【正文】 及工業(yè)學(xué)大慶、農(nóng)業(yè)學(xué)大寨運(yùn)動(dòng)就可以看作是定標(biāo)比超活動(dòng)的雛形。美國(guó)生產(chǎn)力及質(zhì)量中心（ American Productivity and Quality Center）是一個(gè)總部設(shè)在休斯頓的非營(yíng)利團(tuán)體，它于 1992年 2月成立了國(guó)際定標(biāo)比超交流中心（ International Benchmarking Clearinghouse）。 ? 總部設(shè)在馬薩諸塞州坎布里奇的戰(zhàn)略規(guī)劃研究所（ Strategic Planning Institute）也是一個(gè)非營(yíng)利團(tuán)體。每家公司交出800美元，每年參加 4次會(huì)議，就可使用該協(xié)會(huì)的案例研究數(shù)據(jù)庫(kù)。安德森公司還與后兩家公司一起成立了一個(gè)定期相互進(jìn)行定標(biāo)比超的集團(tuán)公司。 ? 關(guān)于定標(biāo)比超的網(wǎng)站也紛紛成立，如、 、。這些網(wǎng)站有的是免費(fèi)的，有的是收費(fèi)的，它們都為開展定標(biāo)比超的公司提供了一定的指導(dǎo)和相關(guān)信息。其實(shí)，這種劃分也是從開展定標(biāo)比超的不同層次出發(fā)的。通過(guò)這種對(duì)產(chǎn)品的反求工程，不僅可以對(duì)原產(chǎn)品進(jìn)行仿制或在原有的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，還可以估算出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本。 ? 產(chǎn)品定標(biāo)比超是一種采用最早、應(yīng)用最廣泛的定標(biāo)比超。柯達(dá)公司的格里 o安吉利先生認(rèn)為好多人都把對(duì)產(chǎn)品的定標(biāo)比超視為初等生物學(xué)，即僅僅是解剖青蛙看看內(nèi)臟，這是不正確的。也就是說(shuō)，工程師們?cè)趯?duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品觀察、拆裝和研究之后，不僅應(yīng)該指出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)和裝配工藝，還要能以此了解顧客對(duì)產(chǎn)品的新需求，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿足顧客要求的新方法。營(yíng)銷的定標(biāo)比超、生產(chǎn)管理的定標(biāo)比超、人力資源的定標(biāo)比超、倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸?shù)亩?biāo)比超等均屬此類。 ? ? 要企業(yè)重新設(shè)計(jì)并應(yīng)用一個(gè)過(guò)程，是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，而且由于企業(yè)文化、員工情緒等的影響，過(guò)程定標(biāo)比超的實(shí)施并不是可以輕而易舉完成的事情。 ? （ 3）管理定標(biāo)比超 ? 即通過(guò)對(duì)領(lǐng)先企業(yè)的管理系統(tǒng)、管理績(jī)效進(jìn)行對(duì)比衡量，發(fā)現(xiàn)它們成功的關(guān)鍵因素，進(jìn)而學(xué)習(xí)趕超它們的定標(biāo)比超。 ? （ 4）戰(zhàn)略定標(biāo)比超 ? 這種定標(biāo)比超比較的是本企業(yè)與基準(zhǔn)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，分析確定成功的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素以及戰(zhàn)略管理的成功經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)高層管理者正確制定和實(shí)施戰(zhàn)略提供服務(wù)。 ? 以上四種定標(biāo)比超各自具有不同的側(cè)重點(diǎn)，能提供不同類型的情報(bào)。戰(zhàn)略定標(biāo)比超卻是另一個(gè)極端，它提供的情報(bào)屬于戰(zhàn)略性的，準(zhǔn)確程度不是很高。 ? （ 1）內(nèi)部定標(biāo)比超（ Internal Benchmarking） ? ? 