【正文】 會(huì)人”假設(shè)：驅(qū)使人們工作的最大動(dòng)力是社會(huì)、心理需要，不是經(jīng)濟(jì)需要，人們努力追求的是保持良好的人際關(guān)系。 ? 社會(huì)人假設(shè)的管理策略： ? （ 1）更應(yīng)注意為完成目標(biāo)而必須工作的職工的個(gè)人需求； ? （ 2）關(guān)心職工的心理健康和人際關(guān)系、歸屬感和地位感等； ? （ 3）注視群體的存在和團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)； ? （ 4）不僅是管理者，更是為職工創(chuàng)造條件、方便，富有同情心的支持者； ? （ 5）參與管理。自我實(shí)現(xiàn)是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有這樣人才會(huì)感到滿足。 ? 相似點(diǎn)：人的成熟過程就是自我實(shí)現(xiàn)需求的發(fā)展過程，人之所以不能完全成熟，不能充分自我實(shí)現(xiàn)，都是受環(huán)境條件的限制。 （ 2） 管理職能的轉(zhuǎn)變 ：管理者與其說是一位激勵(lì)者、指導(dǎo)者、控制者，不如說是一位起催化作用的媒介者，是創(chuàng)造和提供方便的人。 ? 復(fù)雜人假設(shè)的管理策略： ? （ 1）權(quán)變管理，以現(xiàn)實(shí)的情景為基礎(chǔ)，做出可變的靈活的行為。 ? （ 3）管理策略和措施不能簡(jiǎn)單化和一般化。（荀子） 惻隱之心、羞惡之心，辭讓之心，是非之心。 （梁?jiǎn)⒊? 人性無善與不善 ,猶水無分東西 ,決諸東方則東流 ,決諸西方則西流。 信任 －－英國(guó)政府、工會(huì)和資方互不信任，使英國(guó)經(jīng)濟(jì)癱瘓并把英國(guó)的生活水平降到可悲的境地；日本企業(yè)最重要的特征是終身雇用制，這是產(chǎn)生信任、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、對(duì)工作奉獻(xiàn)的責(zé)任感的基礎(chǔ)。 親密性 －－貫穿于人們生活中的互相關(guān)心、互相支持和經(jīng)過教導(dǎo)的無私性。 （二） Z式管理 日本（ J式）管理和美國(guó)（ A式 )管理的區(qū)別 短期雇傭制 快速評(píng)定和提升 專業(yè)化的職業(yè)道路 明確的控制 個(gè)人決策 個(gè)人負(fù)責(zé)制 部分關(guān)心 長(zhǎng)期雇傭制 緩慢評(píng)定和提升 非專業(yè)化的職業(yè)道路 含蓄的控制 集體決策 集體責(zé)任制 整體關(guān)心 美國(guó)（ A式 )管理組織 日本（ J式）管理組織 Z式管理模式 （ 1）長(zhǎng)期雇傭制 （ 2）集體決策 （ 3) 個(gè)人負(fù)責(zé)制 （ 4）緩慢的評(píng)定和提升 （ 5）適度專業(yè)化的職業(yè)道路 （ 6）含蓄控制和明確控制相結(jié)合 （ 7）整體關(guān)心，包括對(duì)職工家庭的關(guān)心 Z式管理是一種省錢、省時(shí)間、省空間、省資源的增加生產(chǎn)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的管理。 案例分析：企業(yè)文化挽救了電視機(jī)廠 ? 美國(guó)德克薩斯州一家電視機(jī)廠因?yàn)榻?jīng)營(yíng)管理不善而瀕臨倒閉 ， 老板決定請(qǐng)一名日本人來接管 。 ? 日本人靠的是尊重人 。 ? 第一 、 接管之初 ， 新任經(jīng)理把職工召集在一起 ，不是指責(zé) 、 嘲笑他們的失敗 ， 而是請(qǐng)他們喝咖啡 ，聚會(huì) ， 向每一個(gè)職工贈(zèng)送一臺(tái)半導(dǎo)體收音機(jī) ， 同時(shí)也誠(chéng)懇地向他們提出一些合理的要求 。 ? 第三、工廠生產(chǎn)有了起色之后，需要增加勞動(dòng)力，日本經(jīng)理不是去去招收年輕力壯的新人，而是把以前被該廠解雇的老職工全部召集回來重新任用，以培育工人們的報(bào)恩之心。 