【正文】 擁有很多項(xiàng)目經(jīng)理，他們?nèi)枷蚩偨?jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員既要受職能部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，也要受項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。有些人只為一個(gè)項(xiàng)目工作，有些人則分時(shí)間段在各個(gè)不同的項(xiàng)目中工作著。前不久，公司獲得一個(gè)200萬元的合同，小李被提升為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目。小王與小李的專業(yè)相同，并已獲得博士學(xué)位，而且已經(jīng)有8年的工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)能力很強(qiáng)。 由于小李不了解小王的工作方式，因此他經(jīng)常找小王談話，建議他怎樣進(jìn)行方案設(shè)計(jì)等，但是小王根本不理會(huì)他的看法。小李聽了以后說：“盡管我沒有博士頭銜，我也知道這個(gè)方案毫無意義，不要這樣故作高深，要踏實(shí)地做好基本的工程設(shè)計(jì)工作。 案例分析題：？為什么？，小王對待項(xiàng)目經(jīng)理小李的態(tài)度合適嗎？？為什么？ 第三章　項(xiàng)目范圍管理案例（31）：項(xiàng)目范圍說明書 ? 項(xiàng)目范圍說明書是定義范圍的最重要的輸出，是所有干系人對項(xiàng)目范圍的共同理解，可作為將來決策的依據(jù)，如是否超出范圍邊界、預(yù)防范圍變更等。? 一般來說，項(xiàng)目范圍說明書（由客戶）簽字后，才能開展后面的工作，包括成本、時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量等知識領(lǐng)域的規(guī)劃過程。例如：“學(xué)苑咖啡項(xiàng)目”范圍說明書1 項(xiàng)目背景本學(xué)苑咖啡項(xiàng)目是由A學(xué)院出資并委托本項(xiàng)目組負(fù)責(zé)實(shí)施，本項(xiàng)目是要求在東部沿海地區(qū)一個(gè)200，000人口的N城鎮(zhèn)開設(shè)一個(gè)咖啡廳。B副院長：B副院長是A學(xué)院主管學(xué)生工作的副院長，B副院長直接領(lǐng)導(dǎo)本項(xiàng)目組。2 項(xiàng)目使命本項(xiàng)目有三大使命：第一是為學(xué)院的學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐和勤工儉學(xué)基地，作為管理學(xué)院，學(xué)生們在校主要學(xué)習(xí)管理和經(jīng)營理論，不能有效地與社會(huì)實(shí)踐結(jié)合，造成理論浮在空中，無法落到實(shí)處的現(xiàn)象，本項(xiàng)目實(shí)施后，將會(huì)為學(xué)院的學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)和勤工儉學(xué)機(jī)會(huì)。第三是為周遍院校和社區(qū)居民提供休閑娛樂場所，目前院校周遍范圍內(nèi)，學(xué)生和居民的休閑娛樂場所較少，為了豐富學(xué)生和居民的業(yè)余文化、娛樂生活，提升生活品質(zhì)，為構(gòu)建和諧社會(huì)作一份貢獻(xiàn)。 投資目標(biāo)本項(xiàng)目的投資總額為125萬人民幣，其中固定資產(chǎn)投資80萬，流動(dòng)資產(chǎn)45萬。營業(yè)毛利率為50%以上，凈利潤率在15%以上。 社會(huì)價(jià)值目標(biāo)咖啡廳開業(yè)后，將提供10個(gè)社會(huì)實(shí)踐、勤工儉學(xué)等就業(yè)機(jī)會(huì)。6 附件附件1，本項(xiàng)目的WBS結(jié)構(gòu)(略)。案例（32）：繪制思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖是一種革命性的思維工具。博贊在研究大腦的力量和潛能過程中，發(fā)現(xiàn)偉大的藝術(shù)家達(dá)他意識到，這正是達(dá)芬奇擁有超級頭腦的秘密所在。思維導(dǎo)圖就是一幅幅幫助你了解并掌握大腦工作原理的使用說明書。