【正文】 H o u s e o f Q u a l i t y E x a m p l e 1我們從一張空的質(zhì)量格式表開始 … 格子 : 客戶需求 . (Whats) 客戶需求相關(guān)性 (Side Roof) 客戶重要性 技術(shù)要求 (Hows) 客戶需求相關(guān)性 (Top Roof) 客戶評價 目標(biāo)值 (How Much) 組織性困難 技術(shù)評價 權(quán)重 相對重要性 36 / This is GE / Lou Cohen一書關(guān)于質(zhì)量格式的講解 : QFD: 怎樣應(yīng)用 QFD方法 ISBN: 0201633302 技術(shù)相關(guān)矩陣 技術(shù)要求 客戶需求 客戶要求和技術(shù)需求 的關(guān)聯(lián)關(guān)系 計劃矩陣 技術(shù)矩陣 需求相關(guān)性矩陣 37 / This is GE / 步驟 1: 將客戶需求輸入到產(chǎn)品層面的質(zhì)量格式 利用需求 KJ結(jié)果，來提交 黑色 層面的客戶需求 … QFD設(shè)計者允許你輸入多層面精煉說明 … 可以用黑色、紅色和蘭色來標(biāo)識它們，象它們代表的 KJ結(jié)果一樣 在這里你的價值鏈伙伴的要求也應(yīng)該一同被輸入 … ? 這些要求可以幫助他們履行滿足客戶需求的任務(wù) 38 / This is GE / 客戶和價值鏈伙伴的要求 技術(shù)相關(guān)性矩陣 技術(shù)要求 客戶需求 客戶需求和技術(shù)要求的關(guān)聯(lián)關(guān)系 計劃矩陣 技術(shù)矩陣 需求相關(guān)性矩陣 39 / This is GE / Good Image Quality: ?Clear Pictures ?Low Graininess ?Pictures can’t be “washed out” 1. Easy to Use: ?Has to be really easy to use ?Easy to wind ?Large view finder that helps me get the picture centered easily ?Camera must be light amp。 客戶需求分析方法 2 概念設(shè)計工具 2 / This is GE / DFSS 工具 : QFD / 質(zhì)量格式 工具使用需要的信息 : 1. 形象和需求 KJ分析得來的 NUD客戶需求 3. 從客戶重要性排序調(diào)查得來的競爭性產(chǎn)品滿足客戶需求的比較排序 4. 技術(shù)競爭性基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 工具描述 : QFD 是用來產(chǎn)生相關(guān)質(zhì)量格式，質(zhì)量格式將 VOC需求轉(zhuǎn)換為 NUD需求并進(jìn)行排序（正態(tài)目標(biāo)和允許偏差），確認(rèn)互相矛盾的技術(shù)要求并解決這個問題 確定 優(yōu)化 設(shè)計 驗證 產(chǎn)品上市 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 , 市場需求和產(chǎn)品系列資產(chǎn) A A B B IDOV 階段：使用階段 : 工具使用結(jié)果 : 1. NUD 技術(shù)要求 2. NUD 要求的目標(biāo)和允許偏差 3. 經(jīng)過重要性排序的 NUD技術(shù)要求 4. 相關(guān)技術(shù)競爭性基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 5. 需求對需求的互動排序 3 / This is GE / “ 質(zhì)量功能應(yīng)用是一種需求開發(fā)和記錄過程，它幫助團(tuán)隊雜產(chǎn)品開發(fā)過程中把重點(diǎn)放在客戶需求上 .” 它開始于有關(guān)客戶需求的信息輸入，并把這些客戶需求轉(zhuǎn)化為可衡量的技術(shù)或功能要求，作為輸出結(jié)果 它是重要參數(shù)管理中的一種功能性工具 什么是質(zhì)量功能應(yīng)用？ 4 / This is GE / “ 形象地講 , 它使用一套全面質(zhì)量管理的綜合技術(shù)，這些技術(shù)通常是跨部門團(tuán)隊采用來處理 VOC和基準(zhǔn)數(shù)據(jù)的 . 全面質(zhì)量管理中的 7種數(shù)據(jù)管理工具中有 4種被用于QFD… ? 相似圖形 ? 數(shù)狀圖 ? 矩陣圖 ? 優(yōu)先矩陣圖 結(jié)果都用圖形表示來 : ? 關(guān)注需求管理和它們之間的互動關(guān)系 ? 形象表示重要需求信息 ? 在虛擬公司存儲媒介中記錄需求 什么是質(zhì)量功能應(yīng)用 ? 