【正文】 ★★ ★ ★★★★ 羅萊家紡的競爭優(yōu)勢 — 29 — 被調查者對羅萊家紡競爭優(yōu)勢的認識 66%55%28%18%13%4%9%7%5%4%5% 5%10%18%43%23%14%12%6% 7%28%30%3% 4%1%3%43%24%0% 1%0%10%20%30%40%50%60%70%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15上海 南通(1)公司品牌 (2)戰(zhàn)略定位 (3)領導人 (4)人力資源 (5)組織管理 (6)社會關系 (7)客戶服務 (8)市場營銷 (9)創(chuàng)新能力 (10)成本控制 (11)質量控制 (12)信息管理 (13)制度體系 (14)研發(fā)能力 (15)其他 _______ — 30 — 人才發(fā)展不能滿足羅萊家紡快速發(fā)展的需要 內部管理有待于進一步提升 質量控制有待進一步提高 綜合實力與國際知名品牌相比，還有較大的劣勢 企業(yè)規(guī)模快速擴大所帶來的文化融合問題 制度與文化的不協調 ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★★ ★★★★ 羅萊家紡的競爭劣勢 — 31 — 公司戰(zhàn)略的文本化描述： 集中家紡，迅速突圍，強大渠道，做響品牌，市場導向，快速反應 訪談中談到的公司戰(zhàn)略： 沒有明晰的戰(zhàn)略目標 可以看出：羅萊家紡有企業(yè)愿景但沒有 清晰的戰(zhàn)略目標 ，中國家紡領先品牌是羅萊家紡目前已經取得的，也是今后需要鞏固的?；鶎庸芾砣藛T %認為公司內部組織運行效率一般， %認為公司內部組織運行效率比較高。 羅萊家紡的組織運行效率需要進一步提高 ？ — 34 — 協作不力、員工的情緒和工作態(tài)度是阻礙公司運行效率進一步提升主 要方面，加強伙伴關系和協作精神是企業(yè)文化建設的重要工作之一 的阻礙因素有哪些 ？ (1)機構設置不當 (2)協作不力 (3)制度不嚴謹 (4)部門和公司之間目標不一致 (5)工作方法不當 (6)制度缺位 (7)制度常常下不為例 (8)員工的情緒和工作態(tài)度 (9)流程太復雜 15%40%22%17%10%3% 4%29% 29%10%43%12%10%7% 6%4%35%13%0%10%20%30%40%50%1 2 3 4 5 6 7 8 9上海 南通 調查結果顯示， %的被調查者選擇了（ 2）選項， 32%的被調查者選擇了（ 8）選項。 — 35 — 責任不明確、反應速度慢和流程不合理成為影響公司服務質量的 主要原因 ？ (1)流程不合理 (2)反應速度慢 (3)制度造成的 (4)服務管理缺失 (5)服務技能差 (6)責任不明確 (7) 服務意識淡薄 (8)服務理念滯后 (9)服務導向錯誤 (10)其他 （ 請注明 ） 28%17%30%21%18%16%18%15%7%4%36%30%19%13%17%6%3%5% 4%2%0%10%20%30%40%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10上海 南通 調查結果顯示， 33%的被調查者選擇了（ 6）選項， %的被調查者選擇了（ 2）選項， %的被調查者選擇了（ 1）選項 。 — 36 — 公司流程能夠快速響應顧客的需求和市場的變化，公司在梳理 和界定一些責任不清楚的流程時，員工需要建立補位意識 ， 下面哪些說法更符合公司實際 ？ (1)工作流程規(guī)范化 、 標準化 、 科學化 (2)流程得到嚴格有效的執(zhí)行 (3)能夠快速響應顧客的需求和市場的變化 (4)流程不清 ， 經常變來變去 (5)下道流程的人員就是上道流程的客戶 (6)有時上級的上級會直接干預自己的工作 (7)上下級之間的指示和匯報存在越級現象 (8)經常出現多個領導向我分派任務的情況 (9)遇到一些難以定奪的工作 ， 不知該向哪位主管匯報 (10)其他 （ 請注明 ） ____________________________ 01 2 3 4 5 6 7 8 9 10上海 南通— 37 — ， 您同意的有 ？ (1)制度合理 ， 效果顯著 (2)制度太多 ， 記不清楚 (3)制度雖好 ， 沒有得到很好執(zhí)行 (4)改變太快 ， 無所適從 (5)隨意性強 ， 沒有掌握內容 (6)制度缺位 ， 跟不上企業(yè)發(fā)展 (7)制度合理性有限 ， 寬嚴失度 (8)不同部門有自己的制度 (9)其他 （ 請說明 ） 南通被調查者對制度的觀點0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%1 2 3 4 5 6 7 8 9上海被調查者對制度的觀點0%5%10%15%20%25%30%35%40%1 2 3 4 5 6 7 8 9制度需要進一步梳理完善并加強執(zhí)行 — 38 — 規(guī)范化問題 ?由于公司快速發(fā)展，現有很多管理方面的規(guī)范化有待于提升； ?公司部門職責需要進一步的梳理和明確； ?公司的很多管理的標準化程度需要進一步提高。 組織運行效率問題 ?公司發(fā)展很快， 人員快速增長 ，相互熟悉程度不夠， 員工適應工作的時間比較長，工作離企業(yè)的要求仍然有一定的差距 ； ?制度的執(zhí)行力度需要進一步的提高。 現代企業(yè)發(fā)展要求企業(yè)建立科學管理機制，以科學規(guī)范管理取代原有人為管理標準。 現代企業(yè)要求具備完善的知識系統，通過分享、更新、整合形成知識循環(huán)，借此提高員工整體素質并使企業(yè)迅速向學習型組織轉型。 溝通減少導致管理者越來越難以把握員工思想動態(tài)。通過快速的信息傳遞和集體決策是現代企業(yè)減少風險、減少內耗、調動員工積極性的主要方式。 五、協作效能需要進一步提高。 內部管理體系建設 企業(yè)文化是創(chuàng)造一種有利于提高員工積極性和主動性的氛圍 ， 這會形成員工積極改變和適應客戶需求的觀念和行為； 企業(yè)文化的建設更容易為員工所接受 ， 相對負面影響要??； 企業(yè)文化的塑造對企業(yè)的內部管理體系建設會提供良好的基礎 。 企業(yè)文化理念系統不系統，不具體，不完整，缺乏對員工的實際工作的支持和指導作用。 企業(yè)文化應該借鑒國際優(yōu)秀企業(yè)文化的特點， 增加共贏、和諧等優(yōu)秀企業(yè)文化的要素 ，建立跨文化管理能力。羅萊家紡要在跨文化管理體系中體現卓越與專注。 上海羅萊與南通羅萊調查者對比圖例顯示，南通的被調查者認為管理者在工作中常常表現為工作分配者，這和南通、上海的工作性質和工作環(huán)境有關。 羅萊家紡管理者的領導風格多元化 — 45 — 上海被調查者觀點59, 60%20, 20%18, 18%1, 1% 1, 1%12345 ， 上級通常會： (1)允許員工自己辯解 ， 并會采納正確建議 (2)總是試圖說服員工接受自己觀點 (3)允許員工發(fā)表意見 ， 但只是聽聽而已 ， 很少采納 (4)嚴厲斥責員工的看法 ， 對員工意見不理不踩 (5)其他 （ 請注明 ） _______________________ 01020304050601 2 3 4 5上海與南通被調查者觀點對比上海南通 調查顯示，上海羅萊 %的被調查者認為員工對某一問題的看法與上級不同時，上級通常會采用員工不太容易接受的方式。訓練下屬增強換位思考的能力。 