[人力資源管理]溝通技巧-在線瀏覽
2025-03-08 09:56本頁面
【正文】 .z用 虛心 的態(tài)度去接受忠告 . 用 微笑 面對與您相處的人 ,包括在電話中 .Date 21溝通技巧 溝通第二大技巧 :設(shè)定 目標z你必須知道 說什么 ?z你必須知道 什么時候說 ?z你必須知道 對誰說 ?z你必須知道 怎么說 ?Date 22溝通技巧 牢記目標的實際案例李 : 小王 ,我想和你討論你的 上班時間問題 .你知道 ,這個問題我們已經(jīng)議論 過 兩次了 ,但是我不能忍受你今天早上又遲到了 .小王 ,對于今天早上的事 ,我很抱歉 ,我坐的 車在路上 出了點麻煩 ,最近我 …..李 : 這我理解 ,但是我仍希望你 能按時上班 .小王 :好的 ,我利用中午的時間 把耽誤的工作做完 .李 .好 ,我同意你這樣做 ,但還是要求 你不遲到 .小王 :昨天 小趙遲到 了 ,你卻沒有說她 .李 : 小趙事先和我打過招呼 .小王 ,你還是想想怎樣才能在 早上按時 到公司 上班吧 .Date 23溝通技巧 溝通第三大技巧 :客觀 表達z謹慎地表達你的信息 ,用事實 ,中性 及非判斷性的詞匯 .z有效表達形式是 “我 ”式陳述句 , 包括 : 當…… 我覺得 …… 我希望 ……Date 24溝通技巧 客觀的描述你把我桌上弄得亂七八糟 ……當你對我大吼大叫 ,瘋 言 瘋 語時 ……你做事總是拖拖拉拉 ,懶理懶散 ……當我發(fā)現(xiàn)桌上放了一大堆紙 ……當我聽到你對我大聲說話 ……我還未收到你應(yīng)于上周五提交的報告 ……z 對于前者 ,對方可能 急 于替自己 辯攎 ,根本無心聽完你在說什么 .對于后者 ,對方很難反駁 , 我們進一步陳述其 影響與后果 ,如我找不到自己的東西 .Date 25溝通技巧 你的反應(yīng)你讓 我很難過她 傷了我的心他 把我逼 瘋了真氣 人 如果你因為你的感覺而 指責別人 ,很容易使人們非常反感 ,并且不甘示 弱 ,反唇相 譏 :“是你自己要生氣的 .”或 “你難過可不干我的事 .” 如果你對自己的反應(yīng) 負責任 ,避免指責別人 ,才有可能掌握問題的重點 .Date 26溝通技巧 你希望的結(jié)果z我要你幇我洗碗z如果有人幇我洗碗 ,我會很高與 . 如果直接要求別人做某件事 ,通常會遭到拒絕 . 如果你清楚説出你 希望的結(jié)果 ,對方就知道怎么做 . 更重要的是如果一直依 賴 別人 ,就無法掌握自己的人生 .改變別人之前 , 先改變自己 .Date 27溝通技巧 溝通第四大技巧 :善意 聆聽反省自己 是否做過 1)在別人講話時 走神 2)當別人講話時 ,表述自己的 反應(yīng) 3)聽別人講話 ,不斷比較與自己想法的 不同點 4)打斷 別人的講話 5)當別人講話時談?wù)?其它 事情 6)忽略過程 只要結(jié)論 7)僅僅那些自己 想聽的內(nèi)容 8)為別人 結(jié)束他的講話Date 28溝通技巧 為什么我們不能更好地傾聽 ?我們認為有許多 重要的事 要做他們所講的我們 已經(jīng)知導(dǎo)有太多的 分心事 干擾 ,使得很難集中精力傾聽不喜歡講話者 或所講內(nèi)容我們 只想聽那些想聽 的內(nèi)容
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