【正文】 性影響力。權(quán)力性影響力是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級(jí)授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力。其特點(diǎn)：強(qiáng)制性；下屬被動(dòng)服從；影響力有限。非權(quán)力性影響力包括：品格因素、能力因素、知識(shí)因素和感情因素。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求A、政治思想素質(zhì)B、文化素質(zhì)C、業(yè)務(wù)素質(zhì)D、智能素質(zhì)E、身體素質(zhì)和心理素質(zhì)F、現(xiàn)代意識(shí)構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素有：領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)效率和領(lǐng)導(dǎo)效益。B、社會(huì)性：是一種社會(huì)活動(dòng)，受社會(huì)因素影響。D、主觀與客觀的統(tǒng)一性E、動(dòng)態(tài)變化性F、形式多樣性1管理方格理論的5種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：A、 貧乏的管理B、 權(quán)威式管理C、 俱樂(lè)部式管理D、 協(xié)作式管理E、 中庸式管理1情景領(lǐng)導(dǎo)理論又叫生命周期模式認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的成熟程度。1授權(quán)的意義A、貫徹分級(jí)管理原則的需要B、管理者合理分配精力的需要C、調(diào)動(dòng)下屬積極性的需要1授權(quán)的原則A、合理授權(quán)：B、以信為重C、量力授權(quán)D、帶責(zé)授權(quán)E、授中有控F、寬容失敗原則1授權(quán)的方法A、目標(biāo)授權(quán)法 B、充分授權(quán)法 C、不充分授權(quán)法 D、彈性授權(quán)法 E、制約授權(quán)法 F、逐漸授權(quán)法 G、引導(dǎo)授權(quán)法1創(chuàng)新的過(guò)程A、收集素材 B、深思熟慮 C、醞釀儲(chǔ)備 D、領(lǐng)悟發(fā)現(xiàn) E、確立完善1常用創(chuàng)新技術(shù)A、頭腦風(fēng)暴法：主要是鼓勵(lì)員工敞開(kāi)思想，為富有創(chuàng)造力的人提供機(jī)會(huì)。C、綜攝法是以類(lèi)比思考為核心的著名創(chuàng)新技術(shù)。B、系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)C、收集信息，科學(xué)預(yù)測(cè)D、擬定方案，采取對(duì)策E、全面比較，選定方案F、總體權(quán)衡，選定方案：最為關(guān)鍵的一步。H、檢查評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)結(jié)果2工作壓力：是指人們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，在應(yīng)對(duì)自認(rèn)為難以應(yīng)對(duì)的情況下，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。(1)識(shí)別壓力(2)正確處理工作壓力A、個(gè)人策略:明確自己的工作任務(wù)；學(xué)會(huì)授權(quán)；尋求幫助；消除追求完美的思想；增強(qiáng)對(duì)模糊狀態(tài)的忍耐力；使用松弛技巧；調(diào)動(dòng)工作。 第七章 護(hù)理管理中的激勵(lì)激勵(lì)理論分為：內(nèi)容型激勵(lì)理論、行為改造型激勵(lì)理論和過(guò)程型激勵(lì)理論。麥克利蘭的成就激勵(lì)理論認(rèn)為，每個(gè)人有三種需要 權(quán)需要、友誼需要和成就需要。三種內(nèi)容型激勵(lì)理論的比較： 1）馬斯洛的人類(lèi)需要層次理論由高到低依次為生理需要，安全需要，社交需要，尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，其中“生理需要，安全需要”屬于低層次的需要，“社交需要”既屬于低層次的需要又屬于高層次的需要，“尊重和自我實(shí)現(xiàn)”屬于高層次需要。3）麥克利蘭的“成就、權(quán)力和友誼”屬于高層次的需要。 (1）斯金納的強(qiáng)化理論 強(qiáng)化：指能使個(gè)體操作性反應(yīng)頻率增加的一切刺激。 強(qiáng)化的種類(lèi)①正性強(qiáng)化：對(duì)某種行為進(jìn)行肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使這個(gè)行為得到鞏固、保持和加強(qiáng)的過(guò)程。③懲罰：對(duì)某種壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷的減弱或消退，是行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過(guò)程。如學(xué)生上課講小話等，教師不予理睬或忽略，這種行為則會(huì)消失。過(guò)程型激勵(lì)理論包括期望理論和公平理論。管理者判斷公平應(yīng)考慮以下因素A、判斷的主觀性B、判斷標(biāo)準(zhǔn)的差異性C、評(píng)定個(gè)人的工作業(yè)績(jī)是公平分配的前提1公平理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用 公平理論用于組織的獎(jiǎng)懲制度，工資調(diào)整，獎(jiǎng)金分配，職務(wù)晉升等。2）在強(qiáng)調(diào)“按勞取酬”的基礎(chǔ)上，管理者應(yīng)培養(yǎng)護(hù)士的奉獻(xiàn)精神。