湖北省電力公司維護項目可研報告-在線瀏覽
2025-03-07 22:37本頁面
【正文】 括：客戶服務監(jiān)管系統(tǒng)、信息整合系統(tǒng)、電費監(jiān)管系統(tǒng)、營銷報表系統(tǒng)、電力營銷業(yè)績對標系統(tǒng)。營銷信息管理系統(tǒng)應能夠連續(xù)724小時不間斷工作，系統(tǒng)運行可靠率達到100%。通過規(guī)范化的作業(yè)流程為湖北省電力公司提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務，使得湖北省電力公司電力營銷技術支持系統(tǒng)可以更加高效、安全、穩(wěn)定的運行。對外服務全省約1400萬用戶，具有重要的社會影響性。2．項目必要性當前，電力營銷方面正在運行的信息管理系統(tǒng)有電力營銷信息管理系統(tǒng)、95598客戶服務系統(tǒng)、客戶服務監(jiān)管系統(tǒng)、電費管理中心系統(tǒng)、信息整合系統(tǒng)、電費監(jiān)管系統(tǒng)、營銷稽查系統(tǒng)、營銷報表系統(tǒng)、電力營銷業(yè)績對標系統(tǒng)、移動收費系統(tǒng)，這些系統(tǒng)都是1999年至2008年之間已在湖北省電力公司或下屬子公司完成建設并推廣應用的系統(tǒng)，隨著2009年的臨近，這些系統(tǒng)的維保期即將結束。附件1：信息化項目可行性研究報告項目名稱：湖北省電力公司維護項目（2009）項目申報單位: 湖北省電力公司編制單位：湖北省電力公司2008年11月20日編 制：校 核：審 核：批 準：2保障電力營銷技術支持系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定、高效、可靠地運行，是湖北省電力公司對信息系統(tǒng)的一項基本需求，是系統(tǒng)開發(fā)實施的延續(xù)，同時，它也是衡量系統(tǒng)建設工程項目成敗的一個重要指標。電力營銷技術支持系統(tǒng)的維保廠商需要滿足湖北省電力客戶多層次、全方位的需求，本著“客戶至上、承諾守信”的服務原則，通過規(guī)范化的作業(yè)流程為湖北省電力公司提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務。目前湖北電力營銷技術支持系統(tǒng)的各類系統(tǒng)覆蓋省公司本部、下屬12個地市公司，對內應用層面廣泛，深入到各基層營業(yè)終端。要確保這些系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行，必須提供規(guī)范的、高品質的系統(tǒng)運行維護服務。本次營銷技術支持系統(tǒng)運行維護服務工作從2009年1月1號起，至2009年12月31號結束。系統(tǒng)運行可靠率=1) 營銷信息管理系統(tǒng)應用系統(tǒng)運維范圍216。216。216。2) 營銷信息管理系統(tǒng)軟硬件系統(tǒng)運維范圍配合相關軟硬件廠家對系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)軟件進行維護。l 對客戶提出的與應用系統(tǒng)相關的應用問題、技術問題進行分析及處理。數(shù)據(jù)處理工作由各地市供電公司營銷技術支持中心提出并填寫數(shù)據(jù)處理需求工作單。l 協(xié)助客戶核對各應用系統(tǒng)的報表數(shù)據(jù)，協(xié)助省公司及地市公司在月終及每月5號進行營銷系統(tǒng)與報表系統(tǒng)的平賬，主要工作是平賬指導。臨時性統(tǒng)計指應用系統(tǒng)功能上不存在的，為了某些臨時分析需要對地市的數(shù)據(jù)做臨時性的統(tǒng)計并提供結果，且無須在系統(tǒng)上增加固化的功能。l 省公司營銷部組織的與朗新公司推廣的營銷技術支持系統(tǒng)有關的技能比武的配合工作。應用系統(tǒng)原沒有的新功能開發(fā)，原已投入正常使用的功能因為管理或業(yè)務變化需要進行的功能改造，原已投入正常使用的報表的格式發(fā)生調整需要進行的功能改造都不屬于本服務范疇。3) 應用系統(tǒng)培訓l 提供針對應用系統(tǒng)軟件的地市集中模式的業(yè)務培訓與操作培訓，每個地市每個系統(tǒng)一年培訓一次，每次12天。l 培訓內容根據(jù)各地市具體情況提供整體功能培訓、功能變更培訓、常見問題處理方法培訓三種方式。4) 應用系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)清理l 協(xié)助各地市公司清理與應用系統(tǒng)相關的計量檔案、客戶運行檔案。朗新公司客戶服務人員在進行數(shù)據(jù)處理時要填寫需求處理工作單。l 臺區(qū)精細化系統(tǒng)每月需要采集的營銷數(shù)據(jù)的檢查，對相關問題進行處理。l 各類接口問題，相關廠家應按標準的需求工作單格式填寫需配合的內容及要求，然后提交地市公司營銷技術支持中心審核及省公司營銷部審核，省公司營銷部審核之后將需求工作單轉發(fā)朗新公司客戶服務中心。6) 應用系統(tǒng)應用情況回訪l 每個月組織人員通過電話、郵件等方式調查與收集各應用系統(tǒng)在全省的使用情況及存
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