社交禮儀第一章-基本知識(shí)(參考版)
2025-01-21 20:49本頁面
【正文】 貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟? 辭而別，否則上帝會(huì)懲罰我．．．．．． ” 禮儀是關(guān)于做人的道理， 而不僅僅是做事的規(guī)范 。 第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到： “ 尊敬的范先生，我 十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。 案例 1：一口痰的故事 中國長江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn) “ 大輸液管 “ 生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生 合作。總之登上酒店業(yè)的王座，才是我的戰(zhàn)略目標(biāo)。希爾頓親口說：“談到人的欲望，的確是無底深淵，不管怎樣，我的欲望是站在時(shí)代前沿，做酒店大王。這家大酒店在世界上是最著名的，在這兒住過的有國王、女王、國家元首、王子、主教等等世界各國的重要人物，希爾頓說：“收買華爾道夫，是我生命史上的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn) !在收購成功的當(dāng)天晚上，可能是希爾頓一生中最美好的一夜。自從他決定收買，一直到成功為止，前后經(jīng)過了 18年之久。 ? 希爾頓是一個(gè)好勝和敢于冒險(xiǎn)的企業(yè)家。希爾頓把酒店視做一種不動(dòng)產(chǎn)，只要有機(jī)會(huì)，便以最低的價(jià)錢收買那些行將倒閉的酒店，再把建筑物整修一番，經(jīng)營上也重新布置，使業(yè)務(wù)向上，然后另找機(jī)會(huì)把它以買價(jià)的數(shù)倍賣出去，以擴(kuò)展資本。他精力充沛地進(jìn)軍海外的膽略來源于他的資本運(yùn)用理論和實(shí)踐的能力，構(gòu)成向外拓展的戰(zhàn)略，并且無往不勝。大眾傳播方面時(shí)常注意他的動(dòng)靜；一再地加以報(bào)導(dǎo)，其原因是要看透希爾頓對(duì)現(xiàn)代的反應(yīng)，這一點(diǎn)對(duì)于大眾具有很高的價(jià)值。他養(yǎng)成了時(shí)時(shí)留意酒店機(jī)能變化的習(xí)慣，也就是在這交通日益進(jìn)步，尤其是航空網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的時(shí)代，無論相距多遠(yuǎn)的兩個(gè)地點(diǎn)，無不可朝發(fā)夕至。因此，希爾頓的酒店不僅靠招徠旅客賺錢，并且只要有機(jī)會(huì)，便做不動(dòng)產(chǎn)的交易，借以隨時(shí)擴(kuò)充資本?！边@種態(tài)度是希爾頓成功的基礎(chǔ)。我之所以設(shè)法收買華爾道夫目的就在于此。據(jù)說，當(dāng)晚希爾頓站在華爾道夫的天井里，仰望聳人云霄的大樓，沉浸于忘我之境，一動(dòng)不動(dòng)地，不知東方之既白。在收買這家號(hào)稱世界最高的大酒店時(shí)，希爾頓的熱情，使旁聽者也會(huì)興奮不已。希爾頓酒店公司位于紐約的巴克培尼街，設(shè)在高達(dá) 43層華爾道夫大酒店里。為此，希爾頓時(shí)時(shí)背負(fù)許多債務(wù)，借以收買超過自己實(shí)力的大酒店，他時(shí)常向銀行或個(gè)人設(shè)法周轉(zhuǎn)資金，結(jié)果他不得不辛勞地周旋于債主之間，不過，他在這一方面，確實(shí)是一位天才。 ? 希爾頓成功的秘訣，是從開頭便把酒店 (旅館 )業(yè)當(dāng)作一種“企業(yè)”來經(jīng)營，站在時(shí)代的前沿，希爾頓看準(zhǔn)了方向就會(huì)不遺余力的銳意進(jìn)取。在此以前，他做過工友、行商、礦山的投機(jī)者等等。此時(shí)，希爾頓到每一家旅館召集全體員工開會(huì)時(shí)都要問：“現(xiàn)在我們的旅館己新添了第一流設(shè)備，你覺得還必須配合一些什么第一流的東西使客人更喜歡呢 ?員工回答之后，希爾頓笑著搖頭說：“請(qǐng)你們想一想，如果旅館里只有第一流的設(shè)備而沒有第一流服務(wù)員的微笑，那些旅客會(huì)認(rèn)為我們供應(yīng)了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎 ?如果缺少服務(wù)員的美好微笑，正好比花園里失去了春天的太陽和春風(fēng)。經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館系統(tǒng)就領(lǐng)先進(jìn)入了新的繁榮期，跨人了經(jīng)營的黃金時(shí)代。無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的。一旦美國經(jīng)濟(jì)恐慌時(shí)期過去，我們希爾頓旅館很快就能進(jìn)入云開月出的局面。希爾頓十分注重員工的文明禮儀教育，倡導(dǎo)員工的微笑服務(wù)。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。 希爾頓企業(yè)文化之 “ 你今天對(duì)客人微笑了沒有 ” ? 企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風(fēng)貌。如今，希爾頓的資產(chǎn)已從 5000美元發(fā)展到數(shù)百億美元。專程去看看 ? 希爾頓禮儀是否貫徹于員工的行動(dòng)之中。希爾頓在 50多年里，不斷到他分設(shè)在各國的希爾頓飯店、旅館視察業(yè)務(wù)。 80多年來，希爾頓飯店生意如此之好財(cái)富增長如此之快，其成功的秘訣牢牢確立自己的企業(yè)理念并把這個(gè)理念貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務(wù)人員的“ 微笑服務(wù) ”體現(xiàn)出來。并把這個(gè)理念貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中，酒店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來。所有 Conrad酒店的客人都能享受到希爾頓全球預(yù)訂中心和其知名客戶忠誠項(xiàng)目 Hilton 希爾頓企業(yè)文化與經(jīng)營理念簡介 ? 美國希爾頓酒店創(chuàng)立于 1919年，在不到 90年的時(shí)間里，從一家酒店擴(kuò)展到 100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球高端酒店最大規(guī)模的酒店之一。酒店客房舒適精美、餐廳高貴典雅、健身俱樂部設(shè)備完善、會(huì)議配套設(shè)施高檔齊全。 Conrad酒店 全球 18家屢獲大獎(jiǎng)的超豪華型酒店 Conrad位于歐洲、美洲、亞太地區(qū)和中東 /非洲等地國家的首府和充滿異國情調(diào)的度假勝地。它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營銷聯(lián)盟 ,令世界范圍內(nèi)雙方旗下酒店總
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