它基于組織內(nèi)部的績(jī)效評(píng)估活動(dòng)，其目的是找出組織內(nèi)部的最佳作業(yè)典范。內(nèi)部定標(biāo)比超被廣泛應(yīng)用于大型多部門的企業(yè)集團(tuán)或跨國(guó)公司之中。內(nèi)部定標(biāo)比超的焦點(diǎn)是操作性的事務(wù)，通常是低層次的可重復(fù)的操作，缺少戰(zhàn)略高度。由于屬于同一個(gè)組織，所以在數(shù)據(jù)采集等過(guò)程中困難比較小。內(nèi)部定標(biāo)比超是所有定標(biāo)比超類型中最快、成本最低的一類，它通?？梢栽?6個(gè)月之內(nèi)完成。競(jìng)爭(zhēng)定標(biāo)比超包括認(rèn)定直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)、工作流程、管理模式、戰(zhàn)略計(jì)劃等。 ? ? 由于同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)者之間的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相似，面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)相當(dāng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)定標(biāo)比超的可比性比較強(qiáng)。競(jìng)爭(zhēng)定標(biāo)比超可以使企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里學(xué)到教訓(xùn)。 ? 但是，競(jìng)爭(zhēng)定標(biāo)比超的困難也正因?yàn)檫@類定標(biāo)比超的對(duì)象是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，由于這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，因此很難得到有用或是準(zhǔn)確的情報(bào)。但是，這種資料往往不夠詳盡以至用處不大。此外，在定標(biāo)比超過(guò)程中，要爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的配合與合作并非易事，除非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有意進(jìn)行同類型的定標(biāo)比超研究。如日本的佳能和英國(guó)Lucas Industries鼓勵(lì)使用定標(biāo)比超的公司之間相互進(jìn)行訪問(wèn)， Motorola和通用電氣則和定標(biāo)比超的對(duì)象共享項(xiàng)目的結(jié)果。功能定標(biāo)比超通常涉及某個(gè)功能領(lǐng)域的特定企業(yè)活動(dòng)。某生產(chǎn)企業(yè)為了提高物流管理水平，可將一家物流管理超群的郵購(gòu)公司作為定標(biāo)比超的對(duì)象。 ? 4）通用定標(biāo)比超（ Generic Benchmarking） ? 它是指對(duì)來(lái)自不同行業(yè)、執(zhí)行不同功能的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估和比較的過(guò)程。通用定標(biāo)比超的重點(diǎn)在于認(rèn)定最佳工作流程，而不是某個(gè)特定組織或特定行業(yè)的最佳運(yùn)作典范。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司派員仔細(xì)觀察了一級(jí)方程式賽車的車隊(duì)工作人員如何在短短幾秒鐘內(nèi)完成加油、換輪胎等一系列工作。又如多米諾比薩餅公司通過(guò)考察研究某醫(yī)院的急救室來(lái)尋求提高送貨人員的流動(dòng)性和工作效率的途徑，提高員工的應(yīng)急能力。因此，可以說(shuō)，通用定標(biāo)比超是所有定標(biāo)比超類型中收效最明顯，但也是實(shí)施困難最大的一種類型。關(guān)于定標(biāo)比超的方法，很多組織都有自己的成功經(jīng)驗(yàn)，如施樂(lè)、國(guó)際定標(biāo)比超交流中心、柯達(dá)、 ATamp。施樂(lè)的定標(biāo)比超分為 10步，而 ATamp。事實(shí)上，盡管不同的公司在實(shí)施定標(biāo)比超時(shí)，所采用的步驟不同，但是他們的關(guān)鍵步驟是一樣的，基本思路也是一樣的，只是對(duì)步驟的劃分以及所用的描述語(yǔ)言有所不同而已 ? 