5 / This is GE / 相似圖 用于將普通情景說明或客戶需求說明分組 … 我需要… 我想要… 我希望… 我能采用… 我需要… 我想要… 更少的這 … 更多的那 … 充足的這 … 6 / This is GE / 需求的來龍去脈 V OCu st o m erV OM ar ke tV OBu si n es sV OT e ch n o lo g yS o u r ce s o f r eq t s . d at a…flow of data…KJ 分析 質(zhì)量格式 需求文件 “ IVOC” = 內(nèi)部數(shù)據(jù) “ EVOC” = 外部數(shù)據(jù) 7 / This is GE / 樹狀圖 用于聯(lián)結(jié)不同層次的相似的情景說明或客戶需求組 … … 用于創(chuàng)建 一個“分類結(jié)構(gòu) ” 細(xì)節(jié)信息 … 寬泛的信息 … 部分 NUD需求是 VOB, VOT 和 VOM的輸入信息 … 8 / This is GE / 矩陣圖 技術(shù)需求 . 1 技術(shù)需求 2 技術(shù)需求 3 技術(shù)需求 4 客戶需求 1 客戶需求 2 客戶需求 . 3 VOB, VOT 和 VOM 需求 4 通過行和列的矩陣結(jié)構(gòu)來建立結(jié)構(gòu)性關(guān)系 … 9 / This is GE / 優(yōu)先矩陣圖 技術(shù)要求 1 技術(shù)要求 . 2 技術(shù)要求 . n 客戶重要性 客戶需求 1 9*75=675 0 1*75=75 75 客戶需求 . 2 9*20=225 9*20=225 1*20=25 20 VOB, VOT, VOM 需求 s 3n 3*5=15 3*5=15 9*5=45 5 合計 : 915 = 第一 240 = 第二 145 = 第三 100 在矩陣的每一個單元中賦予一個數(shù)值來表示重要性關(guān)系 … 優(yōu)先關(guān)系 = SUM (相對權(quán)重 * CI) 10 / This is GE / QFD介紹 產(chǎn)品需求定義的不完善是導(dǎo)致約 80%產(chǎn)品上市延誤的因素之一 . 產(chǎn)品上市延誤比產(chǎn)品超出成本或性能不佳損失更大 更糟的是設(shè)計或要求的變化 : ? 在設(shè)計過程中當(dāng)需求改變時經(jīng)常發(fā)生 . 超過 35%的產(chǎn)品開發(fā)延誤是由設(shè)計變化引發(fā)的 11 / This is GE / QFD介紹 3種原因?qū)е略O(shè)計變化 : 1. 關(guān)于產(chǎn)品的更多情況被了解，因此更多的特性需要設(shè)計和添加 2. 隨著時間的推移 , 新技術(shù)和競爭性產(chǎn)品的涌現(xiàn)推動需求的變化 3. 一個孤立的需求變化通過互動因素往往導(dǎo)致整個產(chǎn)品的改變 嚴(yán)格的需求探索、構(gòu)成控制和系統(tǒng)工程可以限制設(shè)計變化 12 / This is GE / “ 制定和記錄一套清晰的工程需求的能力是使設(shè)計團(tuán)隊正確理解進(jìn)行成功產(chǎn)品開發(fā)初始步驟的關(guān)鍵 ” 工程要求的正確制定是準(zhǔn)確建立工程模型的基礎(chǔ)，我們把它稱為一種 轉(zhuǎn)換函數(shù) QFD 是用來開發(fā)重要的需求，這些需求是工程數(shù)學(xué)、圖形和物理模型所要滿足的目標(biāo) . QFD介紹 13 / This is GE / QFD起源于上世紀(jì) 80年代的美國 豐田公司采用 QFD， 成本降低了超過 60%，產(chǎn)品開發(fā)時間減少了 1/3. 一項調(diào)查顯示，在 150家美國公司中， 69%使用了 QFD， 其中 71%的使用公司自 1990年以來一直使用 QFD. 尤其被用在少于 10人的跨部門小組中 . 在用于重要參數(shù)管理（始于 NUD需求），從開發(fā)到生產(chǎn)的全過程時效果特別顯著 ， 從開發(fā)到生產(chǎn)的全過程 (starting with NUD Requirements) QFD介紹 14 / This is GE / 關(guān)于 QFD的重要問題 : 1. 它幫助發(fā)現(xiàn)需求之間的未知和矛盾的互動關(guān)系 2. 它幫助把客戶需求轉(zhuǎn)化為可衡量的設(shè)計目標(biāo)和允許偏差 3. QFD可以應(yīng)用于系統(tǒng)設(shè)計、亞系統(tǒng)設(shè)計、次亞系統(tǒng)設(shè)計、部件設(shè)計和制造過程設(shè)計 4. QFD開始于需要提供哪些需求，結(jié)束于設(shè)計特性和功能怎樣才能用一系列的技術(shù)要求來衡量 5. QFD需要的時間 – 數(shù)周而不是數(shù)月 . 