第八章 溝通與沖突溝通是指人與人之間的信息傳遞、交流、理解，以獲得反應(yīng)效果的過(guò)程。有效溝通是指信息發(fā)出者發(fā)出的信息與接受者得到的信息在意義上是相同的。正式網(wǎng)絡(luò)溝通的形式：（1）鏈?zhǔn)剑菏且环N單一途徑的垂直溝通。（3）環(huán)式（4）全通道式（5）Y式溝通：正式組織正式溝通禁用，而倒Y 型溝通網(wǎng)絡(luò)十分正常。（1）傾聽(tīng)技巧 A 專(zhuān)注 B 移情 C 接受 D 對(duì)完整性負(fù)責(zé)（2）談話的技巧：A、善于激發(fā)下級(jí)談話的愿望B、善于抓住重要問(wèn)題C、善于克制自己D、善于表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情E、善于對(duì)付談話中的停頓 當(dāng)信息通過(guò)5個(gè)以上的人傳遞時(shí)，有80％的內(nèi)容失真。沖突就是不一致，是組織群體內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間存在的不相容、相互排斥的一種矛盾表現(xiàn)形式。建設(shè)性沖突的特點(diǎn)A、目標(biāo)一致；B、以爭(zhēng)論為目的；C、爭(zhēng)論的目的是為了尋求更好的解決問(wèn)題的方法；D、不斷增加信息交流。1醫(yī)患沖突的核心問(wèn)題是利益沖突。 五種處理方式：A 強(qiáng)制 沖突的一方一切以滿(mǎn)足自己的利益為出發(fā)點(diǎn)，不考慮對(duì)方。 C 回避 采取從沖突中退出，一走了之。E 妥協(xié) 各方都必須放棄部分利益為前提，在一定程度上滿(mǎn)足對(duì)方。 第九章 控制控制是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織的行為，使其與組織計(jì)劃/目標(biāo)和預(yù)期的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一致的系統(tǒng)行為過(guò)程.系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。控制的類(lèi)型：實(shí)際工作中大多數(shù)組織都是兼用預(yù)防/前饋控制、過(guò)程 /同步控制和反饋控制三個(gè)類(lèi)型?？刂七^(guò)程1）確立標(biāo)準(zhǔn)：包括確定控制對(duì)象、選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)（制度、護(hù)士、病人、器材設(shè)備和藥品、部門(mén)、時(shí)間）、分解計(jì)劃目標(biāo)。組織文化與團(tuán)體控制：通過(guò)價(jià)值觀、規(guī) 范、行為標(biāo)準(zhǔn)、共同愿景約束指導(dǎo)員工行為。 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)：是指可能發(fā)生 護(hù)理危險(xiǎn)，是一種職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。1護(hù)理成本：指提供護(hù)理服務(wù)過(guò)程中所消耗的護(hù)理資源，即為人群提供護(hù)理服務(wù)過(guò)程中物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的消耗貨幣價(jià)值。1護(hù)理成本的效果分析是評(píng)價(jià)護(hù)理規(guī)劃方案經(jīng)濟(jì)效果的一種方法。1降低護(hù)理成本的途徑：A、人力成本方面：科學(xué)配置、護(hù)理排班；B、物力成本方面：建立請(qǐng)領(lǐng)、定期清點(diǎn)、使用登記、交接班制度、零庫(kù)存，杜絕浪費(fèi)；C、實(shí)行零缺陷管理：提倡一次性把事情做好，減少護(hù)理差錯(cuò)、缺陷、事故的發(fā)生，防范護(hù)患糾紛，是控制成本的最為經(jīng)濟(jì)的途徑。質(zhì)量觀演變：“符合性質(zhì)量”階段、“適用性質(zhì)量”階段、“滿(mǎn)意性質(zhì)量”階段和“卓越性質(zhì)量”階段。護(hù)理質(zhì)量管理基本原則A、以病人為中心原則B、領(lǐng)導(dǎo)作用原則：一是確定組織宗旨和方向，二是善于協(xié)調(diào)。1常見(jiàn)的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）護(hù)理操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2）臨床護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（3）護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（4）護(hù)理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理質(zhì)量管理方法：PDCA循環(huán)、DTA模式、QUACERS模式、以單位為基礎(chǔ)的護(hù)理質(zhì)量保證模式和質(zhì)量管理圈活動(dòng)等。PDCA循環(huán)基本工作程序1）計(jì)劃階段：第一步分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因或有效因素；第三步找出有效質(zhì)量的主要因素；第四步針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因研究對(duì)策，制定相應(yīng)的管理或技術(shù)措施，提出改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)測(cè)實(shí)際效果。