知識(shí)流程管理第三章-在線瀏覽
2025-03-07 09:09本頁(yè)面
【正文】 知識(shí)收集 ： 》 知識(shí)整理 ：對(duì)捕獲的有用知識(shí)進(jìn)行整理、提煉和轉(zhuǎn)化。 組織通過(guò)有償或無(wú)償?shù)姆绞?，將?nèi)部或外部知識(shí)引入到組織內(nèi)供個(gè)體和組織使用的過(guò)程。 內(nèi)部知識(shí)源 ：組織員工。 外部知識(shí)獲取 ：組織將外部環(huán)境中的知識(shí)轉(zhuǎn)換到組織內(nèi)部，供組織個(gè)人、團(tuán)體所用，并轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的過(guò)程，外部知識(shí)的獲取是知識(shí)獲取的重要方式。 知識(shí)獲取的認(rèn)知路徑 ：數(shù)據(jù) ——信息 ——知識(shí) 知識(shí)獲取的途徑 (1) 數(shù)據(jù)、信息與知識(shí) 》 數(shù)據(jù) ：無(wú)相關(guān)性的事實(shí)，具有數(shù)字、詞匯、聲音和圖像四種形式。 》 知識(shí) ：信息與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合體，是經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、文字化信息的綜合體。（維娜 .埃利） 》 認(rèn)識(shí)過(guò)程構(gòu)成 ：數(shù)據(jù) (本能學(xué)習(xí) )—信息 (單循環(huán)學(xué)習(xí) )—知識(shí) (單循環(huán)學(xué)習(xí) )—含義 (社會(huì)學(xué)習(xí) )—原理 (綜合學(xué)習(xí) )—智能 (創(chuàng)造性學(xué)習(xí) )—聯(lián)合（協(xié)調(diào)）。 2 知識(shí)獲取的管理（ 4） (3)知識(shí)獲取過(guò)程的組織學(xué)習(xí)概述 》 組織學(xué)習(xí) ：賽伊特和馬奇提出。 》 組織學(xué)習(xí)活動(dòng)的類型 ：大衛(wèi) .加爾文 p65 *系統(tǒng)地解決問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以學(xué)習(xí)新知識(shí)、方法和技能 *試驗(yàn)：持續(xù)性試驗(yàn)和示范性試驗(yàn) *從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)： *向他人學(xué)習(xí)：向同行企業(yè)學(xué)習(xí)和向顧客學(xué)習(xí) *在組織內(nèi)傳遞知識(shí)：書(shū)面或口頭報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)交流、參觀觀摩、個(gè)人崗位輪換、教育與培訓(xùn) 2 知識(shí)獲取的管理（ 5） (1)組織外部知識(shí)的來(lái)源 組織內(nèi)部的知識(shí)源于組織的研究與開(kāi)發(fā)、學(xué)習(xí)活動(dòng)，為組織員工個(gè)人持有的知識(shí)。 2 知識(shí)獲取的管理（ 6） (1)組織外部知識(shí)的來(lái)源 》 獲取形式 ： 知識(shí)外包：非核心業(yè)務(wù)職能交由組織外部的高級(jí)承包商 (產(chǎn)學(xué)結(jié)合、咨詢公司 ) 知識(shí)聯(lián)盟：以知識(shí)學(xué)習(xí)與獲取為目的建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟。 能力：評(píng)價(jià)、消化和吸收對(duì)方知識(shí)的能力 承諾：相互承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任 向顧客學(xué)習(xí)：顧客意見(jiàn)蘊(yùn)含生產(chǎn)、銷(xiāo)售和研發(fā)信息。 ” 措施： *促進(jìn)組織內(nèi)知識(shí)共享的發(fā)生； *提高知識(shí)共享的效益。 3 知識(shí)共享管理（ 2） (1)知識(shí)傳播機(jī)制的經(jīng)典模型 ——克勞德 .香農(nóng) “ 香農(nóng)模型 ” 知識(shí)共享的策略 ——編碼化、個(gè)性化 信源 編碼器 信道 譯碼器 接收器 噪聲干擾 信息源 (人 ) 發(fā) 送 人 的 意 圖 技術(shù) 過(guò)程 語(yǔ)義 過(guò)程 技 術(shù) 階 段 技 術(shù) 階 段 信息目的地 (人 ) 發(fā) 送 人 的 意 圖 技術(shù) 過(guò)程 語(yǔ)義 過(guò)程 技術(shù)噪聲 語(yǔ)義噪聲 信息 信息 信號(hào) 接收結(jié)構(gòu) 發(fā)送結(jié)構(gòu) 通 道 3 知識(shí)共享管理（ 3） 》 知識(shí)共享編碼體系形式 ： (2)編碼化知識(shí)的共享策略 數(shù)據(jù)庫(kù) :將企業(yè)各種有效的知識(shí)匯總，存儲(chǔ)在電子知識(shí)庫(kù)中。 推技術(shù)：將知識(shí)處理裝置以類似電子郵件的方式給員工提供知識(shí) 拉技術(shù)：?jiǎn)T工通過(guò)知識(shí)檢索工具在企業(yè)知識(shí)庫(kù)中尋找所需要的知識(shí)。 3 知識(shí)共享管理（ 4） 》 知識(shí)共享編碼體系形式 ： (3)人性化知識(shí)的共享策略 *人際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：知識(shí)通過(guò)人與人之間對(duì)話與交流實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移 》 人性化知識(shí)共享 ：將沒(méi)有掌握某種知識(shí)的人和掌握該知識(shí)的人緊密地聯(lián)系在一起，通過(guò)人與人之間的直接交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享機(jī)制。 》 知識(shí)庫(kù)的建立 ：由企業(yè)對(duì)有效知識(shí)匯總存于電子知識(shí)庫(kù)中以便于員工檢索 》 知識(shí)展覽會(huì)與知識(shí)論壇 ：由組織主導(dǎo)，在特定時(shí)間與場(chǎng)所，對(duì)于領(lǐng)域的重要知識(shí)，召集相關(guān)知識(shí)團(tuán)隊(duì)和與之相關(guān)的需求單位共同聚集在一起，自由交流共享知識(shí)。 (2)知識(shí)共享的非正式機(jī)制 》 非正式網(wǎng)絡(luò) ：?jiǎn)T工之間通過(guò)私下關(guān)系進(jìn)行知識(shí)交換的網(wǎng)絡(luò)。 ——P72施樂(lè)案例 》 知識(shí)社區(qū) ：組織內(nèi)具有共同興趣、特定領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)的員工自發(fā)或半自發(fā)組織的知識(shí)共享群體。 3 知識(shí)共享管理（ 7） 組織內(nèi)隱性知識(shí)共享的方法 (1)學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn) 問(wèn)題： 經(jīng)歷重大事件后（如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗、兼并、裁員危機(jī)），企業(yè)和員工總會(huì)獲得一些有價(jià)值的隱性知識(shí)，但很少公開(kāi)觀點(diǎn) (哪兒做對(duì) /錯(cuò)了？），企業(yè)就更少分析和吸收這些觀點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)缺少工具來(lái)理解組織的經(jīng)驗(yàn)、吸取組織的教訓(xùn)，并轉(zhuǎn)化為有效的行動(dòng)。其中，一欄是相關(guān)人士（參與或考察了這些事件、或受事件影響的人）所描述的事件；另一欄是學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)專家（訓(xùn)練有素的外部專家、知識(shí)淵博的內(nèi)部人士）在記敘中確定重復(fù)出現(xiàn)的線索、提出問(wèn)題。 》 作用 ：
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