【正文】 能力的培養(yǎng)。（2）加強對下屬寬容，減少指責(zé)的心態(tài)培養(yǎng)。（3）自我認知度的加強。基于上述事件的分析，我認為，溝通雙方可以在以下幾個方面作出改進。如果我們雙方都處在一個公平的位置進行溝通，總經(jīng)理就不會對著下級部門對我進行嚴(yán)厲批語，挫傷自尊和積極性。溝通是雙方面的，當(dāng)我給總經(jīng)理電話匯報工作方向信息時，總經(jīng)理沒有核查對我所傳達信息的理解，也沒有積極的回應(yīng)，讓我以為默認做出不正確判斷。主要表現(xiàn)有：這樣一來，不但沒給企業(yè)帶來好的績效，而且損傷了下屬的工作積極性。第三：我沒有運用好溝通管道。從該案例分析，這實際上是一個上下級沒有有效溝通的典型案例。領(lǐng)導(dǎo)認為“重獎之下必有勇夫”，因此設(shè)重獎獎勵能催回貨款的人，但反應(yīng)寥寥無幾。為什么？? 邱晨是一家會展企業(yè)的項目經(jīng)理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。 執(zhí)委會的主要職責(zé)： 在組委會領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行組委會相關(guān)決議、決定 　　將有關(guān)情況定期向組委會報告 　　指導(dǎo)、協(xié)調(diào)上海市有關(guān)機構(gòu)開展工作 　　承辦組委會交辦事項 上海世博土地控股有限公司主要負責(zé)籌集除政府投資以外的土地開發(fā)資金；世博規(guī)劃園區(qū)內(nèi)現(xiàn)有居民、企業(yè)的搬遷；世博規(guī)劃園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；世博村等園區(qū)相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)；建造世博會租賃館和聯(lián)合館，包括對現(xiàn)有建筑的改造；根據(jù)上海市城市發(fā)展總體規(guī)劃，對世博會園區(qū)土地后續(xù)利用開發(fā)。上海世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局（以下簡稱“上海世博局”）是世博會的組織者，于2003年10月30日成立。推動落實中國政府邀請各國政府和有關(guān)國際組織參展 如表所示：質(zhì)量缺陷新人較多人員能力不足缺乏責(zé)任感人數(shù)偏少物品道具準(zhǔn)備不當(dāng)酒水不夠用水果點心變質(zhì)器材音響器材故障養(yǎng)護差、出現(xiàn)損壞使用不當(dāng)環(huán)境天氣不好場地過于嘈雜人員問題第二方案準(zhǔn)備不足交通擁堵第七章　項目人力資源管理案例（71）：上海世博會人力資源計劃 中國2010年上海世界博覽會組織委員會是上海世博會的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，由中央相關(guān)部門和上海市政府共30家成員單位組成，由一位國務(wù)院副總理擔(dān)任主任委員。3. 工作人員在工作中人浮于事，不夠認真負責(zé)，這直接導(dǎo)致了一些問題經(jīng)過了很多環(huán)節(jié)都被忽略了，在需要時往往很容易出現(xiàn)問題。項目質(zhì)量控制體系是非常重要的，沒有它，一切項目質(zhì)量管理都是無從談起的。? 重點：場地、節(jié)目、司儀、安全保障、服務(wù)程序。 ? 一個基于WBS的生日晚會項目簡單成本預(yù)算如圖所示。展會的核心價值n 全球汽車及相關(guān)產(chǎn)業(yè)集中、全面、高水平展示展示國內(nèi)外汽車行業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新水平n 全球媒體關(guān)注n 組織論壇和技術(shù)研討會、搭建行業(yè)交流平臺n 服務(wù)市場、服務(wù)廣大汽車消費者n 2008(第十屆)北京國際汽車展盛況n 展覽總面積超過18萬平方米n 國內(nèi)外觀眾達到68萬人n 18個國家和地區(qū)的2100多家整車和零部件廠家參展n 10120名國內(nèi)外媒體記者現(xiàn)場參觀采訪n 共有參展車890輛n 跨國汽車企業(yè)7款全球首發(fā)車n 55輛概念車n 150輛在中國首發(fā)車2008年車展盛況空前，下面讓我們來看一下2008年（第十屆）北京國際車展的進度計劃~橫道圖（甘特圖）里程碑圖案例分析題：選擇一個熟悉的文化項目，如，奧運會（大型項目可以選擇局部），作出其項目進度計劃的：– 關(guān)鍵日期表– 橫道圖（甘特圖）– 里程碑圖第五章　項目成本管理案例：國際時裝節(jié)項目成本預(yù)算 ? 