讓你更有效地把信息放進(jìn)你的大腦，或是把信息從你的大腦中取出來，一幅思維導(dǎo)圖是最簡單的方法——這就是作為一種思維工具的思維導(dǎo)圖所要做的工作。所有的思維導(dǎo)圖都有一些共同之處：它們都使用顏色；它們都有從中心發(fā)散出來的自然結(jié)構(gòu)；它們都使用線條，符號，詞匯和圖像，遵循一套簡單、基本、自然、易被大腦接受的規(guī)則。針對“作文寫作”的思維導(dǎo)圖，也是關(guān)于寫作文的筆記，從中我們可以看出主要的幾種文體寫作方面的不同要求，這樣的筆記不僅便于記憶，更便于比較，再比較中就能夠發(fā)現(xiàn)行的問題，而且“圖文并茂”，對大腦形成了有益的刺激，便于閱讀和記憶。案例分析題：選擇一個(gè)熟悉的事務(wù)或事項(xiàng)，試畫出其思維導(dǎo)圖，并說明繪圖的思維聯(lián)想過程。工作分解結(jié)構(gòu)是確定項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用測量和控制的基準(zhǔn)。案例：生日晚會(huì)WBS。目標(biāo)：15萬元左右的預(yù)算，在30天內(nèi)，籌備成功的婚禮。第四章　項(xiàng)目時(shí)間管理案例（41）：文化項(xiàng)目的時(shí)間管理－排列活動(dòng)順序知道了完成項(xiàng)目需要執(zhí)行哪些具體的活動(dòng)。因此，我們需要給這些活動(dòng)排一個(gè)先后順序，以滿足項(xiàng)目的時(shí)限要求。通常，采用項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖來描述項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)間的順序關(guān)系。前導(dǎo)圖法前導(dǎo)圖法（PDM，Precedence Diagramming Method）是一種利用方框（節(jié)點(diǎn)）代表活動(dòng)，并利用表示依賴關(guān)系的箭線將節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來的繪制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法。例如，采用前導(dǎo)圖法繪制2010年暑假旅游項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖? 首先我們列出了活動(dòng)清單并進(jìn)行活動(dòng)編號。? 然后找出來以代號1活動(dòng)為緊前活動(dòng)的活動(dòng)，這樣就有了活動(dòng)代號6。? 再次找出來分別以6為緊前活動(dòng)的活動(dòng)，那么就是8。 創(chuàng)始于1990年的北京國際汽車展覽會(huì)(Auto China)，至今已連續(xù)成功舉辦了十屆。已經(jīng)成為在全球有相當(dāng)影響的品牌展覽會(huì)。　　　　北京國際汽車展覽會(huì)一貫堅(jiān)持展品精、品牌全、國際化的辦展理念和特色，努力打造為中外汽車業(yè)界展示品牌形象、技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)交流的平臺(tái)。? 制定預(yù)算是匯總所有單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，并建立一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)的過程。? 項(xiàng)目管理人員根據(jù)項(xiàng)目成本估算的結(jié)果、工作分解結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，依據(jù)項(xiàng)目成本估算的工具和方法，可以很快得出項(xiàng)目的成本基準(zhǔn)計(jì)劃。案例分析題：參照生日晚會(huì)項(xiàng)目成本預(yù)算，試編制某一國際時(shí)裝節(jié)項(xiàng)目（總預(yù)算620萬元）的成本預(yù)算表 ? 要求：– 查詢資料確定國際時(shí)裝節(jié)項(xiàng)目的WBS– 對某一個(gè)子項(xiàng)目需要細(xì)化到每個(gè)工作– 根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)分配總預(yù)算到每個(gè)工作第六章　項(xiàng)目質(zhì)量管理案例：交際/酒會(huì)項(xiàng)目質(zhì)量缺陷因果分析 ? 