他剛剛接管這個(gè)廠時(shí) ， 勞動(dòng)紀(jì)律渙散 、 生產(chǎn)秩序混亂 ， 連年虧損 。 下半年他膽子更大了 ， 進(jìn)一步使用獎(jiǎng)懲權(quán)：對(duì)工作滿意的當(dāng)場(chǎng)開獎(jiǎng) ， 有時(shí)獎(jiǎng)金高達(dá) 500元；工人稍有失誤 ， 即被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金 ， 有時(shí)還扣工資 。 為了發(fā)泄不滿情緒 ， 有的工人上班磨洋工 ， 有個(gè)別工人還偷拿工廠的原材料和成品出去賣 。 工人們說： “ 處罰工人的布告貼得比法院門前處罰犯人的布告還多 ！ ” ? 結(jié)果 300多名干部、工人向上級(jí)主管部門遞交了聯(lián)名請(qǐng)?jiān)笗?，要求罷免王廠長(zhǎng)。在工人們的壓力下，上級(jí)主管部門免去了王廠長(zhǎng)的職務(wù)，調(diào)一個(gè)姓李的新廠長(zhǎng)接替他。工人們說：“誰(shuí)不希望把三棉搞上去啊，但廠長(zhǎng)應(yīng)信任我們，不要把我們當(dāng)犯人一樣對(duì)待！”“這樣狠罰工人，比資本家還資本家！”干部們說：“職工收入低，困難很多，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)心他們的疾苦，把嚴(yán)格管理與感情激勵(lì)相結(jié)合。在三棉讓工人坐前排，讓三棉充滿愛。在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的同時(shí)，每天早晨上班時(shí)他和其他廠領(lǐng)導(dǎo)在門口迎接全廠職工，下班后進(jìn)行家庭訪問，了解各層職工的困難和要求。中秋節(jié)時(shí)，組織單身職工賞月晚會(huì)；每個(gè)單身宿舍都裝上了吊扇；春節(jié)時(shí)，又召開退休工人座談會(huì)。職工收入大幅度提高，勞動(dòng)積極性更加高漲。 ? 有一日廠里停電，中班停產(chǎn)。工廠搞氣流紡紗生產(chǎn)線，缺 100萬(wàn)元資金，工人們自動(dòng)集資，有的職工為此賣掉了高檔電器。李長(zhǎng)廠把這種工作方法概括為“以愛為核心的第一要素工作法。每一陳述只是代表人們的一種普遍觀點(diǎn)，并沒有對(duì)錯(cuò)之分。我們感興趣的是你同意或不同意的程度如何。這些數(shù)值的意義如下： ? 完全同意 +3 ? 部分同意 +2 ? 略微同意 +1 ? 略微不同意 1 ? 部分不同意 2 ? 完全不同意 3 ? 回答這些問題時(shí)往往第一印象最為恰當(dāng)。請(qǐng)務(wù)必回答每一問題。 ? 如果能不花錢進(jìn)入電影院而且肯定不會(huì)被發(fā)現(xiàn)，那么多數(shù)人都會(huì)那么樣的。（ T） ? 一般人都是自以為了不起的。（ T） ? 多數(shù)人會(huì)停下來幫助汽車出了毛病的人。（ C） ? 多數(shù)人會(huì)毫不猶豫地特意去幫助遇到困難者。（ C） ? 在當(dāng)今社會(huì)里無私的人太可憐了，因?yàn)橛心敲炊嗳怂阌?jì)他。（ T） ? 1人人都聲稱自己有一套關(guān)于道德倫理的標(biāo)準(zhǔn)，但一旦遇事時(shí)卻很少有人遵循這些標(biāo)準(zhǔn)。（ T） ? 1人們表面上互相關(guān)心，實(shí)際上卻并非如此。（ T） ? 1多數(shù)人從心里不愿意去幫助別人。（ C） ? 1只要認(rèn)為自己正確，一般人都能不顧別人的反對(duì)而堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。（ T） ? 1多數(shù)所表現(xiàn)的誠(chéng)實(shí)并非出于正當(dāng)?shù)睦碛?，他們只不過怕被抓住而已。（ T） ? 注：括號(hào)中的字母 C表示憤示嫉俗， T表示值得信任。w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*xA2D5H8KbN