制定預(yù)算是在成本估算的基礎(chǔ)上，按照項目成本估算額分配資金到各項具體工作上去的過程，以確定項目各項工作和活動的成本定額，并形成度量項目執(zhí)行的費用基線以及項目成本的控制標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過近二十年的發(fā)展，北京國際汽車展覽會的品質(zhì)、規(guī)模、檔次和逐界提高，展會的硬件設(shè)施和各項服務(wù)日漸完善。分別為搜索資料，制定預(yù)算，分工。更直觀、更容易，得到了廣泛的應(yīng)用。排列活動順序指識別并記錄活動之間的邏輯關(guān)系。你將如何分析此次活動所應(yīng)包含的工作？請作出盡可能詳細的WBS圖和編碼設(shè)計。WBS是將項目分解為越來越小的、更易于管理和控制的單元系統(tǒng)。當(dāng)時我問她你喜歡吃水果嗎？喜歡吃什么水果呢？隨后她陸續(xù)地給我列舉了很多水果：香蕉、蘋果、荔枝、櫻桃、哈密瓜、西瓜、橙子、橘子、山楂、菠蘿……因此，我想下次可以更多地使用思維導(dǎo)圖的方法，拿一張白紙，然后寫下一個主題，之后由她自己想象和聯(lián)想而產(chǎn)生各個分枝和節(jié)點，包括顏色，味道，大小，季節(jié)等等，在思維導(dǎo)圖完成后也可以讓她對整個主題和相關(guān)的知識有全面的認識，相信這將會給她帶來更多的鍛煉。它是一種創(chuàng)造性的和有效的記筆記的方法，能夠用文字將你的想法“畫出來”。在此基礎(chǔ)上，博贊于19世紀(jì)60年代發(fā)明了思維導(dǎo)圖這一風(fēng)靡世界的思維工具。簡單卻又極其有效！英國著名心理學(xué)家東尼4 任務(wù)計劃 資金規(guī)劃信息采集：資金總額，總額來源、資金周轉(zhuǎn)的時間約束；編制投資概算：開辦費用概算、運營費用概算、投資收益概算；列表投資計劃書 市場定位信息采集：地理環(huán)境、人文環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境；環(huán)境條件分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅；主題定位：消費群定位、主題定位、商品及服務(wù)結(jié)構(gòu)定位；列表市場定位建議書 立地評估商圈界定商圈調(diào)查：商圈業(yè)態(tài)調(diào)查、商圈相關(guān)業(yè)種調(diào)查、商圈消費有群調(diào)查、商圈交通調(diào)查商圈分析與評估：商圈市場潛力分析、商圈競爭態(tài)勢評估、營業(yè)面積及規(guī)模建議列表立地評估報告 開業(yè)許可租賃或購買營業(yè)場所工商登記注冊稅務(wù)登記治安許可證消防許可證衛(wèi)生許可證 室內(nèi)設(shè)計采集設(shè)計需求：客戶理念、需求設(shè)定、實地丈量、預(yù)算評估、概念溝通空間規(guī)劃：功能規(guī)劃、格局設(shè)定、細部討論風(fēng)格設(shè)計：風(fēng)格定位、景觀搭配配置計劃：建材、創(chuàng)意、照明繪制圖稿：平面圖、效果圖列表設(shè)計圖稿：平面圖、效果圖 形象設(shè)計調(diào)查設(shè)計需求：客戶理念、需求設(shè)定制作設(shè)計概念：設(shè)計概念提案、設(shè)計概念溝通、設(shè)計概念確認基本設(shè)計系統(tǒng)提案：標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色提交審核確認應(yīng)用設(shè)計系統(tǒng)提案：門牌、名片、菜單、餐具……列表形象設(shè)計手冊 設(shè)備配置確定設(shè)備預(yù)算設(shè)備配置方案：吧臺配置方案、廚房配置方案、輔助用品配置方案、耗材庫存清單交付配置方案委托采購款到發(fā)貨現(xiàn)場安裝現(xiàn)場培訓(xùn) 