交際/酒會(huì)的規(guī)模及目的不同，沒有完整的標(biāo)準(zhǔn)模式，只能借鑒一些已經(jīng)舉辦過的酒會(huì)實(shí)例。涉及的環(huán)節(jié)有：樂隊(duì)（或者音響、音源）、節(jié)目及演員、節(jié)目單、酒水、水果、點(diǎn)心、燒烤食品、道具、燒烤用具、司儀、交通工具、天氣預(yù)報(bào)、第二方案、電器技師、保安人員、臨時(shí)舞伴、助興煙火、廚師、服務(wù)人員等。? 要求：? 分析交際/酒會(huì)項(xiàng)目可能出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷；? 分析質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的原因；? 畫出質(zhì)量缺陷因果分析圖。 二、分析質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的原因質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的原因是多方面的，我們分析主要有以下幾點(diǎn)：，在活動(dòng)開始前和過程中沒能有效地評估和管理項(xiàng)目的質(zhì)量。，造成質(zhì)量嚴(yán)重不過關(guān)。盲目地壓縮成本只能導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量的滑坡。 ，導(dǎo)致質(zhì)量問題出現(xiàn)時(shí)難以解決。根據(jù)我們所做的項(xiàng)目質(zhì)量因果分析，我們繪制了項(xiàng)目質(zhì)量分析魚骨圖。 組委會(huì)的主要職責(zé)： 協(xié)調(diào)、推動(dòng)各地區(qū)和中央有關(guān)部門的參展事務(wù) 就上海世博會(huì)籌備、舉辦過程中的重大事宜作出決議、決定 組委會(huì)的日常聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)承擔(dān) 　　 中國2010年上海世博會(huì)中國政府總代表 　　 根據(jù)國際展覽局規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，中國政府任命上海世博會(huì)政府總代表代表中國政府處理與上海世博會(huì)有關(guān)的各項(xiàng)事務(wù)，與各參展國政府、國際組織就上海世博會(huì)的重要事項(xiàng)進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)。在組委會(huì)、執(zhí)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，上海世博局具體負(fù)責(zé)世博會(huì)的籌備、組織、運(yùn)作和管理，并協(xié)助世博會(huì)政府總代表開展工作。 中國2010年上海世界博覽會(huì)執(zhí)行委員會(huì)是中國2010年上海世界博覽會(huì)組委會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由上海市有關(guān)部門共42家成員單位組成，由上海市一位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任執(zhí)委會(huì)主任。要求：– 查詢資料畫出上海世博會(huì)組織結(jié)構(gòu)圖（可以是局部）– 查詢資料確定上海世博會(huì)項(xiàng)目（局部）的WBS– 做出對應(yīng)WBS的責(zé)任分派矩陣上海世博會(huì)組織架構(gòu)2010年上海世界博覽會(huì)組織委員會(huì)2010年上海世界博覽會(huì)執(zhí)行委員會(huì)上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局上海世博土地控股有限公司辦公室/信訪辦綜合計(jì)劃部國際參展部國內(nèi)參展部外事辦公室參展者服務(wù)中心主題演繹部展館展示部城市最佳實(shí)踐區(qū)部工程部總工程師辦公室總建筑師辦公室技術(shù)辦公室市場開發(fā)部運(yùn)營部票務(wù)中心計(jì)劃▲●●▲▲ ▲□□●▲●籌備●●●▲●▲▲●●組織 ●●▲ ▲ ▲▲▲□●運(yùn)作 □□●●□▲▲●○▲▲▲▲□展示●▲ ▲ ●▲▲ ●●●○□項(xiàng)目管理●●●●●●●●▲ 負(fù)責(zé) □通知 ●輔助 ○審批組織責(zé)任者WBS案例（72）：激勵(lì)與項(xiàng)目管理 試用相應(yīng)的激勵(lì)理論分析以下案例，并回答問題。