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2024-10-17 19:07本頁(yè)面
【正文】 碼 : 將想法轉(zhuǎn)化為有意義的符號(hào)的過(guò)程。 ?管道超載：管道不能處理所傳遞的信息。 ? 接收到的信息 ? 解碼 : 接收者對(duì)于發(fā)送者傳遞的符號(hào)的解釋。 ? 噪音 : 在溝通過(guò)程中干擾信息發(fā)送者和信息溝通者之間交流的因素。 ? 解釋 ? 事實(shí)和推論不是一回事。 ? 事物會(huì)不斷變化。 ? 選擇 ? 個(gè)人講出的話不是事情的全部。 ? 溝通中使用的符號(hào)須在溝通者心目中代表相同的意義。 ? 人的所有行為都是以對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺而非現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的。 ? 對(duì)比效應(yīng) ? 對(duì)某人的評(píng)價(jià)容易受到自己對(duì)其他人評(píng)價(jià)的影響。 ? 暈輪效應(yīng) ? 根據(jù)某人的一種特征去推斷其具有的其他特征。 知覺在組織中的應(yīng)用 ? 皮格馬利翁效應(yīng) : 當(dāng)上級(jí)對(duì)下屬產(chǎn)生不正確的期望后，下屬果然表現(xiàn)出與上司看法相同的行為。 ? 認(rèn)識(shí)到不同的位置會(huì)使人對(duì)于事實(shí)有不同的看法，并對(duì)所觀察到的東西做不同的推論。 ? 當(dāng)新的觀點(diǎn)對(duì)于自己的想法不一樣時(shí)，要意識(shí)到自己的觀點(diǎn)而非對(duì)自己構(gòu)成挑戰(zhàn)的觀點(diǎn)值得重新反思。 ?同一文化背景下的所有人都信以為真的東西就是事實(shí)。 ?推測(cè)不一定正確。 溝通中正確處理事實(shí)和推斷 ? 區(qū)分哪是事實(shí)、哪是推斷。必要時(shí)要獲得更多信息。 ? 在說(shuō)服別人時(shí)要使用具體的事實(shí)而非個(gè)人的價(jià)值判斷。 刻板印象及其避免 ? 刻板印象：人們對(duì)某個(gè)人群或某些事物形成概括而固定的看法。 ? 認(rèn)識(shí)到事物間的相似性和差別，沒(méi)有任何兩件事物是完全一樣的。 ? 每當(dāng)你只看到兩種結(jié)果選擇時(shí)，有意識(shí)尋找第三種甚至更多種的可能出現(xiàn)的情況。 ? 盡量向別人提供背景信息，以便別人能夠準(zhǔn)確地解釋你的觀點(diǎn)或看法。 ?如：“這個(gè)人的素質(zhì)很不好” ? 檢查自己的反應(yīng)，保證自己的決策不是基于語(yǔ)言標(biāo)簽而是建立在合理的證據(jù)上的。 ? 考慮到別人的背景和當(dāng)時(shí)情景，來(lái)判斷他所講話的意思。 ? 向?qū)Ψ桨l(fā)問(wèn)。 3. 解釋當(dāng)前的決策和未來(lái)的計(jì)劃。尤其當(dāng)決策會(huì)影響他們的利益時(shí)，他們會(huì)要求： ?決策民主化 ?決策透明化 ?決策科學(xué)化 調(diào)查方法 ? 民意測(cè)驗(yàn) ? 態(tài)度調(diào)查 ? 抽樣是調(diào)查研究的基本點(diǎn) 抽樣理論 ? 選擇樣本 ? 估計(jì) ? 推論 抽樣 ? 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 ? 系統(tǒng)抽樣 ? 分層抽樣 ? 定額抽樣 調(diào)查的構(gòu)成 ? 設(shè)計(jì)和信息搜集 ?目的 ?方法 ?進(jìn)度 ? 數(shù)據(jù)分析和解釋 ? 撰寫調(diào)查報(bào)告 搜集信息的方法 ? 定性方法：?jiǎn)柧矸? ?開放問(wèn)題 ?封閉問(wèn)題 ? 評(píng)定性問(wèn)題 ? 多重選擇題 ? 非定性方法：訪問(wèn)法 ?結(jié)構(gòu)性 ?非結(jié)構(gòu)性 調(diào)查報(bào)告 ? 調(diào)查目的 ? 調(diào)查方法 ? 結(jié)果概要 ? 結(jié)論和建議 ? 詳細(xì)結(jié)果 ? 附錄 ?問(wèn)卷 ?說(shuō)明信 第三講 組織內(nèi)的人際溝通 了解他人行為的原因 歸因 ? 對(duì)行為原因的知覺和分析。 ?可以是下意識(shí)的，也可能是有意識(shí)的。 ?對(duì)事件的歸因影響人對(duì)其所具有的態(tài)度以及對(duì)其未來(lái)的預(yù)期。 ? 情境歸因：下屬的行為是對(duì)特定情境的反應(yīng) ? 如果有外在因素存在，個(gè)人的行為往往不能代表其個(gè)人特征。 三度歸因模型 ? 三種因素：行動(dòng)者、刺激物、環(huán)境背景 ? 三種信息 ?區(qū)別性信息：某人是否只對(duì)某項(xiàng)刺激作出反應(yīng)，而不對(duì)其他事物作出該反應(yīng)？ ?同意性信息：其他人在這種情況下也作出同樣行為嗎？ ?一致性信息：這個(gè)人在其他時(shí)間或情境中都一貫表現(xiàn)出同樣的反應(yīng)嗎？ 歸因中容易犯的錯(cuò)誤 ? 基本歸因錯(cuò)誤：人們常將他人的行為解釋為導(dǎo)因于人格或態(tài)度等特質(zhì)上，而忽視他所處的情境 (如社會(huì)規(guī)范、社會(huì)角色等 )的對(duì)個(gè)人行為的影響。 ? 自利偏誤：傾向于作自我顯示或保護(hù)自尊的歸因。 ? 對(duì)比：當(dāng)某種觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)不同時(shí)，夸大這種差別，并使其變得荒唐。 ? 情感遷移：目標(biāo)對(duì)象將其對(duì)于某件事物的感情遷移到另一件事情上，從而改變看法或拒絕改變。 ?專家的威望能轉(zhuǎn)移到新的情境嗎？ ? 可靠性：傳播者有無(wú)私心？ 傳播者有沒(méi)有偏見？ ?演示：罪犯可與司法人員具有相同的說(shuō)服力。 ?人們更容易接受與其具有相似性的人 信息內(nèi)容 ? 差異性：所傳遞的觀點(diǎn)與說(shuō)服對(duì)象的觀點(diǎn)的差異會(huì)影響說(shuō)服效果。 ?差異非常大時(shí)，目標(biāo)對(duì)象會(huì)產(chǎn)生懷疑和防御心理。 目標(biāo)對(duì)象 ? 承諾：對(duì)自己的某種態(tài)度承諾的程度越高，個(gè)人越傾向于抵制說(shuō)服。 ?“文化真理”最容易破滅 ?說(shuō)服下屬時(shí)，容易出現(xiàn)久攻不下的局面。 ?智力高的人比智力低的人更難被說(shuō)服嗎？ 免疫的作用 (McG
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