員工招聘及技術(shù)培訓(xùn)招聘員工支付培訓(xùn)費員工接受系統(tǒng)培訓(xùn)、實習(xí)開業(yè)前期派人現(xiàn)場指導(dǎo) 原料供應(yīng)提供原料采購清單反饋報價支付貨款款到發(fā)貨 運營策劃運營情況分析運營策劃提案列表方案或委派管理精英現(xiàn)場指導(dǎo)試營業(yè)正式營業(yè)5 制約因素本項目的顯性的制約因素主要包括：開業(yè)時間、投資總額、投資回報率等；隱性的制約因素包括：解決的就業(yè)數(shù)量、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)滿意、周邊學(xué)生及社區(qū)居民滿意等。根據(jù)1個月試營業(yè)期的營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，應(yīng)實現(xiàn)20%以上的投資回報率；咖啡廳共提供最多100人同時消費，平均忙時的上座率在60%以上。第二是為學(xué)院的自有資金提供低風(fēng)險的保值增值的渠道，學(xué)院有一筆學(xué)生工作基金，本項目的實施將能實現(xiàn)基金的保值增值，獲得穩(wěn)定可靠的回報。A學(xué)院：A學(xué)院是東部沿海地區(qū)的一所綜合性大學(xué)的管理學(xué)院，學(xué)院位于N城鎮(zhèn)。? 范圍說明書詳細描述了項目的可交付成果，以及為提交這些可交付成果而必須開展的工作。有一次，小王告訴小李，他有一個使系統(tǒng)成本降低的創(chuàng)新設(shè)計方案。 小李被提升為項目經(jīng)理后，高級研發(fā)工程師這一職務(wù)空缺，于是公司招聘了一位新員工小王。例如，研發(fā)工程師既要歸技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，也要由所在項目的項目經(jīng)理安排工作。制片人的素質(zhì)、心態(tài)直接影響到一部電視劇的品格。電影生產(chǎn)中有時把制片人稱為監(jiān)制。西佛（Joel Silver），喬治張紀(jì)中當(dāng)過演員、作過導(dǎo)演，最后發(fā)現(xiàn)自己最適合做制片人。 制片人一般指電影公司的老板或資方代理人。 它對項目生命周期的定義表述如下：“項目生命周期是由項目各個階段按照一定順序所構(gòu)成的整體，項目生命周期有多少個階段和階段的名稱取決于組織開展項目管理的需要。政府――工商、稅務(wù)、供水、供電、城管、公安、衛(wèi)生防疫。項目經(jīng)理負責(zé)建造咖啡廳的項目經(jīng)理此外，為了確保項目成功，項目經(jīng)理必須針對項目要求來管理各種干系人對項目的影響。一個項目的相關(guān)利益主體是指那些參與項目或者是其利益會受項目成敗影響的個人或組織。案例（12）：項目干系人每一項目的實施，都需要許多方面的個人或組織的參與。文化項目的雙重屬性? 文化產(chǎn)品具有意識形態(tài)和商品的雙重屬性，因而存在社會效益與經(jīng)濟利益兩個方面的目標(biāo)。特別在我國，文化需求的增長在與日俱增，瞬息萬變，項目發(fā)起的難度增加。文化項目的復(fù)雜性文化產(chǎn)品生產(chǎn)存在內(nèi)容的創(chuàng)新，以及從創(chuàng)新到產(chǎn)品化生產(chǎn)的兩個過程。文化項目的風(fēng)險性? 一般文化項目一經(jīng)確定，一旦舉辦或者發(fā)行，其結(jié)果就具有不可修改性。文化產(chǎn)業(yè)項目管理案例分析作業(yè)課程負責(zé)人：xxxx二○xx年 四月目　錄第一章　項目與項目管理 3案例（11）：文化項目的特征 3案例（12）：項目干系人 4案例（13）：晚餐項目的生命周期 4第二章　項目經(jīng)理與項目組織 6案例（21）：制片人的項目經(jīng)理角色 6案例（22）：Y公司的項目組織 7第三章　項目范圍管理 7案例（31）：項目范圍說明書 7案例（32）：繪制思維導(dǎo)圖 10案例（33）：文化項目的WBS 12第四章　項目時間管理 14案例（41）：文化項目的時間管理－排列活動順序 14案例（42）：文化項目的進度計劃 15第五章　項目成本管理 17案例：國際時裝節(jié)項目成本預(yù)算 17第六章　項目質(zhì)量管理 18案例：交際/酒會項目質(zhì)量缺陷因果分析 18第七章　