社交禮儀第一章-基本知識(shí)-在線瀏覽
2025-03-07 20:49本頁(yè)面
【正文】 座次（比如首領(lǐng)、一般人） ,通過(guò)不斷增加新的內(nèi)容 ,就不斷增加新的禮儀 .就為等級(jí)差別的維系提供更多方便和條件 . ?西方禮儀的 淵源 “ ETIQUETTE” 法庭上的通行證 Courtesy:指謙恭有禮的言行、禮貌、風(fēng)度 Etiquette:指禮儀、禮節(jié)和各種規(guī)矩 Protocol:指外交、軍事等特定領(lǐng)域里的相處準(zhǔn)則 Rite：指儀式、典禮；也泛指習(xí)俗中的禮儀行為 ?我國(guó)禮儀的發(fā)展演變 1．禮儀的起源時(shí)期：夏朝以前 (公元前 21世紀(jì)前 ) 2．禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西周三代 (公元前 21世紀(jì)～前 771年 ) 3．禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期 (公元前 771～前 221年 ) 4．強(qiáng)化時(shí)期：秦漢到清末 (公元前 221～公元 1911年 ) 5．現(xiàn)代禮儀的發(fā)展： 辛亥革命后 至今 二、現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和要素 （ 1）禮儀的本質(zhì) 禮貌： 禮貌是人與人之間交往中，通過(guò)言談、表情、 舉止等表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了一個(gè)人 的修養(yǎng)、品質(zhì)和文明程度。是禮貌的具體表現(xiàn)方式。 禮貌、禮節(jié)和禮儀的關(guān)系 禮儀：禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。 三者本質(zhì)上表現(xiàn)的是對(duì)人的尊敬、友善。 ? 社會(huì)道德：為人處事的行為規(guī)范。 ? 民俗：人們?cè)诮煌^(guò)程中必須遵行的律己敬人的習(xí) 慣形式?！岸Y出于俗， 俗化為禮”。 （ 2） 禮儀的基本要素 主體：施禮者 客體：受禮者 載體：媒體、媒介 三、禮儀的特征和原則 （ 1）禮儀的特征 規(guī)范性 限定性 操作性 傳承性 時(shí)代性 三、禮儀的特征和原則 （ 2）禮儀的原則 ?遵守：“欲將取之，必先與之” ?自律：“己所不欲，勿施于人” ? 敬人：“禮者，敬人也” ? 寬容：“水至清則無(wú)魚，人至察則無(wú)徒” ? 平等： （ 2）禮儀的原則 ?從俗 ? 真誠(chéng) ?適度 ?溝通 ?互動(dòng) ?換位思考 禮儀的 “ 尊 ” 與 “ 遵 ” ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重同事是一種本份 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) （ 一）提高人們的自身修養(yǎng)。 （四）促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人 際關(guān)系。 （五）是國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)和國(guó)家文明的標(biāo)志， 推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè) 國(guó)外出糗清點(diǎn) 晚上酒店打牌大聲喧嘩 住酒店最能表現(xiàn)游客的涵養(yǎng)，導(dǎo)游郭女士說(shuō)每當(dāng)結(jié)賬時(shí)，本人最頭疼。 ” 郭女士說(shuō)，這招致有的境外酒店曾經(jīng)不愛接中國(guó)團(tuán)。 “ 我希望出國(guó)的同胞將國(guó)際這些行為約束一下，畢竟是國(guó)外，要恪守別的國(guó)度和城市的衛(wèi)生規(guī)則。 在盧浮宮向蒙娜麗莎 “ 沖鋒 ” “ 很多中國(guó)游客會(huì)刻 到此一游 字樣。 另外，國(guó)人喜歡四處拍照留影，但卻不留意行為文明。由于動(dòng)態(tài)太大，最終引來(lái)管理人員干涉。但由于一些游客的不文明行為，一些頂級(jí)奢侈品店寧可損失銷售收入也不賣給中國(guó)游客商品。 ” 看到這種行為，店員皺起了眉頭，在和老板通報(bào)后，這家店的店員直接對(duì)這位游客表示：對(duì)不起，我們不賣給你。如今雖然沒(méi)有什么貴族、世家之分，但購(gòu)物者最最少要講文明，在店內(nèi)表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌和涵養(yǎng)。 ” 希爾頓的酒店文化 希爾頓的介紹 ? 希爾頓（ Hilton， Conrad 1887～ 1979） ,美國(guó)旅館業(yè)巨頭，人稱旅店帝王。第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過(guò)兵役，并被派往歐洲戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)后退伍，之后經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)。希爾頓經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對(duì)客人微笑了嗎？”這也是他所著的 《 賓至如歸 》 一書的核心內(nèi)容。 希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)簡(jiǎn)介 ? 希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán) (HI),為總部設(shè)于英國(guó)的希爾頓集團(tuán)公司旗下分支 ,擁有除美國(guó)外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標(biāo)的使用權(quán)。希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理著 403間酒店 ,包括 261間希爾頓酒店 ,142間面向中端市場(chǎng)的“斯堪的克”酒店 ,以及與總部設(shè)在北美的希爾頓酒店管理公司合資經(jīng)營(yíng)的、分布在 12個(gè)國(guó)家中的 18間“康拉德” (亦稱“港麗” )酒店。希爾頓國(guó)際酒店集團(tuán)在全球 80個(gè)國(guó)家內(nèi)有著逾名雇員。 Conrad通過(guò)建立并保持最高級(jí)別的服務(wù)水平 ,本著著名的“ Conrad服務(wù)文化”理念 ,為商務(wù)和休閑游客創(chuàng)造價(jià)值。 2
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