nèi)部期刊 ? 開展豐富多彩的員工文化 、體育 、 娛樂活動(dòng) ? 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 ? 加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系 ? 加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系 ? 定期組織溝通會(huì)聽取員工意見 ? 及時(shí)表彰優(yōu)秀員工 ? 定期組織員