項目人力資源管理 19案例（71）：上海世博會人力資源計劃 19案例（72）：激勵與項目管理 21第八章　項目溝通管理 22案例：我與公司總經(jīng)理的一次錯誤交流 22第九章　項目風(fēng)險管理 24案例：文化項目的風(fēng)險識別 24第十章　項目采購管理 26案例：第16屆亞運會項目采購管理 26第十一章　項目整合管理 27案例：北京奧運會項目管理實踐與創(chuàng)新——訪奧組委總體策劃部 27第一章　項目與項目管理案例（11）：文化項目的特征文化項目的創(chuàng)新性文化項目所開發(fā)與生產(chǎn)的是以精神內(nèi)容要素為核心的文化產(chǎn)品，其投入資源，除了資金和實物資本之外，更重要的是大量的創(chuàng)意、版權(quán)和人力資本等無形的要素。例如，超級女生，關(guān)鍵在于一個好的創(chuàng)意和商業(yè)模式，能夠?qū)⒏鞣N資源有效地組合起來。特別是有的大型活動不可能有預(yù)演。不像建筑項目、工業(yè)制造項目，需求明顯，較易識別。比如，文化產(chǎn)品會產(chǎn)生大量的知識產(chǎn)權(quán)，如哈里波特、迪斯尼等，可以通過形象許可和版權(quán)經(jīng)營，形成玩具、圖書、文具等。在涉外項目中，其審批程序更為嚴(yán)格。案例分析題：1．從《三國演義》或其他歷史事件/故事中選取一個項目案例，分別舉例說明該案例從哪些地方反映了項目的特征。這些參與者或直接參與項目，或其利益會受到項目實施、項目結(jié)果的影響，這些參與者稱為項目干系人或利益相關(guān)者或相關(guān)利益主體。為了明確項目的要求和所有相關(guān)方的期望，項目管理團隊必須識別所有的內(nèi)部和外部干系人。案例分析題：2．計劃在某個居民區(qū)建造一個咖啡廳的項目，試找出盡可能多的項目干系人。施加影響者—居民區(qū)的社區(qū)管理者及某居民區(qū)的居民其中，美國項目管理協(xié)會PMI的定義最具代表性。項目生命周期階段及各階段主要工作例如，“晚餐項目”可以將其分為這樣幾個項目階段：概念階段（或啟動階段）識別需求調(diào)查研究可行性分析確立目標(biāo)擬訂戰(zhàn)略方案組建項目團隊提出項目建議書立項：決定今晚在家吃飯，做出大致的時間安排需求調(diào)研：問問家人都想吃什么菜需求分析：綜合考慮一下季節(jié)、天氣、控制體重等因素，確定菜式設(shè)計階段（或規(guī)劃階段）制定項目政策制定項目程序成員角色職責(zé)項目進度計劃確定項目資源確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 評估項目風(fēng)險制定采購計劃 項目計劃書的認可設(shè)計出每道菜的主料、配料，制定買菜計劃實施階段（或執(zhí)行階段）執(zhí)行項目計劃進行信息溝通建設(shè)高效團隊落實激勵政策跟蹤項目進展控制項目變更采購產(chǎn)品或服務(wù)平衡項目沖突解決項目問題進行階段性評審影片完成后，制片人還要進行影片的洗印，向市場進行宣傳和推銷。 中國內(nèi)地著名的制片人就是大胡子張紀(jì)中，先后擔(dān)任了《笑傲江湖》、《射雕英雄傳》、《天龍八部》等電視劇的制片人。布洛克海默（Jerry Bruckheimer），喬 制片人大多懂得電影藝術(shù)創(chuàng)作，了解觀眾心理和市場信息，善于籌集資金，熟悉經(jīng)營管理。他說，制片人是劇組的第一負責(zé)人，就像一個工廠，制片人是廠長，導(dǎo)演是總工程師，他只對藝術(shù)負責(zé)，制片人對一切負責(zé)。該公司擁有很多項目經(jīng)理，他們?nèi)枷蚩偨?jīng)理負責(zé)，項目團隊成員既要受職能部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，也要受項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。前不久，公司獲得一個200萬元的合同，小李被提升為項目經(jīng)理負責(zé)這一項目。 由于小李不了解小王的工作方式，因此他經(jīng)常找小王談話，建議他怎樣進行方案設(shè)計等，但是小王根本不理會他的看法。 案例分析題：？為什么？，小王對待項目經(jīng)理小李的態(tài)度合適嗎？？為什么？ 第三章　項目范圍管理案例（31）：項目范圍說明書 ? 項目范圍說明書是定義范圍的最