3． 1 施樂(lè)公司方法 ? 施樂(lè)公司一直把定標(biāo)比超作為產(chǎn)品改進(jìn)、企業(yè)發(fā)展、贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具?，F(xiàn)在施樂(lè)公司做戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性規(guī)劃都要進(jìn)行定標(biāo)比超分析。 ? 施樂(lè)公司的 5個(gè)階段、 10個(gè)步驟方法可以借復(fù)印機(jī)的定標(biāo)比超為例，用圖 2來(lái)簡(jiǎn)單描述。施樂(lè)實(shí)施的第一個(gè)定標(biāo)比超的內(nèi)容是關(guān)于復(fù)印機(jī)制造的。 ? ? ② 確定定標(biāo)比超的對(duì)象 ? 施樂(lè)首先研究它的一個(gè)日本子公司 富士 施樂(lè)，然后是佳能等公司，以確定它的日本對(duì)手的相關(guān)成本是否和他們的價(jià)格一樣低。日本的成本成了施樂(lè)的目標(biāo)。然后，施樂(lè)開始搜集各種信息。將搜集到的信息用來(lái)發(fā)現(xiàn)差距。 ? ? （ 3）綜合階段 ? ①交流定標(biāo)比超的成果 ? 所有的施樂(lè)員工都在質(zhì)量培訓(xùn)中至少獲得過(guò) 28小時(shí)的培訓(xùn)，而且有很多員工則進(jìn)行了高級(jí)質(zhì)量技術(shù)的培訓(xùn)。小時(shí)，投入了 12500萬(wàn)美元。 ? ② 確立要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ? 施樂(lè)公司發(fā)現(xiàn)，購(gòu)得的原料占其制造成本的 70%，細(xì)微的下降都可以帶來(lái)大量的利益。不合格零件的比率從 1980年的 10‰ 下降到目前 ‰ ，6/7的質(zhì)量檢查人員重新安排了工作， 95%的供應(yīng)零件根本不需要檢查。購(gòu)買零件的成本下降了 45%。 ? （ 4）行動(dòng)階段 ? ①形成行動(dòng)計(jì)劃 ? 必須制定具體的行動(dòng)計(jì)劃。 ? ②實(shí)施和監(jiān)控行動(dòng)計(jì)劃 ? 定標(biāo)比超必須是一個(gè)調(diào)整的過(guò)程，必須制定特定的行動(dòng)計(jì)劃以及進(jìn)行結(jié)果監(jiān)控以保證達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。 ? 5）見效階段 ? 在對(duì)日本行業(yè)進(jìn)行了定標(biāo)比超之后，施樂(lè)并沒(méi)有停止不前。 1996年，施樂(lè)公司是世界上唯一一個(gè)獲得所有的三個(gè)重要獎(jiǎng)勵(lì)的公司：日本 Deming獎(jiǎng)、美國(guó) Malcolm Baldrige國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)以及歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。 ? 3． 2 國(guó)際定標(biāo)比超交流中心方法 ? 國(guó)際定標(biāo)比超交流中心作為一個(gè)定標(biāo)比超伙伴的網(wǎng)絡(luò)組織，在推進(jìn)定標(biāo)比超在國(guó)際上的應(yīng)用方面作出了重要的貢獻(xiàn)。 ? 國(guó)際定標(biāo)比超交流中心的定標(biāo)比超的方法的核心是： l 選擇最理想的定標(biāo)比超對(duì)象； l 對(duì)自己需要研究的過(guò)程以及定標(biāo)比超過(guò)程本身都有一個(gè)深入的理解； l 根據(jù)最佳實(shí)踐，針對(duì)自身組織的獨(dú)特文化進(jìn)行實(shí)施和調(diào)整。此外，在規(guī)劃階段還需要確定數(shù)據(jù)收集的工具和手段，論證并確定將要進(jìn)行定標(biāo)比超的最佳績(jī)效組織。 ? 在這一階段中，調(diào)查問(wèn)卷被提交給所有的參與者，有選擇地對(duì)最佳績(jī)效的組織進(jìn)行實(shí)地訪問(wèn)。 ? 定標(biāo)比超小組提出一個(gè)最終報(bào)告，該報(bào)告揭示定標(biāo)比超過(guò)程的關(guān)鍵收獲，以及對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)換的見解和建議。 ?