生產(chǎn)合理化改造-在線瀏覽
2025-08-11 17:32本頁面
【正文】 (機(jī)會成本 ) 的增加 第四層次的浪費 ①多余的倉庫 ②多余的搬運(yùn)工 ③多余的搬運(yùn)設(shè)備 ④多余的庫存管理、質(zhì)量維護(hù)人員 ⑤多余的電腦 消除第三和第 四層次的浪費 以作業(yè)的再分 配減少人員 設(shè)備折舊費和間接 勞務(wù)費等的增加 產(chǎn)品成本增加 間接制造費降低 勞務(wù)費降低 產(chǎn)品成本降低 三 .生產(chǎn)合理化改造的著眼點 縱觀國內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗，深刻理解和充分滿足客戶需求是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一途徑。 ?小神童洗衣機(jī)滿足了消費者夏季少量洗衣的需求而熱銷。 ?冰箱的定制已經(jīng)面向消費者。 ?小靈通將固定電話變成了可移動的手機(jī) ， 創(chuàng)造了消費者以固定電話的費用使用手機(jī)的需求， 使其在中國通訊行業(yè)傲視群雄 。 客戶忠誠度與滿意度的關(guān)系 愉悅 顧客滿意級數(shù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 高 忠誠度 IBM羅切斯特實驗室七年研究結(jié)果表明： 收益依賴于顧客滿意度 非常滿意 滿意 無所謂 不滿意 非常不滿意 收益貢獻(xiàn)比 20 40 60 80 100 ? IBM羅切斯特實驗室七年研究結(jié)果表明： IBM股票價格與客戶滿意度計分之間存在非常強(qiáng)的相互作用。 Dashboards計分與跟蹤表 ? Focus Groups小組調(diào)查 三個重要 VOC工具 : ? 調(diào)查 ? 專門小組 ? 面談 優(yōu) : ? 低成本方法 ? 電話應(yīng)答率 7090% ? 信函調(diào)查需要一定數(shù)量經(jīng)過培訓(xùn)的人員來進(jìn)行 ? 能產(chǎn)生快速結(jié)果 差 : ? 信函調(diào)查 … 會得到不完整的結(jié)果/問題遺漏 /理解偏差 ? 信函調(diào)查只有 2030%的應(yīng)答率 ? 電話調(diào)查 … 調(diào)查者的影響力可能會引導(dǎo)被調(diào)查者，從而得到不期望的結(jié)果 優(yōu) : ? 組內(nèi)互動可以產(chǎn)生大量信息 ? 回應(yīng)更深入 ? 很適宜得到好的 CTQ 定義 ? 能覆蓋更多復(fù)雜問題和定性數(shù)據(jù) 差 : ? 收獲僅陷于所提問題，比較難以歸納 ? 收集的定性數(shù)據(jù)多于定量數(shù)據(jù) ? 可能會得到很多瑣碎信息 優(yōu) : ? 能夠跟蹤復(fù)雜問題得到大量信息 ? 可以使用視覺信息 ? 當(dāng)人們不樂意電話或問卷調(diào)查時較好的選擇 差 : ? 完成時間較長 ? 需要經(jīng)過培訓(xùn) /有經(jīng)驗的調(diào)查者 專門小組 Focus Groups 調(diào)查 Surveys 面談 Interviews 調(diào)研方案優(yōu)缺點比較 Importance to the Customer9 .05 .05 .07 .05 .04 .05 .03 .03 .04 .03 .0 Lumen maintenance Color Shift Infant Mortality Power Vop Color Spread Lumens initial Extinction Voltage Rated Life (Median) Start time Permissable Exposure Time UV MOL Max overall length Color Point Ra Variable CostMax = 0.0Perceptions of Product 1Perceptions of Product 2Perceptions of Product 3Perceptions of Product 4Perceptions of Product 5Min = 0.0 D ir e ct io n o f Im p r o ve m e n t C o lo r S ta b ili
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