每一項需求開發(fā)項目都必須第一次就正確實施 … QFD通常是達(dá)到目標(biāo)的最短途徑 . QFD介紹 15 / This is GE / QFD是自上到下的產(chǎn)品設(shè)計過 程中的重要因素 … 確立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 : 利潤要求 確定市場和市場細(xì)分 : 價值要求 制訂產(chǎn)品線戰(zhàn)略 : 產(chǎn)品系列計劃要求 收集產(chǎn)品特殊的 VOC amp。 SOT: 新、奇、特要求 采用 KJ 分析方法 : 確立 , 排序 和驗證 VOC 要求 建立系統(tǒng)的質(zhì)量工作組 : 將 VOC 轉(zhuǎn)換為 NUD 產(chǎn)品需求 記錄系統(tǒng)要求 :完善、明確產(chǎn)品要求 確立系統(tǒng)功能 : 功能必須滿足產(chǎn)品需求 創(chuàng)造待選系統(tǒng)構(gòu)造 : 概念形成 選擇卓越的系統(tǒng)概念 : 基準(zhǔn)設(shè)計結(jié)構(gòu) 采集長期 VOC 和 SOT 趨勢 : 市場和技術(shù)藍(lán)圖 開發(fā) /使用技術(shù)戰(zhàn)略 : 技術(shù)、平臺要求 16 / This is GE / QFD完成了確定 NUD 需求的任務(wù) 新 : ? 一種新的需求，客戶從來沒有提出， 獨(dú)特 : ? 一種已經(jīng)被競爭對手或替代產(chǎn)品滿足的產(chǎn)品或服務(wù)需求，但你公司還沒有類似產(chǎn)品 有一定難度 : ? 一種很難去實現(xiàn)的要求 17 / This is GE / 如果不是 NUD， 怎么辦 那么這種需求就是 “ ECO”… ? 容易 … 對我們來說可以很容易地去實現(xiàn) ? 普通 … 我們曾經(jīng)滿足過這種需求，它不是獨(dú)特的 ? 有歷史的 … 它不是新的需求，我們有豐富經(jīng)驗來滿足這種需求，它不能形成一項重要的需求來使產(chǎn)品變得有所不同 18 / This is GE / 實施 QFD的輸入信息 … 已定義的 客戶需求 VOB, VOT 和 VOM 限制和需求 數(shù)量化的客戶需求優(yōu)先順序 ? 從客戶需求調(diào)查中得到排序數(shù)字 關(guān)于競爭產(chǎn)品性能的客戶意見 競爭基準(zhǔn)數(shù)據(jù) ? 競爭性產(chǎn)品性能的工程數(shù)據(jù) 資金和資源 19 / This is GE / 執(zhí)行 QFD的過程 從 KJ圖得到的排好序的 NUD VOC 需求 將每一 NUD客戶需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)層面的要求 把每一 VOC需求和系統(tǒng)要求的關(guān)聯(lián)強(qiáng)度進(jìn)行數(shù)量化評分（ +/,9,3,1,0） 對于競爭對手滿足系統(tǒng)層面需求的能力進(jìn)行數(shù)量化 ,并記錄 對于你自身滿足系統(tǒng)層面需求的能力進(jìn)行數(shù)量化并記錄 為每一個系統(tǒng)層面需求設(shè)立新的目標(biāo)值和許可偏差 確定每一系統(tǒng)層面需求滿意度的發(fā)展趨勢 (更小 ,更大等 ) 確認(rèn)衡量每一系統(tǒng)層面需求的測量單位 研究 NUD系統(tǒng)需求并分類 ,以開發(fā)合適的亞系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式 記錄所有 NUD要求、目標(biāo)和允許偏差 ,形成重要參數(shù)管理數(shù)據(jù)庫 就每一對 NUD系統(tǒng)層面需求之間關(guān)系的強(qiáng)度進(jìn)行數(shù)量化評分 (+/,9,3,1,0) 輸出 … 輸入 … 研究 NUD亞系統(tǒng)需求并分類 ,以開發(fā)合適的次亞系統(tǒng)層面的質(zhì)量格式 研究已分類的 NUD要求并進(jìn)行再分類,開發(fā)部件層面的質(zhì)量格式 研究以分類的部件層面的質(zhì)量格式 ,并再分類 ,開發(fā)生產(chǎn)線層面的質(zhì)量格式 NUD分層需求、目標(biāo)和允許偏差和其它重要的定義功能、概念形成和 PUGH概念選擇過程的需求共同使用 20 / This is GE / 在概念設(shè)計工具中， QFD的位置 確定客戶 – 他們是誰，他們在哪里 建立客戶采訪指南 – 尋找價值 客戶采訪技巧 – 與客戶交談交流 KJ分析對 VOC進(jìn)行闡述、分組和排序 – 什么是 NUD 客戶需求重要性排序調(diào)查 – 我們是否得到了正確的需求？它們對客戶有多重要？ QFD 和質(zhì)量格式 – 把客戶 NUD要求轉(zhuǎn)化為可測量的技術(shù)要求 需求數(shù)據(jù)庫建檔 – 才開始就使用重要參數(shù)管理來描述 概念形成技術(shù) – 創(chuàng)新性和可行性探索 系統(tǒng)構(gòu)建 – 在功能表 /包中融合價值 可行性建模和 DFx評價 (原始 DFMA 與 DFMEA) – 在生產(chǎn)能力和風(fēng)險管理下的合適的概念物理與設(shè)計原則