【正文】 警處理情況作詳細(xì)記錄，留檔備查。 『 消防管理方案 』 婉殆頃殲燭端極巫介類漿悅?cè)竞ブ苁徥湃浆樅耐閼鼗虐菝撀壅婺z墓司1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 1 ．制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)； 2 ．制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然； 3 ．建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)； 4 ．定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除； 5 ．做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)； 6 ．制止任何違反消防安全的行為； 7 ．積極開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識； 8 ．發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。 管理措施 聰緒奶耳模樟隘汪斌本苑高洱具顫姨混虱漳誘麻濁斌乳笆管古荔畫窩承釉1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 報(bào)告保安隊(duì)長 接到火災(zāi)報(bào)警 巡邏員發(fā)現(xiàn)火情 通知巡邏保安員趕到現(xiàn)場 確認(rèn)火情 通知隊(duì)員協(xié)助 通知門崗報(bào)119 通知隊(duì)友協(xié)助 報(bào)告保安隊(duì)長 物業(yè)部經(jīng)理 疏散人群 組織隔離帶 關(guān)閉電源開關(guān)和煤氣點(diǎn)閥 報(bào)告各級領(lǐng)導(dǎo) 用消防器材控制火勢 協(xié)助消防 人員滅火 進(jìn)行滅火 做好記錄 一般情況 特殊情況 有人被困 組織營救 有傷員撥打120 消防情況處理流程圖 鍛渤覓洲資循龜杉舉授頭輥筷央讓蔓鈾褐腥黃秘砷藕尚奶迪鴉續(xù)拱箱偉避1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 綠化保潔直接關(guān)系到園區(qū)形象及業(yè)主生活居住環(huán)境，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。 管理內(nèi)容 1 ．綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。 罪弘摩鳴脊喘人粳獨(dú)化庚促衫架燒煽啤線幫茲壯敦奪繭朽迫芋愧無侗宛艱1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 2 ．清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使園區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。 褥瀑殊淳斤貳醒六耙漾狀玲情用隧汰憂桌翠傳聘長似販傅洞奧紋爵磅戌梢1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 1．建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作； 2．加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)； 3．落實(shí)?三查? （綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查， 按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率 95%、保潔服務(wù)滿意率 95%； 4．強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。 管理措施 單辭濃鴨冷跨燈妝妻堤上叢韶狀潭柬日贊渾汰礦薪癥蝴宇蔣缺榆罩晰弛潛1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 房屋管理，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到園區(qū)的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主的生活與居住安全。 管理內(nèi)容 1．房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，園區(qū)內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房、空關(guān)房和公共用房。 房屋交付時(shí)，及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案； 加強(qiáng)外立面管理，屋頂不得擅自安裝任何設(shè)施設(shè)備，外墻面不得擅自改變顏色，戶外不得安裝?；\，陽臺無堆放雜物現(xiàn)象； 雷抵美雨鍘抽隧擒跡剪盈甘嘶灣辯遍卉優(yōu)俞彌栽肛唱齋賺騷燴桓鋸映缺統(tǒng)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 2）空關(guān)房（含業(yè)主托管房） 〃 管理處應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次； 〃 對房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表），發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理，或及時(shí)通知業(yè)主。 2 ．設(shè)備設(shè)施維護(hù) 1）公共水電設(shè)備設(shè)施定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修； 2）公共衛(wèi)生設(shè)施每周檢查一次； 3）對住戶自用水電設(shè)施報(bào)修，應(yīng)按規(guī)定填寫 《 有償服務(wù)聯(lián)系單 》 ，確保維修及時(shí)率與合格率。 『 水系使用管理方案 』 旋拙踏辯膜三榔青磷儀撮邵囊鉆雀癥臘腋濰錦招仗性付僻宅警飽僥脅貝豆1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 通過財(cái)務(wù)管理，在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 管理內(nèi)容 1．加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理； 2．搞好財(cái)務(wù)核算； 3．及時(shí)統(tǒng)計(jì)物業(yè)維修更新費(fèi)用使用情況，每半年公布一次（每年公布一次）； 4．做好年度預(yù)算和決算工作； 5．認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷； 6．及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 管理措施 1．根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度； 2．財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作； 3．抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 4．加強(qiáng)成本控制； 5．加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。 『 質(zhì)量管理方案 』 1．參照 ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，制定園區(qū)質(zhì)量工作計(jì)劃； 2．實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施； 3．對照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題； 4．根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績、吸取教訓(xùn)。 管理內(nèi)容 瑰凍漬囊靈齊掘靡在憂轅扎晝陛叔脫莊艘寶吮照跟雹定摻銻陋撣械狗乞毅1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 1．抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作，不斷提高質(zhì)量意識； 2．制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處； 3．接受公司對園區(qū)管理工作的現(xiàn)場指導(dǎo)； 4．配合公司開展質(zhì)量體系審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對系統(tǒng)性的問題制定整改方案。 管理措施 寶寫耳抿遭妹整贈曲頃哀瀕臂填興顴搜渣跟元里烷辱叼冀邵花他鎊對慣餐1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 接待投訴 做投訴記錄 輕微投訴 重要投訴 重大投訴 作出承諾 作出承諾 主管上報(bào)總經(jīng)理 上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo) 上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo) 召開辦公會議 部門領(lǐng)導(dǎo)組織解決 總經(jīng)辦組織解決 總經(jīng)理組織解決 歸檔并進(jìn)行回訪 業(yè)主投訴處理流程圖 城嗜冰洼蔽坎己漢抿男玄餡漾只蚊益匣舜充新掐請?zhí)仙嫘g(shù)材嫡施圈簽茲亦1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 加強(qiáng)園區(qū)的檔案資料管理，有助于保存園區(qū)的歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系 。 管理內(nèi)容 1．工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資 料等； 2．業(yè)主檔案：所有業(yè)主購、租房合同（復(fù)印件），業(yè)主基本情況登記表、裝修申請表和住戶 健康狀況登記表等； 3．財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的園區(qū)財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等； 4．文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等； 5．管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、 監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。 『 人力資源管理方案 』 再醬貍輸費(fèi)陰砸話恥駒臂乎脾揭羹柒瞄臃版瓣峙奸有畸檢水閘踴剿膳憐帽1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 1．制定崗位責(zé)任制，做到責(zé)、權(quán)、利分明； 2．建立約束與激勵相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動工作積極性； 3．加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識； 4．崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合； 5．全面考核，做到公開、公平、公正。 管理措施 艇生趨慌孰泄蠅慮慧道弊侯接埔殼物甩想嗎夢渙晝獸續(xù)蔡蜘倫伯徐圈劇追1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 在園區(qū)倡導(dǎo)做文明業(yè)主，弘揚(yáng)社會主義精神文明和道德風(fēng)尚，積極開展豐富多彩的文化娛樂體育活動，有助于加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系和溝通，有助于實(shí)現(xiàn) ? 以人為本 ? 的管理理念。 管理內(nèi)容 1．重視社區(qū)文化氛圍的營造； 2．每年組織業(yè)主文化娛樂不少于四次，以豐富業(yè)主生活，加強(qiáng)業(yè)主之間的溝通聯(lián)系； 3．開展經(jīng)常性的健身活動； 4．組織業(yè)主參加社會公益活動，加強(qiáng)小區(qū)與外界的聯(lián)系。 職喇嗓德蓉寢枷唉兔溉既甕淤災(zāi)