他在管理中鼓勵(lì)員工樹立遠(yuǎn)大理想，常用一些英雄人物如鐵人王進(jìn)喜等等教育員工，然而收效并沒有預(yù)想的大。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒有他預(yù)期的滿意水平。他覺得我想“當(dāng)官”又不是“不好好工作”，難道按領(lǐng)導(dǎo)的說法“當(dāng)官的都不是好員工”嗎？案例分析題１、 A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒催回。為什么？２、 你認(rèn)為對待“白領(lǐng)”階層，應(yīng)該如何激勵(lì)？第八章　項(xiàng)目溝通管理案例：我與公司總經(jīng)理的一次錯(cuò)誤交流一、案例簡介2006年12月，作為分管公司生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng)理的我，得知一較大工程項(xiàng)目即將進(jìn)行招標(biāo)，由于采取向總經(jīng)理電話形式簡單匯報(bào)未能得到明確答復(fù)，使我誤以為被默認(rèn)而在情急之下便組織業(yè)務(wù)小組投入相關(guān)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)跟蹤該項(xiàng)目，最終因準(zhǔn)備不充分而成為泡影。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團(tuán)隊(duì)配合、認(rèn)知角度等存在意見分歧，致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張、工作被動(dòng)，惡性循環(huán)，公司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)定發(fā)展。二、推敲與分析個(gè)性上來說我是一個(gè)精力充沛，敢作敢為的人，且具有敏銳的市場敏感度，由于以前工作的成功經(jīng)驗(yàn)，自認(rèn)為具備了一定的創(chuàng)新能力和影響力。第二：我忽視了正確定位原則，作為分管副總經(jīng)理，沒有努力地去爭取上級總經(jīng)理的全力支持，僅憑自己的主觀和經(jīng)驗(yàn)，而沒有采取合理有效的分析，拿出具體的實(shí)施方案獲得溝通批準(zhǔn)，使總經(jīng)理誤以為搶功心切，有越權(quán)之嫌疑。事后對結(jié)果沒有與總經(jīng)理提前進(jìn)行面對面及時(shí)有效溝通和總結(jié)，而是直接在總經(jīng)理會(huì)議上表達(dá)自己的想法，造成總經(jīng)理在不知情的情況下言語誤會(huì)，慢慢的通過領(lǐng)導(dǎo)者的影響力導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系緊張。公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而我的小部門成員只是一個(gè)工作組，當(dāng)我獲得了一個(gè)給企業(yè)創(chuàng)造利潤的機(jī)會(huì)時(shí)，我沒有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，利用公司最有效資源，也沒有讓員工有一個(gè)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，就憑著干勁去工作。導(dǎo)致了企業(yè)的凝聚力下降，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不佳。 第一：總經(jīng)理缺乏同理心傾聽。事后，我給總經(jīng)理陳述我的想法時(shí)，他也沒有認(rèn)真從我的角度去傾聽我的工作思路，只是主觀的認(rèn)為我的過失。溝通的有效性又一次遭到破壞。這樣我們之間就會(huì)在整個(gè)溝通過程中保持坦誠，并以換位思考的方式把自己放在對方的位置上，而采取寬容包含對方的這次過失，以鼓勵(lì)我在以后的工作中汲取教訓(xùn)，更努力的工作。 第三：總經(jīng)理缺少建立有效團(tuán)隊(duì)技巧。三、改進(jìn)計(jì)劃溝通也是一個(gè)互動(dòng)的過程，實(shí)現(xiàn)有效溝通需要溝通雙方共同努力。我應(yīng)作出的改進(jìn)：（1）、在溝通前作好信息準(zhǔn)備工作。