1醫(yī)療糾紛：指患者或家屬就對(duì)醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程、內(nèi)容、結(jié)果、收費(fèi)或態(tài)度不滿(mǎn)而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，或?qū)ν会t(yī)療事件醫(yī)患雙方對(duì)其牽引機(jī)后果，處理方式或輕重程度產(chǎn)生分歧發(fā)生的爭(zhēng)議。1醫(yī)療事故分級(jí)一級(jí)醫(yī)療事故：造成患者死亡、重度殘廢；二級(jí)醫(yī)療事故：造成患者中度殘廢、器官組織損害導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙；三級(jí)醫(yī)療事故：造成患者輕度殘廢、器官組織損害導(dǎo)致一般功能障礙；四級(jí)醫(yī)療事故：造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果。方法主要為現(xiàn)場(chǎng)檢查。 第十一章 護(hù)理信息管理信息的特征：真實(shí)性、時(shí)間性、不定性、與信息載體的不可分性。護(hù)理信息的特點(diǎn)：A 生物醫(yī)學(xué)屬性 B 相關(guān)性 C 準(zhǔn)確性 D 大量性和分散性護(hù)理人員使用信息的管理A、提高護(hù)理人員對(duì)信息管理的認(rèn)識(shí)B、普及計(jì)算機(jī)知識(shí)C、保證信息渠道的通暢D、改善護(hù)理人員的素質(zhì)第十二章 護(hù)理管理于醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)護(hù)理法：是指由國(guó)家制定的，用以規(guī)范護(hù)理活動(dòng)（如護(hù)理教育、護(hù)士注冊(cè)和護(hù)理服務(wù)）及調(diào)整這些活動(dòng)而產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的法律法規(guī)的總稱(chēng)。特點(diǎn)：實(shí)踐性，綜合性，社會(huì)性~明茨伯格提出的。：技術(shù)技能，人際技能，概念技能：人力資源，財(cái)力資源，物力資源，時(shí)間資源，信息資源。5. 數(shù)量分析方法的特點(diǎn)：模型化，客觀性，：二重性，科學(xué)性和藝術(shù)性，服務(wù)性：普遍性，目的性，層次性，共同性第二章：早期管理階段，科學(xué)管理階段，行為科學(xué)管理階段，現(xiàn)代管理階段：3. 科學(xué)管理之父：泰羅 管理過(guò)程之父：法約爾 組織理論之父：韋伯：.，管理方法上傾向于獨(dú)裁式的管理。《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》一書(shū)，提出了全新的觀點(diǎn)：1 工人是“社會(huì)人”，不是只追求金錢(qián)的“經(jīng)濟(jì)人”，還有社會(huì)心理方面的需要，要鼓勵(lì)工人提高生產(chǎn)力，在企業(yè)中保持一種良好的人際關(guān)系是必要的。：生理需求，安全需要，歸屬需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)需要。，是處于均衡狀態(tài)的各種力的“立場(chǎng)”。開(kāi)創(chuàng)和發(fā)展多學(xué)科，協(xié)同對(duì)管理理論研究的新方法，運(yùn)用多學(xué)科原理進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，推動(dòng)的管理理論的發(fā)展。：管理思想民主化，管理工作高效化，管理方法科學(xué)化，管理手段現(xiàn)代化，管理人員專(zhuān)業(yè)化。，主要內(nèi)容有：系統(tǒng)思考，自我超越，改善心智模式，樹(shù)立信心，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 系統(tǒng)的特征：目的性 整體性 層次性 環(huán)境適應(yīng)性 相關(guān)性 集合性，是指一切管理均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性，做好人的工作為根本。，以最小的消耗獲得最大的效益。:是指一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)遇到一個(gè)突法事件,使組織管理者無(wú)法用常規(guī)的方法來(lái)解面臨的問(wèn)題,6危機(jī)前期的管理措施包括哪些內(nèi)容:1及時(shí)處理護(hù)理管理中遇到的問(wèn)題,做好個(gè)方面的協(xié)調(diào)及溝通2采取防防危機(jī)措施,設(shè)立危機(jī)預(yù)防 及處理機(jī)構(gòu)3制定確實(shí)可行的預(yù)防危機(jī)計(jì)劃危機(jī)期的管理措施:1做好危機(jī)事件的評(píng)估工作2建立危機(jī)處理小組從容處理危機(jī)情況3避免相互指責(zé)4做好危機(jī)處理記錄及報(bào)告:1反思危機(jī)2完善管理,調(diào)整結(jié)構(gòu):1從過(guò)去的單一因素管理到重視人,組織,環(huán)境,注重以人為本,充分發(fā)揮護(hù)理人員的自主性,調(diào)動(dòng)其參與意識(shí),注意最大限度的發(fā)揮每位護(hù)理人員的潛能4從過(guò)去的靜止管理向未來(lái)的著眼于發(fā)展的動(dòng)態(tài)式管理5在管理思想中融化了現(xiàn)代護(hù)理理論及護(hù)理思想:1管理思想及管理方法的現(xiàn)代化2人力資源的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用3護(hù)理質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高4未來(lái)對(duì)護(hù)理管理人員的要求5重視護(hù)理信息管理的功能10未來(lái)的護(hù)理管理者要具備哪些方面的能力:1形勢(shì)洞察能力及系統(tǒng)分析能力