卓越和專注執(zhí)行較好，伙伴有待加強 — 48 — 的促進作用 ? (1)有很大作用 (2)有一定作用 (3)作用不明顯 (4)沒有 (5)說不清 南通 上海被調查者觀點對比0 10 20 30 40 50 60 70有很大作用有一定作用作用不明顯沒有說不清南通 上海企業(yè)文化對公司發(fā)展有一定的促進作用得到了廣泛認同 調查顯示，有 %的被調查者認為企業(yè)文化對公司發(fā)展有一定促進作用，有 %被調查者認為企業(yè)文化對公司發(fā)展有很大促進作用， 有 %的被調查者認為企業(yè)文化對公司發(fā)展的促進作用不明顯 。 在核心價值觀適當考慮加入人文關懷 — 50 — ？ (1)風險意識 (2)合作意識 (3)客戶共贏意識 (4)市場意識 (5)品牌意識 (6)服務意識 (7)開拓意識 (8)人才意識 9%13%23%8%12%8%9%19%17% 17%7%3%2%13%12%29%1%0%5%10%15%20%25%30%35%1 2 3 4 5 6 7 8 0上海南通 在被調查者中，上海 23%的人認為企業(yè)缺乏的是客戶共贏意識，其次有 19%的人認為缺乏企業(yè)人才意識；而南通有 29%的被調查者認為企業(yè)缺乏人才意識，其次分別有17%者認為企業(yè)缺乏風險意識和合作意識。 文化基調比較積極，有利于企業(yè)的發(fā)展 — 52 — ： (1)太籠統 ， 弄不清楚 (2)價值觀是公司的 ， 和我沒關系 (3)具備很強的激勵和監(jiān)督作用 (4)價值觀考核比較虛 ， 沒落到實處 (5)就是走形勢 (6)現在價值觀不能適應企業(yè)的發(fā)展 (7)價值觀不全面 ， 缺乏系統性 (8)價值觀給我?guī)砹撕芎玫男袨橹赶? (9)企業(yè)文化符合公司實際 ， 對員工有很強的凝聚 力 (10)企業(yè)文化符合公司實際 ， 但落實方面還有一些不足 (11)企業(yè)文化與別的公司大同小異 ， 沒有特色 (12)尚未形成系統的企業(yè)文化 (13)公司執(zhí)行的企業(yè)文化與員工期望不一致 (14)其他 (請注明 )____________ 8% 8%3%1%27%17%36%22%15%8%2% 3%10%7%16%23%10%12%51%28%4% 5%20%8%23%18%1% 1%0%10%20%30%40%50%60%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14上海 南通核心價值觀符合公司實際，落實方面需要加強 上海被調查者 51%認為羅萊家紡的核心價值觀符合實際，但需要加強落實； 36%認為價值觀比較虛，落不到實處； 27%認為價值觀有很強的激勵和監(jiān)督作用。 — 53 — ： (1)勇于開拓 (2)敬業(yè)精業(yè) (3)無私奉獻 (4)快速反應 (5)誠實守信 (6)客戶至上 (7)以人為本 (8)優(yōu)勝劣汰 (9)團隊合作 (10)持續(xù)創(chuàng)新 (11)良好溝通 (12)其他 36%41%7%36%6%14%6%15%29%25%12%1%24%22%6%19%15%40%5%8%19%21%5%1%0% 10% 20% 30% 40% 50%123456789101112上海 南通南通羅萊和上海羅萊存在對企業(yè)精神認知的分歧 上海被調查者中 41%認為羅萊家紡的突出精神是敬業(yè)精神， 36%者認為是勇于開拓和快速反應精神。 — 54 — 羅萊家紡企業(yè)文化中需要進一步落實以人為本和團隊合作精神 ： (1)勇于開拓 (2)敬業(yè)精業(yè) (3)無私奉獻 (4)快速反應 (5)誠實守信 (6)客戶至上 (7)以人為本 (8)優(yōu)勝劣汰 (9)團隊合作 (10)持續(xù)創(chuàng)新