除電話請示匯報(bào)外，可以采取面對面或者進(jìn)一步的書面分析匯報(bào)材料，供于決策及反饋；作為下級，應(yīng)事先及時(shí)與總經(jīng)理對投標(biāo)失誤進(jìn)行溝通，爭取理解，而不該在辦公會(huì)上讓雙方下不了臺(tái)。由于公司是一個(gè)整體，要及時(shí)進(jìn)行角色的換位思考，從總經(jīng)理角度去想每件事的正確與否，及時(shí)調(diào)整自己的位置作出相應(yīng)的工作對策，同時(shí)由于角色轉(zhuǎn)換，而不應(yīng)過分依賴以往成就，而更多的是應(yīng)該以創(chuàng)新方式從對方的心態(tài)去嘗試配合好總經(jīng)理工作。作為總經(jīng)理，日理萬機(jī)，應(yīng)盡可能的掌握好授權(quán)藝術(shù)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子整體功能，而不應(yīng)該權(quán)力過于集中，明知信息情況下，卻忘記決策指導(dǎo)，使下屬左右難以充分發(fā)揮自己的智慧和領(lǐng)導(dǎo)能力。作為主管領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)對事不對人，不能在下屬已經(jīng)犯錯(cuò)誤或者失誤的情況下，再去過于指責(zé)，導(dǎo)致人心渙散，影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和團(tuán)隊(duì)效應(yīng)的發(fā)揮。作為領(lǐng)導(dǎo)，不能過于看重自己的權(quán)力，讓員工在懼怕或者防備的狀態(tài)中去工作，而更多的是從對方的心理去分析傾聽來自不同方面的建議，以便更好的改進(jìn)工作和機(jī)制。對于企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾問題，要通過不同的手段和方式去化解矛盾，同時(shí)要學(xué)會(huì)果斷和科學(xué)決策意識，促進(jìn)企業(yè)全面健康發(fā)展。因此，組織成員在工作中必須掌握好有效的溝通技巧和溝通策略，以適應(yīng)不同的人和不同的情境，為企業(yè)發(fā)展續(xù)寫新生。 不過，真正掀起旅游演藝熱潮的還是由著名導(dǎo)演張藝謀執(zhí)導(dǎo)的《印象這部2004年在桂林陽朔推出的大型山水實(shí)景演出，僅在2009年就演出了497場，觀眾達(dá)130萬人，成為國內(nèi)文化產(chǎn)業(yè)成功運(yùn)作的典范，也由此引發(fā)了國內(nèi)大型實(shí)景演出的熱潮。麗江》、《印象海南島》、《印象音樂大典》、開封的《大宋據(jù)國家旅游局政策法規(guī)司司長張堅(jiān)忠介紹，目前全國成規(guī)模并具有一定知名度的演藝項(xiàng)目有200多個(gè)，各個(gè)景區(qū)乃至一些著名景區(qū)內(nèi)的賓館、飯店都有自己的演藝團(tuán)隊(duì)。然而，由于旅游演出市場尚不成熟、節(jié)目風(fēng)格相對單一、創(chuàng)新意識較為缺乏等因素，目前的旅游演藝產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中還存在不少問題，許多旅游演藝產(chǎn)品常常是曇花一現(xiàn)，實(shí)際效果并不理想。以“印象”系列為例，自《印象除《印象麗江》、《印象大紅袍》等，馮小剛的《印象然而，不少“印象”產(chǎn)品上演后反響平平，并未達(dá)到預(yù)期的市場效果。專家指出，張藝謀的《印象然而，后續(xù)的各種“印象”實(shí)景演出，除了景點(diǎn)不同，演出主題、藝術(shù)形式與《印象更為致命的是，有些“印象”的景點(diǎn)并非風(fēng)景名勝區(qū)，游客數(shù)量有限，缺乏客源，看演出的人自然更少。自《仿唐樂舞》大獲成功之后，西安又相繼推出了《長恨歌》、《長安夜宴》、《夢回唐朝》、《長安樂舞》4臺(tái)表現(xiàn)唐文化的旅游演出節(jié)目?！薄澳壳埃芏嗟胤降穆糜窝菟嚧嬖诋a(chǎn)品雷同現(xiàn)象，實(shí)景演出不能盲目跟風(fēng)，一定要充分地考慮地域、文化和市場的需要。北京交通大學(xué)旅游發(fā)展與規(guī)劃研究中心主任王衍用指出，要正確看待國內(nèi)出現(xiàn)的實(shí)景演出熱潮，如果一哄而上，最終的結(jié)果必然是無人問津?！惫?jié)目質(zhì)量不高， 缺乏特色和深度隨著旅游演藝熱潮的到來，一些旅游景點(diǎn)在市場利益的驅(qū)動(dòng)下，推出了一些古怪